艾拉物聯(lián)劉渝龍：智能家居沒有售后服務(wù)，就是耍流氓！

2021年，Ayla Home的渠道建設(shè)開始進(jìn)入下半場(chǎng)。

　　回想去年5月，Ayla對(duì)外公布至少投入1.5億做市場(chǎng)拓展，很多圈內(nèi)人都覺得這個(gè)舉動(dòng)太過瘋狂。

　　其實(shí)，Ayla之所以敢大動(dòng)作布局線下市場(chǎng)，最主要的原因還是，智能家居這個(gè)行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)有著巨大的空白。

　　無論是已經(jīng)成為歷史的智能家居品牌和廠家，還是近年剛剛發(fā)力的新品牌廠家，幾乎沒有一家智能家居廠商在線下大面積鋪設(shè)自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　因?yàn)椋壳暗闹悄芗揖拥氖酆蠓?wù)只有兩個(gè)方式獲取，

　　一是廠家自己組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，但問題是模式太“重”，資源投入極大，大都望而卻步。

　　二是與第三方公司合作，對(duì)方出人，廠家出培訓(xùn)。這個(gè)問題也很明顯，以目前大多數(shù)智能家居廠家的出貨量，僅靠售后服務(wù)盈利，還無法養(yǎng)活那么多服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　除非智能家居廠家能夠承擔(dān)長期高昂的服務(wù)補(bǔ)貼，否則很難長久。

　　因此，Ayla從去年開始，就瞄準(zhǔn)“銷售+服務(wù)”渠道模式，同時(shí)，又采取B端反哺C端的措施，既能打通售前、售中、售后全流程服務(wù)，又能讓服務(wù)商有更高的利潤空間，維持生存。

　　一、服務(wù)體系搭建是個(gè)“耐心活”

　　艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍透露，“智能家居雖然火了很多年，但去年才算真正進(jìn)入風(fēng)口與爆發(fā)期，在這期間，許許多多品牌廠家起來又倒下，最根本的原因還是沒有完善的售后服務(wù)，既傷害了消費(fèi)者，也讓經(jīng)銷商們對(duì)智能家居失去投資信心。這對(duì)整個(gè)智能家居的發(fā)展是非常不利的?！?/p>

　　Ayla Home今年的目標(biāo)，就是完成服務(wù)渠道的下沉市場(chǎng)布局，并探索出一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，然后去市場(chǎng)上接受驗(yàn)證，最終讓Ayla Home的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為整個(gè)智能家居行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　1，完成全國150家一站式服務(wù)中心建設(shè)

　　目前，Ayla Home已經(jīng)在全國30個(gè)省搭建了省級(jí)服務(wù)平臺(tái)，作為運(yùn)營服務(wù)中心，為各省的門店提供營銷服務(wù)和綜合服務(wù)支持。

　　艾拉物聯(lián)對(duì)一站式服務(wù)中心的規(guī)劃，既是Ayla Home品牌形象、最新產(chǎn)品和場(chǎng)景的展廳和體驗(yàn)館，也是產(chǎn)品和方案銷售的門店，又是售后服務(wù)的陣地。同時(shí)，Ayla在各省都設(shè)置了酒店、地產(chǎn)、公寓、家裝及運(yùn)營商專業(yè)團(tuán)隊(duì)，幫助各地服務(wù)商獲取項(xiàng)目訂單。

　　2，建立起完善的智能家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　從施工安裝速度到交付驗(yàn)收流程，再到后續(xù)故障報(bào)修和運(yùn)維升級(jí)，Ayla都有完善的標(biāo)準(zhǔn)指引服務(wù)中心。Ayla建立了一套智能化的服務(wù)過程監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，做到交付質(zhì)量可監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量可量化。

　　目前Ayla在全國已經(jīng)有超過100人的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為B端和C端的用戶24h x 7提供服務(wù)，80%的故障基本能做到2小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)，剩余的20%的物理故障，也能做到24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)使用。

　　二、服務(wù)工具提效是個(gè)“技術(shù)活”

　　為了提高服務(wù)效率，Ayla的后端研發(fā)中心為服務(wù)團(tuán)隊(duì)量身定制了諸多軟件工具。從方案設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工及后期運(yùn)維，都能通過軟件工具為用戶提供便捷高效的服務(wù)。

　　1，設(shè)計(jì)APP，快速報(bào)價(jià)和產(chǎn)品配置

　　在線快速配置智能化方案。只需要輸入用戶的房間平面圖，設(shè)計(jì)APP將立即生成點(diǎn)位圖、產(chǎn)品清單和報(bào)價(jià)，同時(shí)有豐富的智能場(chǎng)景一鍵導(dǎo)入，并生成3D效果圖，幫助前端銷售高效率配置方案。

　　2，施工APP，快速配網(wǎng)和場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)

　　在智能化項(xiàng)目落地過程中，會(huì)面對(duì)多設(shè)備、多房間、無外部網(wǎng)絡(luò)等情況，Ayla的施工平臺(tái)及施工App，能夠幫助施工人員在現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜環(huán)境下，完成智能設(shè)備添加、房間生成、場(chǎng)景配置等一系列部署操作，形成快速、批量化的施工落地能力。

　　3，運(yùn)維APP，遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和修復(fù)故障

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備健康度，幫助其為C端客戶提供設(shè)備售后問題定位、設(shè)備遠(yuǎn)程調(diào)試/維護(hù)、售后派單等內(nèi)容的服務(wù)平臺(tái)，幫助客戶提升智能產(chǎn)品的?用戶體驗(yàn)。

　　作為行業(yè)內(nèi)唯一一家全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋和全渠道布局的智能家居品牌，Ayla Home今年將會(huì)在全國加速一站式客戶服務(wù)中心的落地，3月18日下午2點(diǎn)，Ayla將舉辦智贏未來“GET RICH”——Ayla Home智能家居線上招商大會(huì)，誠邀志同道合的伙伴，一起掘金智能家居萬億市場(chǎng)!

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