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合作七年,年產(chǎn)值突破3億元土巴兔幫天津諾亞方舟打造口碑信譽(yù)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年04月28日 19:49

4月28日，土巴兔“互聯(lián)網(wǎng)裝企教育示范基地”第七站落地天津，天津諾亞方舟裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)楊紹磊為全國(guó)裝企分享《打造口碑信譽(yù)的秘訣》。諾亞方舟和土巴兔合作7年，年產(chǎn)值達(dá)到3億以上。

活動(dòng)以線上直播、線下游學(xué)的方式進(jìn)行，下午3點(diǎn)，活動(dòng)正式開(kāi)始，現(xiàn)場(chǎng)參與裝企老板在楊紹磊的帶領(lǐng)下，共同參觀了天津諾亞方舟裝飾集團(tuán)總部，了解發(fā)展歷程、企業(yè)文化、服務(wù)理念和發(fā)展規(guī)劃等。

在分享環(huán)節(jié)，楊紹磊著重圍繞打造好口碑背后的邏輯進(jìn)行了詳細(xì)講解，包括文化理念和提升用戶滿意度獨(dú)家秘笈，以及土巴兔的全面賦能。

楊紹磊表示，諾亞方舟注重客戶服務(wù)為首要服務(wù)宗旨。為了提升裝修業(yè)主滿意度，諾亞方舟制定了四大管理機(jī)制。

一是梳理正確的客戶價(jià)值觀。諾亞方舟人堅(jiān)信，口碑信譽(yù)根深蒂固于企業(yè)文化。與客戶建立心與心的鏈接，真心實(shí)意地對(duì)客戶好，只有持之以恒不忘初心，才能建立新商業(yè)文明。

二是董事長(zhǎng)身體力行工地大巡檢。楊紹磊將工地比喻成諾亞方舟的車(chē)間，犄角旮旯代表的就是最真實(shí)的管理水平，如果能做到360°全方位無(wú)死角，才能真正贏得客戶的好評(píng)。

三是設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官CXO：站在客戶角度，親身體驗(yàn)裝修全流程，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，梳理流程、內(nèi)容、方法、步驟，逐步總結(jié)完善。

四是開(kāi)通總經(jīng)理直通車(chē)。有客訴的地方就有總經(jīng)理的身影，總經(jīng)理會(huì)關(guān)注所有客訴處理的進(jìn)度情況，并適時(shí)給到解決指導(dǎo)。五年處理了上千個(gè)客服咨詢(xún)，處理問(wèn)題后客戶滿意度達(dá)99.9%。

接著，楊紹磊分享了諾亞方舟與土巴兔合作七年來(lái)的感受以及土巴兔的一系列賦能策略?！巴涟屯谜媒鉀Q了我們和客戶的裝修痛點(diǎn)，對(duì)公司這些年的突飛猛進(jìn)的發(fā)展起到很大的推動(dòng)作用?！?/p>

問(wèn)到為什么選擇土巴兔？楊紹磊回憶了和土巴兔合作初期，諾亞方舟如何用了半年時(shí)間把公司在平臺(tái)上的口碑從倒數(shù)第一沖到正數(shù)第一的故事。他表示，土巴兔有非常成熟的裝修服務(wù)保障體系和賦能體系，無(wú)論是在客服管理+線下運(yùn)營(yíng)模式的人員配置，涉及總裁、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、網(wǎng)店和邀約的培訓(xùn)課程，全流程跟進(jìn)的會(huì)議管理制度還是質(zhì)檢協(xié)同、客服回訪的客訴處理機(jī)制，都充分體現(xiàn)了土巴兔人專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注的精神。

活動(dòng)最后，土巴兔天津分公司負(fù)責(zé)人介紹了土巴兔的發(fā)展三階段，同時(shí)進(jìn)一步講解了土巴兔在培訓(xùn)、品牌與活動(dòng)等方面的賦能動(dòng)作，也為參與此次直播和游學(xué)的裝企送上特惠大禮包。

“互聯(lián)網(wǎng)裝企教育示范基地”是土巴兔家居生態(tài)研究院于2022年開(kāi)展的全新線下裝企賦能培訓(xùn)活動(dòng)，會(huì)在土巴兔全國(guó)優(yōu)秀裝企輪流進(jìn)行，旨在通過(guò)土巴兔平臺(tái)優(yōu)秀裝企的成功經(jīng)驗(yàn)分享來(lái)賦能其他裝企，幫助行業(yè)伙伴共同了解數(shù)字轉(zhuǎn)型的意義，更有效地理解運(yùn)用平臺(tái)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

截至目前，活動(dòng)項(xiàng)目已經(jīng)在北京、成都、佛山、東莞、天津等多個(gè)城市的土巴兔明星商家落地。在未來(lái)，土巴兔“互聯(lián)網(wǎng)裝企教育示范基地”將走進(jìn)更多城市，繼續(xù)為全國(guó)更多裝企帶來(lái)精彩內(nèi)容。

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