雙第一！海爾智家雙11收官：全網(wǎng)份額第一，口碑第一

當(dāng)雙11的購物狂歡落下帷幕，大家最關(guān)心的，莫過于第一花落誰家。截止到11日24時(shí)，海爾智家獲得兩項(xiàng)第一。一是全網(wǎng)第一，海爾智家累計(jì)銷額增長32%,連續(xù)十年斬獲全網(wǎng)第一；二是口碑第一，海爾智家拿下京東服務(wù)口碑榜五大品類榜單第一。

從細(xì)分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，海爾智家的全網(wǎng)份額第一涵蓋多品類第一、全渠道第一和場景套購第一。其中，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜等品類全網(wǎng)第一；京東、天貓、蘇寧易購、真快樂等平臺銷額第一。

海爾智家的口碑第一包括服務(wù)第一、年輕人選擇新高、用戶總量新高、內(nèi)容互動(dòng)新高。首先，根據(jù)京東服務(wù)口碑榜數(shù)據(jù)顯示，在冰、洗、空等5大品類中，服務(wù)口碑第一均為海爾智家。其次，海爾智家獲得年輕人選擇新高，用戶群體五成為90后。

雙11的競爭歷年都很激烈，海爾智家憑何拿下份額、口碑雙料第一？歸根結(jié)底，海爾智家將服務(wù)做到了極致，既在售前，也在售后。售前，以高品質(zhì)產(chǎn)品構(gòu)建套系化智慧場景，帶來智慧、新潮的使用體驗(yàn)；售后，從產(chǎn)品安裝配送，到后續(xù)客服、售后提供了全流程保障服務(wù)，讓用戶省心、放心。

售前，品質(zhì)、場景收獲用戶青睞

當(dāng)前，高端、品質(zhì)已成為市場消費(fèi)的主流趨勢。從雙11熱銷單品來看，用戶對高端家電的認(rèn)可度已經(jīng)有了明顯提升。海爾空調(diào)位居1W+高端份額第一；卡薩帝電視系列產(chǎn)品行業(yè)均價(jià)第一。

所以當(dāng)品質(zhì)有了保障，圍繞場景打造的智慧化便捷生活，則成為用戶的又一青睞點(diǎn)。不是洗衣機(jī)、空調(diào)等單一的家電產(chǎn)品，而是可以洗衣護(hù)衣健身休閑的智慧陽臺場景，保障整晚睡眠的智慧臥室……用戶的生活有了改善，場景自然更受歡迎。在天貓平臺上，海爾智家為用戶定制的洗干護(hù)理陽臺場景、智慧廚房場景等也成為爆款場景。

售后，貼心服務(wù)贏得用戶好評

家電是大件產(chǎn)品，配送與安裝質(zhì)量直接關(guān)系最終使用體驗(yàn)。為了讓用戶下單、收貨不必等待，海爾智家的后續(xù)配送安裝團(tuán)隊(duì)囊括全國10萬服務(wù)兵，覆蓋336個(gè)城市，2840個(gè)區(qū)縣、不管用戶在大城市還是小縣城，都能保證送裝無憂。

此外，雙11期間用戶咨詢量大，反饋問題也多。為此，海爾智家還安排了近3000位工作人員現(xiàn)場奮戰(zhàn)，不管是產(chǎn)品問題，送裝問題，還是配送問題，都將為用戶一一解疑答惑，讓每一位用戶滿意。

用品質(zhì)升級用戶體驗(yàn)，以場景收獲用戶關(guān)注，憑口碑贏得市場好評。無論售前，或是售后，將服務(wù)做到極致，是海爾智家對用戶長久以來的承諾，相信也是其在雙11期間屢獲佳績的核心源動(dòng)力。

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