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中國暖通人|陳輝：踏踏實(shí)實(shí)學(xué)技術(shù) 認(rèn)認(rèn)真真做售后

來源：家居百科時間：2021年03月02日 10:57

人物簡介

陳輝

張家港民哥企業(yè)創(chuàng)始人

浙大MBA工商管理碩士

張家港家博會家居建材聯(lián)盟會長

大咖新媒體/六度眾籌股東

張家港裝修裝飾協(xié)會的暖通組專家

暖通作品

湖濱國際

暨陽湖獨(dú)棟別墅、

鹿苑利奇集團(tuán)、

蘇州雅仕德化工，

溫水進(jìn)校園改造工程

INTERVIEW 采訪現(xiàn)場

【Q】：請問您從事暖通行業(yè)多久了，這些年暖通行業(yè)發(fā)展如何？

【陳輝】：我們是從2004年開始注冊自己的公司名稱叫民哥，一開始做室內(nèi)外的防水，2008年開始跨入暖通這個行業(yè)，到今年為止進(jìn)入暖通有十年了。剛開始我做的是碳晶電暖，但當(dāng)時碳晶電地暖產(chǎn)品還不成熟，技術(shù)也沒有過關(guān)的，所以一年后我就轉(zhuǎn)行，以水地暖為主了。所以真正跨入暖通行業(yè)我應(yīng)該是從2009年開始。經(jīng)過十年的發(fā)展，現(xiàn)在我的思想發(fā)生了很大的改變。如果純粹做水地暖的話，生存空間越來越窄了。隨著改革開放的深入，人們的生活水平上去了，對美好生活的追求也越來越迫切，所以我們也自然而然的從暖通轉(zhuǎn)化成了舒適家居系統(tǒng)，這其實(shí)就是一個市場的需求。

【Q】：公司目前主要有哪些業(yè)務(wù)？

【陳輝】：目前我們舒適家居系統(tǒng)主要有空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈水這幾塊。

【Q】：您認(rèn)為舒適的家應(yīng)該具備哪些條件？現(xiàn)在有哪些技術(shù)或設(shè)備能實(shí)現(xiàn)這樣的生活？

【陳輝】：我們民哥通過這么多年的摸索，一路逐漸發(fā)展轉(zhuǎn)變，技術(shù)也在不斷的進(jìn)步?，F(xiàn)在推出的新風(fēng)系統(tǒng)技術(shù)還是比較前沿的，相對比較先進(jìn)。還有凈水系統(tǒng)，我們的品牌有美國恬凈、舒孚特。接下來公司重點(diǎn)在水系統(tǒng)，比如約克空調(diào)。它是空調(diào)地暖一體化的產(chǎn)品，因為舒適的性能越來越受到人們關(guān)注，市場正在逐漸地增長。另外像我們民哥的暖氣片越來越受到了市場的親睞，在2011年的時候，全國的暖器片市場占有率是很小，現(xiàn)在越來越高了。我們英國進(jìn)口的奎林暖氣片，雖然它的價格要比其他的高，但確確實(shí)實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水準(zhǔn)都是市場一流的。對暖通人來講，我們必須踩在技術(shù)的前沿，要有好的產(chǎn)品，通過專業(yè)的安裝，還有完善的售后服務(wù)，才能為我們消費(fèi)者提供一個實(shí)實(shí)在在的舒適家居系統(tǒng)。

【Q】：現(xiàn)在有些裝修公司打出了裝修送地暖或送新風(fēng)的口號，對專業(yè)的暖通公司帶來了哪些影響？你覺得這種方式好不好？

【陳輝】：這純粹是裝修公司的一種促銷模式，但這種促銷模式我覺得是不能被市場接受的。因為送的這些凈水，新風(fēng)，不僅僅是一個產(chǎn)品，還需要通過專業(yè)的技術(shù)專業(yè)安裝，才能達(dá)到它真正的性能。裝修公司知道凈水要怎么安裝嗎？如果凈水安裝不好家里水漫金山，售后問題誰來負(fù)責(zé)？不惜一切手段的營銷就是殺雞取卵！

