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轉(zhuǎn)型重塑家居生態(tài)，楷模家居做對了什么？

來源：家居百科時間：2022年03月30日 14:43

??新年以來，這個世界似乎更糟糕了。有人背水一戰(zhàn)，有人孤立無援，有人歇斯底里，有人生死別離，有人火中取栗。直到今天，我們的生活離恢復正常還有很長距離，家居市場同樣也在劇變，新舊模式交替，原材料上漲，地產(chǎn)大變局，很多企業(yè)悄然消失，留下的多數(shù)也活得不舒服。

??眾生皆苦，唯有自渡。

??對家居人來說，最好的時代已經(jīng)過去了，最好的我們還在?？缭?021-2022，楷模在行業(yè)整體下行的冷空氣里展現(xiàn)出韌性與亮點，在市場表現(xiàn)中延續(xù)了多年連續(xù)增長的奇跡。

??這得益于又一大批新經(jīng)銷商的加入，但更為重要的是楷模集團董事長徐國芳前瞻的市場戰(zhàn)略布局，在他的推動下，眾多經(jīng)銷商5年前就開始積極翻新升級門店成功轉(zhuǎn)型……從成品制造，到智能化高端定制設(shè)計，全球化高端生活居品，滿足用戶一站式置家服務(wù)，楷模用自己的獨特方式，穿越了時代的清洗，成為消費者的“優(yōu)質(zhì)生活提供者”。

??比起模仿一個品牌的今天，筆者認為，更值得去研究的是他的過去，去尋找他的成長邏輯，尋找品牌路上堅守的一些東西，這可能更重要。

??越在家居行業(yè)深耕，越能明白一件事：這個行業(yè)其實是一場馬拉松，需要遠見、沉淀和堅守才能走得更遠。但大多數(shù)人卻把它當成了短跑。

??在安逸的環(huán)境呆久了，傳統(tǒng)工廠還停留在B2B的概念，一味尋求擴張，卻對自身虛弱和外部變化喪失了感知力，忽略了客戶的滿意度，客戶生活的舒適感，才是成交的關(guān)鍵點，品牌的生命力。而一直以來，楷模最值得人們研究學習的，就是他的服務(wù)態(tài)度，他對消費者洞察之深刻。

??“今天的經(jīng)營者，必須站在顧客的角度來設(shè)計和指導企業(yè)活動。”在大家爭相競走的時間里，楷模選擇低調(diào)耕耘，不跟風，不從眾，把持住為用戶著想的初心——給顧客帶來最大價值。

??當大家覺醒“服務(wù)才是王道”的時候，楷模已經(jīng)鍛造了十年的標桿服務(wù)；當大家都在追板式定制風口的時候，楷模全案設(shè)計的服務(wù)體系已經(jīng)復制到全國經(jīng)銷商門店；當大家意識到高定必須要打造供應(yīng)鏈時，楷模的COOMO HOME生活美學館已配套成熟完善。今年，楷模集團又啟動新的五年規(guī)劃：構(gòu)建生態(tài)型企業(yè)計劃。

??多年的積淀和孕育，讓楷模鏈接起一個凝聚著顧客需求的家居生態(tài)，也具備了一種可以自我更新的進化力。

??可見，環(huán)境很重要，格局更重要。

??今天，多少人牢騷滿腹，抱怨大環(huán)境不行，小環(huán)境不行，資金鏈不行，市場不行，團隊不行。但馬云講：機會，就在別人的抱怨之中。在他人的抱怨之中做困難事，必有所得。

??華為，能立于不敗之地，一次又一次令國人沸騰，就因為華為一直在做著最難的事情，從芯片到操作系統(tǒng)，到服務(wù)器，一直在潛心自主研發(fā)，闖過前沿技術(shù)的“無人區(qū)”，成為時代的破局者。

??居安思危，不斷創(chuàng)新，聞過則喜，這種企業(yè)家精神也是楷模基因的一部分。

??楷模董事長徐國芳一直要求經(jīng)銷商，將目光放在客戶痛點和更高需求上：

??“要堅持做有難度的事?！?/p>

??“別去做誰都想做、誰都能做的事。”

??“要用專業(yè)化適應(yīng)個性化時代?！?/p>

??專業(yè)化的團隊，專業(yè)化服務(wù)，專業(yè)化售后，楷模集團十年如一日的堅持培訓和內(nèi)部分享，助力經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的全線升級，完成了服務(wù)團隊的全設(shè)計師化。90%以上的店有了給顧客做全案的能力與資源，然后在楷模強大的產(chǎn)品研發(fā)體系上，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓家居不止蘊含智能性、藝術(shù)性，還要有未來生活方式融入其中。

??除了向客戶提供個性化的整裝定制和售后服務(wù)外，楷模內(nèi)部近乎嚴苛地堅持復盤每一個服務(wù)案例。堅持，不只是堅持重復一件正確的大事，而是堅持改進一件件小事，把困難又復雜的事留給自己，把美和優(yōu)質(zhì)的生活體驗帶給客戶。

??對于轉(zhuǎn)型困難的企業(yè)來說，滅亡的路是寬的，幸福之門那樣窄。只有當創(chuàng)新和服務(wù)做到一定程度時，服務(wù)才會升華，才能打開通往另一個市場的幸運之門。

??近幾年，中國家居行業(yè)發(fā)展速度依然很快，在滿足年輕消費者需求上大有可為。但在筆者看來，那些人人都能做的定制，沒有差異化的企業(yè)，他們的轉(zhuǎn)型之路依然很長，這就是很多人還在為客戶簽單率焦頭爛額的原因所在。

??其實不妨先問一問自己，你有自己的服務(wù)體系嗎，有可以復制的模式嗎？有自己的試驗田嗎？為經(jīng)銷商的落地服務(wù)付出過什么？家具企業(yè)只有將服務(wù)消費者的邏輯捋清了，才能在逆境中堅持做正確的事。

??紛繁世事多元應(yīng)，擊鼓催征穩(wěn)馭舟。當外部環(huán)境多變和不確定的時候，堅守初心、居安思危、不斷創(chuàng)造價值的企業(yè)，才能把握主動權(quán)，然后和專注相信、扎實執(zhí)行，全力以赴的優(yōu)秀經(jīng)銷商一起破浪前行，行穩(wěn)致遠。

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