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家裝新周期：精細(xì)化管理助力南京為開裝飾可持續(xù)發(fā)展

來源：家居百科時(shí)間：2022年10月19日 21:39

當(dāng)“黑天鵝”逐漸變成“灰犀牛”，“與疫共存”也已成為家裝行業(yè)的常態(tài)，隨著家裝行業(yè)轉(zhuǎn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，如何在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)心話題。裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值，將成為家裝業(yè)者2022年的新挑戰(zhàn)。作為行業(yè)龍頭平臺(tái)，齊家網(wǎng)與相關(guān)裝企負(fù)責(zé)人聊了聊，共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機(jī)背后的“確定性”。

在南京為開裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司的總經(jīng)理吳劉浪來看，重大社會(huì)事件多會(huì)引發(fā)社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變革，環(huán)境適應(yīng)時(shí)間被極度壓縮的情況之下，如何迅速找到適應(yīng)變化的方法和常態(tài)防疫與業(yè)務(wù)推進(jìn)之間的平衡點(diǎn)，是裝企應(yīng)對(duì)管理環(huán)境未知變化的根本。裝企應(yīng)當(dāng)摒棄消極觀念，重新思考和規(guī)劃未來的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃讓“危機(jī)”變“機(jī)遇”。

吳劉浪介紹說，南京為開裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司致力于打造互聯(lián)網(wǎng)家裝第一品牌，是主要從事室內(nèi)設(shè)計(jì)施工、別墅大宅設(shè)計(jì)裝修、酒店賓館裝修設(shè)計(jì)、辦公樓裝修設(shè)計(jì)、家庭裝修設(shè)計(jì)施工、裝修設(shè)計(jì)與咨詢的專業(yè)裝飾公司。目前公司下設(shè)南京建鄴區(qū)、浦口區(qū)、六合區(qū)、滁州市四個(gè)分部，展廳面積近萬平米。公司現(xiàn)有百余名設(shè)計(jì)師、1000余名專業(yè)施工人員、100余名管理售后人員，每年服務(wù)上萬戶業(yè)主。設(shè)計(jì)項(xiàng)目涵蓋了私人大宅、樣板間、會(huì)所、辦公空間、商業(yè)空間等不同空間的室內(nèi)設(shè)計(jì)與施工。

作為南京地區(qū)有口皆碑的品牌裝企，南京為開裝飾成立于2017年，創(chuàng)業(yè)時(shí)除開那些少年意氣的熱血，更多的則是躬身入局的擔(dān)當(dāng)。“在工作的過程中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)行業(yè)存在的一些弊端，希望能夠通過自己的努力來為行業(yè)、為用戶做一點(diǎn)什么，也算是貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量吧。”

“精誠所至，金石為開”，這是吳劉浪對(duì)南京為開裝飾名稱的詮釋，所謂的“精”主要體現(xiàn)在精細(xì)化管理、精誠化服務(wù)。這兩點(diǎn)，不僅是重要的管理理念，也是疫情之下裝企維穩(wěn)的主要舉措。

在吳劉浪看來，疫情對(duì)于裝修行業(yè)很明顯的一個(gè)影響就是單價(jià)的下行，這在一定程度上導(dǎo)致了惡意的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，然而過低的價(jià)格卻使得后續(xù)服務(wù)難以維持，反而傷害了用戶的利益。要維持裝企的運(yùn)營(yíng)和用戶體驗(yàn)的雙重穩(wěn)定，需得在低利潤(rùn)和高品質(zhì)之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，而精細(xì)化管理、精誠化服務(wù)能在一定程度上平衡兩者。

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說，“組織的目的，就是讓平凡的人做出不平凡的事。”可見，一名管理者素質(zhì)的優(yōu)劣，從一定程度上決定了企業(yè)的發(fā)展。吳劉浪對(duì)于企業(yè)的管理很有一套，“一般而言，好的制度、流程、規(guī)范就能造就一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。”為了塑造一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，吳劉浪基于其對(duì)業(yè)務(wù)、工序、技術(shù)的深入了解，將對(duì)家裝項(xiàng)目的管理包括從營(yíng)銷獲客到進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等從各維度進(jìn)行了任務(wù)的拆解，精細(xì)化管理的建立也正是基于這一點(diǎn)。

談到管理，吳劉浪強(qiáng)調(diào)，“管理也好，業(yè)務(wù)也好，都不是一成不變的。”他認(rèn)為，沒有任何一種管理體系是可以直接套用和長(zhǎng)久執(zhí)行的，精細(xì)化管理要落足“精細(xì)”二字，需結(jié)合外部環(huán)境的變化采用自下而上的模式，以更加全面的視角來進(jìn)行針對(duì)性地加以改進(jìn)和完善。疫情當(dāng)下，要求裝企極致優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)。一方面，要提高每個(gè)員工業(yè)務(wù)能力的上限，拓寬業(yè)務(wù)范圍，讓內(nèi)部管理更加的扁平化；另一方面，營(yíng)銷服務(wù)的渠道也需進(jìn)行優(yōu)化，性價(jià)比將成為渠道選擇的重要依據(jù)。堅(jiān)持兩手抓、再優(yōu)化，以此控制裝企運(yùn)營(yíng)成本的合理性。

有了精細(xì)化的管理流程，吳劉浪在服務(wù)方面也是下足了功夫，對(duì)于公司項(xiàng)目的施工人員他建立了一套選拔制度，只有通過選拔的人員才有資格施工。同時(shí)，還要求施工人員在施工時(shí)嚴(yán)格遵守施工管理制度，施工中出現(xiàn)的任何問題和困難都要及時(shí)解決，不留后患。施工質(zhì)量的保證上，南京為開裝飾還建立了“內(nèi)部自營(yíng)監(jiān)理+齊家第三方監(jiān)理”多次質(zhì)檢的雙重保障機(jī)制，以此進(jìn)一步提高家裝工程的交付品質(zhì)。南京為開裝飾還以客戶為中心，提供從咨詢?cè)O(shè)計(jì)到整體解決方案實(shí)施過程的全方位服務(wù)，售后客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線，以便快速解決在施工過程中出現(xiàn)的問題，保障業(yè)主的權(quán)益。此外，超前的設(shè)計(jì)構(gòu)思、合理的預(yù)算報(bào)價(jià)、針對(duì)性的量身定制，也被視作南京為開裝飾服務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)。

精細(xì)化的管理機(jī)制幫助裝企完善服務(wù)，而精誠化服務(wù)通過對(duì)用戶消費(fèi)體驗(yàn)的滿意度提升，反哺裝企運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定提升，兩者相輔相成形成了良性循環(huán)，幫助南京為開裝飾安全平穩(wěn)度過疫情寒冬。關(guān)于未來，吳劉浪表示企業(yè)的發(fā)展一定是以服務(wù)為本的，不論疫情是否持續(xù)，南京為開裝飾都將會(huì)把優(yōu)化服務(wù)作為重中之重，切實(shí)服務(wù)好家裝用戶。除此之外，還會(huì)不斷地優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制，打造一個(gè)更有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，并探索業(yè)務(wù)新渠道和新模式，實(shí)現(xiàn)突破性的發(fā)展。

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