首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 金舵集團(tuán)總裁陳志杰:存量市場(chǎng)時(shí)代以數(shù)字化引領(lǐng)未來(lái)

金舵集團(tuán)總裁陳志杰:存量市場(chǎng)時(shí)代以數(shù)字化引領(lǐng)未來(lái)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年11月10日 18:03

2021年11月8日，“美好生活，如期而至”金舵瓷磚質(zhì)美千店品牌戰(zhàn)略，暨2021秋季新品發(fā)布會(huì)在佛山金舵領(lǐng)航館圓滿(mǎn)落幕。作為一家走過(guò)29年風(fēng)雨歷程的老牌瓷磚企業(yè)，如何在新形勢(shì)下繼續(xù)保持穩(wěn)健的發(fā)展步伐？2021年，瓷磚行業(yè)經(jīng)歷了限電限產(chǎn)、新冠疫情、原材料漲價(jià)等多重壓力，面對(duì)即將到來(lái)的2022，企業(yè)又該如何決策？在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。金舵集團(tuán)總裁陳志杰給出了自己的答案。（以下是演講內(nèi)容，略有刪節(jié)，未經(jīng)過(guò)本人審核。）

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我們現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售三位一體的新型綠色陶瓷制造企業(yè)，依托我們?cè)趶V東佛山、廣西梧州的兩大生產(chǎn)基地，引入了很多先進(jìn)設(shè)備，近幾年也在不斷更新我們的生產(chǎn)設(shè)備，包括我們?cè)诜鹕轿鏖缘墓S，大噸位壓機(jī)已經(jīng)到位，金舵自己的巖板產(chǎn)品也已經(jīng)出爐。廣西基地也更新了大型設(shè)備，所有主流的產(chǎn)品規(guī)格比如700乘以1500等等都能自主生產(chǎn)。我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，一直都秉承著把高品位、高品質(zhì)、高價(jià)值的瓷磚產(chǎn)品提供給經(jīng)銷(xiāo)商和我們的客戶(hù)，作為行業(yè)首批獲得國(guó)家首批免檢產(chǎn)品、中國(guó)名牌的企業(yè)，一直到現(xiàn)在，金舵也在全國(guó)各地做了很多工程案例，……，總的來(lái)說(shuō)，29年來(lái)，我們服務(wù)了大量的用戶(hù)，也服務(wù)了大量的工程，也積累了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)和口碑。

金舵集團(tuán)總裁陳志杰

現(xiàn)在要考慮的是，29年走過(guò)了，我們面向未來(lái)怎么往前走？

尤其是最近兩三年，每個(gè)企業(yè)都在說(shuō)新，新戰(zhàn)略，新策略、新動(dòng)向，很多新東西，實(shí)際上，“新”在哪里，是否真的指向未來(lái)？還只是一個(gè)說(shuō)法而已？在這點(diǎn)上，金舵企業(yè)可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)了很久的探索，同時(shí)也做了一些實(shí)踐?，F(xiàn)在，我們可以比較有信心的說(shuō)，我們金舵品牌在指向未來(lái)怎樣做產(chǎn)品，怎樣做銷(xiāo)售，怎樣做網(wǎng)絡(luò)，怎樣做終端服務(wù)，應(yīng)該來(lái)說(shuō)都有了很好的把握。大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在發(fā)生變化，一直蔓延到我們行業(yè)。今年企業(yè)都在漲價(jià)，漲價(jià)背后是什么？背后有很多因素，比如說(shuō)材料在漲價(jià)、用電政策要調(diào)整，今年用電最緊張的時(shí)候甚至還要限電，可以很肯定的說(shuō)，從明年開(kāi)始，限電出現(xiàn)的幾率應(yīng)該會(huì)很低，因?yàn)樽钇D難的情況都已經(jīng)走過(guò)了，明年用電不是最主要的限制因素，電的價(jià)格會(huì)是一個(gè)因素，電可以用，但是用電價(jià)格可能要漲50%甚至不設(shè)上限。

