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2022年中國電視滿意度調查報告：TCL多項第一！三大因素消費者最為關注

來源：家居百科時間：2022年12月17日 18:03

盡管對視頻的觀看習慣一直都在發(fā)生變化，而且越來越多的消費者正通過多種類型的便攜式移動智能終端設備，以流媒體的方式觀看視頻，但諸多調研報告的結果顯示，在家中觀看時，大約有高達五分之三的人首選依舊是電視機，電視機仍然是消費者最為關注的家電產品，在如今琳瑯滿目的品牌海洋中，中國消費者到底對哪些品牌情有獨鐘呢？

近日，國內知名產業(yè)研究調研機構森澤公布了《2022年中國電視品牌用戶滿意度調查報告》，該報告通過線上和線下渠道，對覆蓋全國30個省市區(qū)的電視機消費者開展調研活動，實際調查樣本超過1200個，從品牌認知、使用體驗、消費習慣等多個方面對當下電視消費市場進行了全面調查，總結歸納消費者關于電視機的使用體驗、NPS凈推薦值以及影響消費者對電視機的購買選擇影響因素、品牌好感度及形成原因等。

調查結果一覽1-品牌用戶好感度方面

排名前五的品牌依次為：TCL、海信、小米、創(chuàng)維、海爾，其中14.8%的用戶表示對TCL好感度最高，在用戶好感度排名中位列第一，之后依次是海信14.3%、小米12.8%、創(chuàng)維12.0%、海爾8.9%等等。前三大品牌的好感度來源主要集中在自身對該品牌產品的使用體驗、品牌的廣告宣傳，以及良好的購買售后體驗等。

2-用戶滿意度方面

TCL憑著畫質、音質、售后保障、耐用性、便捷性、創(chuàng)新、價格等方面的優(yōu)勢，在消費者的整體滿意度評價中排名第一，為89.3分。其次是華為88.6分，海信87.2分，長虹86.7分，索尼85.7分。其中TCL在各項體驗方面均表現(xiàn)突出，華為、海信、長虹、索尼和小米則屬于存在部分項目不滿意的問題。

3-用戶忠誠度方面

市場份額排名前五的品牌能被用戶選購的主要因素是“價格合理”、“產品畫質好”、“產品音質好”。價格因素排在第一位很容易理解，畢竟用戶第一次購買產品前價格是重要的考量維度，但一旦有過產品體驗后，會更加習慣從音畫質體驗和售后服務等實際感受來判斷對品牌的整體好感，進而影響到用戶忠誠度。

但本次調查報告在用戶忠誠度方面，TCL的表現(xiàn)卻“扭轉”了電視的常規(guī)消費習慣，在TCL用戶認可的口碑維度，前三位是畫質、音質和售后保障，也就是說TCL的用戶會在使用過產品后，因為其出色的產品體驗，而更愿意再次購買，并更多推薦給其他人。綜合下來，TCL品牌的用戶凈推薦值達到50.7%，位列第一，也是唯一超過50%的品牌。往后依次是海信49.3%、華為48.6%、索尼47.7%、小米43.3%。

調查結果分析

電視領域已經刮起了“國潮風”，用戶從之前只盲目崇拜國際大品牌，轉向開始重視產品實際的高質價比，在三星索尼LG等高溢價的“洋品牌”日漸式微之后，以TCL為代表的國產品牌以充分的物美價優(yōu)的姿態(tài)獲得了中國消費者的絕對青睞，而其中TCL的表現(xiàn)又尤為突出，收獲“用戶好感度第一”、“用戶使用體驗滿意度第一”、“用戶品牌忠誠度第一”的全面領先。

TCL之所以有如此表現(xiàn)，最直接的原因自然是終端電視產品在畫質、音質的打磨更為合理，價格定位更為親民，售后更為專業(yè)，而深層次原因則在于其多年來的技術優(yōu)勢與供應鏈優(yōu)化。

以剛剛榮獲2022年度金選獎「年度卓越畫質領跑獎」的TCL X11為例，其搭載了自研的QD-Mini LED屏幕顯示技術，選用了旗下面板制造商華星光電的A++蝶翼超顯屏，同時在此基礎上融入了2304分區(qū)量子點控光、2000nits峰值亮度、1000萬：1的超感知對比度、高達157％的色域值和德國萊茵TUV低藍光認證，并輔之以5聲道7單元的2.1.2 Hi-Fi音響，60W的超大功率和兩個獨立的天空聲道，以及自研的全域AI聲場，在畫質與音質均做到了行業(yè)天花板水準。