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“后疫情時代”家居企業(yè)該如何實現(xiàn)有效復(fù)工？

來源：家居百科時間：2020年03月18日 13:49

疫情防控一個多月以來，全國各地停工停產(chǎn)一面對大眾的生活、出行造成了諸多不便，一面也讓各行各業(yè)切實把“生存”二字懸在了頭頂。伴隨著全國疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，后疫情時代，企業(yè)該如何盡快實現(xiàn)有效復(fù)工，恢復(fù)生產(chǎn)？

2月下旬，國家相關(guān)部門以及各地方政府陸續(xù)出臺了鼓勵企業(yè)復(fù)工生產(chǎn)的便利措施和配套方案，“一手抓生產(chǎn)一手抗疫情”成為多地現(xiàn)下解除疫情暫停鍵的共識。

對于身處房地產(chǎn)下游行業(yè)的家居行業(yè)而言，相關(guān)統(tǒng)計顯示，四川、重慶、云南、廣東等部分地區(qū)復(fù)工率在3月初已達50%，尤其是陶瓷企業(yè)當(dāng)前全國至少已有超過400條生產(chǎn)線點火復(fù)產(chǎn)。相比于以達半數(shù)的南方復(fù)工企業(yè)，受天氣寒冷、交通不便等諸多因素北方企業(yè)的復(fù)工率相對較低，同時段約為南方企業(yè)的一半。

而除了湖北省這個疫情重災(zāi)區(qū)，隨著復(fù)工的開展，北上廣深以及東南沿海等制造區(qū)成為下一個防疫的重點區(qū)域。

調(diào)整心態(tài) 防疫生產(chǎn)兩手抓

一邊是企業(yè)復(fù)工心情迫切，一邊又要面臨嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢和驟然急變的市場環(huán)境。

專家提醒，總體來看疫情在全國范圍內(nèi)有所好轉(zhuǎn)，但在一線城市仍要“嚴(yán)防輸入”。企業(yè)復(fù)工加劇了人流聚集和往來的頻率，在疫情沒有完全消除之前，仍不能掉以輕心。要真正實現(xiàn)有效復(fù)工，企業(yè)要積極調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變思維，防疫生產(chǎn)兩手抓，盡快適應(yīng)當(dāng)前的形勢，保住核心價值，才能立于不敗之地。

據(jù)了解，華耐家居董事長賈鋒在2月初針對疫情下的企業(yè)復(fù)工發(fā)布了一篇《致全體華耐戰(zhàn)友的一封信》，除了強調(diào)在艱難時刻共克時艱，他在信中更提到了一個企業(yè)的社會責(zé)任感，“危難時刻不給國家和社會添麻煩，積極自救，保持積極和向上的心態(tài)，是走出疫情的第一步。”

其實早在疫情爆發(fā)初期，華耐高層就緊急召開了四次員工健康管理工作會議，對接下來的延期復(fù)工、員工陸續(xù)返回工作地后的工作事項進行了提前籌劃。比如為了有效利用多余的假期，華耐特別安排了專業(yè)、系統(tǒng)的《新媒體營銷課程》培訓(xùn)教大家玩轉(zhuǎn)多媒體，線上充電賣貨兩不誤；為了時刻關(guān)注員工的身體情況，公司專門修改了系統(tǒng)的內(nèi)部程序，可線上幫助員工實時記錄身體的情況，方便快捷實現(xiàn)零接觸。

截止3月中旬，華耐員工的到崗率已達到35%，而輪流值班和線上辦公這兩種形式更有效地幫助企業(yè)解決了人流大量聚集帶來的風(fēng)險。

提前規(guī)劃折騰里找路子

要實現(xiàn)有效，就需要提前規(guī)劃，敢于改變，思行合一，折騰探索里找路子。

漫長的假期助漲了【宅文化】的氣焰，伴隨著消費習(xí)慣和消費路徑的改變，以線下體驗為重心的傳統(tǒng)行業(yè)，消費需求被階段性抑制，消費者可以有充分的時間對比、決策，重新選擇，而這正是考驗一個企業(yè)專業(yè)能力的時候。

伴隨著私域流量的爆發(fā)，線上直播和短視頻又迎來了一個新的春天。家居行業(yè)從賣場到企業(yè)無不有人絞盡腦汁地在利用這個機會。借著打通阿里系的優(yōu)勢，居然之家首次迎來了史上最大直播團，10天內(nèi)超千場直播刷新了行業(yè)直播數(shù)量之最；設(shè)計師們跨界經(jīng)濟圈、藝術(shù)圈、文化圈，解密明星設(shè)計師背后的B面，分享最新家居流行搭配趨勢。

華耐家居也在短短10天內(nèi)上線了30余場直播，這也是華耐首次集中大型試水直播這種方式。

目前，華耐家居已在籌劃成立專門的直播部門，針對不同平臺打造不同的玩法，以求嘗試突破。

如火如荼的直播是家居人嘗試改變的一面，直播過后，有人發(fā)現(xiàn)爆品玩法邏輯適合小件電商，有人認(rèn)為直播是做用戶教育和品牌宣傳的好機會?？梢源_定的是，線上直播、短視頻這種方式未來會常態(tài)化成為的鏈接消費者觸點。

制定策略靈活運用防患未然

疫情過后的延遲消費或許能緩解了當(dāng)前諸多企業(yè)的燃眉之急，即使如此，也需要制定策略，防患未然。

這里的策略，既是企業(yè)當(dāng)前復(fù)工要注意的細(xì)節(jié)問題，也是營銷過程中的品牌打法。

細(xì)節(jié)是指各個企業(yè)都有自己的一套方案，比如華耐家居就針對終端一線出具了一套完整的《客戶服務(wù)規(guī)范》，事項涵蓋了從服務(wù)人員個人衛(wèi)生到客戶接待的行為準(zhǔn)則，看了的員工可一目了然上崗復(fù)工，消費者也可放心、大膽購物。

品牌打法則指的是特殊時期的品牌策劃，眼看一年一度的3.15消費者權(quán)益日就要到來，往年各大品牌們競相打折或者給折扣，今年雖然宅在家的消費者們無法履行權(quán)益，若品牌方們選擇主動出擊，對原有的消費者進行維護和回訪，或者通過線上直播等形式分享維護家具的小妙招吸引新的消費者，用口碑代替折扣，會不會別出心裁。

疫情的存在為本就變數(shù)居多的家居行業(yè)添了更多的未知，不論是倒逼零售改革還是促使行業(yè)新的進化，為消費者做好服務(wù)是不變的定數(shù)，在此之前，要保持隨時學(xué)習(xí)，靈活運用的真理，這是也是當(dāng)前企業(yè)復(fù)工、防患未然的第一步。（文|趙晴雨）