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讓裝修不再焦慮!業(yè)之峰“9零安心工程”全國震撼發(fā)布

來源：家居百科時間：2022年09月29日 11:35

材料以次充好、裝修增項不斷、工期一拖再拖、維權投訴無門……正在裝修的您是否也是這樣充滿焦慮，擔憂不斷？

9月28日，是業(yè)之峰裝飾集團的“工程交付質量日”。業(yè)之峰“9零安心工程”全國震撼發(fā)布，徹底解決裝修9大擔憂，讓裝修不再焦慮。

當晚，“業(yè)之峰超級云訪談”在線上舉行。業(yè)之峰裝飾集團董事長張鈞（鈞哥），全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫，業(yè)之峰裝飾集團副總裁安杰，以及優(yōu)居副總裁、優(yōu)居研究院院長張永志一起相聚直播間，共同解讀了“9零安心工程”，以及業(yè)之峰在提升工程交付質量方面的努力和擔當。

提升交付質量讓客戶更滿意

9月28日，正逢家裝業(yè)“金九銀十”，同行們都大打營銷戰(zhàn)，希望搶抓一波流量?？蓸I(yè)之峰卻獨辟蹊徑，發(fā)布“9零安心工程”，向行業(yè)頑疾和潛規(guī)則宣戰(zhàn)，它為什么要這樣做？

張鈞表示，這兩年，家裝行業(yè)成了“風口”和“入口”，公裝、賣場、定制、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)紛紛涌入，但成功者寥寥無幾，歸根結底就是因為家裝行業(yè)是“重度垂直”，對交付的要求非常高，看似簡單，實則難度很大。

同時，家裝行業(yè)也在發(fā)生根本性變化，新房減少，老房增多，傳統(tǒng)的引流導流方式不靈了。這就催生了大公司的互聯(lián)網(wǎng)引流導流潮，但這一方式的缺點是成本高昂，如果家裝公司交付不好，復購率不高，無法攤薄引流導流成本，最終就會難以為繼。

在此背景下，交付已經越來越成為限制裝企做大做強的瓶頸。為此，從2021年起，業(yè)之峰把傳統(tǒng)的9月28日“工程質量日”升級為“工程交付質量日”，開始由過去的“營銷驅動”向“營銷交付雙輪驅動”轉化，努力驅動企業(yè)的成長。

業(yè)之峰人深知，裝修工程鏈條長，不確定因素多，客戶痛點也很多。而業(yè)之峰的理念就是“為難自己，成就客戶”，希望與客戶建立心與心的鏈接，真心實意地對客戶好，把行業(yè)的“坑”填上，引領家裝行業(yè)進步，做受人尊重的企業(yè)。

如何才能把交付做好？業(yè)之峰對此進行了深刻的盤點，并推出系列變革措施。

例如，業(yè)之峰開通了董事長張鈞的公眾號，每一位簽約客戶都能通過這個渠道“一鍵直達”董事長，進行投訴、建議、表揚、批評等。而張鈞則帶領專門團隊在第一時間迅速處理，幫助消費者解決后顧之憂。

今年1月1日，業(yè)之峰還推出“讓客戶說了算”的制度，每位一線人員如工隊、設計師、管家、店長等，他們的收入都與客戶滿意度掛鉤。通過這種方式喚起員工對客戶的認同，真誠服務于客戶。

還有“好管家+類產業(yè)工人”模式，升級原來施工監(jiān)理的職責，讓他們幫助客戶協(xié)調資源，鏈接各方，提高效率，效果立竿見影。打造類產業(yè)工人，讓工人更確切，工期更確切，為客戶提供更好的服務。

此外，業(yè)之峰還成立自有維修隊，讓維修、尾保更快捷，反映更迅速；設立百萬元“真心對客戶好”基金，客訴先行賠付，快速解決問題；堅持每周開展工地大巡查，大力提升工地形象等。