【Q】：舒適系統(tǒng)的安裝和售后是不是需要專業(yè)培訓(xùn)過的人才可以？

【陳輝】：對的。首先這不是一個產(chǎn)品，它是一個舒適家居系統(tǒng)。系統(tǒng)是需要專業(yè)的設(shè)計規(guī)劃，需要有專業(yè)水準(zhǔn)的團(tuán)隊來進(jìn)行安裝。很多廠家現(xiàn)在都注重培訓(xùn)，特別是對安裝方面的投入，這是很重要的一個環(huán)節(jié)。如果你沒有真正掌握這個技術(shù)的話，后期會帶來很多的問題，很多的麻煩。

【Q】：現(xiàn)在有些暖通公司在串貨，做低價競爭，您對此有什么看法？

【陳輝】：暖通公司低價競爭這是一個正常的社會現(xiàn)象，因為每個公司可能都要生存?，F(xiàn)在廠家在這一方面的管理還是比較嚴(yán)格的，對市場有一定的穩(wěn)定作用。市場串貨主要的問題是低價產(chǎn)生的售后問題。有些人在暖通行業(yè)做個兩三年，然后自己投資三五萬就可以開一個店。他是因為沒有任何競爭力所以只能靠價格，但暖通行業(yè)的售后服務(wù)是很關(guān)鍵的。有時候五六年前的客戶家里鍋爐出了問題，還會給我們打電話要求上門維修。這些小店能不能存活五六年還不好說，更不要談售后了。

【Q】：那對于這些小公司，如果想要好好發(fā)展，你有什么建議嗎？

【陳輝】：建議前期沉浮個三五年，能夠靜下心來認(rèn)認(rèn)真真的把產(chǎn)品技術(shù)學(xué)好，要切實(shí)培養(yǎng)自己過硬的安裝施工售后服務(wù)團(tuán)隊，這樣才能真正的去發(fā)展，如果一味的去追求效益，估計很快就會離開我們行業(yè)。

【Q】：現(xiàn)在有很多優(yōu)秀的同行，有沒有哪些比較值得借鑒的施工工藝、團(tuán)隊管理、或者營銷模式？

【陳輝】：當(dāng)然有，我從2010年開始參與全國性的會議，每年的大咖行業(yè)分析，我都會去聽。比如南京的科寧，第一個引進(jìn)明裝暖氣片系統(tǒng)，一直在不斷地更新技術(shù)。還有成都美景，我裝修展廳的時候還去過重慶、成都看過他們紅星美凱龍的店，看他們的模式是什么樣。美景一年可以做7個億的銷售，確實(shí)真的我們同行認(rèn)真研究學(xué)習(xí)的。舒適家居系統(tǒng)做得好的企業(yè)確確實(shí)實(shí)有很多，主要是體現(xiàn)在技術(shù)和安裝工藝方面。那么要如何提升安裝工藝呢？首先要增加我們對產(chǎn)品的了解，在提高舒適感的同時，增加系統(tǒng)的節(jié)能性，還要考慮到合理的配置，合理的工藝。能夠在特定環(huán)境之下享受到舒適，同時把硬性成本做到最低的，這是我們對舒適家居最高的追求。

【Q】：最近看到一直在主推家博會的活動，你覺得家博會的模式跟你們平常的日常銷售模式有什么不一樣？

【陳輝】：建材行業(yè)自2018年以來，進(jìn)入了非常嚴(yán)峻的環(huán)境趨勢。首先中國經(jīng)濟(jì)面臨整個結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，特別是房地產(chǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型。我們暖通是屬于房地產(chǎn)的寄居行業(yè)，一旦房地產(chǎn)有風(fēng)吹草動，對我們的暖通的影響會很大。其次是來自中美貿(mào)易的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。有專家提出目前大城市暖通下降比例非常大的，對于三線城市來講，雖然會有一定滯后效應(yīng)，但我們已經(jīng)明確感受到暖通行業(yè)的冬天已經(jīng)到來了。其實(shí)不僅僅暖通行業(yè)，建材家裝的各行各業(yè)都一樣，每個企業(yè)都有一些資源，大家在一起就是資源共享，家博會就是各行各業(yè)抱團(tuán)取暖。我為人人，人人為我，才是家博會真正的主旨。

