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TCL X 希爾頓歡朋:科技與服務兩相融合,成就人性化智慧酒店體驗

來源:家居百科 時間:2023年01月03日 18:25

近些年來,隨著科技進步和消費水平逐步升級,消費者對科技化、體驗化、場景化和定制化的酒店產品需求日趨強烈,“智慧酒店”日益得到重視。

提起“智慧酒店”,大部分人想到的是房間里放置一個智能音箱,可以通過語音控制燈光、窗簾、空調等,但這只能勉強稱之為“智能酒店”,這些所謂的智能化,一方面流于表面,并沒有真正給入住的用戶增加多少體驗感,只是徒增了酒店的噱頭,如同市面上那些曇花一現的網紅酒店、機器人酒店等;另一方面無法有效提高酒店營收,打著降本增效的幌子,卻不曾給酒店帶來實際的增益,相反由于增加設備和培訓人員進一步造成成本上漲,到頭來一場轟轟烈烈的智能化只是賣設備的賺了個盆滿缽滿,酒店和用戶都無法從中獲益。

什么樣的智慧酒店方案,才是酒店真正需要的?能夠帶來酒店、消費者共贏的?要回答這個問題,我們必須先搞清楚,目前酒店運營,存在哪些痛點。

1、行業(yè)同質化嚴重,同級酒店從設施到服務差異化不明顯,難以給住客留下深刻印象,難以在OTA平臺上獲取回頭客,這點相信很多酒店業(yè)主深有體會,盡管每一個酒店經營者都希望提供給客戶“賓至如歸”的入住體驗,但現實是由于高度同質化,難以給客戶留下深刻印象,以至于酒店個個“賓至如歸”、客戶紛紛“四海為家”,甚至業(yè)內人士調侃到:“星級酒店遮上招牌都一個樣:大理石墻、席夢思床還有科勒浴缸?!?/p>

2、住客反饋不足,酒店和客戶實際觸點少,難以得到客戶及時準確的反饋,信息傳遞效率低。盡管客房擁有電話、小程序等一系列反饋機制,入住后也有電話回訪、評價獎勵等回訪措施,但在實際過程中客戶反饋依然存在著滯后、偏差等問題,難以獲知客戶真實需求點。

3、營收來源單一,通過銷售房間獲得營收的占比過大,沒有或很少獲得非房收入。這也是酒店行業(yè)一直以來的通病,營收過度依賴銷售房間,拓展餐飲、娛樂甚至廣告等營收渠道也見效不高。

4、運營成本高,酒店在人力管理和運營過程中難以降本,酒店管理顆粒度和標準化程度存在不足。這往往是因為存在信息差,中樞對酒店運用各個環(huán)節(jié)缺乏準確、清晰的監(jiān)查措施,造成管理中的“霧障”,不知道什么人做了什么事,不知道什么東西壞了什么東西沒用上。

總而言之,現在的很多酒店,都迫切地需要引入先進創(chuàng)新技術,為上述諸多痛點,尋求破局之道。那么回到上面的問題:什么樣的智慧酒店方案,才是酒店真正需要的?

TCL聯手希爾頓歡朋打造的智慧酒店,以“智慧客房”為出發(fā)點,打造人性化的智慧酒店,在提升客戶入住體驗的同時,促進酒店提升運營效率,實現了客戶和酒店的雙贏,作為最早一批落地的智慧酒店,在業(yè)內引發(fā)強烈關注。接下來詳細分析一下TCL與希爾頓歡朋聯手打造地智慧酒店是如何做到這一切的。

打通交互壁壘,智屏+AI語音總覽一切

TCL在傳統客房標配TV的基礎上自我革新,研發(fā)AI語音系統,推出“AI客房管家”,帶給客戶全場景智能交互體驗。

市面上常見的、用多種智能家居設備堆砌出來的智能方案,比如房間內置小愛音箱、語音面板、智能開關,這就回到開頭所說的流于表面,客戶可能通過智能音箱來控制窗簾燈光,但呼叫前臺依然需要打電話,更別提遍布房間的開關了,盡管披了層高科技的“外衣”,內核依然是低效且反舒適的,無法提升客戶實際體驗,還增加了酒店的采購成本和維護成本。

而TCL方案中,以智屏為核心,通過AI語音操控實現全場景互聯互通,只需要1臺電視打通客房RCU,不需要增加其他設備,就能享受升級后的智能服務。

無論是呼喚客房服務、還是影音娛樂控制,亦或是酒店推廣展示等過往需要多途徑交互的功能,都能整合入智屏與AI語音中。

不僅輕松實現控制室內燈光、空調、電視等基礎功能,諸如酒店空間導覽、呼叫機器人送物等多元化功能也可以通過智屏體驗。值得一提的是,TCL電視自帶Conchs音箱效果,搭配酒店版商用騰訊影視,客戶入住后就可免費觀看各種熱門影片,體驗影院級觀影效果。

客戶只需要語音喚醒貼心的“AI語音客房管家”,通過聲音和電視畫面的視聽雙重交互方式,就可以實現酒店客房全場景的控制和反饋,一臺電視即可滿足所有功能。

這點在TCL與希爾頓歡朋打造的智慧酒店解決方案中,展現的淋漓盡致,TCL為希爾頓歡朋配備專屬AI語音聲控——歡朋專屬客房管家“歡朋”,通過“歡朋歡朋”可喚醒操控客房服務、進行語音信息問答,以及呼喚機器人送餐送物——客戶可以通過智屏直接看到機器人送餐進度,緊緊圍繞住客的入住場景,提供高效、智能的人性化服務。

全場景智慧管理,為酒店運營賦能

TCL智慧酒店解決方案不局限于客房,而是全場景、全酒店的智慧體驗。

從智慧前臺的無接觸入住,到人臉識別坐電梯引導入住,再到智慧客房體驗,“智慧化”貫穿整個入住場景,為酒店管理賦能。TCL AI語音系統后臺能通過住客的需求數據,進行自主學習,例如希爾頓歡朋的TCL AI語音系統便記錄了68%住客需要機器人多送1瓶水、大多數住客會把房間溫度調節(jié)到24℃。此類數據可反哺運營,推動酒店精細化運營。

需要注意到,對比市面上其他智慧酒店方案廠商,TCL軟硬件的生態(tài)系統適配性更強,無論是客控對接,還是IPTV對接,亦或是機器人對接、PMS系統能力對接,可以適應不同行業(yè)上下游供應商,更靈活地引入各大酒店中,真正為酒店做到降本增效!

據悉,希爾頓歡朋與TCL聯手打造智慧客房項目,在全國范圍內已落地接近70家門店,智能客房總數超8000間,通過1、2家門店做試點,然后全國范圍內推廣普及,由此可見TCL智慧酒店解決方案的巨大價值得到了希爾頓歡朋的認可,而兩者也將在智慧酒店的道路上攜手并進!

科技與服務相輔相成,成就智慧美好體驗

TCL智慧酒店解決方案成功的根源在于,切實做到了科技和服務兩相融合??萍际且?,服務是導向,兩者相輔相成,用智慧服務為科技注入“溫度”和“質感”,深度挖掘顧客的行為習慣,洞悉顧客心意并轉化為簡潔的服務,把智慧服務滲透到酒店運營的每一個環(huán)節(jié)中。未來,我們也期待越來越多酒店參與其中,共同建立智慧美好的酒店體驗!

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