工廠面對(duì)的環(huán)境在變化，原材料也是。今年原材料開(kāi)始漲了，這是一個(gè)不可逆的趨勢(shì)。背后的原因在哪里？因?yàn)橐咔橐詠?lái)，美國(guó)人在印錢(qián)，中國(guó)也在調(diào)整，大量的錢(qián)會(huì)像水一樣，順著各個(gè)行業(yè)的通道蔓延出去，在蔓延過(guò)程中可能還會(huì)有一些政策的引導(dǎo)，不會(huì)平均分配到每個(gè)行業(yè)，最終會(huì)以什么樣的速度流向終端蔓延，還不確定。不管怎么樣，可以判斷的一個(gè)大趨勢(shì)是，錢(qián)印出來(lái)不會(huì)消失，我們每年生產(chǎn)出來(lái)的東西產(chǎn)能不會(huì)翻倍，產(chǎn)能會(huì)局限在那里，在這種趨勢(shì)下，我們作為企業(yè)，在這種市場(chǎng)環(huán)境下，我們?cè)趺慈ネ鞍l(fā)展？也不用太悲觀，大環(huán)境有影響，我們分析清楚大環(huán)境之后，更重要的是，找出我們自己怎么做，在這個(gè)大環(huán)境里面找到自己生存的能力，任何時(shí)候人都是要消費(fèi)產(chǎn)品的，需要吃喝玩樂(lè)，需要居住，這些消費(fèi)會(huì)一直存在，而且人們對(duì)生活水平的要求，不是那么容易消退的。在這樣的大趨勢(shì)下，看清楚形勢(shì)之后，還是可以堅(jiān)定信心，找出自己的生存方式，作為金舵企業(yè)本身，在這么一個(gè)形勢(shì)之下，可以看到今年很多企業(yè)都在漲價(jià)，漲的很快，我們應(yīng)該說(shuō)是反應(yīng)的相對(duì)比較慢的一個(gè)企業(yè)，其實(shí)是有我們的考量，我們是根據(jù)年初的規(guī)劃，有步驟的去開(kāi)展我們的工作，我們接下來(lái)也會(huì)做一些價(jià)格上的調(diào)整，我們?cè)谧鲞@些調(diào)整的時(shí)候，一定會(huì)充分自身、充分考慮市場(chǎng)、充分考慮我們的客戶(hù)，在這樣的市場(chǎng)前景下，我們年初的時(shí)候提出來(lái)“進(jìn)擊終端，共建共贏”，現(xiàn)在我們提出“質(zhì)美千店戰(zhàn)略”，都是指向我們未來(lái)的策略。

從相關(guān)的行業(yè)數(shù)據(jù)看，規(guī)模以上的建材家居賣(mài)場(chǎng)第一季度銷(xiāo)售銅幣下降了50%左右，同時(shí)一些行業(yè)景氣指數(shù)也下降了30多個(gè)點(diǎn)，今年10月份以來(lái)，因?yàn)榉康禺a(chǎn)政策的轉(zhuǎn)變，限電政策等各種因素，很多陶企在快速清庫(kù)存，也有很多企業(yè)在苦苦的維持，遇到今年這樣的情況，可能對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠維持現(xiàn)狀不倒閉已經(jīng)是很艱難了，因?yàn)榈讓舆壿嬙诎l(fā)生變化。全國(guó)有一千多家陶瓷企業(yè)，現(xiàn)在大概一半是用電生產(chǎn)，一半用天然氣生產(chǎn)，未來(lái)一定會(huì)轉(zhuǎn)向使用天然氣生產(chǎn)，政策對(duì)所有工廠，你的所有能耗，用電、燒煤，都要看標(biāo)準(zhǔn)煤去折算，工廠做了這么多產(chǎn)出，用了多少能耗，將作為一個(gè)很重要的指標(biāo)，所以將會(huì)有這么一條紅線，我們談GDP的時(shí)候，以前每個(gè)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)很重要，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)里面，能耗是一個(gè)重要的參考指標(biāo)，判斷經(jīng)濟(jì)質(zhì)量，這幾年，直接把每個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)跟能耗掛鉤，同樣的GDP，你消耗的能源比別人多，對(duì)你的評(píng)價(jià)就降低，領(lǐng)導(dǎo)就要下馬，接下來(lái)這個(gè)方向是不會(huì)轉(zhuǎn)的，接下來(lái)這個(gè)區(qū)域創(chuàng)造那么多的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值，工業(yè)產(chǎn)值，用了多少能源，能耗現(xiàn)在是一個(gè)直接的評(píng)價(jià)指標(biāo)，在這樣的形態(tài)之下，我們作為廠家，在生產(chǎn)方面肯定要不斷引入節(jié)能設(shè)備，在產(chǎn)品的根基上多做準(zhǔn)備，同時(shí)，要找出接下來(lái)在市場(chǎng)、生產(chǎn)的，銷(xiāo)售方面發(fā)生了哪些變化，要好好去研究。

