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深挖用戶需求，重塑成套智能家電新格局

來源：家居百科時(shí)間：2021年08月07日 01:03

　　為期三天的國際消費(fèi)電子及未來生活博覽會(UDE2021)終于圓滿落下帷幕。作為消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)科技的風(fēng)向標(biāo)，UDE2021這一場頂級行業(yè)盛會給人們帶來了意想不到的驚喜，如海信聚焦前沿黑科技，賦能高端家電引領(lǐng)生活進(jìn)化，向大眾展示的“璀璨”系列成套高端家電引爆現(xiàn)場，憑借其出色的智能交互體驗(yàn)及高顏值外觀，吸引不少朋友的駐足圍觀，并深獲用戶認(rèn)可及業(yè)內(nèi)人士的高度贊評。

　　高端成套家電成趨勢這些痛點(diǎn)需解決

　　隨著高端消費(fèi)者向體驗(yàn)式消費(fèi)與品味升級轉(zhuǎn)型，以及AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，高端家電業(yè)的賽道已經(jīng)開始改變了。

　　尤其是80、90甚至是00后的年輕人，他們不僅為產(chǎn)品和服務(wù)買單，也越來越多為生活方式買單，從傳統(tǒng)單一的家電產(chǎn)品向家電成套化、一體化轉(zhuǎn)型，場景體驗(yàn)已漸漸成為高端家庭的“剛需”。未來，智能水平、人機(jī)交互體驗(yàn)、外觀設(shè)計(jì)、高端制造等能力，都將成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵，家電行業(yè)的中高端化儼然成為了新藍(lán)海。

　　高端套系家電在我國已經(jīng)發(fā)展多年時(shí)間，但目前“供需不對稱”的現(xiàn)象仍十分突出，其癥結(jié)在于對高端用戶的家電需求痛點(diǎn)，并沒有合適的解決方案。

　　譬如：終端間形成“孤島效應(yīng)”，協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力差。家電智能交互存在很多技術(shù)化甚至生冷的地方，大多智能家電只增加了聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程操控等簡單功能，遠(yuǎn)沒有達(dá)到所謂真正的智能，而大多數(shù)AI應(yīng)用仍處于孤島狀態(tài)，并沒有實(shí)現(xiàn)智能化聯(lián)動(dòng);

　　智能行業(yè)過分放大了智能家居的“娛樂性”，而忽略了智慧的本質(zhì)，導(dǎo)致市場提供的往往并非用戶想要的;

　　美感化需求涌現(xiàn)，家電產(chǎn)品的外觀顏值成為消費(fèi)者選擇的重要因素，家電和家居在設(shè)計(jì)上開始向藝術(shù)品靠攏，但目前能做到外觀高顏值成套統(tǒng)一化家電的品牌寥寥無幾;

　　“修不如換” ，售后服務(wù)成問題。維修貴、周期長、修理后產(chǎn)品質(zhì)量沒保障，消費(fèi)者面對家電行業(yè)在服務(wù)上的各種弊端。

　　伴隨家電市場的成熟，用戶需要的不僅僅是智能和物聯(lián)網(wǎng)，更喜歡套系產(chǎn)品，更喜歡讓居家環(huán)境充滿美學(xué)藝術(shù)，讓成套產(chǎn)品解決他們的需求痛點(diǎn)。

　　海信璀璨開啟智慧場景新生活

　　海信“璀璨”成套家電應(yīng)時(shí)而生，采用極致統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格，有效填補(bǔ)了高端用戶對于設(shè)計(jì)一致性和服務(wù)一體化的高品質(zhì)需求的缺口，為高端群體構(gòu)建起“智慧人生”。

　　不論設(shè)計(jì)風(fēng)格高度統(tǒng)一，還是外在表現(xiàn)。海信璀璨更追求統(tǒng)一的極致，要從產(chǎn)品深入場景達(dá)成全面覆蓋，進(jìn)一步從場景向情景跨越，協(xié)同為用戶提供人性、主動(dòng)、有溫度的豐富服務(wù)。

　　璀璨高品質(zhì)成套家電的空調(diào)致力于解決空氣調(diào)節(jié)，冰箱運(yùn)用真空技術(shù)重注食材長久保鮮，洗衣機(jī)著重解決既能15分鐘快速洗又能實(shí)現(xiàn)衣物殺菌、免熨燙，電視則承擔(dān)了家庭AI控制中樞的職責(zé)，均是解決用戶在使用中的實(shí)際痛點(diǎn)。璀璨成套系列表面上看是一套家電，實(shí)際上在海信產(chǎn)業(yè)化布局的基礎(chǔ)上，通過家電為用戶提供更有智慧的家居服務(wù)。

