家裝新周期：精細(xì)化管理助力南京為開裝飾可持續(xù)發(fā)展

       當(dāng)“黑天鵝”逐漸變成“灰犀牛”，“與疫共存”也已成為家裝行業(yè)的常態(tài)，隨著家裝行業(yè)轉(zhuǎn)入存量競爭，如何在激烈的行業(yè)競爭中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)心話題。裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業(yè)的長期價值，將成為家裝業(yè)者2022年的新挑戰(zhàn)。作為行業(yè)龍頭平臺，齊家網(wǎng)與相關(guān)裝企負(fù)責(zé)人聊了聊，共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機(jī)背后的“確定性”。
 
       在南京為開裝飾設(shè)計工程有限公司的總經(jīng)理吳劉浪來看，重大社會事件多會引發(fā)社會消費結(jié)構(gòu)的變革，環(huán)境適應(yīng)時間被極度壓縮的情況之下，如何迅速找到適應(yīng)變化的方法和常態(tài)防疫與業(yè)務(wù)推進(jìn)之間的平衡點，是裝企應(yīng)對管理環(huán)境未知變化的根本。裝企應(yīng)當(dāng)摒棄消極觀念，重新思考和規(guī)劃未來的經(jīng)營計劃讓“危機(jī)”變“機(jī)遇”。

       吳劉浪介紹說，南京為開裝飾設(shè)計工程有限公司致力于打造互聯(lián)網(wǎng)家裝第一品牌，是主要從事室內(nèi)設(shè)計施工、別墅大宅設(shè)計裝修、酒店賓館裝修設(shè)計、辦公樓裝修設(shè)計、家庭裝修設(shè)計施工、裝修設(shè)計與咨詢的專業(yè)裝飾公司。目前公司下設(shè)南京建鄴區(qū)、浦口區(qū)、六合區(qū)、滁州市四個分部，展廳面積近萬平米。公司現(xiàn)有百余名設(shè)計師、1000余名專業(yè)施工人員、100余名管理售后人員，每年服務(wù)上萬戶業(yè)主。設(shè)計項目涵蓋了私人大宅、樣板間、會所、辦公空間、商業(yè)空間等不同空間的室內(nèi)設(shè)計與施工。

       作為南京地區(qū)有口皆碑的品牌裝企，南京為開裝飾成立于2017年，創(chuàng)業(yè)時除開那些少年意氣的熱血，更多的則是躬身入局的擔(dān)當(dāng)。“在工作的過程中發(fā)現(xiàn)了這個行業(yè)存在的一些弊端，希望能夠通過自己的努力來為行業(yè)、為用戶做一點什么，也算是貢獻(xiàn)自己的一點力量吧。”

 
 
       “精誠所至，金石為開”，這是吳劉浪對南京為開裝飾名稱的詮釋，所謂的“精”主要體現(xiàn)在精細(xì)化管理、精誠化服務(wù)。這兩點，不僅是重要的管理理念，也是疫情之下裝企維穩(wěn)的主要舉措。

       在吳劉浪看來，疫情對于裝修行業(yè)很明顯的一個影響就是單價的下行，這在一定程度上導(dǎo)致了惡意的低價競爭，然而過低的價格卻使得后續(xù)服務(wù)難以維持，反而傷害了用戶的利益。要維持裝企的運營和用戶體驗的雙重穩(wěn)定，需得在低利潤和高品質(zhì)之間尋求一個平衡點，而精細(xì)化管理、精誠化服務(wù)能在一定程度上平衡兩者。

       現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說，“組織的目的，就是讓平凡的人做出不平凡的事。”可見，一名管理者素質(zhì)的優(yōu)劣，從一定程度上決定了企業(yè)的發(fā)展。吳劉浪對于企業(yè)的管理很有一套，“一般而言，好的制度、流程、規(guī)范就能造就一個好的團(tuán)隊。”為了塑造一個好團(tuán)隊，吳劉浪基于其對業(yè)務(wù)、工序、技術(shù)的深入了解，將對家裝項目的管理包括從營銷獲客到進(jìn)度管理、風(fēng)險管理等從各維度進(jìn)行了任務(wù)的拆解，精細(xì)化管理的建立也正是基于這一點。

       談到管理，吳劉浪強(qiáng)調(diào)，“管理也好，業(yè)務(wù)也好，都不是一成不變的。”他認(rèn)為，沒有任何一種管理體系是可以直接套用和長久執(zhí)行的，精細(xì)化管理要落足“精細(xì)”二字，需結(jié)合外部環(huán)境的變化采用自下而上的模式，以更加全面的視角來進(jìn)行針對性地加以改進(jìn)和完善。疫情當(dāng)下，要求裝企極致優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)。一方面，要提高每個員工業(yè)務(wù)能力的上限，拓寬業(yè)務(wù)范圍，讓內(nèi)部管理更加的扁平化；另一方面，營銷服務(wù)的渠道也需進(jìn)行優(yōu)化，性價比將成為渠道選擇的重要依據(jù)。堅持兩手抓、再優(yōu)化，以此控制裝企運營成本的合理性。

       有了精細(xì)化的管理流程，吳劉浪在服務(wù)方面也是下足了功夫，對于公司項目的施工人員他建立了一套選拔制度，只有通過選拔的人員才有資格施工。同時，還要求施工人員在施工時嚴(yán)格遵守施工管理制度，施工中出現(xiàn)的任何問題和困難都要及時解決，不留后患。施工質(zhì)量的保證上，南京為開裝飾還建立了“內(nèi)部自營監(jiān)理+齊家第三方監(jiān)理”多次質(zhì)檢的雙重保障機(jī)制，以此進(jìn)一步提高家裝工程的交付品質(zhì)。南京為開裝飾還以客戶為中心，提供從咨詢設(shè)計到整體解決方案實施過程的全方位服務(wù)，售后客服團(tuán)隊24小時在線，以便快速解決在施工過程中出現(xiàn)的問題，保障業(yè)主的權(quán)益。此外，超前的設(shè)計構(gòu)思、合理的預(yù)算報價、針對性的量身定制，也被視作南京為開裝飾服務(wù)的關(guān)注重點。

       精細(xì)化的管理機(jī)制幫助裝企完善服務(wù)，而精誠化服務(wù)通過對用戶消費體驗的滿意度提升，反哺裝企運營的穩(wěn)定提升，兩者相輔相成形成了良性循環(huán)，幫助南京為開裝飾安全平穩(wěn)度過疫情寒冬。關(guān)于未來，吳劉浪表示企業(yè)的發(fā)展一定是以服務(wù)為本的，不論疫情是否持續(xù)，南京為開裝飾都將會把優(yōu)化服務(wù)作為重中之重，切實服務(wù)好家裝用戶。除此之外，還會不斷地優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制，打造一個更有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，并探索業(yè)務(wù)新渠道和新模式，實現(xiàn)突破性的發(fā)展。
 

 

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