從10年全網(wǎng)第1，看海爾智家披荊斬棘換來(lái)的持續(xù)性

幾天前的凌晨，相信大家都被這樣一個(gè)事情刷屏了： EDG奪冠！著實(shí)讓年輕一代集體興奮和激動(dòng)了一把。

其中看到一個(gè)評(píng)論，感覺(jué)挺有嚼勁：慶典、征服和競(jìng)技這三件事，人類自古以來(lái)就會(huì)為它激動(dòng)。如果把EDG奪冠看作三件事的其一：競(jìng)技，巧合的是同一時(shí)間維度下，另外一場(chǎng)可以稱為“慶典”的名場(chǎng)面也聲勢(shì)浩大的展開，那就非雙十一莫屬了。

在這場(chǎng)購(gòu)物狂歡節(jié)中，各個(gè)廠商都卯足了勁沖數(shù)據(jù)拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奇斗艷好不熱鬧。今年的雙十一隨著京東和天貓交易額雙雙創(chuàng)造新高，也正式落幕了。即便有今年“雙十一靜悄悄”的討論，但也整體折射出國(guó)民的消費(fèi)活力和經(jīng)濟(jì)韌性。

在眾多品牌中，我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)大家熟知的品牌「海爾智家」，不遺余力的直面年輕人群體，甚至用披荊斬棘的姿態(tài)，在雙十一斬獲兩個(gè)第一： “全網(wǎng)份額第一”、“全網(wǎng)口碑第一”，并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)十年全網(wǎng)份額第一。

而就在前不久，海爾智家三季報(bào)亮出了營(yíng)收、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)的成績(jī)，其中利潤(rùn)增速行業(yè)最快。我們好奇是什么促成了海爾智家持續(xù)性的高增勢(shì)頭。

趁著雙十一剛剛結(jié)束，我們也試圖深度挖掘海爾智家持續(xù)十年全網(wǎng)第一的關(guān)鍵要素，來(lái)一次深度復(fù)盤。

延續(xù)三季報(bào)好趨勢(shì)，海爾智家雙十一實(shí)現(xiàn)雙第一

雙十一，作為參與品牌，繞不開的就是跳動(dòng)的數(shù)字和戰(zhàn)績(jī)。我們不妨先來(lái)感受一下海爾智家的雙十一數(shù)據(jù)，到底是怎樣一種存在。

先說(shuō)硬實(shí)力方面，海爾智家大家電全網(wǎng)份額第一，涵蓋了全渠道第一、多品類第一、場(chǎng)景套購(gòu)第一。在全渠道上，位居京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、真快樂(lè)、抖音、快手第一。在多品類上，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜等品類獲全網(wǎng)份額第一，空調(diào)京東渠道1W+高端份額第一，中央空調(diào)京東渠道份額第一；在場(chǎng)景套購(gòu)上，套購(gòu)金額占比42%。

再說(shuō)軟實(shí)力方面，海爾智家在京東渠道的服務(wù)口碑榜中，拿下冰、洗、空等五項(xiàng)服務(wù)口碑榜TOP1，是獲該榜單第一數(shù)量最多的品牌；同時(shí)拿下年輕人選擇新高，90后用戶占5成。

如果概括一下的話，今年雙十一，海爾智家又拿下雙料第一。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，短期內(nèi)的領(lǐng)先可能是因?yàn)樽プ×孙L(fēng)口、踩住了熱點(diǎn)，也許有一點(diǎn)“運(yùn)氣”成分。但想要在十年之久的時(shí)間里牢牢守住身位，那必然要具備絕對(duì)的硬實(shí)力。

而聚焦到海爾智家身上，這種“硬實(shí)力”除了自身品牌效應(yīng)、科技引領(lǐng)、硬件創(chuàng)新等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之外，更為關(guān)鍵的其實(shí)是對(duì)于“自我改變、自我顛覆”的堅(jiān)持：長(zhǎng)期保持對(duì)用戶需求的敏銳嗅覺(jué)，并能根據(jù)環(huán)境的變化隨時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略路線。這是一種對(duì)自身戰(zhàn)略解構(gòu)、重構(gòu)的執(zhí)行力和自信心。

為用戶應(yīng)時(shí)而變，換來(lái)第一的持續(xù)性

企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和進(jìn)化，本質(zhì)上要看格局，要看價(jià)值，要升維思考，從更大的框架、更廣闊的視角去看給消費(fèi)者創(chuàng)造怎樣的價(jià)值。

海爾智家的“求變”基因是深入骨子里的。這體現(xiàn)在每當(dāng)消費(fèi)者需求發(fā)生轉(zhuǎn)移，海爾智家的戰(zhàn)略目標(biāo)、賽道便應(yīng)時(shí)而變。雙十一的一系列亮眼成績(jī)背后，正是海爾智家在高端、場(chǎng)景、生態(tài)等領(lǐng)域布局多年的戰(zhàn)略全面結(jié)果。

其實(shí)，海爾智家不管是做高端還是做場(chǎng)景生態(tài)，都沒(méi)有摒棄一個(gè)核心原則，即與時(shí)代同行，始終服務(wù)用戶美好生活。如何理解呢？很簡(jiǎn)單，就是海爾智家不管如何創(chuàng)新迭代，以用戶需求為中心這一點(diǎn)，始終沒(méi)變。所以，海爾智家能從為用戶提供一臺(tái)品質(zhì)過(guò)硬的家電，升級(jí)到提供全流程、全場(chǎng)景的智慧生活方式，真正實(shí)現(xiàn)為用戶的終身服務(wù)。

