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TCL X 希爾頓歡朋：科技與服務(wù)兩相融合，成就人性化智慧酒店體驗

來源：家居百科時間：2023年01月03日 18:25

近些年來，隨著科技進(jìn)步和消費水平逐步升級，消費者對科技化、體驗化、場景化和定制化的酒店產(chǎn)品需求日趨強(qiáng)烈，“智慧酒店”日益得到重視。

提起“智慧酒店”，大部分人想到的是房間里放置一個智能音箱，可以通過語音控制燈光、窗簾、空調(diào)等，但這只能勉強(qiáng)稱之為“智能酒店”，這些所謂的智能化，一方面流于表面，并沒有真正給入住的用戶增加多少體驗感，只是徒增了酒店的噱頭，如同市面上那些曇花一現(xiàn)的網(wǎng)紅酒店、機(jī)器人酒店等；另一方面無法有效提高酒店營收，打著降本增效的幌子，卻不曾給酒店帶來實際的增益，相反由于增加設(shè)備和培訓(xùn)人員進(jìn)一步造成成本上漲，到頭來一場轟轟烈烈的智能化只是賣設(shè)備的賺了個盆滿缽滿，酒店和用戶都無法從中獲益。

什么樣的智慧酒店方案，才是酒店真正需要的？能夠帶來酒店、消費者共贏的？要回答這個問題，我們必須先搞清楚，目前酒店運營，存在哪些痛點。

1、行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，同級酒店從設(shè)施到服務(wù)差異化不明顯，難以給住客留下深刻印象，難以在OTA平臺上獲取回頭客，這點相信很多酒店業(yè)主深有體會，盡管每一個酒店經(jīng)營者都希望提供給客戶“賓至如歸”的入住體驗，但現(xiàn)實是由于高度同質(zhì)化，難以給客戶留下深刻印象，以至于酒店個個“賓至如歸”、客戶紛紛“四海為家”，甚至業(yè)內(nèi)人士調(diào)侃到：“星級酒店遮上招牌都一個樣：大理石墻、席夢思床還有科勒浴缸?！?/p>

2、住客反饋不足，酒店和客戶實際觸點少，難以得到客戶及時準(zhǔn)確的反饋，信息傳遞效率低。盡管客房擁有電話、小程序等一系列反饋機(jī)制，入住后也有電話回訪、評價獎勵等回訪措施，但在實際過程中客戶反饋依然存在著滯后、偏差等問題，難以獲知客戶真實需求點。

3、營收來源單一，通過銷售房間獲得營收的占比過大，沒有或很少獲得非房收入。這也是酒店行業(yè)一直以來的通病，營收過度依賴銷售房間，拓展餐飲、娛樂甚至廣告等營收渠道也見效不高。

4、運營成本高，酒店在人力管理和運營過程中難以降本，酒店管理顆粒度和標(biāo)準(zhǔn)化程度存在不足。這往往是因為存在信息差，中樞對酒店運用各個環(huán)節(jié)缺乏準(zhǔn)確、清晰的監(jiān)查措施，造成管理中的“霧障”，不知道什么人做了什么事，不知道什么東西壞了什么東西沒用上。

總而言之，現(xiàn)在的很多酒店，都迫切地需要引入先進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)，為上述諸多痛點，尋求破局之道。那么回到上面的問題：什么樣的智慧酒店方案，才是酒店真正需要的？

TCL聯(lián)手希爾頓歡朋打造的智慧酒店，以“智慧客房”為出發(fā)點，打造人性化的智慧酒店，在提升客戶入住體驗的同時，促進(jìn)酒店提升運營效率，實現(xiàn)了客戶和酒店的雙贏，作為最早一批落地的智慧酒店，在業(yè)內(nèi)引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注。接下來詳細(xì)分析一下TCL與希爾頓歡朋聯(lián)手打造地智慧酒店是如何做到這一切的。

打通交互壁壘，智屏+AI語音總覽一切

TCL在傳統(tǒng)客房標(biāo)配TV的基礎(chǔ)上自我革新，研發(fā)AI語音系統(tǒng)，推出“AI客房管家”，帶給客戶全場景智能交互體驗。

