沁園：凈水行業(yè)的真實(shí)力

??每年“3.15”，都是品牌與消費(fèi)者之間互增了解、建立共識(shí)的好機(jī)會(huì)。消費(fèi)者借此機(jī)會(huì)能夠更加深入了解品牌，而廠家也希望通過(guò)這個(gè)契機(jī)讓消費(fèi)者不僅能看到自身產(chǎn)品的價(jià)值，更能感受到其品牌服務(wù)的魅力。但終究，去偽存真需要底氣，更需要實(shí)力。尤其是凈飲水市場(chǎng)，曾一度因市場(chǎng)需求的快速增長(zhǎng)而間接影響了行業(yè)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的把控。而作為專注凈飲水21年的沁園，多年來(lái)憑借自身良好的企業(yè)形象深受廣大消費(fèi)者的喜愛。在行業(yè)服務(wù)上，更是讓大家見識(shí)到了“真功夫”的力道。

??早在2019年4月25日，沁園就積極聯(lián)合中國(guó)家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)于上海發(fā)布《中國(guó)凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并以此為發(fā)端，整頓和管控凈飲水行業(yè)中相關(guān)服務(wù)漏洞。與此同時(shí)，為了更好地樹立凈飲水產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，沁園以身作則，秉承自身“多做一點(diǎn)”的服務(wù)理念面向消費(fèi)者推出了“凈加服務(wù)”品牌。在沁園看來(lái)，凈飲水這一環(huán)節(jié)事關(guān)用戶的健康與安全，產(chǎn)品和服務(wù)都是同等的重要，缺一不可。據(jù)悉，“凈加服務(wù)”的推廣將有效針對(duì)之前消費(fèi)者在凈飲水產(chǎn)品使用中遇到的各類問(wèn)題，并逐一進(jìn)行解決，為用戶構(gòu)筑起從產(chǎn)品購(gòu)買到售后服務(wù)全覆蓋的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)。而近期，由于當(dāng)前防疫抗疫的特殊需要，沁園也對(duì)“凈加服務(wù)”進(jìn)行了針對(duì)性的升級(jí)，以滿足大家“零接觸”、“云服務(wù)”的各類實(shí)際需求。

??在這個(gè)特殊時(shí)期，“凈加服務(wù)”將完整涵蓋“服務(wù)上門前、服務(wù)進(jìn)行中、服務(wù)完成后”的各個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)指定新的服務(wù)規(guī)范與流程。諸如在上門前，沁園的工程師都將執(zhí)行嚴(yán)格的每日體溫檢測(cè)，完成工具消毒，同時(shí)保障口罩的佩戴并乘用自有車輛出行以減少乘坐公共交通的機(jī)會(huì)。服務(wù)過(guò)程中全程佩戴手套、口罩、工帽，并保證與客戶處在安全距離進(jìn)行溝通。服務(wù)完成后將使用一次性的消毒用品對(duì)服務(wù)中所接觸的位置進(jìn)行消毒，并帶走可能產(chǎn)生的垃圾。實(shí)現(xiàn)為用戶提供“零接觸”凈飲水產(chǎn)品服務(wù)的最高要求。

??于此同時(shí)，沁園也在積極倡導(dǎo)疫情期間的“自主服務(wù)”。通過(guò)關(guān)注沁園的微信公眾號(hào)，消費(fèi)者即可根據(jù)導(dǎo)航檢索找到具體的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，包括沁園各類凈飲水產(chǎn)品的安裝及濾芯更換的操作視頻，以及各類沁園凈飲水產(chǎn)品使用時(shí)的心得分享等，方便用戶根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行查詢，讓大家足不出戶就能自己輕松解決遇到的問(wèn)題。如果還是未能解決可以在線上獲得工程師的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，或者尋求上門服務(wù)。

??對(duì)于沁園而言，能夠提供給消費(fèi)者的不僅僅只是一臺(tái)幫助大家健康飲水的凈飲水設(shè)備，更是與這個(gè)設(shè)備相關(guān)的一切服務(wù)與保障。這也就不難解答為何沁園這21年的發(fā)展都深受消費(fèi)者的積極認(rèn)可，畢竟維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益絕不僅在“3.15”這一天，展示自身的品牌實(shí)力是一個(gè)長(zhǎng)期任務(wù)，更是一次與消費(fèi)者將心比心的交流。

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