首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 對(duì)談齊家網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)：入口遷移、渠道重塑，精細(xì)化是解局良藥?

對(duì)談齊家網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)：入口遷移、渠道重塑，精細(xì)化是解局良藥?

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年07月24日 03:22

7月21日，由中國(guó)建博會(huì)(廣州)與齊家網(wǎng)聯(lián)合主辦的2021年齊家網(wǎng)第二屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)于中國(guó)建博會(huì)(廣州)展館3.2論壇區(qū)圓滿落幕。本次產(chǎn)業(yè)大會(huì)本著開放共贏的態(tài)度，邀請(qǐng)建博會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、資本市場(chǎng)分析師、權(quán)威行業(yè)專家以及家裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)頭部企業(yè)與會(huì)，以“新勢(shì)力·新模式·新格局”為主題，共同探討破局思路、趨勢(shì)演變。
在市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、用戶需求及消費(fèi)方式發(fā)生巨大變化的當(dāng)下，如何擁抱變化？如何活下來(lái)？如何求增長(zhǎng)？這些趨勢(shì)或者問(wèn)題，都在本次大會(huì)上進(jìn)行了充分的討論。

本次峰會(huì)的第一場(chǎng)嘉賓論壇以《生意難、資本熱：家裝產(chǎn)業(yè)冰火兩重天》為主題，由家頁(yè)傳媒主編宗書慧女士主持，多位來(lái)自不同領(lǐng)域的精英人士共同參加了主題討論，他們從不同的視角結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，各抒己見，論壇實(shí)錄如下：

主持人：很榮幸受齊家的委托來(lái)主持論壇，跟各位大咖討論一些問(wèn)題。我是書慧，其實(shí)一直在關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)和變化，家居進(jìn)入到了深水區(qū)，其實(shí)是行業(yè)的共識(shí)。請(qǐng)問(wèn)大家，在今年或者說(shuō)最近一段時(shí)間大家關(guān)注到家居行業(yè)的一些最新的動(dòng)態(tài)和變化，以及您認(rèn)為發(fā)生這些變化的一些原因是什么？從周總開始。

周正杉：家居行業(yè)的變化，我從我們誕生應(yīng)對(duì)家居的變化來(lái)講一下，首先是這樣的，一個(gè)傳統(tǒng)的家居行業(yè)的品牌，從品牌的誕生到品牌的產(chǎn)品研發(fā)制造、工藝到渠道建設(shè)，到最后整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，是一個(gè)很延長(zhǎng)的過(guò)程。

但是現(xiàn)在目前資本的介入，導(dǎo)致現(xiàn)在目前整個(gè)品牌的孵化非?？?，大大縮短品牌孵化的進(jìn)程，這是行業(yè)很關(guān)鍵的變化。
第二個(gè)掌握了核心流量的一些品牌，我們可能在座的各位家居行業(yè)里面很多關(guān)注行業(yè)信息的人都會(huì)知道，核心流量平臺(tái)不斷進(jìn)入家居，騰訊、阿里，分別加入了家居行業(yè)里面，提高了終端家居經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)能力。因?yàn)檫@些流量，肯定會(huì)賦能的。
第三個(gè)我們說(shuō)的是渠道這一塊，現(xiàn)在目前整個(gè)渠道多元化是很明顯的，過(guò)去傳統(tǒng)我們做營(yíng)銷的，我做家居建材到現(xiàn)在已經(jīng)20年了，我們過(guò)去通過(guò)傳統(tǒng)渠道的鋪墊，能把這個(gè)品牌打出來(lái)。但現(xiàn)在整個(gè)渠道的多元化非常復(fù)雜。不管是精裝整個(gè)行業(yè)整合，加速了行業(yè)里面很多傳統(tǒng)經(jīng)銷商的淘汰。
現(xiàn)在現(xiàn)在整個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)、年齡層次的變化是趨向年輕化，年輕化的趨勢(shì)導(dǎo)致了過(guò)去消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的追求，現(xiàn)在是對(duì)于生活方式的追求。我們針對(duì)于此，對(duì)應(yīng)性地開發(fā)了Nola。

主持人：謝謝周總，渠道、流量、資本確實(shí)給行業(yè)的變化帶來(lái)很多推動(dòng)力，請(qǐng)王院長(zhǎng)分析一下行業(yè)的動(dòng)態(tài)。

