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宿遷首家智慧酒店落地，Ayla Home助力錦尚酒店智能轉(zhuǎn)型！

來源：家居百科時間：2021年06月18日 11:40

??隨著目前國內(nèi)酒店市場競爭日趨白熱化，傳統(tǒng)酒店收益不斷下降，發(fā)展陷入瓶頸，智慧酒店已成為酒店行業(yè)求新、求變的趨勢要求。

??尤其是在2020年疫情爆發(fā)的非常時期，智慧酒店在“后疫情”時期繼續(xù)發(fā)力，儼然已成為行業(yè)風(fēng)口所在。

??這讓從事酒店經(jīng)營和管理多年的老兵，葉龍感觸頗深。

??葉龍是酒店業(yè)資深投手，運作過錦江旗下多家品牌酒店，如今身為錦尚智慧酒店總經(jīng)理的他，與普通投資人不同的是，葉龍是一個親力親為的管理者，他對酒店業(yè)的發(fā)展趨勢有著敏銳和嗅覺。

??親眼看著酒店業(yè)從信息化走向數(shù)字化，再從數(shù)字化進入智能化，葉龍對酒店的經(jīng)營管理也不斷擁有新的理解：傳統(tǒng)酒店的運營管理已經(jīng)達到瓶頸，即使是國際知名酒店管理集團，都很難再有突破，智慧酒店的出現(xiàn)，將會對酒店的成本管理、運營效率、用戶體驗等各方面進行賦能，新的基于智慧酒店的管理運營模式將出現(xiàn)。

??因此，葉龍早于市場兩三年便開始接觸智能化。

??雖然市面上不乏以智慧客房為核心的智慧酒店服務(wù)商，但是還遠遠無法滿足葉龍對“智慧酒店”的暢想。

??葉龍認為未來酒店集團的管理模式將聚焦人性化的用戶體驗與智能化的精細管理運營，僅僅能實現(xiàn)科技體驗，還遠遠不夠，如何利用科技手段優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)體系、管理體系，實現(xiàn)運營的智慧升級，才是酒店智能化的關(guān)鍵。

??2020年，葉龍攜手全球化敏捷AIoT平臺Ayla艾拉物聯(lián)一同打造包含智慧前臺、智慧客房、智慧公區(qū)及智慧酒店管理中心四大場景的智慧酒店，成為行業(yè)內(nèi)紛紛圍觀的樣本。

??這次的智能化完全按照葉龍對智慧酒店的暢想量身定制：

??一、豐富的場景交互，用戶體驗更難忘

??葉龍將智慧酒店所帶來的體驗升級概括為三點：智能化、人性化、數(shù)據(jù)化，并不斷嘗試以一種潤物細無聲的方式，優(yōu)化了酒店內(nèi)多處細節(jié)體驗。

??錦尚智慧酒店以酒店前臺、公區(qū)、客房等區(qū)域為載體，通過物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、AI等技術(shù)將住客、酒店工作人員、周邊商戶等各類主體聯(lián)合成為一個有機的生態(tài)系統(tǒng)，并以全智能化服務(wù)體系，提供最暖心、最智能便捷的服務(wù)，滿足客人的個性化需求。

??比如在智慧客房內(nèi)，酒店可以根據(jù)不同客人定制專屬歡迎詞；客人無需使用傳統(tǒng)物理機械的客控方式，而是通過AI、大數(shù)據(jù)分析主動為客人提供燈光調(diào)節(jié)、窗簾開合、空調(diào)調(diào)溫、空氣凈化等服務(wù)。

??葉龍進一步介紹道，依托Ayla艾拉物聯(lián)的AIoT平臺和智能管理SaaS，可以幫助酒店做到精準的用戶行為習(xí)慣分析，消費者在今后的入住過程中，可以得到一些更好的服務(wù)體驗。

??二、深挖管理痛點，助力酒店精細化運營

??除此之外，面對酒店管理痛點如運營成本上升、營銷營收乏力、信息傳遞效率低、服務(wù)質(zhì)量難以保證等問題。

??葉龍前瞻性地引入了Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店管理SaaS，打通從PMS到會員營銷管理、庫存管理等多個第三方系統(tǒng)，并通過硬件+軟件+服務(wù)為酒店智能升級做賦能，實現(xiàn)對酒店進行全方位的數(shù)字化運營管理。

??葉龍認為，“酒店智能化升級的核心是數(shù)據(jù)，通過智能化技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)的價值，應(yīng)用到酒店的營銷、服務(wù)、運營等過程中，解決酒店管理的痛點，對酒店來說才是酒店智能化轉(zhuǎn)型最大的意義。錦尚智慧酒店管理SaaS，深度融合了PMS、PSB、酒店智能產(chǎn)品等各版塊數(shù)據(jù)，成為智慧酒店數(shù)據(jù)中樞平臺。

