3·15|尚品宅配x富軒門(mén)窗x尹虹博士: 共促家居消費(fèi)公平

一年一度的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)到來(lái)，大家對(duì)“3·15”的關(guān)注度也越來(lái)越高，但近年來(lái)，很多消費(fèi)領(lǐng)域不公平的問(wèn)題依然存在，且隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者要求被公平對(duì)待的呼聲更加強(qiáng)烈。家居產(chǎn)品作為民生福祉的重要組成部分，與人們的生活休戚相關(guān)。

在權(quán)威機(jī)構(gòu)和各地政府的統(tǒng)計(jì)和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家居消費(fèi)問(wèn)題的投訴一直處于各類(lèi)消費(fèi)品前列。2021年全國(guó)家具類(lèi)投訴量超2萬(wàn)件，裝修建材類(lèi)投訴量同比增長(zhǎng)18%。產(chǎn)品虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、產(chǎn)品交付延遲、服務(wù)體系不健全等，是當(dāng)前家居行業(yè)面臨的主要問(wèn)題。消費(fèi)投訴暴露出的行業(yè)問(wèn)題看起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但解決起來(lái)卻很難。 

3月15日，由搜狐焦點(diǎn)家居主辦的以“共促家居消費(fèi)公平”為主題的對(duì)話(huà)沙龍?jiān)谒押鼜V州分公司媒體中心順利舉行。匯聚行業(yè)精英，暢聊家居風(fēng)云！本期對(duì)話(huà)特別邀請(qǐng)到了尚品宅配副總經(jīng)理李鵬、富軒全屋門(mén)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理翁振暉、佛山陶瓷協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)尹虹博士，共同探討如何有效解決家居行業(yè)“頑疾”，給消費(fèi)者吃顆“定心丸”？

【搜狐焦點(diǎn)家居】：目前我國(guó)家居消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀如何，根據(jù)您的觀察，目前行業(yè)存在哪些消費(fèi)不公平的問(wèn)題亟待解決？

【尚品宅配李鵬】：我覺(jué)得要談消費(fèi)公平就需要先研究消費(fèi)者，過(guò)去20年中國(guó)家居行業(yè)的消費(fèi)需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。房地產(chǎn)改革20年發(fā)展以來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在高速地騰飛，80后到00后屬于新興消費(fèi)群體，我們要為他們解決產(chǎn)品顏值、環(huán)保、性?xún)r(jià)比問(wèn)題。需求的改變也催生了新的問(wèn)題，目前家居行業(yè)存在三大主要問(wèn)題：第一是過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，這會(huì)造成消費(fèi)者的信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致最后交付時(shí)，消費(fèi)者跟企業(yè)無(wú)法達(dá)成共識(shí)；第二是定制家居的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，各式各樣的套餐和計(jì)價(jià)方式充滿(mǎn)迷惑性；第三是交付體驗(yàn)方面，消費(fèi)者需要一體化、一站式的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，這種體驗(yàn)需要我們家居企業(yè)共同來(lái)打造。

【尹虹博士】：消費(fèi)的公平本身從某種意義上來(lái)講，只是相對(duì)的，但不公平是絕對(duì)的。我覺(jué)得在家居行業(yè)第一個(gè)問(wèn)題，就是信息的不對(duì)稱(chēng)。當(dāng)某些新的產(chǎn)品涌現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)新產(chǎn)品的本質(zhì)和功能的理解是不透徹的。例如近兩年陶瓷行業(yè)出現(xiàn)的爆品巖板，標(biāo)準(zhǔn)還是不完善，有些消費(fèi)者會(huì)跟風(fēng)選擇，這就有了盲目性，就會(huì)出現(xiàn)上述現(xiàn)象。

其次也是因?yàn)榻陙?lái)，整個(gè)市場(chǎng)都鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)，哪怕是二流的產(chǎn)品，也要做一流的營(yíng)銷(xiāo)，也就是剛剛大家談到的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。另外我覺(jué)得在家居行業(yè)還有個(gè)問(wèn)題就是產(chǎn)能過(guò)剩，產(chǎn)能過(guò)剩往往伴隨著惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這就容易出現(xiàn)消費(fèi)者不公平現(xiàn)象。

消費(fèi)者是弱者，他們不專(zhuān)業(yè)，比較容易被忽悠。我并不能認(rèn)為價(jià)格低廉就是等于公平，我們需要以一定的價(jià)格保證它的品質(zhì)、服務(wù)，誠(chéng)信。

