13年整裝布局，靚家居落實(shí)“網(wǎng)格化”服務(wù)體系搶占萬億家裝市場

??整裝市場需求正在擴(kuò)大。

??據(jù)《2018~2023年中國家裝(家庭裝飾)行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，按照目前住宅裝修的發(fā)展速度分析，預(yù)計(jì)到2023年家裝行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到3.2萬億元。其中家居整裝因其風(fēng)格統(tǒng)一、家裝高效、服務(wù)便捷的特點(diǎn)深得85、90 后消費(fèi)者喜愛，也吸引著家居從業(yè)者的目光。

??13年深度布局整裝行業(yè)，靚家居以前瞻眼光洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，立足消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)從業(yè)者開創(chuàng)“整裝產(chǎn)品化”、“三級(jí)網(wǎng)格化”，也在今年正式開啟1周開1家新店的擴(kuò)張步伐，搶占萬億家裝市場。

開創(chuàng)“整裝服務(wù)”新業(yè)態(tài)，消費(fèi)體驗(yàn)再升級(jí)

??2020年，央視“3·15”晚會(huì)《“精裝修成了‘驚’裝修”》曝光消費(fèi)者花高價(jià)買知名企業(yè)精裝修房，但買完之后卻成大麻煩，裝修市場中的家裝不透明，售后難保障等現(xiàn)象再次被提出。

??針對這些情況，靚家居探索出了C端產(chǎn)品化即“整裝服務(wù)”新業(yè)態(tài)。針對毛坯房、精裝房、二手房翻新三大消費(fèi)市場，靚家居形成了十分成熟的整裝全包套餐系列，產(chǎn)品套餐及裝修項(xiàng)目一目了然，在更方便消費(fèi)者選擇適合的裝修產(chǎn)品的同時(shí)，減少了隱形消費(fèi)發(fā)生。

??另一方面，靚家居立足于消費(fèi)者，為了幫助消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“從一個(gè)房子到一個(gè)家”，靚家居打造出涵蓋硬裝、軟裝、電器一體化設(shè)計(jì)的整裝供應(yīng)鏈系統(tǒng)，滿足了客戶需求，也提升了客戶體驗(yàn)。據(jù)了解，基于靚家居對于客戶價(jià)值的賦能，目前靚家居的生意有超過50%都來源于老客戶介紹。

三級(jí)“網(wǎng)格化”服務(wù)體系，保障工人權(quán)益

??根據(jù)中國裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，去年我國家裝行業(yè)的市場規(guī)模為2.61萬億元，卻沒有任何一家企業(yè)的產(chǎn)值能占到市場份額的1%，行業(yè)呈現(xiàn)“大行業(yè)，小企業(yè)”的現(xiàn)象。為了打破這一現(xiàn)象，靚家居從“物理距離”和“直營店”入手，先人一步對此進(jìn)行了社區(qū)、商圈、城市三級(jí)“網(wǎng)格化”布局，均勻分布店面，縮短與用戶物理距離。

??社區(qū)網(wǎng)格化方面，采用“團(tuán)長”+小區(qū)交付“站長”模式，即每個(gè)小區(qū)都有專屬的整裝設(shè)計(jì)師、整裝顧問、項(xiàng)目經(jīng)理，縮短靚家居與消費(fèi)者之間的物理距離；商圈網(wǎng)格化方面，即根據(jù)城市的商圈格局，基于小區(qū)、社區(qū)需求規(guī)模和門店有效服務(wù)半徑，以直營門店為中心輻射至周邊；區(qū)域網(wǎng)格化，更是以城市為單位織網(wǎng)式覆蓋，為商圈網(wǎng)格化提供平臺(tái)能力和人力資源支撐。

??裝修工人也將為此獲利，其中最大的利益點(diǎn)則是“尊嚴(yán)感”。與以往施工場所、接單分散的情況不同，三級(jí)“網(wǎng)格化”將裝修工人定位至一個(gè)城市乃至一個(gè)社區(qū)之中，節(jié)省趕工路上所費(fèi)時(shí)間，增強(qiáng)穩(wěn)定性、保障自身利益的同時(shí)也使工人獲得了尊嚴(yán)感；另一方面，靚家居還建立了產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)體系，工人可以到固定場所學(xué)習(xí)，讓新施工工藝、裝配化等前沿技術(shù)落地，提升消費(fèi)者滿意度，也會(huì)獲得勞動(dòng)尊嚴(yán)。

??此外，三級(jí)“網(wǎng)格化”的布局還能夠讓工人找到平臺(tái)直接負(fù)責(zé)人，工人群體所遇到的問題可以進(jìn)行有效梳理。這一做法，保障產(chǎn)業(yè)工人權(quán)益，為產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)者群體發(fā)展貢獻(xiàn)力量，也為市場監(jiān)管體系貢獻(xiàn)了自己的力量。

??分析至此，可以看出靚家居1周1家新店的成績絕非偶然所得，這是基于對于行業(yè)的領(lǐng)悟，對于整裝領(lǐng)域推陳出新的不斷實(shí)踐所得。正如整裝校長曾育周所言：“整裝領(lǐng)域還處于發(fā)展階段，整裝業(yè)內(nèi)每個(gè)企業(yè)都不可能獨(dú)善其身，需要互相牽手，互相影響，才能使得市場環(huán)境向更好的狀態(tài)邁進(jìn)”。今年，靚家居迎來了20周年，在此共同期待靚家居下一個(gè)20年！

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