就像在2006年，國(guó)內(nèi)高端家電市場(chǎng)被外資品牌壟斷。彼時(shí)，消費(fèi)者的品質(zhì)化、精細(xì)化需求已經(jīng)萌芽，但苦于進(jìn)口貨太貴，國(guó)產(chǎn)又沒(méi)有多大的選擇空間。對(duì)此，海爾智家毅然瞄準(zhǔn)高端賽道推出卡薩帝，用良好的品質(zhì)、更符合國(guó)人的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)，滿足國(guó)人對(duì)于家電高端化的需求升級(jí)。如今，卡薩帝已經(jīng)成為高端市場(chǎng)的絕對(duì)引領(lǐng)者。在京東渠道，卡薩帝3小時(shí)銷額破億，11月1日-10日累計(jì)增幅132%。

再如當(dāng)下的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的品質(zhì)需求不再局限于家電，而是家生活的便捷、智慧。海爾智家再一次轉(zhuǎn)型場(chǎng)景生態(tài)品牌新賽道，發(fā)布首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥，基于豐富的場(chǎng)景、開放的生態(tài)提供“一站式定制智慧家”服務(wù)，讓用戶的生活更加便捷、智慧、千人千面：過(guò)去廚房里的冰箱變成了能買菜、推薦菜譜的“膳食管家”，陽(yáng)臺(tái)上的洗衣機(jī)能識(shí)別衣物自動(dòng)洗護(hù)、還能在洗衣液不足時(shí)自動(dòng)購(gòu)買，用戶的衣食住娛、柴米油鹽各類需求，都能得到一站式滿足。

面對(duì)消費(fèi)生猛的年輕一代，從實(shí)力出發(fā)，用最智慧、最全、最領(lǐng)先，覆蓋衣食住娛行全場(chǎng)景解決方案，直指年輕一代的生活姿態(tài)，讓場(chǎng)景方案高效落地，給年輕人最好的選擇。

而在這一切的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移以及十年全網(wǎng)第一的持續(xù)引領(lǐng)背后，是海爾智家對(duì)于“以用戶需求為中心”始終不變的追求。正如外界評(píng)價(jià)海爾智家為“時(shí)代的企業(yè)”，正因?yàn)閷?duì)每個(gè)時(shí)代趨勢(shì)的精確研判、對(duì)于用戶需求變化的超前布局，“應(yīng)時(shí)而變”的海爾智家才能守住“始終不變”的引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)。

為年輕人披荊斬棘，海爾智家更穩(wěn)了

之前我們?cè)窒磉^(guò)，海爾智家越來(lái)越讓年輕人上頭著迷，創(chuàng)造性的用“智趣潮生活”的生活方式主張，敲開了通往年輕人世界的大門。

針對(duì)本次雙十一，圍繞這一理念，他們又玩high了。

我們觀察到，10月31日晚19:00，海爾智家聯(lián)合芒果TV共同開啟“披荊斬棘·海爾之夜”晚會(huì)，讓各種類型的年輕人都能沉浸式體驗(yàn)最潮、最酷、最智慧的全新生活方式。同時(shí)在今年雙十一，海爾智家為廣大年輕用戶帶來(lái)了三個(gè)“不一樣”。

比如商品上，不僅有匹配年輕人潮流的高科技、高顏值產(chǎn)品，還有專為年輕人發(fā)布的萌寵、美食、時(shí)尚、健康、游戲5大限定場(chǎng)景套系；在體驗(yàn)上，為了解決用戶“線上購(gòu)物看不見(jiàn)摸不著”的后顧之憂，海爾智家聯(lián)合芒果TV當(dāng)紅綜藝IP《披荊斬棘的哥哥》，讓“哥哥團(tuán)”作為體驗(yàn)官，帶廣大網(wǎng)友沉浸式體驗(yàn)海爾智家專為年輕人量身定制的5大限定場(chǎng)景套系；在引領(lǐng)上，依托5大限定場(chǎng)景套系，海爾智家通過(guò)引領(lǐng)消費(fèi)潮流改變了年輕人的生活方式，只要年輕人需要的、想要的，海爾智家都能滿足。

此外，今年海爾智家還在京東上，設(shè)計(jì)了虛擬的生活體驗(yàn)館，可以感受產(chǎn)品在真實(shí)場(chǎng)景中的感覺(jué)，如果有相中的，還可以查看詳情一鍵下單。而在天貓平臺(tái)加重直播及短視頻等內(nèi)容矩陣的布局，不斷挖掘電商生意新的增長(zhǎng)點(diǎn)

形式上的多維度創(chuàng)新，拉近了海爾智家和年輕人的距離。市場(chǎng)給海爾智家的反饋就是，為之著迷并樂(lè)意為之買單，用真金白銀和實(shí)際行動(dòng)將海爾智家送到了全網(wǎng)第一的位置。

新芒x如是說(shuō)

今年的雙十一已經(jīng)落幕，用戶也進(jìn)入了各種收貨和開箱的體驗(yàn)中。雙十一進(jìn)程中的海爾智家，收獲了連續(xù)十年全網(wǎng)第一，更向外界傳達(dá)了一種更難得的精神：始終以用戶為中心，始終與時(shí)代同行。

“棋盤上會(huì)逐漸加入新的棋子，棋盤也會(huì)逐漸擴(kuò)大?！痹谥匦露x智慧家的使命下，海爾智家特色的棋盤將會(huì)高質(zhì)高量的擴(kuò)大。

最終達(dá)成的所愿和共識(shí)就是，捕捉到新生活的魅力，讓用戶著迷和興奮。

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