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??該平臺涵蓋了業(yè)務(wù)在線化、觸點數(shù)字化、運營數(shù)據(jù)化、決策智能化等特色在內(nèi)的智能化管理體系，能夠幫助酒店業(yè)實現(xiàn)客群的精準營銷和運營數(shù)據(jù)價值最大化，幫助酒店精細化運營。不僅塑造完整的酒店運營閉環(huán)，實現(xiàn)降本增效，還能增加差異化競爭力，打造酒店品牌價值。

??①快速響應(yīng)需求，提升服務(wù)效率

??錦尚智慧酒店利用酒店管理SaaS簡化服務(wù)流程，縮短服務(wù)周期，提升服務(wù)效率。

??當接到如打掃衛(wèi)生、送物等客需需求時，可以實現(xiàn)客房需求一秒傳達給就近的服務(wù)人員，并同步推送給前臺和客房服務(wù)中心，使客戶需求得到快速響應(yīng)。

??②過程在線監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量

??一直以來，服務(wù)是酒店生存之本。酒店服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到酒店的口碑與收益。

??錦尚智慧酒店通過智能服務(wù)中樞，實現(xiàn)服務(wù)流程可追溯、服務(wù)質(zhì)量可監(jiān)管。

??如：客人微信或語音音箱下單，酒店服務(wù)人員就可以收到信息，進行及時處理，形成完整的數(shù)據(jù)鏈。下單時間、接單時間、完成時間、評價信息，實時可查，幫助酒店進行服務(wù)過程全程在線監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量。

??③多維度數(shù)據(jù)，幫助酒店降低運營成本

??通過構(gòu)建酒店智慧化管理平臺，能夠收集酒店能效管理、設(shè)備管理、人力資源管理等數(shù)據(jù)，再通過大數(shù)據(jù)分析用戶行為，幫助酒店及時調(diào)整運營策略，從而控制運營成本。

??錦尚智慧酒店降低運營成本主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

??能耗成本：錦尚智慧酒店首創(chuàng)節(jié)能約30％，智能控制客房燈光、空調(diào)等，幫助酒店大幅降低能耗，節(jié)約資源，實現(xiàn)健康環(huán)保、低碳節(jié)能。此外，能夠做到酒店各場景能耗數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r傳送至酒店管理中心，幫助決策層進行能耗成本管理；

??設(shè)備成本：通過收集酒店住客使用智能產(chǎn)品的頻次、時長等用戶行為數(shù)據(jù)，及時刪減一些用戶使用頻次不高的智能設(shè)備，幫助酒店制定設(shè)備成本優(yōu)化策略；

??人力成本：人力資源成本的年年增長更是困擾著眾多酒店老板。而使用酒店迎賓或送物機器人則可以在減少大量服務(wù)人員，降低人力服務(wù)成本的支出。

??錦尚智慧酒店通過以上方面有效降低運營成本；而另一方面，也讓員工有更多精力投入專注于更加精細化的服務(wù)為酒店，為酒店帶來口碑及復(fù)購率。

??④風(fēng)險提前預(yù)警，消除成本管理漏洞

??酒店飛房問題，一直是酒店管理者最為頭疼的問題。艾拉為錦尚智慧酒店打造的酒店智慧管理中心，首先打通PMS后獲取實時訂單數(shù)據(jù)，通過房間硬件使用情況與訂單系統(tǒng)進行對比，形成每日房態(tài)分析和月度綜合房態(tài)分析，根據(jù)相應(yīng)分析結(jié)果，來預(yù)防飛房風(fēng)險。

??同時，錦尚智慧酒店SaaS系統(tǒng)如果捕捉到異?，F(xiàn)象，就會馬上通過微信或短信等方式推送給酒店管理者，幫助管理者預(yù)防酒店飛房事件發(fā)生，減少酒店損失，不僅能夠?qū)频瓿杀炯皶r進行風(fēng)險提前預(yù)警和管控，及時消除酒店管理漏洞。

??結(jié)語

??科技是引擎，服務(wù)是導(dǎo)向，兩者缺一不可。智慧酒店建設(shè)的出發(fā)點和歸宿都是提升服務(wù)水平、提升酒店管理能力，并非一味盲目堆砌高科技；基于大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，以科技賦能、產(chǎn)品賦能，打造智慧化高效管理的酒店服務(wù)與管理平臺，用智慧化服務(wù)為科技注入“溫度”和內(nèi)涵，使看似相悖的“降本”與“增效”得以同步實現(xiàn)；為行業(yè)帶來升級范本。其未來將走向幾何，我們拭目以待。

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