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沁園:消費(fèi)者需要的不止一杯干凈的水

來源:家居百科 時間:2020年04月09日 17:11

??隨著國內(nèi)消費(fèi)水平的不斷提高,人們對飲水安全的關(guān)注使得凈水器市場發(fā)展空間逐步增大,在此次疫情爆發(fā)后,消費(fèi)者對于用水安全問題的關(guān)注度進(jìn)一步提升,但因凈水器需要進(jìn)戶安裝等服務(wù),市場增長受到抑制。作為專注國內(nèi)凈飲水行業(yè)21年的凈水品牌,對沁園而言,凈水器并不是“一次性買賣”的電器,消費(fèi)者所需要的不僅僅是濾出一杯干凈的飲用水這么簡單,因為其獨(dú)特的功能性需要,凈水器的品質(zhì)需要多個“維度”穩(wěn)固支撐,除了產(chǎn)品本身之外,售前售后完善的服務(wù)是其中重要的一環(huán)。

??最近幾年,凈水器產(chǎn)品服務(wù)的不完善成為凈水器行業(yè)快速發(fā)展的遺留問題,諸如“保養(yǎng)不及時、過程不專業(yè)、收費(fèi)有黑幕、責(zé)任不擔(dān)當(dāng)”等一系列狀況頻頻出現(xiàn),用戶對此苦不堪言。2019年4月25日,沁園聯(lián)合中國家用電器維修服務(wù)協(xié)會于上海正式發(fā)布了《中國凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,以此為契機(jī)整頓和管控目前在行業(yè)中存在的一系列與服務(wù)相關(guān)的行業(yè)紕漏問題。沁園更是推出“凈加服務(wù)”品牌,提出 “多做一點(diǎn)”的服務(wù)理念,努力打造凈飲水服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。對售后服務(wù)人員頒布多項要求,使得行業(yè)多年來存在的服務(wù)相關(guān)問題大有改觀。

??面對特殊時期的防疫需要以及用戶對于凈飲水產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的具體需要,沁園以用戶和市場的需要為導(dǎo)向,在保障客戶及服務(wù)工程師健康與安全的條件下,推出一系列針對性舉措,全面升級自身的服務(wù)體系,充分體現(xiàn)了沁園對用戶需求的重視和對自身服務(wù)質(zhì)量的高要求。

??此次升級后的沁園“凈加服務(wù)”,針對疫情的需要,在保障客戶及服務(wù)工程師健康與安全的條件下,完整涵蓋“服務(wù)上門前、服務(wù)進(jìn)行中、服務(wù)完成后”的各個環(huán)節(jié),以為用戶提供“零接觸”凈飲水產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)作為本質(zhì)要求。于此同時,沁園也在積極倡導(dǎo)疫情期間的“自主服務(wù)”,通過關(guān)注沁園的微信公眾號,即可根據(jù)導(dǎo)航檢索找到具體的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容,包括沁園各類凈飲水產(chǎn)品的安裝及濾芯更換的操作視頻,以及各類沁園凈飲水產(chǎn)品使用時的心得分享等,如果還是未能解決可以在線上獲得工程師的遠(yuǎn)程指導(dǎo),或者尋求上門服務(wù)。

??不論是平常時期,還是特殊戰(zhàn)疫時期,沁園一如既往保持凈飲水服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。對凈水產(chǎn)品核心技術(shù)的掌控,對用戶需求的把握以及對凈水服務(wù)的重視,這三種相互疊加,最終讓沁園成為一款為用戶提供健康、優(yōu)質(zhì)、安心凈飲水的好品牌。

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