首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) UP服務(wù)計(jì)劃丨以服務(wù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)，陶瓷行業(yè)服務(wù)升級(jí)時(shí)代正在來(lái)臨

UP服務(wù)計(jì)劃丨以服務(wù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)，陶瓷行業(yè)服務(wù)升級(jí)時(shí)代正在來(lái)臨

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年06月08日 11:32

市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變化，企業(yè)面對(duì)多維度競(jìng)爭(zhēng)，如何在趨勢(shì)中尋找確定性與安全感，保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)，如何實(shí)現(xiàn)從中國(guó)制造品牌到中國(guó)影響力品牌升級(jí)？

答案很簡(jiǎn)單：正是“服務(wù)”二字。

隨著多元化復(fù)合渠道的服務(wù)需求、新生代對(duì)品質(zhì)服務(wù)的新要求、數(shù)字化服務(wù)的加速落地與應(yīng)用普及，羅振宇在《時(shí)間的朋友》跨年演講中，首次提出“服務(wù)升級(jí)”的概念，“服務(wù)升級(jí)”也逐漸成為家居企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。

同時(shí)，由于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)差距進(jìn)一步縮小，我國(guó)當(dāng)下的消費(fèi)市場(chǎng)也正在從產(chǎn)品市場(chǎng)向服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)化，擁有良好的售前、售中、售后服務(wù)體系更能獲得消費(fèi)者的信賴。

對(duì)企業(yè)而言，服務(wù)不僅是企業(yè)發(fā)展的生命線，其現(xiàn)實(shí)意義還在于：服務(wù)是品牌為經(jīng)銷商提供的無(wú)形銷售工具，作為企業(yè)到終端銷售渠道鏈中最重要的環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商在市場(chǎng)服務(wù)中的作用巨大，有行業(yè)知名大商認(rèn)為，好的服務(wù)會(huì)反哺企業(yè)，但如果“服務(wù)”缺乏執(zhí)行力則將成為一把達(dá)摩克利斯之劍。

事實(shí)上，服務(wù)同質(zhì)化及執(zhí)行力問(wèn)題一直是家居行業(yè)痛點(diǎn)。以定制企業(yè)服務(wù)為例，完整的服務(wù)體系作為定制企業(yè)的核心價(jià)值，卻成為最被消費(fèi)者詬病的頑疾。

正是因?yàn)榉?wù)有優(yōu)劣，服務(wù)升級(jí)才必然成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路上不可或缺的重要環(huán)節(jié)，并適用于家居所有細(xì)分行業(yè)。

據(jù)新浪家居觀察，近年來(lái)，陶瓷行業(yè)的服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型已成蓬勃之勢(shì)，并從“新興盛起”走向“趨漸成熟”。為了解決瓷磚交付“最后一公里”，頭部企業(yè)相繼推出成品交付系統(tǒng)，正式打響“服務(wù)戰(zhàn)”。

簡(jiǎn)一大理石瓷磚率先提出包鋪貼成品交付服務(wù)；蒙娜麗莎提出“微笑服務(wù)”；馬可波羅構(gòu)建巖板?全屋快裝集成系統(tǒng)；歐神諾提出A+空間交付服務(wù)戰(zhàn)略；新明珠明珠科筑巖板精工交付系統(tǒng)；諾貝爾瓷磚精工交付……在頭部企業(yè)的引領(lǐng)下，陶業(yè)從賣產(chǎn)品到賣空間功能服務(wù)升級(jí)，這也宣告陶瓷服務(wù)升級(jí)變革正在來(lái)臨。

除了終端成品交付服務(wù)，各大企業(yè)還在積極構(gòu)建從產(chǎn)品到銷售的全方位服務(wù)體系。

對(duì)此，新浪家居作為行業(yè)觀察者與推動(dòng)者，發(fā)起2022年度影響力IP“UP服務(wù)計(jì)劃”，該計(jì)劃旨在通過(guò)探討陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，持續(xù)深化服務(wù)在行業(yè)中的應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)行業(yè)再次煥發(fā)新生！

同時(shí)，面向家居行業(yè)及消費(fèi)者樹(shù)立責(zé)任企業(yè)標(biāo)桿形象，傳播企業(yè)服務(wù)能量，促進(jìn)行業(yè)從制造到服務(wù)的進(jìn)化升級(jí)！揭示產(chǎn)業(yè)變革和服務(wù)生態(tài)的嶄新未來(lái)！

計(jì)劃包括《2022陶衛(wèi)行業(yè)超級(jí)服務(wù)力調(diào)查》、《材料圖書(shū)館》、《wetalk對(duì)話先鋒人物》、《局外》、《潮這兒看》等系列專題活動(dòng)及內(nèi)容，同時(shí)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)、新品研發(fā)服務(wù)、專利服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、物流服務(wù)、門店服務(wù)、施工交付服務(wù)、售后服務(wù)等服務(wù)鏈條上的不同維度與環(huán)節(jié)，進(jìn)行走訪、調(diào)研、采訪、專題等不同形式內(nèi)容策劃，多維度展現(xiàn)品牌力、產(chǎn)品力，在家居行業(yè)、家居消費(fèi)者群體樹(shù)立責(zé)任企業(yè)標(biāo)桿形象，傳播企業(yè)服務(wù)能量，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)升級(jí)！

我們相信，隨著頭部企業(yè)面向B端與C端服務(wù)體系的積極發(fā)展，為未來(lái)行業(yè)勢(shì)在必行的全面服務(wù)新生態(tài)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

未來(lái)，無(wú)論是新渠道、合作加盟，還是拓展產(chǎn)品種類，進(jìn)行“整家”打法，抑或是建構(gòu)及升級(jí)終端服務(wù)體系，一切創(chuàng)新發(fā)展思路變革都將成為未來(lái)家居企業(yè)發(fā)展新方向的信號(hào)，新浪家居也將與企業(yè)一起在服務(wù)升級(jí)浪潮中為行業(yè)注入新的活力！

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