王清霖：我們結(jié)合用戶體驗(yàn)企業(yè)發(fā)展的視角，家裝行業(yè)整體的變化首先來(lái)自于用戶的變化，現(xiàn)在家裝行業(yè)我們之前做了一個(gè)家裝行業(yè)的調(diào)研報(bào)告，目前40歲以下的人裝修人群中，40歲以下的人比例達(dá)到89.1%。同時(shí)在這些40歲以下裝修人里面，女性決定家庭風(fēng)格其實(shí)59%多，接近6成，剩下一部分，可能是家庭聽男生，有一部分是單身男性。

目前整個(gè)家裝市場(chǎng)更偏重女性青年群體的一個(gè)態(tài)度，這是第一個(gè)發(fā)生變化的根本原因。
第二個(gè)是因?yàn)榧已b的整個(gè)需求有變化，大約有八成中青年群體，剩下的兩成是中老年群體，這個(gè)群體更多就不是對(duì)新家的需求，而是家庭的裝修，重裝整裝或者是二次翻新或者是局部裝修的變化，這部分對(duì)預(yù)算也好，對(duì)風(fēng)格也好，可能是有新的差異，導(dǎo)致整個(gè)家裝市場(chǎng)現(xiàn)在要整裝，生活方式定制化的方向開始發(fā)展。

主持人：也請(qǐng)胡老師分享一下。

胡煉：從營(yíng)銷角度來(lái)講，我們首先考慮的是傳播效果，應(yīng)該看到用戶的價(jià)值，很多時(shí)候我們企業(yè)看到這個(gè)價(jià)值，一旦說(shuō)到用戶價(jià)值，我們很早在說(shuō)顧客是上帝，為什么我們沒(méi)有看到用戶價(jià)值呢？實(shí)際上我們回顧整個(gè)行業(yè)的發(fā)展史從80年代建立起整個(gè)現(xiàn)代化泛家裝開始，整個(gè)行業(yè)就從一個(gè)小行業(yè)沖到4萬(wàn)億賽道，這個(gè)勢(shì)頭上能夠捕捉一些區(qū)域，只要勤奮一點(diǎn)都可以賺到錢。導(dǎo)致現(xiàn)在大部分的企業(yè)在思考，總是覺(jué)得說(shuō)我要去做的是能掙錢的產(chǎn)品，而看不到買這些產(chǎn)品人后面的一些變化的需求。而這個(gè)變化的需求，不僅僅是人口群體的變化，比如說(shuō)這個(gè)群體可能是女性居多。但是女性這幾十年的變化其實(shí)是不同的。前十年的裝修是第一次裝修，后十年的裝修是存量裝修，二次裝修。一次裝修和二次裝修的矛盾應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)，而這些概念之下就是一些多變的，尤其是功能上面的一些需求，細(xì)化的一些需求。我們應(yīng)該看到它，深挖它，尊重用戶的價(jià)值，這是我們必須要考慮的，如果我們現(xiàn)在還在很粗放講這些價(jià)值的話，我覺(jué)得企業(yè)很難往下走。這些用戶感受不到你對(duì)他們的體驗(yàn)，人家可以用錢來(lái)投票，我反對(duì)你，漠視你。謝謝！
主持人：胡老師說(shuō)得特別到位，下面有請(qǐng)張總，我們作為地產(chǎn)端，從原來(lái)的甲方到現(xiàn)在一起參與到家居行業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，你感受的變化有什么不同，和過(guò)去的狀態(tài)有什么不一樣？