市面上常見的、用多種智能家居設(shè)備堆砌出來的智能方案，比如房間內(nèi)置小愛音箱、語音面板、智能開關(guān)，這就回到開頭所說的流于表面，客戶可能通過智能音箱來控制窗簾燈光，但呼叫前臺依然需要打電話，更別提遍布房間的開關(guān)了，盡管披了層高科技的“外衣”，內(nèi)核依然是低效且反舒適的，無法提升客戶實際體驗，還增加了酒店的采購成本和維護(hù)成本。

而TCL方案中，以智屏為核心，通過AI語音操控實現(xiàn)全場景互聯(lián)互通，只需要1臺電視打通客房RCU，不需要增加其他設(shè)備，就能享受升級后的智能服務(wù)。

無論是呼喚客房服務(wù)、還是影音娛樂控制，亦或是酒店推廣展示等過往需要多途徑交互的功能，都能整合入智屏與AI語音中。

不僅輕松實現(xiàn)控制室內(nèi)燈光、空調(diào)、電視等基礎(chǔ)功能，諸如酒店空間導(dǎo)覽、呼叫機(jī)器人送物等多元化功能也可以通過智屏體驗。值得一提的是，TCL電視自帶Conchs音箱效果，搭配酒店版商用騰訊影視，客戶入住后就可免費觀看各種熱門影片，體驗影院級觀影效果。

客戶只需要語音喚醒貼心的“AI語音客房管家”，通過聲音和電視畫面的視聽雙重交互方式，就可以實現(xiàn)酒店客房全場景的控制和反饋，一臺電視即可滿足所有功能。

這點在TCL與希爾頓歡朋打造的智慧酒店解決方案中，展現(xiàn)的淋漓盡致，TCL為希爾頓歡朋配備專屬AI語音聲控——歡朋專屬客房管家“歡朋”，通過“歡朋歡朋”可喚醒操控客房服務(wù)、進(jìn)行語音信息問答，以及呼喚機(jī)器人送餐送物——客戶可以通過智屏直接看到機(jī)器人送餐進(jìn)度，緊緊圍繞住客的入住場景，提供高效、智能的人性化服務(wù)。

全場景智慧管理，為酒店運營賦能

TCL智慧酒店解決方案不局限于客房，而是全場景、全酒店的智慧體驗。

從智慧前臺的無接觸入住，到人臉識別坐電梯引導(dǎo)入住，再到智慧客房體驗，“智慧化”貫穿整個入住場景，為酒店管理賦能。TCL AI語音系統(tǒng)后臺能通過住客的需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，例如希爾頓歡朋的TCL AI語音系統(tǒng)便記錄了6８％住客需要機(jī)器人多送１瓶水、大多數(shù)住客會把房間溫度調(diào)節(jié)到２４℃。此類數(shù)據(jù)可反哺運營，推動酒店精細(xì)化運營。

需要注意到，對比市面上其他智慧酒店方案廠商，TCL軟硬件的生態(tài)系統(tǒng)適配性更強(qiáng)，無論是客控對接，還是IPTV對接，亦或是機(jī)器人對接、PMS系統(tǒng)能力對接，可以適應(yīng)不同行業(yè)上下游供應(yīng)商，更靈活地引入各大酒店中，真正為酒店做到降本增效！

據(jù)悉，希爾頓歡朋與TCL聯(lián)手打造智慧客房項目，在全國范圍內(nèi)已落地接近70家門店，智能客房總數(shù)超8000間，通過1、2家門店做試點，然后全國范圍內(nèi)推廣普及，由此可見TCL智慧酒店解決方案的巨大價值得到了希爾頓歡朋的認(rèn)可，而兩者也將在智慧酒店的道路上攜手并進(jìn)！

科技與服務(wù)相輔相成，成就智慧美好體驗

TCL智慧酒店解決方案成功的根源在于，切實做到了科技和服務(wù)兩相融合?？萍际且妫?wù)是導(dǎo)向，兩者相輔相成，用智慧服務(wù)為科技注入“溫度”和“質(zhì)感”，深度挖掘顧客的行為習(xí)慣，洞悉顧客心意并轉(zhuǎn)化為簡潔的服務(wù)，把智慧服務(wù)滲透到酒店運營的每一個環(huán)節(jié)中。未來，我們也期待越來越多酒店參與其中，共同建立智慧美好的酒店體驗！

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