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從安裝廚電到服務(wù)廚房！海爾廚電服務(wù)再升級(jí)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年03月30日 17:44

一提起廚電售后服務(wù)，不少用戶(hù)很頭疼。好不容易選好了廚電，上門(mén)安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，還需要擴(kuò)孔、打眼和切割吊頂。安裝人員要么不給裝，要么不會(huì)裝。難道就沒(méi)有一步到位的安裝及售后服務(wù)嗎？

??3月27日，在山東萊陽(yáng)舉行的海爾廚電服務(wù)升級(jí)模式分享會(huì)上，海爾廚電分享的十二工步定格展示，包括個(gè)人儀容儀表檢查、安全測(cè)電、一站式通檢服務(wù)、清理垃圾等十二個(gè)步驟，則為用戶(hù)帶來(lái)了廚房全場(chǎng)景服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從安裝廚電到服務(wù)整個(gè)廚房的全面升級(jí)。

??從服務(wù)家電到服務(wù)廚房?海爾廚電帶來(lái)全流程體驗(yàn)

??通常情況下，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)廚電時(shí)，從付款到安裝結(jié)束，整個(gè)交易流程也隨之結(jié)束。但在海爾廚房全場(chǎng)景服務(wù)中，“服務(wù)兵”上門(mén)安裝只是服務(wù)的開(kāi)始，接下來(lái)還會(huì)為用戶(hù)提供整個(gè)廚房的煥新服務(wù)。

??在海爾廚電服務(wù)升級(jí)模式分享會(huì)上，一位在一線(xiàn)服務(wù)了10多年的服務(wù)老兵表示，他們服務(wù)的對(duì)象不僅僅是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的廚電，而是整個(gè)廚房和整個(gè)家庭。并且通過(guò)特定的十二工步定格展示，來(lái)規(guī)范他們服務(wù)流程。

??具體來(lái)看，當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了海爾油煙機(jī)和燃?xì)庠?，海爾服?wù)兵上門(mén)送裝時(shí)可提供拆吊頂、改櫥柜煙道孔服務(wù)。同時(shí)，海爾廚電服務(wù)兵發(fā)現(xiàn)用戶(hù)廚房中有其他安全、健康隱患，會(huì)提供一站式通檢服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推介，推薦適合用戶(hù)廚房場(chǎng)景的改造方案。如為用戶(hù)推薦能自動(dòng)關(guān)火、精控油溫的防干燒燃?xì)庠?，保障用火安全和飲食健康。?dāng)看到廚余垃圾較多時(shí)，會(huì)推薦垃圾處理器，減少?gòu)N房的異味和二次污染，同時(shí)也能減輕垃圾分類(lèi)的壓力。

??也就是說(shuō)，海爾廚電在安裝結(jié)束后，服務(wù)并沒(méi)有結(jié)束，而是整個(gè)廚房?jī)?yōu)化改造的開(kāi)始。

??全領(lǐng)域生態(tài)體系支撐?提供多樣化場(chǎng)景需求

??海爾廚電之所以能滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的服務(wù)需求，離不開(kāi)海爾背后全領(lǐng)域生態(tài)體系的支撐。如“3天煥新”服務(wù)，就是海爾廚電生態(tài)力量的體現(xiàn)。海爾聯(lián)手博洛尼、Haierhome海爾全屋、Eoroom有屋、有住家裝等家居家裝品牌，配備海爾全流程的改造咨詢(xún)、改造設(shè)計(jì)、施工安裝服務(wù)，為用戶(hù)提供“設(shè)計(jì)一個(gè)廚房，建設(shè)一個(gè)廚房，服務(wù)一個(gè)廚房”的全套體驗(yàn)。

??此外，在上海開(kāi)幕的2021中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)上，海爾廚電全面展示了智慧廚房全場(chǎng)景解決方案以及全流程美食生態(tài)，定義了高端廚房。這是一種通過(guò)硬件網(wǎng)器與軟件生態(tài)的完美融合，既能撬動(dòng)GFC全球研發(fā)聯(lián)盟又能鏈接海爾智家食聯(lián)平臺(tái)，是可升級(jí)可迭代的第三階段的美食生態(tài)平臺(tái)高端生活方式。

??憑借獨(dú)有的服務(wù)生態(tài)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，海爾廚電實(shí)現(xiàn)了從安裝家電到服務(wù)廚房的升級(jí)跨越，為用戶(hù)帶來(lái)持續(xù)性迭代和主動(dòng)性服務(wù)的智慧廚房解決方案，持續(xù)為用戶(hù)創(chuàng)造高品質(zhì)生活。