過(guò)去是增量市場(chǎng)，市場(chǎng)總額是上升的，大部分陶企企業(yè)主要行為都是做好產(chǎn)品，服務(wù)好代理商，由代理商承擔(dān)好一個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)，這是主要的經(jīng)營(yíng)模式?，F(xiàn)在我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，時(shí)代在進(jìn)步，我們已經(jīng)進(jìn)入存量市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模每年局限在每年90多億到100億平方米左右，這樣一個(gè)區(qū)間，每年不會(huì)再高速上漲，我們的核心行為就變成了怎么跟同行競(jìng)爭(zhēng)。

我們?cè)趺锤嘟钠放聘?jìng)爭(zhēng)？怎么跟相近的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？這些變成一個(gè)核心行為。以前增量市場(chǎng)是看誰(shuí)跑得快，不需要做的很精細(xì)，跑得比別人快，占更多地盤(pán)就行了?，F(xiàn)在不是了，地盤(pán)不會(huì)再快速增加，我們要做的是怎么跟別人競(jìng)爭(zhēng)。在這點(diǎn)上，市場(chǎng)有另一個(gè)邏輯在變化，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多終端用戶(hù)了解市場(chǎng)、了解產(chǎn)品，做消費(fèi)決策的行為通道跟以前不同了。以前不管怎么了解，他一定要去到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的門(mén)店，去做最后的轉(zhuǎn)化，做銷(xiāo)售決策?，F(xiàn)在這個(gè)行為已經(jīng)不那么重要了。很多人在做信息了解、消費(fèi)決策的時(shí)候，不一定要到店里去，體驗(yàn)還是依賴(lài)門(mén)店的，但是做決策的時(shí)候不一定依賴(lài)實(shí)體店。從到電商到直播，到種草，流量和各種各樣的信息在不斷影響我們?nèi)粘５臎Q策，在信息流這塊，已經(jīng)走出去了，我們的用戶(hù)了解企業(yè)、了解品牌、了解產(chǎn)品的通道和渠道已經(jīng)發(fā)散開(kāi)來(lái)，他有各種各樣的通道去了解這些信息，但是這種信息流，作為企業(yè)，品牌、商家，怎么去借助這種趨勢(shì)，找到自己的價(jià)值？我們的產(chǎn)品怎么跟上？