張偉：其實(shí)家居行業(yè)在近幾年發(fā)展變化很大，我們?cè)认硎芰撕芏喑鞘谢募t利。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)加速了我們對(duì)空間、對(duì)時(shí)間、對(duì)生活的思考，我們發(fā)現(xiàn)到2021年，我們每個(gè)人對(duì)自己內(nèi)心想要什么，自己能不能得到滿足，本身的要求會(huì)更高，所有一系列產(chǎn)品的服務(wù)其實(shí)最根本的原因就是解決人的問(wèn)題。家居行業(yè)更應(yīng)該去考慮人和空間，人和時(shí)間這三角關(guān)系的維度，更好去維系我們的產(chǎn)品，滿足人性個(gè)性化需求才是最根本的邏輯。原先我們裝修的一個(gè)理念千戶一面，現(xiàn)在我們更要求的是千人千面，每個(gè)人對(duì)自我追求，自我滿足要求越來(lái)越高，最根本的核心原因還是我們?nèi)说淖兓?br>作為金地集團(tuán)這一塊，我們很認(rèn)同這一點(diǎn)，認(rèn)同個(gè)性化家裝的發(fā)展趨勢(shì)。我們高管基本是從理工科出生，我們講的是科技，我們是科學(xué)出家，到了家裝服務(wù)商的板塊，我們金地新家提出了很多規(guī)劃宣傳的理念，裝好房，住好家。我們?cè)诩瘓F(tuán)的帶領(lǐng)下，我們做了很多科技的應(yīng)用和研發(fā)，數(shù)字化技術(shù)，以裝配式為核心的工業(yè)化技術(shù)，以千人千面?zhèn)€性化定制技術(shù)來(lái)投入我們的應(yīng)用，這些專業(yè)的技術(shù)才是真正的，從根本上解決客戶需求和傳播行業(yè)的一些力量。

主持人：謝謝張總，科技賦能，產(chǎn)業(yè)發(fā)展確實(shí)是未來(lái)的大趨勢(shì)。周總這邊和前面幾位不一樣，我們?cè)谏a(chǎn)端的經(jīng)驗(yàn)更豐富一些你在長(zhǎng)久企業(yè)界，感受到的動(dòng)態(tài)以及發(fā)生這些動(dòng)態(tài)的底層邏輯是什么呢？

周文明：我是做定制出生，在一個(gè)上市公司干了十幾年的零售定制，現(xiàn)在我們主要做的是工廠，底層的邏輯。不是C端的客戶，是地產(chǎn)公司，我們把客戶分幾個(gè)類，第一層是最大的采購(gòu)額是地產(chǎn)，他們賣完房要精裝，實(shí)際上它的量非常大。地產(chǎn)有一個(gè)平臺(tái)叫做采購(gòu)，就一個(gè)平臺(tái)幾年可以過(guò)萬(wàn)億，而且只給地產(chǎn)公司供貨，這是萬(wàn)科孵化的一個(gè)供應(yīng)鏈平臺(tái)，可能在座的很多不知道。我們一年要給20多億，這是我們探討的最頂層的。地產(chǎn)的品類非常單一，款式非常單一，一次性采購(gòu)都是幾千上萬(wàn)，因?yàn)橐粭潣?，或者一個(gè)項(xiàng)目下來(lái)是大幾千號(hào)。
第二層才到裝修公司，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司、中介公司都是第二者，在這之前，裝修公司是第二。比如說(shuō)他們金地新家，實(shí)際上這個(gè)房子賣完以后，萬(wàn)科馬上把業(yè)主個(gè)性化的裝修收割一遍，第三輪才能讓這些客戶流到我們市場(chǎng)上，大家見到的裝修公司里。裝修公司收割完之后才到我們這些企業(yè)，定制是第四個(gè)流量入口，全屋定制現(xiàn)在還在收割產(chǎn)品端，很多沙發(fā)、床墊。其實(shí)在十年前家居企業(yè)很火的，但是整個(gè)發(fā)展下來(lái)，以前地產(chǎn)公司也不去碰家居，毛坯交付?，F(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到30%，甚至更高的精裝的配額。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為怎么樣去調(diào)整，或者行業(yè)怎么發(fā)展，核心在哪里？
我們投的都是國(guó)企成分的公司，跟地產(chǎn)公司合作，短時(shí)間內(nèi)一個(gè)億到十個(gè)億三年五年可以完成這個(gè)過(guò)程，在我看來(lái)，未來(lái)這些企業(yè)會(huì)更多，剛剛我們主題說(shuō)，為什么投資很熱？線下看到市場(chǎng)好像沒(méi)有那么熱。核心的原因是，其實(shí)流量被前端切割了，已經(jīng)被地產(chǎn)公司精裝一下子切割了一半。第二輪到了物業(yè)、中介，我賣那么多二手房大部分都要裝修，為什么不把裝修這個(gè)事情一起弄了？我賣房送你裝修，我是不是賣房更容易賣了，他的主業(yè)是賣房根本不是裝修，你裝修公司怎么跟它競(jìng)爭(zhēng)？地產(chǎn)公司也是一樣的，我主業(yè)是賣房，家居掙不掙錢無(wú)所謂。競(jìng)爭(zhēng)到最后，包括這些資本進(jìn)來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)在頂層，裝修公司物業(yè)在裝修這幾層里面發(fā)力，再往下已經(jīng)不看好現(xiàn)在都是在往更頂層去投資了，這就是我們這些年下來(lái)摸出來(lái)的一些道理。

