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買成套家電,沒有成套服務(wù)怎么行?海爾智家主導(dǎo)制定標(biāo)準(zhǔn)

來源：家居百科時(shí)間：2020年04月29日 11:48

傳統(tǒng)家電服務(wù)以功能性需求為主，現(xiàn)在以場(chǎng)景化、定制化服務(wù)為主?；谟脩粜枨?，行業(yè)首個(gè)智能家居成套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來了!近日，從海爾智家獲悉，由海爾智家主導(dǎo)制定的《智能家居成套定制服務(wù)規(guī)范》，通過中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)審核并對(duì)外發(fā)布。

據(jù)了解，海爾智家從“設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家、服務(wù)一個(gè)家”角度，為智慧家庭用戶提供了定制化、場(chǎng)景化、可視化的全流程服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，將引發(fā)傳統(tǒng)家電服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧服務(wù)樹立新標(biāo)桿。

定制化：一對(duì)一為用戶提供專業(yè)交互服務(wù)

以往，用戶家裝服務(wù)中往往要對(duì)接多個(gè)資源方、服務(wù)方，在設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、溝通等方面存在“一對(duì)多”的問題，造成交互流程雜亂、信息重復(fù)傳達(dá)、服務(wù)效率低下。

現(xiàn)在，在海爾智家智慧云服務(wù)模式下，選購智能家居前就會(huì)有“一對(duì)一”的智慧成套管家，根據(jù)用戶的需求、使用環(huán)境、戶型等，提供從設(shè)計(jì)、施工、安裝一系列的定制服務(wù)，提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

場(chǎng)景化：智慧服務(wù)為用戶帶來健康場(chǎng)景體驗(yàn)

智慧成套與單一產(chǎn)業(yè)的最大不同，就是能提供更多場(chǎng)景化的服務(wù)。也就是說，用戶需要不是一臺(tái)產(chǎn)品，而是智慧成套方案及場(chǎng)景體驗(yàn)。

海爾智家上線玄關(guān)、陽臺(tái)、廚房、客廳、浴室、臥室6大生活空間的多個(gè)健康場(chǎng)景,為用戶智慧健康提供"超級(jí)方案"?；谥悄艽髷?shù)據(jù)和云平臺(tái)技術(shù)，海爾智家落地智慧云服務(wù)模式，將服務(wù)貫穿于全場(chǎng)景中，確保多場(chǎng)景設(shè)備之間的互聯(lián)互通。

可視化：云監(jiān)工讓用戶稱心、放心

傳統(tǒng)服務(wù)中往往遇到服務(wù)不規(guī)范問題，導(dǎo)致用戶對(duì)服務(wù)缺乏信任。而在無接觸服務(wù)新模式下，用戶通過手機(jī)在線跟蹤服務(wù)過程，并參與到設(shè)計(jì)、家裝等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶稱心、放心。同時(shí)，海爾智家智慧云服務(wù)模式通過“用戶評(píng)價(jià)”、“用戶付薪”等驅(qū)動(dòng)全流程用戶最佳體驗(yàn)。

海爾智家主導(dǎo)制定的智能家居成套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改變了傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，為整個(gè)家電、家居服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了借鑒樣板。

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