王寧:疫情之下 “居然”破局
作者 | 劉耀儒
出品 | 搜狐焦點(diǎn)家居
因新冠肺炎疫情,處于“休克”狀態(tài)的整個(gè)零售業(yè),復(fù)工一再延遲,市場(chǎng)銷(xiāo)售也遭受重大沖擊。但與此同時(shí),也涌現(xiàn)了一批一批有情懷的企業(yè),通過(guò)捐資捐物為戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)著自己的一份力量。
居然之家作為國(guó)內(nèi)泛家居圈的頭部企業(yè),時(shí)刻關(guān)注著疫情發(fā)展,第一時(shí)間就捐贈(zèng)1000萬(wàn)元現(xiàn)金及價(jià)值超過(guò)1000萬(wàn)元的防疫物資支援湖北疫情嚴(yán)峻地區(qū),同時(shí)號(hào)召全國(guó)家居品牌捐錢(qián)捐物總價(jià)值已超2000萬(wàn)元……
2019年12月26日,居然之家于深交所重組上市,目前從事零售業(yè)務(wù),業(yè)態(tài)主要包含現(xiàn)代百貨、購(gòu)物中心以及超市和家居賣(mài)場(chǎng)、家居建材超市和家裝。
居然之家如何與員工和商戶(hù)一起共克時(shí)艱?2020年將做出哪些調(diào)整?與阿里巴巴打造的“躺平設(shè)計(jì)家”將有何新布局?搜狐焦點(diǎn)家居專(zhuān)訪了居然之家集團(tuán)總裁王寧先生。
圖/居然之家集團(tuán)總裁王寧
突如其來(lái)的疫情讓實(shí)體零售企業(yè)紛紛延遲復(fù)工,面對(duì)困局,2月初,居然之家攜數(shù)千導(dǎo)購(gòu)員率先開(kāi)啟淘寶直播,各大家居品牌接連跟進(jìn)線上開(kāi)工。在王寧看來(lái),居然之家做線上直播是水到渠成的事,只不過(guò)疫情突發(fā)讓直播提前迎來(lái)了爆發(fā)期;而因?yàn)橐咔?,自身免疫力低的企業(yè)無(wú)疑將遭受重創(chuàng),但也刺激了企業(yè)必須加速探索新零售模式的變革步伐。
疫情檢驗(yàn)真身
免疫力低的企業(yè)正遭受重創(chuàng)
疫情不可控,功夫在平時(shí)。
面臨我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,整個(gè)大環(huán)境處于下行周期,大家居產(chǎn)業(yè)也從增量進(jìn)入到存量甚至減量市場(chǎng),再加上此次新冠肺炎疫情,三重外在壓力下,家居企業(yè)正經(jīng)受著生存發(fā)展的大挑戰(zhàn)。
圖/居然大廈
如何才能將不可控因素造成的負(fù)面影響降至最低?王寧講到了商業(yè)模式,“企業(yè)自身免疫力要強(qiáng),關(guān)鍵看商業(yè)模式能不能抵抗得住滑坡或動(dòng)蕩?!边@與現(xiàn)金流、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)甚至企業(yè)文化等層面都有不小關(guān)系。
疫情如同一面鏡子,平時(shí)僅僅依靠熱的資本,自身并無(wú)造血能力的企業(yè)將被市場(chǎng)迅速淘汰,“只有流量,沒(méi)有盈利,目前肯定走不通”。除此之外,現(xiàn)金流的表現(xiàn)往往決定了一家公司的發(fā)展活力,更能反映出企業(yè)實(shí)際獲取現(xiàn)金的能力和質(zhì)量,此時(shí)現(xiàn)金流或許比利潤(rùn)來(lái)得更為緊迫。
“賬面現(xiàn)金余額撐不過(guò)幾個(gè)月”的新聞?lì)l頻露臉,對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院2月17日發(fā)布的《新型冠狀病毒疫情下的企業(yè)生存與發(fā)展之道》調(diào)研報(bào)告顯示,參與調(diào)研的700多家企業(yè)中有30%的現(xiàn)金流無(wú)法支撐三個(gè)月以上。
抗風(fēng)險(xiǎn)能力與數(shù)字化生態(tài)建設(shè)也有關(guān)系。此次疫情讓企業(yè)的外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境在短期內(nèi)產(chǎn)生了巨大變化,強(qiáng)大的信息化平臺(tái)和數(shù)字化平臺(tái)成為解決效率問(wèn)題的核心。
以居然之家為例,2018年2月11日,獲阿里巴巴以及關(guān)聯(lián)方54.53億元投資。兩年間,阿里巴巴以強(qiáng)大的技術(shù)支持推動(dòng)著居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,改造智慧門(mén)店、設(shè)立同城站等均收獲成效。同時(shí),居然之家在促銷(xiāo)上砸重金為商家引流,正在加速?gòu)奈飿I(yè)管理型向大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。