主持人：謝謝周總，行業(yè)大的變革期來(lái)了，整合力度也在加速。我覺(jué)得咱們作為數(shù)字化服務(wù)商幫很多企業(yè)完成數(shù)字化的升級(jí)，不斷觀察行業(yè)的動(dòng)態(tài)，這個(gè)過(guò)程中你感受到切身的變化和方向是什么？

許加富：近20年，我們家居行業(yè)的發(fā)展，不管是從銷量規(guī)模。我個(gè)人認(rèn)為接下來(lái)還是一個(gè)大好的面，希望給行業(yè)打打氣。技術(shù)、流量以及渠道的方面，第一個(gè)我們技術(shù)服務(wù)方最近十年來(lái)，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)傳統(tǒng)說(shuō)法，你要搶占先機(jī)。近十年，我們建材發(fā)展最迅猛。這是一個(gè)很奇怪的悖論，我們技術(shù)也起到了作用。過(guò)去的時(shí)候我們認(rèn)為地產(chǎn)完了，但是你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？我們整個(gè)中國(guó)房地產(chǎn)是一線飽和，二線三線三線四線迅猛發(fā)展，大家都說(shuō)得很好，中小企業(yè)家居是不是沒(méi)有生存的力量呢？我認(rèn)為將來(lái)獲益更大，貝殼做不了這個(gè)生意。可能會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)貝殼，有沒(méi)有可能？我相信一定會(huì)出現(xiàn)。因?yàn)槲覀冏龅木褪沁@么一件事，大家可以交流探討。
第三個(gè)其實(shí)就是說(shuō)技術(shù)解決的是鏈接的問(wèn)題，我覺(jué)得地產(chǎn)進(jìn)入我們的家裝板塊，肥水不流外人田，有更多的金地、銀地，我覺(jué)得我們未來(lái)的市場(chǎng)有無(wú)限的可能，只是你需要去變革，為了響應(yīng)或者拔高我們這個(gè)企業(yè)練就自身內(nèi)功而已，它成為我們一個(gè)內(nèi)去力，所有企業(yè)都去做高地嗎？所以我想從技術(shù)來(lái)講，無(wú)非就是把三項(xiàng)內(nèi)容，有聯(lián)合，讓我們開拓更好的藍(lán)海，給我們行業(yè)打打氣，在我們?cè)谧男值芙忝瞄_發(fā)更好的市場(chǎng)，謝謝大家！

主持人：很認(rèn)同許總說(shuō)的。討論度越高，熱度越高，對(duì)行業(yè)的快速升級(jí)和裂變是有好處的。大家賽道很大，大家相互之間一定有競(jìng)爭(zhēng)的，但是競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同向前才能助力行業(yè)的升級(jí)?，F(xiàn)在講閉環(huán)，我們這個(gè)論壇也有一個(gè)閉環(huán)，我們?cè)趺慈ソ鉀Q這些問(wèn)題怎么擁抱這個(gè)變化，周總開始講一講，戶平臺(tái)我們的發(fā)展路徑上，未來(lái)能夠給行業(yè)帶來(lái)哪些參考價(jià)值？

