李長江：2023年物管行業(yè)將回歸正常發(fā)展丨對話2023

??碧桂園服務(wù)總裁李長江希望相關(guān)部門能夠在服務(wù)方式、技術(shù)等創(chuàng)新方面給予企業(yè)鼓勵和認(rèn)可，幫助解決投入回報的問題。

中房報記者 曾冬梅丨廣州報道2022年，物業(yè)管理行業(yè)遭遇了來自疫情、地產(chǎn)行業(yè)波動、資本市場看空等多重考驗。作為頭部物業(yè)公司的掌舵者，碧桂園服務(wù)總裁李長江更是感觸良多：“這一年記憶深刻。”“2022年大家都很難?！彼J(rèn)為，對于碧桂園服務(wù)而言，難在疫情放開前，物業(yè)公司要付出更多的精力和成本，而最擅長的社區(qū)增值服務(wù)也受到了一定影響，經(jīng)營指標(biāo)面臨較大壓力。在疫情防控政策放開后，員工大量感染病毒，也給正常的工作開展帶來挑戰(zhàn)。但作為企業(yè)，在過去一年里，碧桂園服務(wù)堅持了應(yīng)該堅持的東西，也在為迎接未來更大的市場做準(zhǔn)備?！凹仁抢щy的一年，也是新業(yè)務(wù)研究和試驗試點的一年。”在李長江看來，2023年房地產(chǎn)行業(yè)會有更積極的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也將回歸發(fā)展正軌。隨著國家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，業(yè)主需求的不斷增加，物業(yè)行業(yè)將有更良性的發(fā)展。碧桂園服務(wù)將把握市場機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)和管理模式，“保證整個2023年，公司經(jīng)營、服務(wù)都是高質(zhì)量的。”中國房地產(chǎn)報：對于2022年，如果用一句話總結(jié)您想說什么？李長江：2022年大家都很難，與病毒斗，與困難斗，無法跟別人訴苦，冷暖自知。前提是大家都很難，怎么訴苦？這一年記憶深刻。行業(yè)的形勢和資本市場都發(fā)生了較大變化，碧桂園服務(wù)的股價從高位跌到6塊多港元，都要面對，沒辦法。中國房地產(chǎn)報：2022年令您最難忘的事情是什么？為什么？李長江：最難的是兩個階段，2022年10月份以前，到處都在封控，員工緊緊圍繞小區(qū)來服務(wù)，更忙，事情更多，成本更高，那個時候做服務(wù)業(yè)很難。放開后沒想到也難，就拿公司總部來說，每一天都有人跟我報，有50個、80個陽性，幾天下來，辦公室就感覺像放假了一樣。一線也是如此，小區(qū)業(yè)主陽了，員工也陽了，陽了的員工我們要求必須休息，服務(wù)通過鄰近的項目調(diào)動支援，一波一波的過來，這樣第一波陽的就能上班了。因為封控，我們最擅長的社區(qū)增值服務(wù)難以開展，毫無疑問會對公司既定的一些經(jīng)營指標(biāo)的實現(xiàn)帶來壓力。無論如何，多少難的事情，這一年，作為企業(yè)，堅持了我們應(yīng)該堅持的東西，首先是跟國家和政府站在一起，積極配合，無論是前期封控還是后期的放開對物業(yè)提出的要求。第二，我們也在研究社區(qū)養(yǎng)老，做理論和實踐上的研究、準(zhǔn)備，為未來更大的市場做準(zhǔn)備。去年既是困難的一年，也是新業(yè)務(wù)研究和試驗試點的一年。中國房地產(chǎn)報：2022年碧桂園服務(wù)的經(jīng)營情況如何？李長江：全年的經(jīng)營數(shù)據(jù)情況還沒出來，公司在上半年實現(xiàn)了收入、利潤的增長，實現(xiàn)了增量。中國房地產(chǎn)報：對于已經(jīng)開啟的2023年，如何評判經(jīng)濟(jì)與行業(yè)的發(fā)展？李長江：從疫情前期的嚴(yán)控到后期以家庭、個人為單位的自我管理，我都非常支持。對于關(guān)聯(lián)的地產(chǎn)行業(yè)，最近住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部部長提到要大力支持剛性和改善性住房需求，中央相關(guān)部門及地方政府，也在限購、限價、首付款和貸款利率等方面做了政策上的調(diào)整，相信房地產(chǎn)行業(yè)會逐步改善。只是目前來看，離達(dá)成想要的目標(biāo)和市場的積極變化還有一段距離，主要是大家的消費更加謹(jǐn)慎了，疫情3年了，對于不同的行業(yè)以及人民的生活多多少少都產(chǎn)生了不同的影響。至于物業(yè)行業(yè)，解封帶來的業(yè)主需求逐步變化，物業(yè)公司要提供相應(yīng)的服務(wù)滿足需求的變化。比如衣食住行的需求與封控時相比，顯著提升很多，以較快速度在增長。家政、維修、購物等生活服務(wù)的量更大一些，例如，進(jìn)入冬季，洗衣業(yè)務(wù)需求顯著上升。我們做二手樓交易的團(tuán)隊在2022年比較困難，今年改善型需求從二手樓開始復(fù)蘇，也會有所增長。保交樓的量今年會更多一些，會帶來裝修、拎包入住等業(yè)務(wù)量的增加，公司社區(qū)生活服務(wù)也在逐漸恢復(fù)。