體驗(yàn)化服務(wù)+人性化服務(wù) TCL智能鎖推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新升級(jí)

??隨著現(xiàn)代人對(duì)門鎖的安全性、便利性的需求增加，迅速變成了年輕人必買的科技家居產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，2019年國(guó)內(nèi)智能門鎖市場(chǎng)滲透率僅達(dá)到7%，而同期韓國(guó)等成熟市場(chǎng)滲透率高達(dá)70%，歐美市場(chǎng)滲透率也達(dá)到了50%，國(guó)內(nèi)智能鎖的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間具有廣闊的前景。

??重大“利好”刺激下，眾多的資本和“玩家”也紛紛進(jìn)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)智能鎖市場(chǎng)規(guī)模保持著高速增長(zhǎng)。但行業(yè)的“野蠻生長(zhǎng)”帶來的弊端也逐漸顯現(xiàn)，魚龍混雜的市場(chǎng)出現(xiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化缺失，產(chǎn)品與品牌良莠不齊，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇等嚴(yán)重問題。相對(duì)于傳統(tǒng)門鎖，智能鎖是一個(gè)注重深度場(chǎng)景化的產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)使用場(chǎng)景和消費(fèi)體驗(yàn)有極高的要求，售后服務(wù)質(zhì)量成為用戶的核心痛點(diǎn)，未來智能鎖的競(jìng)爭(zhēng)著力點(diǎn)就是落在售后服務(wù)與體驗(yàn)上面。

??作為全球領(lǐng)先的智慧科技品牌TCL，長(zhǎng)期以來堅(jiān)持著以用戶為中心的服務(wù)理念，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，并不斷為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新和賦能。在智能鎖行業(yè)的多種“亂象”之下，TCL持續(xù)推出更高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，先后在2020年、2021年期間，針對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行了兩次全面升級(jí)，推出了超高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)超其它品牌，成為智能鎖行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

??TCL的服務(wù)宗旨就是讓每一個(gè)消費(fèi)者能夠擁有購(gòu)買省心、安裝放心、使用安心和服務(wù)貼心的全新消費(fèi)體驗(yàn)。早在2020年5月份，針對(duì)智能鎖的消費(fèi)里最重要、也是最麻煩的選購(gòu)環(huán)節(jié)上，TCL率先推出了“直接下單，一次裝好”的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度避免購(gòu)買前的繁瑣步驟，讓消費(fèi)者不再反復(fù)測(cè)量門寬、襯板寬度、襯板長(zhǎng)度等棘手問題，在指尖上就能輕松購(gòu)買智能門鎖，讓“人性化”和“智能化”的體驗(yàn)從購(gòu)買時(shí)候就能輕松擁有。

??門鎖安裝環(huán)節(jié)是智能鎖行業(yè)里的一個(gè)灰色地帶，總會(huì)讓消費(fèi)者多出一些莫名其妙費(fèi)用，例如在安裝材質(zhì)、打孔、運(yùn)輸?shù)确矫?，因缺乏?biāo)準(zhǔn)化管理而容易出現(xiàn)多收費(fèi)、亂收費(fèi)問題。這種現(xiàn)象不僅讓消費(fèi)者多掏不必要費(fèi)用，也極大損害品牌方售后服務(wù)形象，對(duì)整個(gè)行業(yè)來說也是非常惡劣的行為。針對(duì)這樣的行業(yè)“頑疾”， TCL也是獨(dú)家推出貼心的“0收費(fèi)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)消費(fèi)者都是一次下單購(gòu)買，終生享受優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，徹底根治行業(yè)不良現(xiàn)象。TCL擁有超過6萬(wàn)名專業(yè)工程師，在全國(guó)縣級(jí)城市的覆蓋率達(dá)到了99.99%，真正可以做到隨買隨裝，無需等待。

??對(duì)于大眾最關(guān)注的安全性和可靠性，也是智能鎖的最基本也是最核心的功能，任何一個(gè)小的失誤和差池，就有可能造成財(cái)產(chǎn)損失。在其他品牌智能鎖普遍質(zhì)保1年的情況下，TCL智能鎖將標(biāo)準(zhǔn)提高到3年的質(zhì)保換新服務(wù)，這是一項(xiàng)非常創(chuàng)新大膽之舉，既是對(duì)自身產(chǎn)品品牌管理體系的十足自信，也是最大程度給消費(fèi)者帶來福利。為最好萬(wàn)無一失的安全服務(wù)，TCL還有高達(dá)500萬(wàn)的賠償給做你最后的護(hù)盾，凡是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題，導(dǎo)致用戶遭受損失的，都會(huì)及時(shí)給予賠償。

??在TCL智能鎖推出高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的售后服務(wù)后，便受到了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，再次成為了網(wǎng)絡(luò)熱議的話題。而其中，超高顏值小哥哥裝鎖的服務(wù)令人充滿驚喜，也迅速?zèng)_上了全網(wǎng)熱搜，讓不少粉絲直呼只想砸了自己家的門鎖。

??TCL智能家庭科技總經(jīng)理卜海峰認(rèn)為，智能鎖行業(yè)最關(guān)鍵的是售后服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)使用等問題后，是期待立刻就能將問題解決的，而此時(shí)消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)質(zhì)量的容忍度是非常低。智能門鎖是一個(gè)強(qiáng)服務(wù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，在越發(fā)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和售后質(zhì)量的背景下，也必將迎來一輪新的洗牌。TCL智能門鎖不僅擁有“科技化、智能化”的硬件優(yōu)勢(shì)，也率先推出行業(yè)標(biāo)桿的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系，帶來了全新的智能家居生活方式，必將占領(lǐng)未來年輕人的市場(chǎng)。

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