周正杉：前面剛才我們有嘉賓講過(guò)的，就是說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)上面的這種消費(fèi)趨勢(shì)，首先Nola這個(gè)品牌，對(duì)年齡層次的區(qū)分，年輕化的品牌。剛才我們嘉賓也說(shuō)了，整個(gè)年輕化的消費(fèi)主題占到百分之七八十以上了，這一塊是接下來(lái)重點(diǎn)去打造的，重點(diǎn)去應(yīng)對(duì)的消費(fèi)群體，Nola基本消費(fèi)者的定位。
第二個(gè)就是Nola這個(gè)品牌現(xiàn)在目前在流量的整合這一塊加大了進(jìn)程，還有技術(shù)整合，聯(lián)合好萊客對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)、生活方式的理解，都有自己獨(dú)到的方面，這方面的整合大大提升整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
然后就是供應(yīng)鏈，兩個(gè)上市企業(yè)，尤其是齊家網(wǎng)對(duì)于整個(gè)家裝供應(yīng)鏈的布局也是提升了Nola這個(gè)品牌，對(duì)于真正的實(shí)現(xiàn)用戶的生活方式、打造不同方案的提供、打造更多產(chǎn)品集合都有著積極作用。
最后是渠道的整合，渠道的整合不管是通過(guò)零售的布局，還是通過(guò)家裝行業(yè)渠道的布局，還是通過(guò)現(xiàn)在目前精裝樓盤的布局，還是通過(guò)其他相關(guān)布局，也是兩大主流IP聯(lián)合，通過(guò)整合把這個(gè)渠道的多元化納入我們Nola的渠道里面。
通過(guò)以上整合，我想我們Nola品牌在未來(lái)的方向應(yīng)該會(huì)得到很快發(fā)展。

主持人：謝謝周總，我覺(jué)得產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，未來(lái)一定會(huì)越來(lái)越多，這樣的發(fā)展其實(shí)也是給行業(yè)立一個(gè)標(biāo)桿。想問(wèn)一下王院長(zhǎng)，針對(duì)這些變化和動(dòng)態(tài)其實(shí)企業(yè)作出相對(duì)的調(diào)整和變化，這方面想聽聽你給到企業(yè)的一些建議。

王清霖：謝謝主持人，我們對(duì)行業(yè)的研究后發(fā)現(xiàn)，從C端市場(chǎng)來(lái)看，用戶的需求是這樣，無(wú)論是家裝市場(chǎng)也好，地產(chǎn)公司也好，他們新的裝修風(fēng)格一定會(huì)迎合用戶的需求。大概有三類的發(fā)展趨勢(shì)。第一類就是比較中大型的企業(yè)，向縱深的方向發(fā)展，產(chǎn)業(yè)越做越大，越做越多元，剛剛有嘉賓提到，現(xiàn)在家裝已經(jīng)開始變成全屋定制，到最后的家具一體交付，所有的產(chǎn)業(yè)鏈整合在我們手中，這樣滿足用戶一條龍的思路為服務(wù)。
第二類企業(yè)就是中小型的企業(yè)，沒(méi)有能力掌握這么多的資本，這么多的資源，可能在某一個(gè)區(qū)域做好自己某一個(gè)品牌，我只做門做窗現(xiàn)在整個(gè)家裝領(lǐng)域推出5G的品牌，發(fā)展非常好。在自己的細(xì)分領(lǐng)域，自己這一塊吃透也是自己很大的發(fā)展方向。
第三也是中型的企業(yè)，特別在去年疫情期間，他們的發(fā)展方向向出海發(fā)展，海外特別是歐洲的市場(chǎng)幾乎停擺，我們調(diào)查報(bào)告，去年整個(gè)家具，特別是終端家具的市場(chǎng)發(fā)展非常好，他們產(chǎn)品是出海的，營(yíng)業(yè)額是翻倍的。

主持人：謝謝王院長(zhǎng)！胡老師這邊剛才提到有各種變化，動(dòng)態(tài)，其實(shí)對(duì)于企業(yè)而言，也會(huì)給大家?guī)?lái)一個(gè)感覺(jué)就是生意沒(méi)有原來(lái)好做了，因?yàn)橐幕\(yùn)營(yíng)，精心化趨勢(shì)，具體的實(shí)施和操作胡老師這邊有什么好的建議給大家？

