慕思百萬(wàn)圣誕暖心禮如期而至，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)延續(xù)貼心傳統(tǒng)

有這樣一個(gè)品牌，每年圣誕月都總能在鋪天蓋地的圣誕廣告中脫穎而出，讓眾多消費(fèi)者自發(fā)地成為他的“自來(lái)水”，在小紅書(shū)、微博等社交平臺(tái)上紛紛曬出由他送出的圣誕禮物，刷屏全網(wǎng)，引發(fā)媒體關(guān)注。這個(gè)品牌就是高端睡眠品牌-慕思。

作為家居頭部品牌的慕思DeRUCCI，今年圣誕延續(xù)十六年的品牌傳統(tǒng)，為超過(guò)一百萬(wàn)名VIP客人送去最新的圣誕禮盒，這份一如既往的暖心好禮，收獲了不少新老客戶(hù)的如潮好評(píng)，也讓慕思這個(gè)品牌在社交媒體上獲贊無(wú)數(shù)。

雖然“圣誕送禮”的套路數(shù)不勝數(shù)，但為何慕思的圣誕禮盒總能收到廣泛的關(guān)注？

作為誕生于2004年的家居品牌，慕思從創(chuàng)立的第二年開(kāi)始，就堅(jiān)持在圣誕月向其VIP用戶(hù)贈(zèng)送圣誕禮盒，并在接下來(lái)的16年時(shí)光中從未間斷，從而成為專(zhuān)屬于品牌的標(biāo)志性事件。

據(jù)了解，每年從八九月開(kāi)始,慕思客服部,產(chǎn)品部,品牌部等就會(huì)一起為每年的圣誕禮物進(jìn)行規(guī)劃，在設(shè)計(jì)主題上，慕思從床延伸出“睡眠——家——陪伴”的邏輯體系，從不同的點(diǎn)切入，以貼心的伴手禮達(dá)到“四兩撥千斤”的效果。像今年的禮盒，慕思就以“相親相愛(ài)一家人”為主題，準(zhǔn)備了全家套裝圣誕襪、保溫杯、運(yùn)動(dòng)腰包等禮物，以不同形式詮釋著“陪伴”的內(nèi)涵。

（2020年慕思圣誕禮物）

這種體現(xiàn)“陪伴”的關(guān)懷感也不是偶然，無(wú)論是往年的睡眠音樂(lè)，睡眠書(shū)籍，還是眼罩、浴巾等禮物，都從不同角度對(duì)“關(guān)懷”理念進(jìn)行輸出，表達(dá)慕思對(duì)用戶(hù)的健康生活、優(yōu)質(zhì)睡眠的祝愿。

雖然形式各有不同，但從中可以看出，比起送禮的形式，慕思更希望能借此向用戶(hù)傳達(dá)出希望你能睡好的關(guān)愛(ài)。

（2019年慕思圣誕禮物）

走心視頻，超預(yù)期感動(dòng)客戶(hù)

與往年不同的是，除了百萬(wàn)份圣誕禮物，慕思今年還拍攝了相關(guān)主題的溫情短視頻，通過(guò)鏡頭語(yǔ)言進(jìn)一步傳遞對(duì)客戶(hù)的暖心關(guān)懷，視頻一上線(xiàn)，就在微博、朋友圈、抖音等平臺(tái)上引發(fā)全網(wǎng)共鳴和轉(zhuǎn)發(fā)分享。在今年這個(gè)特殊的疫情之年里，慕思不僅通過(guò)系列動(dòng)作提升全民睡眠力，在年末之際，還通過(guò)這組走心的視頻為用戶(hù)帶來(lái)了心靈上的慰藉，仿佛一股暖流淌過(guò)心間，充滿(mǎn)著溫情的感動(dòng)。

以關(guān)懷為切入點(diǎn),連接品牌與用戶(hù)一輩子的關(guān)系

實(shí)際上，慕思的關(guān)懷并不僅僅止于圣誕。堅(jiān)持16年的圣誕禮物,并不是慕思用心服務(wù)的全部,慕思金管家服務(wù)也是其研發(fā)和打造的一個(gè)服務(wù)體系。

據(jù)了解，慕思“金管家”是慕思按照國(guó)際先進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程打造的專(zhuān)業(yè)除螨服務(wù),包含售前、售中、售后一整套體系,具有完善的配置及規(guī)范化的操作流程。具體來(lái)說(shuō),慕思金管家為客戶(hù)提供床墊、套床等的整套深度護(hù)理服務(wù),服務(wù)范圍囊括全程睡眠數(shù)據(jù)檢測(cè)服務(wù)、全生命周期場(chǎng)景體驗(yàn)、睡眠咨詢(xún)服務(wù)、深度除螨服務(wù)、全生活場(chǎng)景體驗(yàn)、七彩陽(yáng)光配送安裝服務(wù)等,全方位保障用戶(hù)的睡眠質(zhì)量。在讓用戶(hù)體驗(yàn)到增值護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，傳遞出了慕思對(duì)于用戶(hù)關(guān)懷備至的服務(wù)態(tài)度，成為完善品牌形象構(gòu)建的重要鏈條。

除了在“陪伴”式的服務(wù)上下文章以外，慕思還不斷在品牌理念上植入“關(guān)懷”的屬性。從堅(jiān)持12年的全球睡眠文化之旅，到“慕思籃球王”、“長(zhǎng)城腳下的音樂(lè)會(huì)”“做中國(guó)女排背后的力量”等等，讓每一位用戶(hù)所感受到的，不僅僅是身體上的舒適體驗(yàn)，更是精神上的關(guān)懷備至；也讓品牌的傳播不止流于表面，而是真正走進(jìn)了每一位用戶(hù)的心中。

而慕思也正在開(kāi)啟一個(gè)全新的睡眠管家關(guān)懷服務(wù)時(shí)代。有分析認(rèn)為,以關(guān)懷為切入口,以圣誕禮物和金管家服務(wù)等作為連接,與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)深度溝通,這些都為大家呈現(xiàn)出一個(gè)更真實(shí),更有人情味的慕思。

總結(jié)：慕思作為全球健康睡眠資源的整合者，讓每個(gè)人都睡好一點(diǎn)，延續(xù)十六年的品牌傳統(tǒng)，為超過(guò)一百萬(wàn)名VIP客人送去最新的圣誕禮盒，讓消費(fèi)者在寒冬之中感受到人心和人性的溫暖。百萬(wàn)禮盒并非一個(gè)數(shù)字，而是切實(shí)落到個(gè)體身上的一份溫暖，我們相信，暖心的品牌，歷久而彌新，有血有肉的良好企業(yè)形象，是在點(diǎn)滴人性細(xì)節(jié)里塑造的。相信此舉除了持續(xù)帶來(lái)廣闊粉絲價(jià)值，讓慕思與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)，慕思也能更好完成睡眠使命，打通消費(fèi)者和品牌認(rèn)同的最后一站，讓健康睡眠成為全民理念。

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