美的推出"以換代修"政策 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)消費(fèi)更安心
后疫情時(shí)代,消費(fèi)者更注重居家生活品質(zhì),而家電行業(yè)隨著市場(chǎng)飽和度的逐年攀升,也開(kāi)始迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。作為家電行業(yè)的領(lǐng)軍品牌,美的3月底率先推出“綠色回收行動(dòng)”后,4月1日又帶來(lái)大家電“以換代修”售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),用戶購(gòu)買包括但不限于空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等其他大家電的指定型號(hào)產(chǎn)品,一年內(nèi)若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,可享受直接換新機(jī)的服務(wù)權(quán)益。
一番高密度政策的推出是美的踐行綠色戰(zhàn)略的重要舉措,樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿,也能增強(qiáng)消費(fèi)者換新信心,彰顯品牌實(shí)力。
家電行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng) 美的“以換代修”推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
經(jīng)過(guò)多年高速增長(zhǎng),國(guó)內(nèi)家電行業(yè)已從增量市場(chǎng)過(guò)渡為存量市場(chǎng),以冰箱為例,根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,冰箱市場(chǎng)百戶擁有量已經(jīng)突破了100%,城鎮(zhèn)市場(chǎng)甚至達(dá)到近103%的水平。冰箱市場(chǎng)是整個(gè)家電市場(chǎng)的一個(gè)縮影,隨著新增需求空間變窄,更能提高消費(fèi)者生活品質(zhì)的換新需求正逐漸釋放,成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下家電企業(yè)需要抓住的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。
美的“以換代修”政策的推出,正是在這一大背景下,基于對(duì)旗下產(chǎn)品品質(zhì)的自信,并依托16萬(wàn)服務(wù)工程師組成的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò),得到了行業(yè)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
事實(shí)上,2021年1月1日,美的已在行業(yè)內(nèi)推出了小家電的“以換代修”服務(wù)政策,此舉迅速獲得了市場(chǎng)的好評(píng),讓美的堅(jiān)定了將產(chǎn)品品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步融合升級(jí)的戰(zhàn)略,為大家電更大規(guī)模的“以換代修”政策打好了基礎(chǔ)。
可以看到,“以換代修”背后代表的不僅是品牌售后服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新,更是美的對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的把控力、對(duì)線上線下銷售渠道的統(tǒng)一指導(dǎo)、對(duì)用戶需求和消費(fèi)心理的深度挖掘。對(duì)行業(yè)發(fā)展而言,美的“以換代修”既是家電龍頭企業(yè)實(shí)力的綜合體現(xiàn),更是以企業(yè)之力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要舉措,為行業(yè)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的新標(biāo)桿。
綠色回收+以換代修打通以舊換新全通路
據(jù)了解,美的“綠色回收”政策,針對(duì)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)4類大家電產(chǎn)品,并覆蓋所有家電品牌,解決用戶老舊家電處理難的問(wèn)題;“以換代修”則覆蓋美的多個(gè)品類型號(hào)的大家電產(chǎn)品,在365天內(nèi)若機(jī)器出現(xiàn)性能故障,經(jīng)售后鑒定符合條件后,用戶憑借有效憑證,可自主選擇“以代換修”服務(wù)權(quán)益,美的將100%免費(fèi)換新機(jī),解決用戶售后維修難題。
以空調(diào)為例,此次就提供了新風(fēng)無(wú)風(fēng)感系列的柜機(jī)和掛機(jī)的多款型號(hào),在外觀、性能、功能、節(jié)能等方面都屬于空調(diào)市場(chǎng)同類型中的佼佼者,滿足消費(fèi)者的不同需求。
通過(guò)綠色回收,美的為消費(fèi)者省去換新前的繁瑣工作,回收的金額還可抵扣一部分換新的費(fèi)用,也能加快家電回收產(chǎn)業(yè)的綠色升級(jí)?!耙該Q代修”則從根本上保障消費(fèi)者權(quán)益,讓消費(fèi)者能夠安心購(gòu)買和使用;如果出現(xiàn)問(wèn)題,也能實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)答和解決,實(shí)現(xiàn)家電售后服務(wù)的跨越式升級(jí)。
兩項(xiàng)政策的推出,不僅在經(jīng)濟(jì)上讓利于用戶;同時(shí)與之配套的拆、送、裝一體化服務(wù),也是想消費(fèi)者之所想,為消費(fèi)者換新提供更大程度的便利,形成“產(chǎn)品+服務(wù)”的銷售閉環(huán)。
“以換代修”政策反應(yīng)的是美的對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的深入思考,不僅促進(jìn)了企業(yè)自身綜合能力的進(jìn)一步升級(jí),增強(qiáng)消費(fèi)者換新意愿;從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,也加快了節(jié)能、環(huán)保、綠色家電替代傳統(tǒng)家電進(jìn)入家庭的速度,將企業(yè)綠色戰(zhàn)略落到實(shí)處,也為實(shí)現(xiàn)國(guó)家碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),以“四兩撥千斤”的方式體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)價(jià)值與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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