胡煉：首先要從態(tài)度上要轉(zhuǎn)變到尊重，看見尊重的價(jià)值，第一點(diǎn)一定找到創(chuàng)新點(diǎn)，第一個(gè)就是創(chuàng)新。
第二個(gè)是從生產(chǎn)到整個(gè)終端鏈條上一定要去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具的加持，這樣才能從數(shù)字化這個(gè)方向找到你客戶的數(shù)據(jù)，不要拍腦袋，或者是感覺(jué)，或者是小范圍的數(shù)據(jù)找自己的用戶，這樣的用戶方向其實(shí)是自欺欺人。
第三點(diǎn)我們一定要看到整個(gè)行業(yè)去中心化行業(yè)的過(guò)程，我們要看到我們的資本在投入的時(shí)候也是分到各個(gè)區(qū)域去投的，所以我不建議每個(gè)企業(yè)在做閉環(huán)的基礎(chǔ)上，考慮的是粗放、大規(guī)模的劃品類的長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)線的做法。我認(rèn)為基于你對(duì)用戶價(jià)值整個(gè)點(diǎn)的觀察，然后從產(chǎn)品研發(fā)的這個(gè)突破點(diǎn)去加持?jǐn)?shù)字化和轉(zhuǎn)型和傳播的轉(zhuǎn)型這樣來(lái)做，可能更加小而美，謝謝大家！

主持人：謝謝胡老師，張總其實(shí)剛才也提到地產(chǎn)來(lái)做家裝，其實(shí)我們有入口優(yōu)勢(shì)的，另外剛才你有提到，其實(shí)我們用科技來(lái)賦能家裝行業(yè)，其實(shí)我覺(jué)得這些也不能掩蓋整個(gè)家裝滿意度低的問(wèn)題。在你看來(lái)怎么來(lái)能夠解決家裝行業(yè)的痛點(diǎn)？提高消費(fèi)者滿意度。

張偉：客戶滿意度是我們家居行業(yè)最頭疼的問(wèn)題，也是在座各個(gè)行業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題，其實(shí)就是最后的交付，怎么能給客戶完成一個(gè)交付的儀式這是我們核心關(guān)心問(wèn)題。我們知道很多企業(yè)，不是因?yàn)榱髁康膯?wèn)題解決不了，大部分企業(yè)因?yàn)楹芏嗫蛻粼谧?，最后的結(jié)果他不是餓死，大部分的裝企痛苦這個(gè)。根本的核心是什么？客戶的需求和客戶最終的訴求。我們?yōu)榭蛻糇鲅b修，做服務(wù)，客戶最終想要的是什么？不是自己去單獨(dú)找家居，也不是自己?jiǎn)为?dú)去買我們各個(gè)電器。其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都是非常煩瑣的一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶想要的是最終一個(gè)，他自己想做的家，想要一個(gè)整體。我們?cè)谧?，定制化整裝是這個(gè)行業(yè)未來(lái)必須要發(fā)展的趨勢(shì)，真正符合人性，真正給人解決他根本問(wèn)題的核心，怎么把這幾個(gè)板塊做一個(gè)非常有技術(shù)含量的整合，就需要很多的工具和方法。我們大部分產(chǎn)生客戶滿意度不高的原因，是因?yàn)榘鍓K最終的銜接和交付出現(xiàn)了問(wèn)題，從而導(dǎo)致客戶滿意度比較低。金地新家怎么做的？其實(shí)我們是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，而不是互聯(lián)網(wǎng)。我們金地新家，首先我要做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，首先成為一個(gè)專家，我們金地新家開發(fā)了兩個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)是我們智慧交付，還有一個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)。是可以更快更直接幫我們提升客戶滿意度，每天通過(guò)軟件告訴我們今天該做什么，明天該做什么，會(huì)告訴我們的供應(yīng)商應(yīng)該幾點(diǎn)送貨，送什么貨，都會(huì)通過(guò)軟件來(lái)通知，輸入我們所有的標(biāo)準(zhǔn)，最終形成的就是給客戶達(dá)成最后的滿意度，因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)，我們才有滿意度，我們把非標(biāo)準(zhǔn)化的東西做到標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的東西我們?cè)偃M足客戶個(gè)性化的需求，其實(shí)我們通過(guò)這些科學(xué)的運(yùn)用和技術(shù)，才能根本上解決客戶滿意度的問(wèn)題。

主持人：謝謝！我接著這個(gè)話題問(wèn)周總，剛才您提到一些變化，我也感受到地產(chǎn)端、物業(yè)端、定制端入口整個(gè)變化，我們作為提供產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要求我們有分層的產(chǎn)品能力，不同產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)組織的能力，這一塊請(qǐng)您做一個(gè)詳細(xì)的分享。

