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合作七年,年產(chǎn)值突破3億元土巴兔幫天津諾亞方舟打造口碑信譽

來源：家居百科時間：2022年04月28日 19:49

4月28日，土巴兔“互聯(lián)網(wǎng)裝企教育示范基地”第七站落地天津，天津諾亞方舟裝飾集團董事長楊紹磊為全國裝企分享《打造口碑信譽的秘訣》。諾亞方舟和土巴兔合作7年，年產(chǎn)值達(dá)到3億以上。

活動以線上直播、線下游學(xué)的方式進(jìn)行，下午3點，活動正式開始，現(xiàn)場參與裝企老板在楊紹磊的帶領(lǐng)下，共同參觀了天津諾亞方舟裝飾集團總部，了解發(fā)展歷程、企業(yè)文化、服務(wù)理念和發(fā)展規(guī)劃等。

在分享環(huán)節(jié)，楊紹磊著重圍繞打造好口碑背后的邏輯進(jìn)行了詳細(xì)講解，包括文化理念和提升用戶滿意度獨家秘笈，以及土巴兔的全面賦能。

楊紹磊表示，諾亞方舟注重客戶服務(wù)為首要服務(wù)宗旨。為了提升裝修業(yè)主滿意度，諾亞方舟制定了四大管理機制。

一是梳理正確的客戶價值觀。諾亞方舟人堅信，口碑信譽根深蒂固于企業(yè)文化。與客戶建立心與心的鏈接，真心實意地對客戶好，只有持之以恒不忘初心，才能建立新商業(yè)文明。

二是董事長身體力行工地大巡檢。楊紹磊將工地比喻成諾亞方舟的車間，犄角旮旯代表的就是最真實的管理水平，如果能做到360°全方位無死角，才能真正贏得客戶的好評。

三是設(shè)立首席客戶體驗官CXO：站在客戶角度，親身體驗裝修全流程，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，梳理流程、內(nèi)容、方法、步驟，逐步總結(jié)完善。

四是開通總經(jīng)理直通車。有客訴的地方就有總經(jīng)理的身影，總經(jīng)理會關(guān)注所有客訴處理的進(jìn)度情況，并適時給到解決指導(dǎo)。五年處理了上千個客服咨詢，處理問題后客戶滿意度達(dá)99.9%。

接著，楊紹磊分享了諾亞方舟與土巴兔合作七年來的感受以及土巴兔的一系列賦能策略?！巴涟屯谜媒鉀Q了我們和客戶的裝修痛點，對公司這些年的突飛猛進(jìn)的發(fā)展起到很大的推動作用?！?/p>

問到為什么選擇土巴兔？楊紹磊回憶了和土巴兔合作初期，諾亞方舟如何用了半年時間把公司在平臺上的口碑從倒數(shù)第一沖到正數(shù)第一的故事。他表示，土巴兔有非常成熟的裝修服務(wù)保障體系和賦能體系，無論是在客服管理+線下運營模式的人員配置，涉及總裁、設(shè)計師、工長、網(wǎng)店和邀約的培訓(xùn)課程，全流程跟進(jìn)的會議管理制度還是質(zhì)檢協(xié)同、客服回訪的客訴處理機制，都充分體現(xiàn)了土巴兔人專業(yè)和專注的精神。

活動最后，土巴兔天津分公司負(fù)責(zé)人介紹了土巴兔的發(fā)展三階段，同時進(jìn)一步講解了土巴兔在培訓(xùn)、品牌與活動等方面的賦能動作，也為參與此次直播和游學(xué)的裝企送上特惠大禮包。

“互聯(lián)網(wǎng)裝企教育示范基地”是土巴兔家居生態(tài)研究院于2022年開展的全新線下裝企賦能培訓(xùn)活動，會在土巴兔全國優(yōu)秀裝企輪流進(jìn)行，旨在通過土巴兔平臺優(yōu)秀裝企的成功經(jīng)驗分享來賦能其他裝企，幫助行業(yè)伙伴共同了解數(shù)字轉(zhuǎn)型的意義，更有效地理解運用平臺產(chǎn)品來實現(xiàn)業(yè)績增長。

截至目前，活動項目已經(jīng)在北京、成都、佛山、東莞、天津等多個城市的土巴兔明星商家落地。在未來，土巴兔“互聯(lián)網(wǎng)裝企教育示范基地”將走進(jìn)更多城市，繼續(xù)為全國更多裝企帶來精彩內(nèi)容。

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