圣都家裝董事長顏偉陽做客《戴蓓TALK》：以“客戶價值”為中心，回歸商業(yè)本質(zhì)

??近日，圣都家裝董事長顏偉陽做客《戴蓓TALK》節(jié)目，與德爾地板總裁姚紅鵬、資深媒體人戴蓓展開深度對話，共同探討整裝秘籍。顏總提出家裝行業(yè)走正道才會迎坦途，倡議回歸商業(yè)本質(zhì)，以客戶價值為中心，為當下緊張的家裝環(huán)境帶來全新主張。

??個性化整裝

??以設(shè)計為主導的產(chǎn)品整合

??當下家裝設(shè)計，已不再停留于安全的層面，而是更注重合理化和個性化，例如合理的空間布局、個性化的風格裝飾……圣都家裝擁有2500余名資深設(shè)計師可為客戶提供個性定制設(shè)計，更攜手了國際設(shè)計大師鄭仕樑，國內(nèi)新銳設(shè)計師李雪、卜天靜，全力打造設(shè)計師 IP，讓名師作品有機會走入千家萬戶。

??迄今為止，圣都已累積為15萬+個家庭提供了家裝設(shè)計服務(wù)。從港式輕奢到田園美式，從古典中式到現(xiàn)代簡約，針對不同用戶提供a（標準化整裝）+b（個性化整裝）+c（家裝新零售）的產(chǎn)品，做到對設(shè)計有要求，對需求有回應(yīng)，充分滿足客戶不同風格質(zhì)感的居家美學需求，用品質(zhì)與色彩推動家裝設(shè)計行業(yè)多元拓展。

??關(guān)系鏈閉環(huán)

??加碼用戶權(quán)益保障體系

??裝修行業(yè)涉及面極廣，涉及的細節(jié)繁雜，這些都要求有一支精干、高效、專業(yè)、負責的團隊去落實。圣都家裝深刻理解客戶的顧慮和擔憂，提出“圣心做人，匠心做事”的企業(yè)理念，傾力打造企業(yè)-員工-客戶的關(guān)系閉環(huán)體系。

??萬人施工團隊分步安排施工計劃，實現(xiàn)透明化工地；定期專業(yè)能力培訓，從意識上、態(tài)度上、專業(yè)上提高團隊的服務(wù)水平；實行專業(yè)的考核或評審機制，保證員工的素質(zhì)整齊統(tǒng)一；面對客戶投訴，拒絕作秀，全流程保障家裝用戶權(quán)益。同時零增項、施工品質(zhì)不達標二十項砸無赦、客戶十怕圣都十諾等保險服務(wù)的推出，持續(xù)升級加碼用戶權(quán)益保障體系，完善關(guān)系閉環(huán)，有效保障用戶權(quán)益。

??理想主義者

??回歸“客戶第一”的商業(yè)本質(zhì)

??交談中，顏總表示堅定回歸客戶價值才是成功之道。圣都家裝抓住誠信經(jīng)營是成功的必由之路，以設(shè)計為核心，以服務(wù)為主打，以工程質(zhì)量為基石吸引客戶，獲取更高的運營效率，從同質(zhì)化產(chǎn)品的陰影中努力擺脫出來，走向自己特色發(fā)展的新道路。

??全國消費者都是一樣的，沒有人會拒絕真正對你好的人。圣都家裝“客戶第一，走正道，爭第一，利他達己”的企業(yè)價值觀，成功助推圣都實現(xiàn)飛躍發(fā)展。

??良幣驅(qū)劣幣

??引導家裝行業(yè)良性發(fā)展

??16世紀格雷欣提出的“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象仍時常出現(xiàn)，顏總提出的“良幣驅(qū)逐劣幣”，是一種逆向思維的發(fā)散運用。顏總始終堅持以“我就是想為你裝修一座好房子”為個人使命，立志重塑家裝行業(yè)，推動行業(yè)健康發(fā)展，幫助工班兄弟成長為具有工匠精神的產(chǎn)業(yè)工人。

??在魚龍混雜的家裝環(huán)境里，以利益驅(qū)使的市場已不能適應(yīng)大眾所需，相反圣都倡導的以用戶價值為主導的正向思維，在當今共同富裕的大背景下，正在導向行業(yè)良性發(fā)展。

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