周文明：每年交付的用戶并沒(méi)有下滑，只不過(guò)是渠道變了，以前我們?cè)诘昀锩娼桓丁，F(xiàn)在你的流量入口已經(jīng)變了。第一年賣多少房子出去，很多在他手上裝修，因?yàn)樗潜粨嗡赖念愋?。事?shí)上在這個(gè)之前，現(xiàn)在他們已經(jīng)落到實(shí)地，自己去干了。在這之前他們并沒(méi)有自己去操刀，只是作為一個(gè)流量的整合，整合完以后交付到我們后端這些的裝修公司，或者是全屋定制企業(yè)，這一系列企業(yè)去做服務(wù)的工作。
所以其實(shí)大家不需要擔(dān)心，你需要擔(dān)心的是你是否能夠跟地產(chǎn)公司合作，他們不缺流量，缺的是交付團(tuán)隊(duì)，我們把我們產(chǎn)品線分了好幾類，第一類專門針對(duì)地產(chǎn)公司，精裝交付的。第二類就是類似于針對(duì)裝修公司的一種，因?yàn)檠b修公司可能對(duì)各種顏色各種系列分了很多，地產(chǎn)公司沒(méi)有系列的概念，只有A標(biāo)B標(biāo)C標(biāo)。但是我們裝修公司不是這樣，這一系列的東西出來(lái)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)我們應(yīng)該去做各種產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)于在座的各位來(lái)說(shuō)大家其實(shí)可以去看看產(chǎn)品線我們?cè)趺捶?wù)好我們的裝修公司，服務(wù)好我們的地產(chǎn)公司，服務(wù)好物業(yè)公司，其實(shí)這一系列的并不是說(shuō)大家的生意小了，而是你有沒(méi)有機(jī)會(huì)抓住這個(gè)流量入口。給了這個(gè)活你干，你會(huì)不會(huì)被撐死？像我們做地產(chǎn)量比較大，80%的營(yíng)業(yè)額來(lái)源于地產(chǎn)，萬(wàn)科尤其60%都是我一家在做，完工大吉都能夠完工，我一直是它的供應(yīng)商，我想給大家的建議就是，你不管在哪個(gè)領(lǐng)域，不管是哪一層路口，把自己應(yīng)該做的做好。但是一定要去把流量入口，一定要抓住你所對(duì)應(yīng)的那個(gè)流量入口，這非常重要。要不的話，可能活不過(guò)這幾個(gè)冬天，謝謝！

主持人：謝謝周總，渠道光環(huán)確實(shí)對(duì)行業(yè)產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求，每個(gè)東西的運(yùn)營(yíng)能力，產(chǎn)品研發(fā)能力要隨著升級(jí)。我們一直在說(shuō)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我們這個(gè)行業(yè)里面又有數(shù)字化能力和賦能行業(yè)這種基礎(chǔ)的企業(yè)，并不是很多。關(guān)于家居行業(yè)數(shù)字化升級(jí)也希望您這邊給到一些建議。

許加富：前瞻性的建議和幫助，對(duì)于商家來(lái)講，這些年我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化這條路上比較辛苦，沒(méi)有一個(gè)可參考可學(xué)習(xí)的東西。我們也在學(xué)習(xí)，向我們的產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)，我們做什么，不斷摸索。我們有流量的，有很多需求，但是我們解決不了，這是我們發(fā)展很大的問(wèn)題，第一個(gè)要找準(zhǔn)自己的定位，你需要什么樣的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，你需要解決什么問(wèn)題，要找準(zhǔn)這些位置。
所以對(duì)于規(guī)模性企業(yè)，我覺(jué)得就是做產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的方案，像我們上市企業(yè)一定是全規(guī)模性，或者是渠道全覆蓋的，所需要的渠道和支撐，交付的范圍比較廣，我們上市公司跟我們做地產(chǎn)，一定有這樣的。否則解決不了，當(dāng)然你作為傳統(tǒng)的，或者做三個(gè)億的企業(yè)，或者做五千萬(wàn)的企業(yè)，沒(méi)有這樣的能力建設(shè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我想是其中之一。圖形方案到數(shù)控方案到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)解決方案都有，這完全可以獨(dú)立成篇成章。萬(wàn)科、保利進(jìn)入整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)里面，覆蓋的范圍非常廣，我們給他們做的是一些宣傳類的，數(shù)字平臺(tái)又不一樣。無(wú)非就是解決流量的服務(wù)問(wèn)題，就是解決圖形問(wèn)題，第二個(gè)問(wèn)題，解決生產(chǎn)問(wèn)題，第三個(gè)問(wèn)題解決生產(chǎn)的數(shù)控問(wèn)題，無(wú)非就這么簡(jiǎn)單，不用想那么復(fù)雜，有三五十萬(wàn)就夠了，一定要量力而行，就這個(gè)邏輯。

