卡薩帝：做用戶的朋友才能持續(xù)向前

　　作者：易牟

　　在遍地都是品牌的時代，卡薩帝是如何脫穎而出，并持續(xù)向前的？

　　從羅振宇2022“時間的朋友”跨年演講中，我們得到了啟發(fā)。

　　原來，卡薩帝有一套自己的方式，那就是先做用戶的朋友，通過不斷聆聽用戶的需求，以原創(chuàng)科技和智慧場景的不斷迭代和創(chuàng)新，滿足用戶的全新需求。

　　最終，在為用戶打造高端生活方式、鞏固高端第一、打開新增長空間的同時，也為行業(yè)找到了新思路，助力行業(yè)變革和產(chǎn)業(yè)革新。

　　一、羅振宇堅定看好，卡薩帝15年蝶變

　　2022羅振宇“時間的朋友”跨年演講全網(wǎng)播放量超2億，再一次成功出圈。

　　7年來，羅振宇的跨年演講已經(jīng)不僅是“邏輯思維”和“得到APP”的拳頭產(chǎn)品，更是很多人的精神糧食和充電站。作為權(quán)威的意見領(lǐng)袖和商業(yè)觀察者，每一年這個時候，羅振宇都會將自己求教社會組織、優(yōu)秀企業(yè)獲得的啟發(fā)，在舞臺上闡釋給大眾。

　　這些標桿案例，都是經(jīng)得起推敲的，要么符合客觀規(guī)律，要么是一種全新的商業(yè)模式。

　　而卡薩帝，已經(jīng)連續(xù)多次被羅振宇拿出來舉例。2022年跨年演講的主題是“原來還能這么干！”，更是與卡薩帝過去一年的變革不謀而合——通過換道場景，啟發(fā)行業(yè)：“高端品牌原來還能這么干！”

　　實際上，也確實如羅振宇堅定看好的那樣，卡薩帝在過去15年中發(fā)生了“蝶變”。如果把這15年分成三個階段，那么在第一個5年，卡薩帝從零起步，對家電行業(yè)進行了一次“再發(fā)明”；第二個5年，卡薩帝從“單打獨斗”向“成套作戰(zhàn)”拓展，實現(xiàn)高端第一；第三個5年，卡薩帝從成套到智慧成套、再到全屋場景，開始走向行業(yè)引領(lǐng)。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝在2018年增幅44%，2019年增幅30%，即便是行業(yè)普遍下跌的2020年仍然保持兩位數(shù)增長，2021年前三季度的增幅更是達到57%。

　　短短15年，卡薩帝不僅實現(xiàn)了從高端第一到行業(yè)引領(lǐng)，而且在高均價下保持高份額、高增長的昂揚勢頭，具備充足的增長慣性。

　　二、與用戶做朋友，品牌與用戶雙向奔赴

　　毫無疑問，卡薩帝的表現(xiàn)已經(jīng)充分證明，她被時間所眷顧，已經(jīng)成為了“時間的朋友”。

　　那么，她成功的秘訣在哪里？

　　卡薩帝的方式很特別，她選擇先與用戶做朋友，通過不斷聆聽用戶的需求，以原創(chuàng)科技和智慧場景的不斷迭代和創(chuàng)新，滿足用戶的新需求，為用戶打造高端生活方式，最終與用戶同步，與時代同頻。

　　比如說，這一次以“原來還能這么干！”為主題的跨年演講中，羅振宇所驚訝的“換道場景”，正是建立在與用戶做朋友的基礎(chǔ)上。

　　在過去，用戶需要的是冰箱、洗衣機、空調(diào)、烤箱等工具，關(guān)注點局限于配置、材料、價格等剛需，但是隨著消費升級與物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶的需求也在更新，需要的不是一臺簡單的機器，而是一種高品質(zhì)生活。

　　就拿廚房這個場景來說，用戶的本質(zhì)需求并不是油煙機、微波爐、烤箱、冰箱等家電，而是通過其保鮮、烹飪、潔凈等功能，獲得一種美好生活。換句話說，用戶需要的不是廚房，而是美食。

　　正是基于“做用戶的朋友”這一方式，卡薩帝敏銳洞察了這一需求，果斷換道場景，打造了衣、食、住、娛智慧場景，覆蓋到了家庭用水、衣物護理、休閑娛樂等方方面面，從過去的一組產(chǎn)品，變成了連接人和美好生活的接口，實現(xiàn)了軟硬技能結(jié)合。

　　在這一理念下，上個月卡薩帝發(fā)布了鑒賞家套系，成功將東方青美學(xué)設(shè)計、智能共情管家式專屬服務(wù)、足不出戶居家私享生活三大元素融合在一起，為用戶打造了一種更高端的生活方式。

　　資料顯示，青島王女士10年前用卡薩帝洗衣機打理衣物，10年后又購入護理場景；陜西劉先生10年儲鮮都用同1臺卡薩帝冰箱，購買時的發(fā)票也珍藏了10年；10多年前沈陽齊先生父母購入卡薩帝冰箱，現(xiàn)在他將成套卡薩帝搬進自己的婚房......數(shù)據(jù)顯示，多位老用戶在十多年后煥新家居時，再次選擇卡薩帝，此外，包括意大利坎頓莊園、法國麗芙古堡主人在內(nèi)的海外高端家庭，都是卡薩帝的真實用戶。

　　這些真實案例說明，卡薩帝與用戶做朋友的同時，也在被用戶認可，收獲了來自用戶的信任和積極反饋，在原創(chuàng)科技+智慧場景的雙輪驅(qū)動下，卡薩帝與用戶之間實現(xiàn)了一種穩(wěn)定可循環(huán)的雙向奔赴。

　　三、持續(xù)向前，增長飛輪已經(jīng)啟動

　　美國管理學(xué)家約翰·卡那認為：“品牌的目標應(yīng)該是明確的，應(yīng)該認清楚方向再采取行動，否則方向不對，努力白費?！?/p>

　　這也意味著，在科技快速迭代和用戶需求日新月異的時代，品牌必須要與用戶做朋友，只有深入交流和細致入微的洞察，才能真正看清楚未來的方向，制定更合適的戰(zhàn)略，打磨更出色的產(chǎn)品。

　　歷史不斷重復(fù)告訴我們一個道理：一個消費品牌，唯有將自身增長建立在用戶最真實的需求之下，才能將自身與時代綁定，持續(xù)向前。

　　根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國物聯(lián)網(wǎng)的市場規(guī)模達到1.66萬億元，預(yù)計到2022年底將突破2.12萬億元，智慧家庭的市場規(guī)模，也以每年20%-30%高速增長。

　　這意味著，智慧場景將是一個持續(xù)性的大風(fēng)口，卡薩帝換道場景無疑是進入了一片更廣闊的天地，2021年前三季度，卡薩帝增幅達到57%，逆勢增長的背后，彰示著卡薩帝的增長飛輪已經(jīng)啟動。

　　從整個行業(yè)來看，卡薩帝不僅因智慧場景又一次實現(xiàn)了對行業(yè)的引領(lǐng)，而且這種與用戶做朋友的方式，也將給行業(yè)帶來更多思考和啟發(fā)，在用戶的需求中尋找更多增量。

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