我們向用戶(hù)傳播什么信息？

我們傳播的信息能不能形成銷(xiāo)售決策？

這個(gè)銷(xiāo)售決策形成了之后，我們能不能順著這個(gè)通道，把產(chǎn)品給到用戶(hù)？

這就是所有未來(lái)企業(yè)面臨的問(wèn)題，新零售也好，給一個(gè)什么樣的引導(dǎo)，要解決信息流和產(chǎn)品流的結(jié)合。在這么一個(gè)變化之下，我們的解決方案是我們一定會(huì)依托門(mén)店，作為核心，我們的門(mén)店既是線下實(shí)體體驗(yàn)門(mén)店，同時(shí)也會(huì)做對(duì)應(yīng)的線上門(mén)店，匹配起來(lái)，每一個(gè)商家手上一定要同時(shí)拿著線上門(mén)店、線下門(mén)店，匹配起來(lái)，去解決跟用戶(hù)的信息流動(dòng)、交流、銷(xiāo)售服務(wù)，同時(shí)線下的產(chǎn)品交付，未來(lái)我們會(huì)聚焦以門(mén)店為核心的銷(xiāo)售工作。用數(shù)據(jù)化形式接入門(mén)店，我們終端這么多門(mén)店，它的展示、上樣、日常銷(xiāo)售、服務(wù)，通過(guò)信息導(dǎo)向，我們拿到這些大數(shù)據(jù)，去做背后的行為分析、邏輯分析，從而更有效率做整體的優(yōu)化。

在這樣一個(gè)信息時(shí)代，我們廠家和商家怎么在一起，怎么解決未來(lái)消費(fèi)決策、消費(fèi)行為分析，怎么去解決終端門(mén)店這樣一個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)景，既是廠家對(duì)代理商進(jìn)行支持的陣地，也是每個(gè)區(qū)域解決用戶(hù)銷(xiāo)售場(chǎng)景的一個(gè)陣地。今年十月份，我們內(nèi)部高管也做了一個(gè)共創(chuàng)活動(dòng)，一起凝聚整個(gè)企業(yè)的發(fā)展共識(shí)。一個(gè)是在現(xiàn)階段，優(yōu)化組織機(jī)制、前端服務(wù)代理商，服務(wù)用戶(hù)，支撐門(mén)店建設(shè)，中間怎么去解決拿什么樣的產(chǎn)品到每個(gè)門(mén)店，后臺(tái)用什么樣的生產(chǎn)工藝體系，保障這些產(chǎn)品，我們定出來(lái)的產(chǎn)品，有工藝的保障、品質(zhì)的保障、這里面都有各自的責(zé)任人，所以?xún)?yōu)化這么一個(gè)組織機(jī)制，同時(shí)要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大金舵品牌的影響力，增強(qiáng)產(chǎn)品從花色、品質(zhì)、功能方面的競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)體系，我們不僅能把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，把花色開(kāi)發(fā)出來(lái)，還要把這個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)到位，基于這四個(gè)大目標(biāo)，要求我們的高管同時(shí)具備大局觀、自我驅(qū)動(dòng)能力、學(xué)習(xí)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力，決策能力，這樣的高管畫(huà)像，每一個(gè)高管可以對(duì)照這五個(gè)角度，我們也會(huì)要求我們的領(lǐng)導(dǎo)，用這五個(gè)角度去要求，去換位思考，積極溝通，實(shí)事求是，用責(zé)任分工去解決部門(mén)之間的協(xié)同，和終端服務(wù)問(wèn)題。

未來(lái)，我們企業(yè)也會(huì)從企業(yè)文化、主營(yíng)業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)和信息通道三個(gè)大方向去發(fā)力。企業(yè)文化的方向就是我們現(xiàn)在提出來(lái)的，“美學(xué)金舵科技引領(lǐng)”這么一個(gè)方向。美學(xué)是因?yàn)槲覀冏龃纱u這樣一個(gè)裝飾性材料，我們?cè)谘b飾材料這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)做了近三十年，現(xiàn)在流行的東西我們跟上了，過(guò)去曾經(jīng)流行的狀態(tài)其實(shí)我們也一直在參與其中，從最早期的拋光磚、耐磨磚、大顆粒、黃色調(diào)產(chǎn)品，再到全拋釉、工業(yè)風(fēng)、等等，到現(xiàn)在我們一直都在參與其中，我相信未來(lái)我們也一定能抓住市場(chǎng)這個(gè)美學(xué)的脈搏，去做好我們的品牌和產(chǎn)品?？萍家I(lǐng)是說(shuō)我們?cè)谖磥?lái)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)管理決策中，我們要主動(dòng)運(yùn)用這些新的技術(shù)、新的科技要素，去幫助我們更好地做內(nèi)部管理，更好地做產(chǎn)品，更好地做銷(xiāo)售服務(wù)，這里科技并不僅僅是設(shè)備的更新，還有我們內(nèi)部管理的決策方式方法，我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)、對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，所使用的的技術(shù)手段，同時(shí)也希望用這樣的企業(yè)文化，在我們做什么產(chǎn)品、不做什么產(chǎn)品，做中高端的產(chǎn)品，把企業(yè)文化反映在產(chǎn)品上面，反映在客戶(hù)服務(wù)方面。

