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居然之家“居家?！鄙暇€ 開啟家居市場第二次服務(wù)升級(jí)革命

來源：家居百科時(shí)間：2022年07月07日 09:51

7月6日，居然之家“居家?！卑l(fā)布會(huì)在泰康集團(tuán)大廈舉行，會(huì)上宣布，由居然之家和泰康在線聯(lián)合開發(fā)的“居家?！北ｋU(xiǎn)產(chǎn)品將于8月1日正式上線，未來消費(fèi)者在居然之家消費(fèi)即可免費(fèi)獲得一份保單，若產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者均可在線申請(qǐng)賠付或相關(guān)售后服務(wù)。該保險(xiǎn)由泰康在線承保，由居然之家旗下公司承接服務(wù)。

這是居然之家與泰康在線在3月24日達(dá)成戰(zhàn)略合作后推出的首款產(chǎn)品，也被看作是家居市場繼“先行賠付”之后，又一款革命性的產(chǎn)品和服務(wù)。居然之家集團(tuán)董事長兼CEO汪林朋、泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官陳東升、中匯國際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)董事長楊洲、克拉斯國際家居有限公司董事長王大為等出席本次活動(dòng)。

居然之家“先行賠付”服務(wù)再升級(jí)

居然之家集團(tuán)董事長兼CEO汪林朋在發(fā)布會(huì)上表示，2000年，居然之家率先在行業(yè)內(nèi)推行“先行賠付”服務(wù)。通過二十多年的踐行，樹立了居然之家向消費(fèi)者傾斜、誠信為本、服務(wù)為本的良好口碑，“先行賠付”服務(wù)理念也成為整個(gè)消費(fèi)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。費(fèi)讓“先行賠付”得到全面貫徹執(zhí)行。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官陳東升表示，誠信是現(xiàn)代商業(yè)的基石，誠信水平的提高有助于整個(gè)社會(huì)交易成本的降低?！熬蛹冶！弊鳛樘┛翟诰€和居然之家在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上的首次合作，是對(duì)誠信的保障。未來希望泰康在線“居家?！碑a(chǎn)品成為千家萬戶家居裝修生活的小幫手，幫助家居行業(yè)消費(fèi)者化解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提升家居行業(yè)消費(fèi)滿意度。

打造成服務(wù)新標(biāo)桿，“居家?！蹦攴?wù)300萬戶家庭

據(jù)居然之家新零售集團(tuán)營銷總監(jiān)董琦介紹，“居家?！庇删尤恢壹瘓F(tuán)投保，泰康在線承保，未來消費(fèi)者在居然之家購買的家居建材產(chǎn)品或在居然之家裝飾公司簽訂裝修合同并完成“裝修竣工驗(yàn)收”或“送貨安裝確認(rèn)”的訂單，均享受居然之家的“居家保”服務(wù)，由居然之家“先行賠付”，由居然之家向泰康在線申請(qǐng)理賠與結(jié)算。

正如泰康在線副總裁方遠(yuǎn)近在發(fā)布會(huì)上所言，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下不僅擁有五大子公司，同時(shí)在全國范圍內(nèi)擁有各級(jí)保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)超4000家。泰康在線自成立以來，不斷發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)，推出多款行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品。相信有了泰康在線的加持，“居家?！睂⒊浞职l(fā)揮保險(xiǎn)保障并滿足人民對(duì)于美好生活的需求的作用，同時(shí)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展。

對(duì)此董琦也表示，一方面，居然之家通過“居家?！睘橄M(fèi)者提供更加貼心與優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，提高數(shù)字化服務(wù)能力，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，通過保險(xiǎn)產(chǎn)品的要求與使用規(guī)范提升服務(wù)管理，快速降低廣大廠商的服務(wù)成本，引導(dǎo)廣大經(jīng)銷商將更多精力放在提升服務(wù)質(zhì)量上，有效提升行業(yè)效率，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)與變革。

作為居然之家的長期合作伙伴，王大為表示，居然之家推行的“先行賠付”的服務(wù)理念及承諾，已經(jīng)成為整個(gè)消費(fèi)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“居家?！钡耐瞥?，確保了“先行賠付”制度能夠得到貫徹執(zhí)行。不僅能幫助商戶為消費(fèi)者提供更加貼心與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速實(shí)現(xiàn)降低廣大廠商的服務(wù)成本，真心幫助商家降本增效。

按照計(jì)劃，“居家?！睂⒂?月1日率先在北京地區(qū)試點(diǎn)，年底在全國上線，預(yù)計(jì)上線后2022年下半年涵蓋的訂單量將超過50萬筆。據(jù)介紹，“居家?！睂?shí)現(xiàn)年服務(wù)家庭用戶數(shù)300萬戶，全年提供超億元的保障，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋居然之家門店及各條業(yè)務(wù)線，打造成服務(wù)的新標(biāo)桿。

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