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用十分努力換十分滿意!十分到家獲2022年優(yōu)秀用戶服務(wù)獎

來源：家居百科時間：2022年08月19日 08:21

“中國數(shù)字電視盛典”是經(jīng)國務(wù)院審批，全國評比達標表彰工作協(xié)調(diào)小組辦公室備案的行業(yè)規(guī)范性表彰活動，由中國電子視像行業(yè)協(xié)會主辦，以推進電視產(chǎn)業(yè)快速、可持續(xù)發(fā)展為宗旨，至今已經(jīng)連續(xù)舉辦十三屆。作為中國電視行業(yè)最權(quán)威的年度總評，“2022年（第十四屆）中國數(shù)字電視盛典”于2022年8月17日上午，在深圳會展中心梅花廳召開。

行業(yè)重磅獎項頒布，十分到家助力合作伙伴獲優(yōu)秀用戶服務(wù)獎

本次盛典的主題為“大屏新生態(tài) 智慧新生活”。大會隆重產(chǎn)生七個獎項：產(chǎn)業(yè)生態(tài)貢獻獎、國際化領(lǐng)軍企業(yè)、成功品牌獎、高端智能產(chǎn)品獎、智慧生活創(chuàng)新產(chǎn)品獎、渠道賦能創(chuàng)新獎、優(yōu)秀用戶服務(wù)獎。

優(yōu)秀用戶服務(wù)獎旨在對為提升用戶服務(wù)體驗，不斷提升自身能力、創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為整個服務(wù)行業(yè)進步做出表率，具有一定的市場好評及消費者滿意口碑的品牌及第三方專業(yè)服務(wù)商進行表彰和鼓勵。十分到家助力合作伙伴TCL，深耕用戶服務(wù)，努力提升用戶滿意度，終奪得優(yōu)秀用戶服務(wù)獎。

深耕家電服務(wù)領(lǐng)域，十分到家用三大優(yōu)勢打造八個在線

深圳十分到家服務(wù)科技有限公司成立于 2016 年，是專業(yè)提供家電服務(wù)整體解決方案的第三方服務(wù)實業(yè)公司，憑借多年專業(yè)經(jīng)驗和獨有資源打造出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智慧服務(wù)管理系統(tǒng)平臺，投入重大資源建設(shè)領(lǐng)先的國際標準工廠級后臺，使用直管到工程師的在線提效管控平臺對工程師進行五重審核五重考核認證上崗。十分到家擁有標桿級別的服務(wù)前臺、平臺、后臺三大能力，為品牌方提供從售后供應(yīng)鏈管理、售后網(wǎng)點建設(shè)與終端交付、服務(wù)商管理與培訓(xùn)、工程師培訓(xùn)管理與考核、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)到全鏈路落地的核心應(yīng)用場景支持。

通過十分到家全程智慧數(shù)字化服務(wù)管理系統(tǒng)，可以為品牌方量身定制八大在線的提效管控平臺。

客戶在線，為品牌方提供全鏈路可視看板和報表，所有數(shù)據(jù)一覽無遺，方便品牌方進行業(yè)務(wù)優(yōu)化、績效改進、問題診斷和解決，杜絕跑冒滴漏，減少無效費用；

用戶在線，為用戶提供在線客服即時溝通、自助服務(wù)更加便捷、會員中心電子保修卡和權(quán)益卡、在線商城更多增值服務(wù)、工單進度實時查詢滿意度評價、產(chǎn)品設(shè)備保修期保修政策收費標準實時查詢，讓用戶沒有信息差，明明白白消費；

業(yè)務(wù)在線，確保品牌方定制化所有業(yè)務(wù)均能在線管理和處理；

工單在線，確保工單自動化流轉(zhuǎn)，服務(wù)全流程系統(tǒng)可視一單到底；

供應(yīng)在線，確保備件供應(yīng)進度流程全程在線，可控可跟蹤；

員工在線，確保信息員、工程師均可在線完成工作閉環(huán)，信息不丟失；

結(jié)算在線，確保費用透明無爭議；管理在線，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)完全實時更新，合理分析助力管理決策。

八大在線助力品牌方降本增效，對業(yè)務(wù)賦能。

聚焦家電后市場價值，十分到家以用戶為中心助品牌方成功

十分到家目前為百余個家電品牌提供專業(yè)的智慧化售后服務(wù)建設(shè)及交付，一直與品牌方共成長，幫助品牌方不斷拓寬售后服務(wù)的內(nèi)涵與外延，以用戶為中心，在不斷滿足用戶日益提高的服務(wù)要求的同時，也助力品牌方挖掘產(chǎn)品后市場的巨大價值，幫助品牌方從產(chǎn)業(yè)鏈往生態(tài)鏈發(fā)展突破。

十分到家以智慧服務(wù)平臺、服務(wù)連鎖、服務(wù)工廠為抓手，從服務(wù)平臺公司轉(zhuǎn)型為服務(wù)實業(yè)公司，從售后服務(wù)升級為集安裝、維修、保養(yǎng)、回收于一體的家電后市場綜合服務(wù)，為品牌方提供全方位全場景的個性化定制解決方案，成為品牌方最緊密的合作伙伴，助力品牌方成功。

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