主持人：明白，謝謝許總！大家各自從產(chǎn)品端講了升級(jí)過(guò)程中的一些方向，甚至包括未來(lái)的一些規(guī)劃，想從您的視角講一講你的建議。

王建國(guó)：謝謝主持人！我先給大家講一下我角色的切換，近兩年，三年左右的時(shí)間在做的事情，一個(gè)跟設(shè)計(jì)有關(guān)，另外一個(gè)跟場(chǎng)地有關(guān)。跟大家報(bào)告一下，近幾年工作的方向，所以我的身份就是有一個(gè)中國(guó)設(shè)計(jì)院俱樂(lè)部的發(fā)起人，同時(shí)也是一個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人。這個(gè)設(shè)計(jì)的話，在我們整個(gè)泛家裝里面有一個(gè)生態(tài)，除了地產(chǎn)以外，已經(jīng)在最上面不可或缺的。我們選擇了一個(gè)板塊，不只是設(shè)計(jì)層面，而是設(shè)計(jì)的頂尖，設(shè)計(jì)院長(zhǎng)這個(gè)群體從比較精準(zhǔn)細(xì)分的領(lǐng)域，時(shí)間關(guān)系不展開了。為什么做這個(gè)事？設(shè)計(jì)院長(zhǎng)是設(shè)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)里面，應(yīng)該可以說(shuō)是頂級(jí)的。設(shè)計(jì)總監(jiān)，設(shè)計(jì)師其實(shí)是大家自己叫出來(lái)的。但是真正的院長(zhǎng)副院長(zhǎng)級(jí)的是業(yè)內(nèi)比較認(rèn)可的，所以我做了這個(gè)事。做這個(gè)事的話，泛家裝應(yīng)該想到，他角色是什么？是研發(fā)者，也是一個(gè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)的入口，所以我做了這個(gè)事。
基于這個(gè)我還在做一個(gè)事，就是產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)，為什么做這個(gè)事呢？我們?cè)O(shè)計(jì)也好，還是互聯(lián)網(wǎng)也好，發(fā)現(xiàn)我們還有陸軍，最大的陸軍就是地產(chǎn)，金融太專業(yè)了。地產(chǎn)的領(lǐng)域，不管是什么行業(yè)，一個(gè)是房地產(chǎn)，一個(gè)是金融。我們要抓住地產(chǎn)的行業(yè)，我們?yōu)榱诉@個(gè)東西，我操作了幾個(gè)項(xiàng)目，我們做了準(zhǔn)備。我近期的項(xiàng)目不是15萬(wàn)平方，只是一個(gè)一千方，我把它定義成一個(gè)迷你版的成員，最終把我們這些設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，把它放在里面去。因?yàn)閷?duì)上面來(lái)講，我們是一個(gè)集成的，我們是一個(gè)圈層。對(duì)于下游來(lái)講，我們有一定的流量，這個(gè)就是我手上的一個(gè)叫新賽道，沒(méi)有真正深度運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域，還是在產(chǎn)業(yè)里面偏小。這個(gè)我講一講剛好跟你們的問(wèn)題是切合的，是我的項(xiàng)目也是我關(guān)注的方向，謝謝！

主持人：設(shè)計(jì)的價(jià)值其實(shí)在行業(yè)普遍認(rèn)同的，辛苦王院長(zhǎng)給我們分享一下，你現(xiàn)在做的事情，我們非常認(rèn)同，今天由于時(shí)間的關(guān)系，能夠給大家分享的內(nèi)容差不多了，在座各位遍布了各個(gè)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，觀點(diǎn)也非常干貨。最后感謝我們齊家搭了這個(gè)臺(tái)子，讓大家互相認(rèn)識(shí)和交流！

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