【Q】：面對目前嚴(yán)峻的形式，您覺得我們要如何應(yīng)對？

【陳輝】：雖然整個行業(yè)進(jìn)入一個嚴(yán)冬期，但反過來講正好也是對我們的考驗，同時對我們也是機(jī)遇。我們有10年積累，有自己的品牌，生存在這個市場上靠的就是我們的技術(shù)，我們的售后服務(wù)。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的傳播非常迅速，企業(yè)真正能夠把售后服務(wù)做好，有了好的口碑，才能在這個市場長久的生存。我預(yù)測在未來的一到兩年之內(nèi)，有30%到40%的同行會離開，特別是新開的，靠價格競爭的會首先被淘汰。這種嚴(yán)峻的環(huán)境，剛好能讓我們沉下心來，練好內(nèi)功，在技術(shù)，售后服務(wù)上，進(jìn)一步的提升我們自己，然后切實(shí)的做好我們的服務(wù)。還有一個新的方向就是老房改造。新房越來越少，而且精裝修的比例越來越高，那我們可以找已經(jīng)裝修過的老房子，給他進(jìn)行舒適家居系統(tǒng)改造。一個方面就是采暖的改造，像暖氣片系統(tǒng)，還有一塊是凈水的改造。老房子大部分住的都是老年人，我們已經(jīng)進(jìn)入了老齡化時代，在這種環(huán)境下采暖和凈水就額外重要。做好這兩點(diǎn)，才能夠在未來在嚴(yán)峻的市場環(huán)境下保持我們的不敗之地。

【Q】：平常工作之余還有哪些興趣愛好？

【陳輝】：我們暖通人也是有情懷的，我平時喜歡跟著大家爬山，旅游，基本每天五公里的快走，保持精力旺盛。我個人挺喜歡異業(yè)的合作，張家港有一個六度咖啡，我是其眾籌的180多個股東之一。我還參加了張家港其他的眾籌項目，增加異業(yè)之間的互相溝通，從另外一個角度提升企業(yè)的知名度。我身邊的很多朋友的空調(diào)、地暖都是找我們來裝的。我是張家港市建材行業(yè)總商會的會員單位，也經(jīng)常性參加張家港工商聯(lián)總商會組織的活動，包括到云南等地考察學(xué)習(xí)?？偵虝€推薦我去參與了浙大MBA學(xué)習(xí)，大家一起溝通，交流，有時候一句話對我們就是一種啟發(fā)。盡管我們公司不大，但是我一開始就是以公司的模式在運(yùn)作，從養(yǎng)老保險開始，到有公司自己的文化。我們公司的文化是一定要讓客戶滿意，員工滿意，社會滿意。我們要做一個三滿意的企業(yè)，力爭把民哥推向全國市場，要做一個暖通行業(yè)頂級的優(yōu)秀企業(yè)。

【Q】：最后一個問題，為什么公司取名叫民哥呢？

【陳輝】：民哥是人民的民，哥哥的哥。其實(shí)1990年大學(xué)畢業(yè)以后，我就分配到張家港當(dāng)?shù)氐囊粋€鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，我在這個企業(yè)里整整在服務(wù)了12年，能夠做一個當(dāng)?shù)氐母睆S長就到頭了，但這個對我來說意義不大，所以我從2002年開始就辭職了。一開始創(chuàng)業(yè)做了環(huán)保方向，然后虧到身無分文才，剛好有機(jī)會接觸到外來務(wù)工的勞動保障這塊。2000年開始的時候是張家港外來工很多，但很多公司工資給不到位，我就去幫農(nóng)民工討薪，就是農(nóng)民工的哥哥，于是就叫民哥。但我這個人長得比較文質(zhì)彬彬，不像要錢的主。后來又改做了室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測，檢測甲醛、苯，從此踏入了跟建材接觸的行業(yè)。開始跟裝修公司接觸以后，我的員工中間有人曾經(jīng)在北京做過防水，于是我就開了一個“張家港市民哥防水工程有限公司”。從2007、2008年開始在南方市場流行暖通的時候，我覺得這個市場不錯，就注冊了“張家港市民哥地暖有限公司”，所以目前我室內(nèi)環(huán)境檢測、防水、地暖都在做，都叫“民哥”。很多人不知道我姓什么，都很親切地叫我“民哥”。所以我的廣告語是 “民哥防水，無水不防”，“民哥地暖，家暖，心更暖”，“民哥舒適家，讓我更戀家”。

【Q】：好的，謝謝您！

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