我們也希望在面對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)，我們跟代理商之間，要慢慢走出零和博弈的思維。在過(guò)去，增量市場(chǎng)的時(shí)候，我們想的是怎么逼著代理商發(fā)展，現(xiàn)在在存量市場(chǎng)的時(shí)候，我們的市場(chǎng)在用戶(hù)身上，在別人的市場(chǎng)那里，我們之間不是零和博弈，不是“我賣(mài)的貴，我賺得多”，市場(chǎng)在隔壁，在別人的品牌手上，我們一起面對(duì)，去做大這塊蛋糕，這是我們企業(yè)文化需要去支撐的，同時(shí)，基于每個(gè)市場(chǎng)所需要的我們做的事情，做好分析之后，市場(chǎng)供給產(chǎn)品這個(gè)鏈條充分打通，在打通之后，充分依托數(shù)字化技術(shù)，現(xiàn)在全國(guó)都在講制造業(yè)的數(shù)字化改造，金舵提前兩三年已經(jīng)在做了，我們有工具可以查工廠的庫(kù)存開(kāi)單、我們會(huì)進(jìn)一步提供一些工具，幫助代理商管理門(mén)店，管理終端用戶(hù)服務(wù)，去提供一些工具，幫助大家利用好這些工具，去解決日常的管理中，管產(chǎn)品、管人員，跟用戶(hù)服務(wù)的這些問(wèn)題，在這樣的思路下，我們?cè)?022年，有很多步調(diào)，其中，這次推出了本色系列，風(fēng)格也好，工藝也好，都做了很多創(chuàng)新。我們希望通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，能夠給大家看看我們?cè)?022年所做的決心。接下來(lái)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員會(huì)做產(chǎn)品介紹。我就不再多說(shuō)了，整個(gè)系列是我們花了很多心血去做的，融入了新的工藝設(shè)備，而且在未來(lái)，我們還會(huì)再建一個(gè)省一級(jí)或者國(guó)家級(jí)的實(shí)驗(yàn)室，把產(chǎn)品和技術(shù)上的支撐力做起來(lái)。

最后，金舵在市場(chǎng)上經(jīng)歷了這么多，二十多年，經(jīng)歷過(guò)很多很風(fēng)雨，也遇到過(guò)很多風(fēng)浪，同時(shí)我們也是行內(nèi)比較快完成交接的企業(yè)，應(yīng)該說(shuō)，我們已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備，在未來(lái)，在新的形勢(shì)，新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是新的機(jī)遇的情況下，做好一切準(zhǔn)備，蓄勢(shì)待發(fā)，去應(yīng)對(duì)，我們現(xiàn)在已經(jīng)拿出了一些應(yīng)對(duì)方式和解決方案，從產(chǎn)品到方案到工具，應(yīng)該來(lái)說(shuō)，在未來(lái)我們一定是能夠引領(lǐng)行業(yè)的，這點(diǎn)我有充分的信心，希望大家在這個(gè)過(guò)程中，一起去面對(duì)整個(gè)市場(chǎng)，去獲得更好的結(jié)果，最后預(yù)祝我們的發(fā)布會(huì)圓滿(mǎn)成功，祝大家生意興隆！

