首頁即時動態(tài) 一位業(yè)主裂變出五十個客戶十德裝飾吳小彬的交友式創(chuàng)業(yè)

一位業(yè)主裂變出五十個客戶十德裝飾吳小彬的交友式創(chuàng)業(yè)

來源：家居百科時間：2021年08月06日 16:11

8月份的廈門，一年當(dāng)中最難受的桑拿天，即使太陽下山都不見一絲涼意。結(jié)束了一天的工作后，吳小彬來到距離公司不遠處巷子里的餐館坐下，等待著一位朋友的到來?！八?jīng)是我2008年創(chuàng)業(yè)初期的一位裝修用戶，13年來給我介紹的客戶不下50個，他的好多親戚朋友我都認識。而這種偶爾的小聚也成了我們雷打不動的默契和約定。只要有時間就會想約小酌幾杯。”吳小彬笑著說。

一桌酒菜喝出來的十年友誼

吳小彬回憶，2008年剛剛創(chuàng)辦十德裝飾，為了更好地服務(wù)業(yè)主，他給自己定了個規(guī)矩，每天都要跟施工工人聊一聊，根據(jù)工人的情緒來判斷施工是否順利，業(yè)主是否滿意，結(jié)果就碰到了一個非常有意思的事情。有一天，他跟一個工地的工人聊天的時候，發(fā)現(xiàn)工人都特別興奮，說這家業(yè)主很熱情，很愿意交朋友，又是給工人買水，又是聊天，還特別會說話，讓工人特別有干勁。

吳小彬一下來了興趣，這到底是怎樣一位業(yè)主？結(jié)果，第二天臨近下班時間就接到了這家業(yè)主的電話，感覺還挺生氣的，“你們什么情況呀，整面墻粉刷的都有問題，還有各種毛病，我限定你下班之前必須到工地現(xiàn)場解決問題。”當(dāng)吳小彬帶著疑惑來到現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，竟然是業(yè)主的惡作劇，施工現(xiàn)場沒有任何問題。工人告訴他，業(yè)主就是想請他吃飯，又擔(dān)心他不來，就撒了個謊，現(xiàn)在已經(jīng)在旁邊的餐館點了好酒好菜等他。

這段故事并沒有隨著施工完成而結(jié)束。正如吳小彬所說，他們成為了無話不談的老友，同時也讓十德有機會為更多家庭服務(wù)。匠心筑造品質(zhì)，正是十德人嚴控施工工藝流程，用心去發(fā)現(xiàn)和改善每份空間細節(jié)，同時注重與客戶的及時溝通，讓服務(wù)過的每一個家庭都見證情誼的延續(xù)。

26歲成了“掌柜” 平臺好評率100%

這個業(yè)主的故事并非個例，2008年，26歲的吳小彬剛剛結(jié)婚，也希望能有一番自己的事業(yè)。這個想法跟愛人和父母商量后，家人出乎意外的都非常支持。沒了后顧之憂，吳小彬甩開胳膊加油干，在良師益友的大力支持下，和幾個志同道合的朋友創(chuàng)辦了十德裝飾。創(chuàng)業(yè)初期主要單子的來源就是回頭客，正是因為這些認可他工作的朋友，愿意把身邊有裝修需求的朋友介紹給他，才讓十德有了最初的用戶基礎(chǔ)。一傳十，十傳百，逐漸形成影響力。

但是，慢慢地吳小彬發(fā)現(xiàn)，公司的經(jīng)營模式還是存在很大問題，口口相傳確實可以給公司帶來客戶，但也僅僅是小范圍。如果想讓公司做大做強，就必須開拓其它渠道。經(jīng)過一番研究他把目光鎖定在裝修平臺。“土巴兔推出的先裝修后支付和口碑評價體系特別吸引我，一方面有平臺做背書，提升了業(yè)主對十德的認可度；另一方面，公司做的好壞一目了然呈現(xiàn)在網(wǎng)站上，讓裝修這件事變得更加透明?！眳切”蚪?jīng)過與土巴兔當(dāng)?shù)剡\營同事溝通，決定加入土巴兔。

與土巴兔合作七年，平臺好評率做到100%，經(jīng)過實際體驗果然印證了他的想法，剛開始的時候十德評價比較少，業(yè)主都會把公司的評價翻個遍再做決定。隨著評價累計越來越多，業(yè)主也都會挑著來看。后來跟有幾個服務(wù)的業(yè)主聊天，對方都表示正是因為看了整體評價，綜合比較后才最終選擇了十德。吳小彬說：“當(dāng)然家庭裝修屬于個性化需求比較強，不可能一點問題也沒有，出了問題不怕，保持跟業(yè)主良好溝通，積極解決問題，爭取得到業(yè)主的諒解?！?/p>

當(dāng)然好評的背后與十德裝飾的管理體系是分不開的。剛開始創(chuàng)業(yè)時，智能手機還沒有流行，吳小彬就要求手下的工人必須人手一部手機，將施工現(xiàn)場問題拍照放大后自查，確保精益求精。同時，要求工人堅持每天播報施工進度，讓業(yè)主做到心里有數(shù)，而不僅僅是為了完成任務(wù)。除了工人外，十德裝飾公司所有設(shè)計師必須培訓(xùn)后上崗，且全程跟進施工進度，保持與施工工人的實時溝通。

牽手土巴兔7年十德擴了7倍

與土巴兔合作的第七個年頭，十德裝飾由創(chuàng)業(yè)初期的4個人發(fā)展到員工55人，公司面積也從不到70平米拓展到500平。今年6月1日，在充滿兒童氣息的節(jié)日里，十德宣布自建主材展廳正式開業(yè)，迎來新的發(fā)展階段。

談及2021年公司發(fā)展規(guī)劃，吳小彬雄心滿滿：“經(jīng)過去年疫情，家裝這個行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢更加明顯，土巴兔也在去年年底發(fā)布了創(chuàng)業(yè)者引擎計劃，宣布在流量、品牌、供應(yīng)鏈等多維度賦能我們這些平臺合作伙伴，預(yù)計今年產(chǎn)值可以達到3000萬?！?/p>