　　此外，璀璨系列利用套系內(nèi)各個(gè)產(chǎn)品的領(lǐng)先科技，例如激光護(hù)眼、新風(fēng)空調(diào)、真空冰箱、蒸燙洗衣技術(shù)，以及海信璀璨系列即將上市的“真空廳吧”產(chǎn)品，以獨(dú)家真空技術(shù)打造的行業(yè)珍品保鮮新標(biāo)準(zhǔn)，通過真空技術(shù)阻氧、阻氣、阻味，打造出“真空休眠艙”，徹底更新珍品儲鮮生活。掀起用戶成套智慧家電生活體驗(yàn)的新革命，為用戶提供至簡有愛的生活。璀璨套系另一個(gè)突出特點(diǎn)是可以智慧聯(lián)動(dòng)，以“屏”為中心，一個(gè)語音指令就可以控制全套家電。

　　對于消費(fèi)者來說，各種家電產(chǎn)品統(tǒng)一的外觀設(shè)計(jì)顏值更能夠彰顯高品質(zhì)生活。而海信璀璨成套家電的設(shè)計(jì)可以說誠意滿滿，采用高度統(tǒng)一的新中式設(shè)計(jì)風(fēng)格，融匯古典的厚重底蘊(yùn)與現(xiàn)代的科技之美。仔細(xì)看來：十字對開門的冰箱設(shè)計(jì)上了同心圓門把手，金黃色的外觀，流露自然的中式美感;電視采用2.0mm超窄邊框，在65寸的大屏下，完全感覺不到它的存在，搭配深邃的面板，完美融入家居環(huán)境中，正是家居美學(xué)最好的體現(xiàn);對于洗衣機(jī)來說，一方面結(jié)合天然的滾筒優(yōu)勢，采用簡潔的圓形，另一方面在一些細(xì)節(jié)上值得考究，比如在旋轉(zhuǎn)按鈕上面和右下角的過濾器上面，都采用了圓形的設(shè)計(jì);對于空調(diào)來說，不管是柜式的空調(diào)，還是掛機(jī)空調(diào)，都是將圓形的元素設(shè)計(jì)到了外觀中，將方中有圓極致發(fā)揮。這種精致和諧的整體美，為璀璨套系贏得了工信部頒發(fā)的工業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　除了科技、設(shè)計(jì)和智慧解決方案這些功能性需求，消費(fèi)者更關(guān)注是否滿足自己的個(gè)性化要求，最大程度地服務(wù)好自己。為了讓用戶省心，海信璀璨定制了九星金鉆服務(wù)一體化解決方案，并做到貫穿始終。首先正常安裝材料費(fèi)全免，用戶無需與安裝工“斗智斗勇”，出發(fā)點(diǎn)回歸到“安裝好”中來;其次注重個(gè)性化的安裝設(shè)計(jì)，特別尊重美和藝術(shù)感，為您提供專屬定制的安裝方案;在長期的維修環(huán)節(jié)上，享受“整機(jī)包修三年(空調(diào)6年)”、空調(diào)壓縮機(jī)10年、洗衣機(jī)電機(jī)保修12年、冰箱壓縮機(jī)保修10年等超級質(zhì)保禮包;還有專門的售后VIP專線，有任何問題隨時(shí)咨詢。海信全流程服務(wù)，為您帶來完全不同的服務(wù)體驗(yàn)。

　　格局再造，重新定義高端智能家電

　　綜上，海信持續(xù)推動(dòng)信息互動(dòng)型家電的迭代，推進(jìn)場景化服務(wù)的升級，此次推出兼具智慧聯(lián)動(dòng)、生態(tài)服務(wù)、美學(xué)一致等特性的璀璨套系，是打造智慧家庭的關(guān)鍵一步，也是在高端品質(zhì)家電領(lǐng)域?yàn)樾袠I(yè)樹立的標(biāo)桿。

　　成套家電并不是產(chǎn)品的拼湊和堆砌，而是有著一體化設(shè)計(jì)安裝、智慧聯(lián)動(dòng)、生態(tài)服務(wù)等要求。海信璀璨套系產(chǎn)品不僅在外觀設(shè)計(jì)上做到了極致統(tǒng)一，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了智能體驗(yàn)、服務(wù)一體化上的極致統(tǒng)一，更實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品到場景再到情景的跨越，滿足了用戶對于家庭美好生活的期待。

　　未來，隨著AI科技在家電產(chǎn)品和場景中的不斷落地，海信將引領(lǐng)家電朝著更高端、更智能、更人性化的方向邁進(jìn)?；诋?dāng)下市場對于成套家電的需求和熱情，海信發(fā)布的璀璨系列勢必開啟家電市場的新潮流。