中鐵建物業(yè)“線上議事廳”：開啟物業(yè)服務(wù)的“高速通道”

“有業(yè)主停錯(cuò)車位了,能馬上聯(lián)系一下嗎?”“聯(lián)通手機(jī)在車庫(kù)的信號(hào)不好,有辦法解決嗎?”“園區(qū)水系有垃圾桶被風(fēng)吹倒了,馬上處理一下可以嗎?”……在北京花語(yǔ)城項(xiàng)目,物業(yè)工作人員與業(yè)委會(huì)成員已經(jīng)習(xí)慣了每天在“線上議事廳”反饋解決業(yè)主們的生活訴求。

自2019年8月中鐵建物業(yè)接管花語(yǔ)城小區(qū)以來(lái),積極利用微信平臺(tái)與業(yè)委會(huì)共建“線上議事廳”,不斷探索社區(qū)治理的新模式,為物業(yè)服務(wù)開辟了“高速通道”,讓業(yè)主訴求響應(yīng)更迅速、服務(wù)機(jī)制更長(zhǎng)效、社區(qū)生活更“合胃口”,促進(jìn)了新型社區(qū)關(guān)系的構(gòu)建。

線上議事廳:群里匯需求,線下急速辦

北京花語(yǔ)城小區(qū)總戶數(shù)為704戶,常住人口約有2600余人。對(duì)業(yè)主們來(lái)說(shuō),比起客服熱線,他們更喜歡將日常的生活訴求反饋到業(yè)委會(huì)和物業(yè)共建的“線上議事廳”來(lái):5位業(yè)委會(huì)成員既是“收集員”又是“督辦員”,物業(yè)方則扮演了“辦理員”的角色,無(wú)論是對(duì)社區(qū)管理建設(shè)的建言獻(xiàn)策,還是生活中的“雞毛蒜皮”,在這個(gè)小小的微信群里,都能得到全天候的無(wú)差別響應(yīng)。

“這個(gè)微信群已經(jīng)存在了2年了,能夠第一時(shí)間解答處理業(yè)主提出的問題、訴求,對(duì)于一些常見的微事、小事都能做到當(dāng)天答復(fù)、當(dāng)天解決,更便捷、省心地滿足業(yè)主的需求?！北本┗ㄕZ(yǔ)城項(xiàng)目經(jīng)理李冬介紹道。而對(duì)于一些涉及工程量、物料采購(gòu)的“大事”,在經(jīng)過(guò)業(yè)委會(huì)和物業(yè)共同溝通協(xié)商后,盡量會(huì)在當(dāng)月“辦結(jié)”。

在綠化率達(dá)30%的北京花語(yǔ)城社區(qū),部分園區(qū)美景便是通過(guò)線上議事廳“誕生”的:2019年9月,不少業(yè)主建議對(duì)社區(qū)綠化進(jìn)行改造,業(yè)委會(huì)成員與物業(yè)經(jīng)過(guò)交流考量后,最終在當(dāng)月就啟動(dòng)了“溯美計(jì)劃”,當(dāng)年10月份便完成了部分草坪改造。在后續(xù)的兩年時(shí)間里,該公司又根據(jù)業(yè)主的需求,陸續(xù)進(jìn)行了草坪補(bǔ)種、苗木新增等綠化工作,共計(jì)完成了800余㎡麥冬草坪、7000余棵小葉黃楊、100余棵繡球花等綠化美景營(yíng)造,讓這個(gè)花園式的社區(qū)更加怡人宜居。

改造后的小區(qū)環(huán)境更受業(yè)主喜愛

自線上議事廳“營(yíng)業(yè)”以來(lái),逐漸成熟的“收—辦”機(jī)制已解決了業(yè)主反映的停車秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、公區(qū)維修等需求600余件,真正讓業(yè)主成為了社區(qū)自治中的“主人公”。

線上+線下,議事機(jī)制讓服務(wù)管理更長(zhǎng)效

有了“線上議事廳”,還得讓它更好地發(fā)揮鏈接作用,“議事機(jī)制”便成為了花語(yǔ)城小區(qū)自治體系中的關(guān)鍵一環(huán)。

每月月末的最后一個(gè)星期五,是花語(yǔ)城業(yè)委會(huì)、物業(yè)團(tuán)隊(duì)的線下“議事會(huì)”,大家聚在一起梳理當(dāng)月各項(xiàng)工作進(jìn)展、交流協(xié)商新增的業(yè)主需求。而在每月初,物業(yè)服務(wù)中心則會(huì)在線上公布當(dāng)月“工作計(jì)劃清單”,明晰權(quán)責(zé)、依次推進(jìn),并在之后的每一周同步清單計(jì)劃開展情況,更好地實(shí)現(xiàn)了社區(qū)共治。

線下“議事會(huì)”探討業(yè)主需求

“線上+線下”的議事機(jī)制讓花語(yǔ)城社區(qū)逐步形成了共商共議的氛圍,通過(guò)議事,不少業(yè)主的日常訴求得到了及時(shí)有效的解決,業(yè)主們參與小區(qū)建設(shè)熱情高漲的同時(shí),也讓物業(yè)服務(wù)得到了長(zhǎng)效管理。

文化共建,社區(qū)生活更“合胃口”

“夏天來(lái)了,要是能給孩子一個(gè)快樂玩水的活動(dòng)就好了!”炎熱的夏季來(lái)臨,一些鄰居在聊天中迸發(fā)出了關(guān)于社區(qū)活動(dòng)的新火花,便將這個(gè)想法反饋到“線上議事廳”,業(yè)委會(huì)和物業(yè)團(tuán)隊(duì)快速敲定了活動(dòng)的基本方案,于是,在6月13日的端午節(jié)活動(dòng)上,一場(chǎng)以“水槍大戰(zhàn)”為主題的童趣狂歡在園區(qū)中心小廣場(chǎng)歡樂開啟。

孩子們?cè)凇八畼尨髴?zhàn)”上玩得不亦樂乎

小業(yè)主們?cè)谇鍥龃碳さ挠螒蚶锍浞窒硎苤⑾拿篮?接著又來(lái)到由業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方愛心共建的花語(yǔ)書屋,一邊包粽子、一邊親子閱讀,感受傳統(tǒng)節(jié)日文化的底蘊(yùn)。

由業(yè)主主動(dòng)發(fā)起的活動(dòng)在“線上議事廳”還有不少,從家庭親子閱讀活動(dòng)到鄰里書法沙龍,業(yè)主們漸漸地從活動(dòng)的“享受者”變成“建設(shè)者”,一場(chǎng)場(chǎng)更合“胃口”的鄰里匯聚推動(dòng)著社區(qū)文化共建的內(nèi)涵不斷延伸。

通過(guò)“線上議事廳”,該公司激發(fā)了業(yè)主“主人翁”意識(shí),更搭建了三方共同參與小區(qū)治理的平臺(tái),讓物業(yè)服務(wù)真正利民、便民、惠民,有力推動(dòng)了黨建引領(lǐng)下的社區(qū)治理體系打造,不斷滿足著人民群眾對(duì)美好生活的需要。

據(jù)悉,為更好地響應(yīng)《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》,為物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平提升提供助力,該公司已經(jīng)在加快業(yè)委會(huì)(物管會(huì))的組建,不久后,更多為業(yè)主辦實(shí)事、服好務(wù)的“線上議事廳”即將出現(xiàn)。(范美娟)

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