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班爾奇毛新勇：踐行長(zhǎng)期主義，打造海派輕奢品牌

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年05月16日 13:48

網(wǎng)易家居上海訊：5月18日，網(wǎng)易家居以“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 解碼全鏈路“為主題的推介會(huì)在線上開(kāi)啟，解碼內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)新玩法，攜家居品牌共創(chuàng)美好人居生活。在同期發(fā)起的“全鏈路”系列訪談中，華東區(qū)家居產(chǎn)業(yè)各大品牌高層齊聚，就熱點(diǎn)話題展開(kāi)思辨，探索發(fā)展新范式。

顧家集團(tuán)副總裁、班爾奇董事長(zhǎng) 毛新勇
顧家集團(tuán)副總裁、班爾奇董事長(zhǎng) 毛新勇

▽以下節(jié)選自嘉賓訪談實(shí)錄：

【網(wǎng)易家居】：您如何理解家居行業(yè)的“全鏈路”概念？在大整合時(shí)代如何打通or賦能？

【毛新勇】：曾鳴教授在《智能商業(yè)》一書(shū)，強(qiáng)調(diào)了如何理解互聯(lián)網(wǎng)？首先是“聯(lián)”，也就是連接。如何線上線下全方位、全渠道、全天候、全媒體、全社交等連接用戶(hù)呢？其次是“互”，也就是互動(dòng)。連接不是目的，關(guān)鍵是要建立互動(dòng)，讓潛在客戶(hù)產(chǎn)生注意、產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生裂變，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生評(píng)論，產(chǎn)生推薦等等。最后是“網(wǎng)”，也就是建立網(wǎng)絡(luò)協(xié)同構(gòu)建生態(tài)。

因此，我看來(lái)家居行業(yè)的“全鏈路”概念，不能停留在全渠道的連接，要站在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的格局中去深度思考。未來(lái)所有的家居行業(yè)都將是數(shù)據(jù)化的智能商業(yè)公司，我們不僅是賣(mài)建材家具的，更是要構(gòu)建用戶(hù)美好生活的智能化商業(yè)企業(yè)，要針對(duì)用戶(hù)建立更加精準(zhǔn)匹配需求和畫(huà)像的數(shù)據(jù)推薦系統(tǒng)。因此，全鏈路很必要，但這條路不易走，要有耐心，要堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

【網(wǎng)易家居】：2022這一輪上海為主、多地散發(fā)的疫情，對(duì)您企業(yè)的終端市場(chǎng)有多大程度的沖擊？

【毛新勇】：班爾奇是上海全屋定制企業(yè)，是海派輕奢品牌。班爾奇30%左右的市場(chǎng)銷(xiāo)售份額來(lái)自于上海。從3月中旬開(kāi)始，上海經(jīng)銷(xiāo)商的門(mén)店開(kāi)始陸續(xù)無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，到4月份更是全面停擺，到現(xiàn)在幾乎已經(jīng)是2個(gè)月時(shí)間了。班爾奇的工廠也在上海，進(jìn)入4月浦西封閉，原材料進(jìn)不來(lái)，生產(chǎn)好的產(chǎn)品出不去，而且也無(wú)法生產(chǎn)。這對(duì)全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商終端市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和交付都帶來(lái)了嚴(yán)重的不利影響。

為了改變這個(gè)局面，班爾奇在從4月10日開(kāi)始盡全力打通外地生產(chǎn)基地，其保供和交付的難度讓我想到了二戰(zhàn)期間的“駝峰航線”，因此叫做“駝峰保供線”。成本很大，對(duì)接很艱難，但所幸到4月20日開(kāi)始陸續(xù)投入生產(chǎn)和交付。目前，疫情影響還是很大，但所幸緊急訂單交付基本實(shí)現(xiàn)正常。

這次疫情和2020年不同，之前的疫情是全國(guó)的，這次2022年疫情基本上海是核心重災(zāi)區(qū)，我們交付不了訂單，用戶(hù)就會(huì)買(mǎi)其他城市全屋定制企業(yè)的產(chǎn)品，如果一直這么下去，對(duì)于面對(duì)全國(guó)市場(chǎng)的上海家居企業(yè)太艱難了。

【網(wǎng)易家居】：家居企業(yè)探索線上轉(zhuǎn)型并非新話題，從2020年到現(xiàn)在，您企業(yè)在線上的嘗試有哪些？

【毛新勇】：2020年疫情，家居行業(yè)最大的線上變化是“直播”，班爾奇也不例外。當(dāng)然同時(shí)也開(kāi)展了類(lèi)似超級(jí)導(dǎo)購(gòu)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)、酷家樂(lè)和三維家的“云設(shè)計(jì)”服務(wù)、微信和抖音等內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。但是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)立竿見(jiàn)影產(chǎn)生業(yè)績(jī)和收入的，直播還是首屈一指。