而在內(nèi)部組織和與外部聯(lián)動(dòng)的協(xié)同上,王寧以釘釘舉例,深感數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的便利,“一年前開(kāi)始使用釘釘,組織、溝通、管理等逐步實(shí)現(xiàn)在線化,讓我們的在線辦公凸顯了優(yōu)勢(shì)”。
在線直播火爆
未來(lái)將成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)
疫情催化,直播火爆。
提升家裝設(shè)計(jì)水平和門(mén)店導(dǎo)購(gòu)技能、預(yù)約式銷(xiāo)售模式備受青睞……線上直播或授課或帶貨,成為家居企業(yè)此時(shí)乃至未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的一大方向。“一年前居然之家就已經(jīng)在做準(zhǔn)備了,疫情爆發(fā)讓直播營(yíng)銷(xiāo)得到了快速推進(jìn)?!苯衲?月起,居然之家攜手上千家居品牌開(kāi)啟線上直播,成效如何?
圖/居然之家線上直播進(jìn)行時(shí)
“以互聯(lián)網(wǎng)為依托,以提升行業(yè)效率和改善消費(fèi)體驗(yàn)為目的?!睆?018年6月北京金源店開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn),到2019年底已完成110家智慧門(mén)店的改造升級(jí)。借力阿里巴巴大數(shù)據(jù)分析能力,居然之家對(duì)門(mén)店周邊用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣細(xì)致分析,根據(jù)用戶(hù)喜好精準(zhǔn)推送家裝信息,并將其引導(dǎo)至相應(yīng)店面。
作為經(jīng)銷(xiāo)商全面賦能的家居電商平臺(tái),“同城站”由居然之家與天貓基于城市維度合作開(kāi)發(fā),經(jīng)銷(xiāo)商作為運(yùn)營(yíng)主體,可理解為一種本地化家具建材天貓旗艦店,消費(fèi)者24小時(shí)在線逛居然之家,在線瀏覽和購(gòu)買(mǎi)本地化賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)商品,也可以在線領(lǐng)取賣(mài)場(chǎng)優(yōu)惠權(quán)益。
搜狐焦點(diǎn)家居獲悉,同城站目前已覆蓋119家居然之家賣(mài)場(chǎng),這將助力居然之家門(mén)店實(shí)現(xiàn)本地化線上增量。借助智慧門(mén)店和同城站的不斷拓展升級(jí),居然之家逐步打通線上線下,蓄客、購(gòu)物、體驗(yàn)等均更加便捷化和系統(tǒng)化。
在此基礎(chǔ)上,疫情下的居然之家自2月1日啟動(dòng)直播,截至2月25日,共有308家門(mén)店參與到淘寶直播活動(dòng)中,累計(jì)開(kāi)播10330場(chǎng),觀看人數(shù)153萬(wàn),產(chǎn)生訂單2.6萬(wàn)筆。
居然之家作為一家平臺(tái)型企業(yè),要做好經(jīng)銷(xiāo)商、廠商、導(dǎo)購(gòu)員等多方聯(lián)動(dòng)。以直播為例,居然之家動(dòng)員并培訓(xùn)全國(guó)賣(mài)場(chǎng)12萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)員,轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售意識(shí),讓他們從內(nèi)心認(rèn)可直播。
王寧表示,直播并不是簡(jiǎn)單拍個(gè)視頻,家居產(chǎn)品比服裝、日銷(xiāo)品等要更復(fù)雜一些,需要主播營(yíng)造場(chǎng)景化的概念,比如主播推薦一款沙發(fā),應(yīng)將其放到樣板間或顧客家內(nèi),甚至可以與書(shū)畫(huà)等家飾,這類(lèi)高附加值的產(chǎn)品放在同一個(gè)空間進(jìn)行裂變推廣。
“線上門(mén)店未來(lái)可能成為一種常態(tài)”、“家居企業(yè)做直播和音視頻一定是大趨勢(shì)”等言論正逐漸成為現(xiàn)實(shí),但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,直播是手段、是營(yíng)銷(xiāo),內(nèi)容策劃、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、主播表現(xiàn)等共同影響著直播的最終效果。
通過(guò)直播營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)消費(fèi)者,關(guān)鍵看家居品牌自身是否準(zhǔn)備好,是否有互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)基因、是否在電商領(lǐng)域有一定根基沉淀、是否愿集全員之力加大資金資源等全方位持續(xù)投入等,肯定的答案才能讓直播營(yíng)銷(xiāo)保持可持續(xù)性。