通過以上種種手段，業(yè)之峰逐漸把企業(yè)做“厚”，構筑起系統(tǒng)性進步，使得公司的客戶滿意度大幅提高，回頭客率、復購率等也都同步上升，實現(xiàn)了“正循環(huán)”。

謝鑫表示，業(yè)之峰的這些舉措，有如家裝行業(yè)的“一股清流”。這么多年來家裝行業(yè)潮起潮落，很多企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)偏差，都是因為沒有解決根本性問題——交付，而是把精力花在了“花拳繡腿”上面。家裝的本質就是優(yōu)質交付，要讓消費者滿意。從這一點上講，整個行業(yè)都應該向業(yè)之峰致敬。

9零安心工程讓裝修不再焦慮

正是由于業(yè)之峰一直圍繞“交付”兩個字不斷總結、提煉和學習，所以基于客戶裝修過程中的痛點，如低價切入、污染疊加、標準層次不齊、工期一拖再拖等，業(yè)之峰重磅推出了“9零安心工程”，徹底解決裝修9大擔憂，讓裝修不再焦慮。

具體來講，“9零安心工程”包括以下幾方面：

1、施工0增項，被動增項，全部免費；

2、環(huán)保0超標，環(huán)保不達標，全額退款；

3、質量0容忍，施工不達標，請您砸無赦；

4、材料0假貨，全球甄選，假一賠三；

5、主材0差價，一站式購齊，差價三倍賠；

6、過程0擔憂，不懂有人幫，沒空也能盯；

7、工期0延遲，延期一天，賠償1‰；

8、售后0推諉，陽光售后，十年質保；

9、BOSS 0距離，掃碼關注，一鍵直達。

相比業(yè)之峰此前的“5零靠譜工程”，“9零安心工程”更加強調過程管理和服務升級，同時還幫消費者解決了后顧之憂，希望能為消費者打造極致的客戶體驗，讓裝修不再煩惱。

這么好的承諾，業(yè)之峰如何保證它們落實到位？安杰表示，事實上，“9零安心工程”是經歷了3年多的準備、半年多的論證才推出來的，它的每一條承諾后面，都有一整套體系來支撐和保障。

以“施工0增項”為例，從設計量房開始，業(yè)之峰就有專利量房工具箱，包含26種測量工具，能夠測量出設計必不可少的66個關鍵數(shù)據(jù)，從而確保設計師不會漏項丟項。

還有“質量0容忍”，業(yè)之峰有多道機制保障工程質量，首先是管家過程管理機制，其次是質檢中心抽檢機制，還有高管工地巡查核查機制，共同保證施工質量達標。

總之，“9零安心工程”是一整套系統(tǒng)，其中涉及很多細節(jié)，如交付組織、作業(yè)流程、薪酬體系、考核制度、供應商管理等等，每一條承諾后面都有一個系統(tǒng)去支撐，從而保證客戶都能享受到。

在謝鑫看來，“9零安心工程”的每一個“0”，實現(xiàn)起來都非常困難，都需要“脫一層皮”。但有業(yè)之峰這樣的旗手，相信家裝行業(yè)一定能夠走出一條符合自己發(fā)展規(guī)律、符合消費者愿望的道路。誰能夠在9大痛點上取得進展，誰就能夠最終贏得消費者的青睞。

張永志也表示，“9零安心工程”從交付品質，到價格透明，再到客戶滿意度，都為行業(yè)打開了新的天花板。業(yè)之峰一直在做“難而正確的事”，希望讓天下沒有裝不起的房子，相信未來它的成長也將更加堅實、穩(wěn)健。裝修找業(yè)之峰，靠譜！

張鈞透露，業(yè)之峰未來還將繼續(xù)創(chuàng)新，做“難而正確的事”。就像鏈家當年推出“真房源”一樣，業(yè)之峰也正在北京試水“直營家裝4.0”，希望讓客戶被動增項徹底為零，讓家裝行業(yè)真正做到童叟無欺。這項工作推行起來很艱難，但價值更大、客戶滿意度更高，相信一定會獲得成功，也一定會從北京走向全國。

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