2021年，由于疫情得到了緩解和控制，企業(yè)都感覺(jué)進(jìn)入了“后疫情時(shí)代”，漸漸又忘記了“種草”類(lèi)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，也忘記了訂單類(lèi)“直播營(yíng)銷(xiāo)”。線上和線下，對(duì)于家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，還像兩個(gè)平行世界。如何真正把線上和線下融合起來(lái)考慮，這個(gè)是關(guān)鍵。

2022年的疫情，線上營(yíng)銷(xiāo)再次回到我的視野中，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)不能再當(dāng)成疫情期間的“解藥”了，而是要堅(jiān)持長(zhǎng)期發(fā)展的策略了。2022年4月，班爾奇攜手微盟集團(tuán)開(kāi)通了商城，但不是為了線上賣(mài)東西，而是要建立完整的用戶(hù)全生命周期管理：從拉新到激活，從激活到裂變，從裂變到轉(zhuǎn)化，從轉(zhuǎn)化到留存，從留存再到復(fù)購(gòu)……這條路不容易走，家居企業(yè)一直都沒(méi)有自己私域的“流量池”或“用戶(hù)池”，因此與其說(shuō)線上營(yíng)銷(xiāo)還不如說(shuō)如何去利用線上去構(gòu)建自己的“用戶(hù)池”，如何去利用線上去轉(zhuǎn)型“數(shù)據(jù)型家居企業(yè)”。

【網(wǎng)易家居】：經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)形勢(shì)巨變，家居處在新一輪的動(dòng)蕩升級(jí)中，您所看到的機(jī)遇點(diǎn)是？

【毛新勇】：要活下去，總是要找到希望。如果要找到希望，總要看到機(jī)遇。其實(shí)，現(xiàn)在所說(shuō)的機(jī)遇更多是企業(yè)負(fù)責(zé)人的希望和愿景，是否屬實(shí)，是否能夠?qū)崿F(xiàn)，還要另當(dāng)別論。疫情影響下，高端家居消費(fèi)是否會(huì)持續(xù)？消費(fèi)者是不是會(huì)更加理性？這里仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。

我個(gè)人覺(jué)得，綠色產(chǎn)品、綠色供應(yīng)鏈、綠色家裝會(huì)成為機(jī)遇點(diǎn)。班爾奇20周年慶6月18日直播，其主題就是“綠色家裝節(jié)”。這里不僅是材料的環(huán)保，包括整家范疇的健康生態(tài)，這是用戶(hù)的健康生態(tài)家居文明的生活方式。未來(lái)的家居企業(yè)不能只是賣(mài)產(chǎn)品，必須要強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的生活方式，如果以此來(lái)思考，疫情后的家庭生活方式會(huì)是什么呢？這可能就是機(jī)遇。

【網(wǎng)易家居】：您的企業(yè)在堅(jiān)持長(zhǎng)期主義上的著力點(diǎn)和目標(biāo)是？

【毛新勇】：班爾奇秉承顧家的長(zhǎng)期主義文化，堅(jiān)持“一輩子做家具”的匠心精神，堅(jiān)持為用戶(hù)提供“高顏值、有文化、有溫度”的家居生活。短期來(lái)看，班爾奇會(huì)堅(jiān)持2022年既定的“組織增效年”定位，堅(jiān)持提質(zhì)增效，穩(wěn)中求進(jìn)。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，班爾奇希望能夠讓“海派家居品牌引領(lǐng)世界”，希望能夠成為“全國(guó)中高端全屋定制家居品牌的領(lǐng)跑者”。夢(mèng)想很大，就不得不堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。因此，我認(rèn)為長(zhǎng)期主義的經(jīng)營(yíng)策略是和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合在一起的。如果今年的目標(biāo)就是賺個(gè)1000萬(wàn)，或賺個(gè)1個(gè)億，那么短期主義的功利策略會(huì)更加有效。

顧家集團(tuán)希望能夠成為世界家居品牌的領(lǐng)導(dǎo)者。2022年，顧家家居40周年，心所向，皆可往。5月4日青年節(jié)，顧家家居匠心上映了《年輕的巨人》，永遠(yuǎn)為年輕的初心而奮斗。顧家集團(tuán)一直強(qiáng)調(diào)深度才能夠產(chǎn)生真正的生產(chǎn)力，而要有深度就必須堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。長(zhǎng)期主義有個(gè)好處，那就是企業(yè)不再浮躁，而是關(guān)注于組織能力建設(shè)。跑得快不重要，跑得長(zhǎng)久才更重要。