以“設(shè)計(jì)”為抓手
“躺平設(shè)計(jì)家”加速居然新零售變革
2019年12月30日,居然之家20周年暨A股上市答謝會(huì)上,居然之家與阿里巴巴共同投資成立的“躺平設(shè)計(jì)家”正式公開(kāi)亮相,這是一款借助大數(shù)據(jù)和新科技,充分鏈接了設(shè)計(jì)師、消費(fèi)者、家居廠商等全產(chǎn)業(yè)鏈上下游的產(chǎn)品。
圖/“躺平設(shè)計(jì)家”介紹
“作為深度融合的產(chǎn)品,‘躺平設(shè)計(jì)家’致力為大家居行業(yè)提供設(shè)計(jì)生態(tài)價(jià)值平臺(tái),我們分工明確,阿里負(fù)責(zé)底層技術(shù),居然之家則是家居裝修設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品的場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù)商?!蓖鯇幐嬖V搜狐焦點(diǎn)家居記者。
從線上設(shè)計(jì)到線下落地,以設(shè)計(jì)和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)打通各個(gè)流程與環(huán)節(jié),充分支持消費(fèi)決策,提升商業(yè)效率,設(shè)計(jì)師更精準(zhǔn)地捕捉并滿足消費(fèi)者需求,廠商可以更高效地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、賣(mài)貨和品牌建設(shè),消費(fèi)者也能獲得更上乘的服務(wù)體驗(yàn),更加輕松、安心地打造“理想家”。
居然裝飾是居然之家自營(yíng)的一大業(yè)務(wù),分布在全國(guó)各地的裝修公司配合躺平設(shè)計(jì)軟件,同時(shí)打造頂層設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)師個(gè)人工作室,設(shè)計(jì)、施工、人員組織、材料采購(gòu)、物流、智能家居等全部在線上實(shí)現(xiàn),“主要分布在省會(huì)和區(qū)域重點(diǎn)城市,全國(guó)已有50多個(gè)城市的自營(yíng)裝飾公司使用這套系統(tǒng)”。
在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下,設(shè)計(jì)師日后將處在家居產(chǎn)業(yè)鏈變革的核心地帶,王寧認(rèn)為,位于前端的設(shè)計(jì)是一個(gè)抓手,通過(guò)它串聯(lián)起家居家裝整個(gè)生態(tài)鏈,從而加速推動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)數(shù)字化變革的進(jìn)程。居然之家官網(wǎng)顯示,截止2019年底,居然之家已完成110家門(mén)店的數(shù)字化改造,預(yù)計(jì)在今年底完成全部400多家門(mén)店的數(shù)字化升級(jí)。
圖/抵抗疫情,居然之家在行動(dòng)
截至發(fā)稿前,新冠肺炎疫情防控尚未結(jié)束,居然之家抗疫也有了新舉措,2月25日公告稱(chēng),經(jīng)管理層研究,擬對(duì)旗下全國(guó)家居賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)減免1個(gè)月的租金及物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用。
由商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布的全國(guó)建材家居景氣指數(shù)BHI顯示,1月BHI受新冠肺炎疫情影響相對(duì)較小,而我國(guó)規(guī)模以上建材家居賣(mài)場(chǎng)1月銷(xiāo)售額為602.2億元,環(huán)比下降33.57%,處于合理區(qū)間。
王寧在居然之家20周年暨A股上市答謝會(huì)現(xiàn)場(chǎng)講到,未來(lái)3年,居然之家開(kāi)業(yè)分店數(shù)量將超過(guò)600家,“這一目標(biāo)將不會(huì)因疫情有所調(diào)整,家居屬于人們的剛性需求,總量不會(huì)有大的變化,如疫情3月份可控,期待6至8月份的市場(chǎng)呈現(xiàn)”。
原文首發(fā)于“搜狐焦點(diǎn)家居”微信公號(hào),時(shí)間:2020-02-29 16:01。
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網(wǎng)址: 王寧:疫情之下 “居然”破局 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview70144.html
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