【富軒門(mén)窗翁振暉】：門(mén)窗作為近幾年興起的一個(gè)細(xì)分行業(yè)，相比其他家居品類(lèi)，它的工藝相對(duì)復(fù)雜和專(zhuān)業(yè)，很多門(mén)窗企業(yè)也很少提到工藝、原材料等相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其對(duì)門(mén)窗的認(rèn)知門(mén)檻偏高，認(rèn)知不到位就容易造成消費(fèi)不公平現(xiàn)象出現(xiàn)。

舉一個(gè)例子，如果消費(fèi)者到一個(gè)市場(chǎng)，看到很多的門(mén)窗的店鋪，我們可以發(fā)現(xiàn)，如果把各大企業(yè)店鋪的LOGO去掉了以后，80%的店鋪都是大同小異，產(chǎn)品差異性非常小。那消費(fèi)者花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)需要怎么樣才能夠相等價(jià)值的的服務(wù)和質(zhì)量，這是值得思考的問(wèn)題。

另外，消費(fèi)者對(duì)于過(guò)于營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品的辨識(shí)度偏低，現(xiàn)在國(guó)家倡導(dǎo)的新國(guó)標(biāo)變成了某些企業(yè)的噱頭，其實(shí)對(duì)于企業(yè)而言，需要擔(dān)當(dāng)起民族責(zé)任，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召的同時(shí)也須服務(wù)好消費(fèi)者，不可以為了自身的短期利益而在市場(chǎng)形成一股不良風(fēng)氣。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：共促整個(gè)家居行業(yè)的消費(fèi)更加公平，離不開(kāi)包括品牌企業(yè)的努力，企業(yè)在接下來(lái)的2022年如何做？

【富軒門(mén)窗翁振暉】：我國(guó)的門(mén)窗行業(yè)經(jīng)過(guò)十年來(lái)的野蠻式增長(zhǎng)，在消費(fèi)認(rèn)知層面已經(jīng)完成了0-1的過(guò)程，接下來(lái)我們要做的就是走品牌化之路，富軒全屋門(mén)窗將會(huì)加強(qiáng)品牌建設(shè)和推廣，打造成為高辨識(shí)度的領(lǐng)導(dǎo)品牌，這樣才有利于消費(fèi)者快速選擇高品質(zhì)的門(mén)窗。

為此我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)方面，從門(mén)店展示、到售前售中售后，我們都制定了一系列的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障終端經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店的每一件產(chǎn)品均是富軒原產(chǎn)。也采取了相關(guān)的銷(xiāo)售管理措施，最大限度降低門(mén)店假冒及飛單的行為；也積極聯(lián)合供應(yīng)鏈上下游，通過(guò)智能化升級(jí)，提高產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)鏈條，在保障消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)門(mén)窗行業(yè)快速健康發(fā)展。

【尚品宅配李鵬】：維護(hù)消費(fèi)公平是作為企業(yè)最基本的責(zé)任。尚品宅配18年來(lái)，一直倡導(dǎo)以客戶(hù)為中心，始終把顧客的需求和權(quán)益放在至高無(wú)上的地位。315期間，定制家居行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)非常激烈，也存在一些過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的行為，尚品宅配反其道而行，針對(duì)消費(fèi)痛點(diǎn)，重點(diǎn)推出一口價(jià)全包全屋定制套餐，去繁就簡(jiǎn)打造高品質(zhì)純柜類(lèi)定制套餐，從根本上解決用戶(hù)核心需求，深度提升家居消費(fèi)體驗(yàn)，助力維護(hù)消費(fèi)公平。

首先是“一價(jià)全包”，即套餐價(jià)格可包含的平米數(shù)、柜類(lèi)、配件，可完全滿(mǎn)足消費(fèi)者全屋定制的夠用需求。

其次是“選擇夠多”，在市面一般套餐配置中，往往品類(lèi)、風(fēng)格、配件選擇有限，導(dǎo)致消費(fèi)者很難在套餐中選配到滿(mǎn)意的效果。尚品宅配的一口價(jià)套餐，打破固有套餐套路，全面升級(jí)風(fēng)格與配件，任選任搭不設(shè)限，能夠完全滿(mǎn)足消費(fèi)者的自主選配需求。

第三是“全優(yōu)配置”，基于對(duì)環(huán)保健康的高需求，套餐選用的是達(dá)到新國(guó)標(biāo)最高環(huán)保等級(jí)ENF級(jí)的第二代康凈板，并使用優(yōu)于一般套餐的9mm加厚背板，全屋品質(zhì)功能件，用套餐價(jià)做高品質(zhì)定制柜，不必?fù)?dān)心套餐價(jià)低而質(zhì)劣。