相比2022年，2023年的增值業(yè)務(wù)有很大機(jī)會。中國房地產(chǎn)報：2022年物業(yè)股深度回調(diào)，您認(rèn)為2023年會否有更好表現(xiàn)？李長江：當(dāng)下的優(yōu)質(zhì)物業(yè)股，是顯著低于企業(yè)本身價值的，行業(yè)不利因素正在陸續(xù)出清中。資本市場為什么還在關(guān)注有地產(chǎn)背景的上市物企？主要是以一些公司的不合規(guī)行為作為參照，其實，優(yōu)質(zhì)物業(yè)股本身價值是沒有問題的。隨著國家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，房地產(chǎn)形勢的好轉(zhuǎn)，業(yè)主需求的不斷增加。相信優(yōu)質(zhì)物業(yè)上市公司的價值會獲得市場的認(rèn)可。中國房地產(chǎn)報：2023年房地產(chǎn)行業(yè)的成交規(guī)模應(yīng)該很難再有增長，對于物業(yè)公司來說，缺口怎么填補(bǔ)？李長江：我對物業(yè)行業(yè)始終都有充足的信心，但市場變化阻擋不了。整個房地產(chǎn)市場能夠提供給物業(yè)行業(yè)的規(guī)模，跟以前比肯定是降低的，一些地產(chǎn)公司都沒有新項目。對于市場補(bǔ)缺的問題，雖然政策還未明文規(guī)定必須將市政、公園等的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)市場化，但總體也是鼓勵的，因此城市服務(wù)能做一些填補(bǔ)。此外，公司的增值服務(wù)不斷有新的產(chǎn)品推出來，滿足不同業(yè)主的不同需求，也可以做一些填補(bǔ)。中國房地產(chǎn)報：2023年碧桂園服務(wù)有什么發(fā)展規(guī)劃？您在最近的一次演講中提到，希望物業(yè)行業(yè)可以擁有更多像茅臺一樣的公司。這是什么意思？李長江：希望目前在管的9億多平方米管理面積，能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營層面，對公司內(nèi)部阻礙服務(wù)的低效程序，影響發(fā)揮的考核做一些調(diào)整，保證整個2023年，公司經(jīng)營、服務(wù)都是高質(zhì)量的。今年，我們希望一些服務(wù)模式能夠得到改進(jìn)和改善。目前，碧桂園服務(wù)在清潔、綠化、工程維修等基礎(chǔ)服務(wù)方面都有了一些新模式，確保品質(zhì)和效率的提升，讓業(yè)主的體驗感更好。我們把管理的十幾個樓盤組合在一起，形成一個維修綜合服務(wù)中心，效能會更高一些，還可以為周邊的物業(yè)公司和小區(qū)提供服務(wù)。今年還計劃將自主研發(fā)的服務(wù)機(jī)器人投入到實際的服務(wù)中，包括清潔機(jī)器人、綠化機(jī)器人、保安機(jī)器人等，通過技術(shù)手段騰出更多人手，去做更多與業(yè)主面對面的服務(wù)。以清潔機(jī)器人為例，我們希望能在今年大規(guī)模投入使用，計劃覆蓋超過3000棟樓，每一棟安排一臺。這款機(jī)器人是碧桂園服務(wù)的科研團(tuán)隊研發(fā)的，最具價值的地方在于可以用于樓宇清潔，機(jī)器人會自己按電梯，從大堂開始，一層層掃，電量不足時會自己按電梯下樓充電，可以24小時工作。關(guān)于茅臺的比喻，其實就是服務(wù)好，業(yè)主就認(rèn)可，更多的需求會找到物業(yè)公司，實現(xiàn)企業(yè)收益、利潤的增加。物業(yè)行業(yè)的茅臺，作為一個標(biāo)桿、樣板，綜合各個方面，在服務(wù)、經(jīng)營創(chuàng)新方面走出一條路，是可以實現(xiàn)某些板塊的業(yè)績突破。中國房地產(chǎn)報：您對于政策、市場、企業(yè)及自身有什么期待與建議？李長江：過去兩年，作為行業(yè)的頭部企業(yè)，碧桂園服務(wù)響應(yīng)國家的號召，在提升物業(yè)服務(wù)技術(shù)手段方面，投入了不少成本，做了積極的探索和實踐。希望相關(guān)部門能夠在服務(wù)方式、技術(shù)等創(chuàng)新方面給予企業(yè)鼓勵和認(rèn)可，幫助解決投入回報的問題。通過數(shù)字化手段、服務(wù)機(jī)器人的使用，物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)得到保障，效率也提升了。而在項目投標(biāo)的時候，如果甲方無法肯定科技投入對于服務(wù)人力不足的補(bǔ)充作用，企業(yè)很難有積極性研發(fā)和應(yīng)用服務(wù)機(jī)器人，解決物業(yè)服務(wù)行業(yè)的人力不足問題。

??另外，希望地方政府對于業(yè)主大會、業(yè)委會的運作出臺更規(guī)范的指引，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

??來源：中國房地產(chǎn)報

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