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滬尚茗居徐華春：推動數(shù)字化營銷打造未來家裝新場景

來源：家居百科時間：2022年05月18日 11:08

網(wǎng)易家居上海訊：5月18日，網(wǎng)易家居以“內容營銷解碼全鏈路“為主題的推介會在線上開啟，解碼內容營銷新玩法，攜家居品牌共創(chuàng)美好人居生活。在同期發(fā)起的“全鏈路”系列訪談中，華東區(qū)家居產業(yè)各大品牌高層齊聚，就熱點話題展開思辨，探索發(fā)展新范式。

滬尚茗居董事長徐華春

▽以下節(jié)選自嘉賓訪談實錄：

【網(wǎng)易家居】：您如何理解家居行業(yè)的“全鏈路”概念？在大整合時代如何打通or賦能？

【徐華春】：近年來，數(shù)字經(jīng)濟在不斷演變和升級的過程中，已成為全球經(jīng)濟復蘇與發(fā)展的推動力。而家裝行業(yè)受市場的影響，也開始往數(shù)字化轉型的道路上前進，將該技術賦能于設計、體驗、服務、施工、售后、運營管理等“全鏈路”模塊中，打破行業(yè)的數(shù)字化壁壘，串聯(lián)家裝服務的重要環(huán)節(jié)，讓數(shù)據(jù)流動起來，用更高效、環(huán)保、便捷、清晰的鏈路，加強線上體驗與互動，第一時間了解并滿足客戶需求，提供超預期的產品與服務，從而在新一輪科技變革中，實現(xiàn)家裝服務新升級。

【網(wǎng)易家居】：2022這?輪上海為主的疫情，對您企業(yè)的終端市場有多大程度的沖擊？疫情常態(tài)化下的華東市場會面臨哪些可見的挑戰(zhàn)？

【徐華春】：因為這次疫情，導致整個上海都被迫處于停擺的狀態(tài)，持續(xù)一個多月的封控，也致使我們所有的線下門店都無法正常運營，但由于滬尚茗居較早的布局數(shù)字化戰(zhàn)略，在疫情當下，也創(chuàng)造了很多新機遇。如果疫情防控常態(tài)化成為現(xiàn)實，將對傳統(tǒng)行業(yè)構成巨大的困難與沖擊，庫存積壓、員工待業(yè)、施工無法開展、門店的租金等，這些現(xiàn)實問題都會倒逼企業(yè)加快數(shù)字化轉型，從而加劇數(shù)字經(jīng)濟競爭壓力，也將加速行業(yè)洗牌與整合。

【網(wǎng)易家居】：家居企業(yè)探索線上轉型并非新話題，從2020年到現(xiàn)在，您企業(yè)在線上的嘗試有哪些？

【徐華春】：從2020年開始，家裝行業(yè)數(shù)字化已經(jīng)從概念進入到了實操階段，滬尚茗居也是如此。以客戶為中心創(chuàng)立家裝數(shù)據(jù)庫，調研人群偏好，研發(fā)符合當下審美和需求的新一代樣板間，從當初線下體驗，到如今隨時隨地線上逛百套VR實景樣板間、并引入云設計系統(tǒng)；從單一的傳統(tǒng)媒體投放，到以精準數(shù)字營銷為驅動；從以線下為主的渠道銷售，拓展至各大流量平臺的線上直播等，持續(xù)創(chuàng)新用戶場景，打造新一代沉浸式家裝體驗，讓消費者足不出戶也能輕松定裝修，如今已取得了階段性成果。

【網(wǎng)易家居】：經(jīng)濟與產業(yè)形勢巨變，家居處在新一輪的動蕩升級中，您所看到的機遇點是？您的企業(yè)在堅持長期主義上的著力點和目標是？

【徐華春】：在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時代的洗禮、數(shù)據(jù)積累與賦能后，家裝行業(yè)的數(shù)字化路徑正在變得越來越清晰，而全球數(shù)字化是必然的趨勢，如何可持續(xù)、更高效、場景化的滿足客戶需求，便是家裝數(shù)字化的關鍵所在。為此，滬尚茗居將持續(xù)創(chuàng)新，圍繞客戶創(chuàng)造價值，讓交互場景不再受空間和時間的限制，用數(shù)字化的管理優(yōu)化家裝體驗和交付品質，進一步提升客戶滿意度、控制碳排放、提升能源效益、帶頭促進家裝行業(yè)向綠色可持續(xù)的方向發(fā)展，讓顧客真正享受“好裝修不麻煩”的家裝體驗。