金舵集團(tuán)總裁陳志杰

現(xiàn)在要考慮的是，29年走過(guò)了，我們面向未來(lái)怎么往前走？

我們?cè)趺锤嘟钠放聘?jìng)爭(zhēng)？怎么跟相近的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？這些變成一個(gè)核心行為。以前增量市場(chǎng)是看誰(shuí)跑得快，不需要做的很精細(xì)，跑得比別人快，占更多地盤(pán)就行了。現(xiàn)在不是了，地盤(pán)不會(huì)再快速增加，我們要做的是怎么跟別人競(jìng)爭(zhēng)。在這點(diǎn)上，市場(chǎng)有另一個(gè)邏輯在變化，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多終端用戶(hù)了解市場(chǎng)、了解產(chǎn)品，做消費(fèi)決策的行為通道跟以前不同了。以前不管怎么了解，他一定要去到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的門(mén)店，去做最后的轉(zhuǎn)化，做銷(xiāo)售決策?，F(xiàn)在這個(gè)行為已經(jīng)不那么重要了。很多人在做信息了解、消費(fèi)決策的時(shí)候，不一定要到店里去，體驗(yàn)還是依賴(lài)門(mén)店的，但是做決策的時(shí)候不一定依賴(lài)實(shí)體店。從到電商到直播，到種草，流量和各種各樣的信息在不斷影響我們?nèi)粘５臎Q策，在信息流這塊，已經(jīng)走出去了，我們的用戶(hù)了解企業(yè)、了解品牌、了解產(chǎn)品的通道和渠道已經(jīng)發(fā)散開(kāi)來(lái)，他有各種各樣的通道去了解這些信息，但是這種信息流，作為企業(yè)，品牌、商家，怎么去借助這種趨勢(shì)，找到自己的價(jià)值？我們的產(chǎn)品怎么跟上？

我們向用戶(hù)傳播什么信息？

我們傳播的信息能不能形成銷(xiāo)售決策？

這個(gè)銷(xiāo)售決策形成了之后，我們能不能順著這個(gè)通道，把產(chǎn)品給到用戶(hù)？

未來(lái)，我們企業(yè)也會(huì)從企業(yè)文化、主營(yíng)業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)和信息通道三個(gè)大方向去發(fā)力。企業(yè)文化的方向就是我們現(xiàn)在提出來(lái)的，“美學(xué)金舵科技引領(lǐng)”這么一個(gè)方向。美學(xué)是因?yàn)槲覀冏龃纱u這樣一個(gè)裝飾性材料，我們?cè)谘b飾材料這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)做了近三十年，現(xiàn)在流行的東西我們跟上了，過(guò)去曾經(jīng)流行的狀態(tài)其實(shí)我們也一直在參與其中，從最早期的拋光磚、耐磨磚、大顆粒、黃色調(diào)產(chǎn)品，再到全拋釉、工業(yè)風(fēng)、等等，到現(xiàn)在我們一直都在參與其中，我相信未來(lái)我們也一定能抓住市場(chǎng)這個(gè)美學(xué)的脈搏，去做好我們的品牌和產(chǎn)品。科技引領(lǐng)是說(shuō)我們?cè)谖磥?lái)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)管理決策中，我們要主動(dòng)運(yùn)用這些新的技術(shù)、新的科技要素，去幫助我們更好地做內(nèi)部管理，更好地做產(chǎn)品，更好地做銷(xiāo)售服務(wù)，這里科技并不僅僅是設(shè)備的更新，還有我們內(nèi)部管理的決策方式方法，我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)、對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，所使用的的技術(shù)手段，同時(shí)也希望用這樣的企業(yè)文化，在我們做什么產(chǎn)品、不做什么產(chǎn)品，做中高端的產(chǎn)品，把企業(yè)文化反映在產(chǎn)品上面，反映在客戶(hù)服務(wù)方面。