同時(shí)為了保障消費(fèi)公平，我們還提供了免費(fèi)量房、免費(fèi)量尺、精準(zhǔn)報(bào)價(jià)的服務(wù)，從價(jià)格、品質(zhì)、配置等各方面做到盡善盡美，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前就明明白白消費(fèi)，真正做到?jīng)]有任何隱形消費(fèi)或捆綁消費(fèi)。

【尹虹博士】：剛剛我提到了消費(fèi)公平如果從價(jià)格上來(lái)說(shuō)，是一個(gè)相對(duì)的公平，因?yàn)閮r(jià)格主要取決于供需的訴求。作為行業(yè)協(xié)會(huì)代表，我們肯定希望所有的欺詐和虛假行為都遭到打壓，協(xié)會(huì)有責(zé)任向消費(fèi)者公開(kāi)產(chǎn)品的內(nèi)在技術(shù)等實(shí)質(zhì)性的信息。

佛山陶瓷作為佛山的一張名片，在世界各地都有口皆碑，在前年我們協(xié)會(huì)還申請(qǐng)注冊(cè)了集體商標(biāo)，對(duì)內(nèi)，使用這個(gè)商標(biāo)的企業(yè)，我們都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管控，保持高頻的抽檢；對(duì)外，未經(jīng)協(xié)會(huì)許可擅自使用佛山陶瓷忽悠消費(fèi)者的，我們也會(huì)采取法律手段打壓。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：圍繞如何促進(jìn)家居消費(fèi)公平，您作為資深的行業(yè)人士，請(qǐng)從科技向善、綠色低碳、鄉(xiāng)村振興、滿(mǎn)足特殊群體的需求等出發(fā)，選擇一個(gè)維度稍展開(kāi)并進(jìn)行總結(jié)。

【尹虹博士】：我從科技向善來(lái)談?wù)?，首先我們要利用科技的力量，作為協(xié)會(huì)，各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要領(lǐng)、信息化知識(shí)，讓消費(fèi)者最大程度的了解這個(gè)行業(yè)，才能更好地解決信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。另外作為企業(yè)，要利用最新的科學(xué)技術(shù)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。利用科技不僅僅做到生產(chǎn)的綠色低碳，還要讓產(chǎn)品也無(wú)毒無(wú)害、無(wú)醛。

【尚品宅配李鵬】：尚品宅配在定制家居行業(yè)，一直是推動(dòng)行業(yè)技術(shù)變革的重要角色，在創(chuàng)辦之初，我們的理念就是通過(guò)科技創(chuàng)造價(jià)值來(lái)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。通過(guò)科技、信息化、數(shù)字化的能力去推動(dòng)定制家居行業(yè)的低碳綠色環(huán)保的發(fā)展。我們希望通過(guò)尚品宅配的科技力量，最終讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)家的過(guò)程變得更美好一點(diǎn)。而在綠色環(huán)保上，我們也一直走在行業(yè)前列，新國(guó)標(biāo)出臺(tái)后，我們就第一時(shí)間響應(yīng)，將所有板材全部換成環(huán)保等級(jí)達(dá)到新國(guó)標(biāo)最高級(jí)ENF級(jí)的第二代康凈板，但在終端價(jià)格上并未做出太大調(diào)整，只為給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者構(gòu)筑家居安全防線(xiàn)。

【富軒門(mén)窗翁振暉】：我想談?wù)劸G色低碳，作為建筑的外圍護(hù)結(jié)構(gòu)，門(mén)窗節(jié)能責(zé)任重大，其節(jié)能性能優(yōu)劣直接影響整個(gè)建筑的節(jié)能水平。更有甚者，直接將門(mén)窗看作建筑能源浪費(fèi)的“大漏斗”。門(mén)窗行業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)雙碳目標(biāo)，做好節(jié)能至關(guān)重要。以富軒門(mén)窗的新品為例，當(dāng)夏天使用空調(diào)時(shí)，維持20-26°舒適溫度，一天大概需要10度-12度電。

但如果使用了富軒門(mén)窗今年的新品，大概可以節(jié)能30%，也就是開(kāi)機(jī)2小時(shí)后再關(guān)閉空調(diào)，室內(nèi)依舊可以保持舒適溫度5-6個(gè)小時(shí)，這樣一天可以節(jié)約3-4度電。從這個(gè)角度，可以看到，系統(tǒng)節(jié)能門(mén)窗可以有效實(shí)現(xiàn)綠色低碳發(fā)展。此外我們還率先開(kāi)發(fā)了防雷、防電的門(mén)窗，在產(chǎn)品上，我們一直堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新帶給消費(fèi)者更好地產(chǎn)品體驗(yàn)。

出品｜搜狐焦點(diǎn)家居

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