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博若森為何能成為福建頭部裝企？以業(yè)主權(quán)益為先

來源：家居百科時(shí)間：2020年11月27日 17:28

有調(diào)研報(bào)告指出，有64%的家裝業(yè)主遭遇過惡意增項(xiàng)、偷工減料，有近半的業(yè)主擔(dān)心售后保障問題。無疑，家裝行業(yè)誰能在服務(wù)方面做精做優(yōu)，誰就能成為用戶與市場的“寵兒”。經(jīng)過長期用戶口碑沉淀，有許多裝企在市場大潮中脫穎而出獲得了萬千用戶的信任，博若森裝飾就是其中的佼佼者之一。

??作為成長于福建省的知名裝企，博若森裝飾在14年間通過持續(xù)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、誠信的家居服務(wù)，成長為福州地區(qū)用戶的家裝首選品牌，并成功在競爭最為激烈的北京、上海等一線城市開疆拓土。

??業(yè)主權(quán)益為先，多措并舉保障用戶家裝服務(wù)體驗(yàn)

??“在服務(wù)的各環(huán)節(jié)都堅(jiān)持從業(yè)主的角度出發(fā)，這是我們能走上快速發(fā)展道路的秘訣?！睋?jù)介紹，博若森裝飾通過體系化的服務(wù)保障，創(chuàng)造出極高的用戶滿意度。優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)也帶來了更多的用戶流量，在入駐齊家網(wǎng)平臺(tái)后，更是通過互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)大效應(yīng)迅速在全國打響了口碑。

??家裝行業(yè)的環(huán)節(jié)復(fù)雜和流程不透明度，是用戶體驗(yàn)差的重要原因之一。家裝工序繁雜、流程漫長，普通業(yè)主對(duì)裝修驗(yàn)收與建材質(zhì)量缺乏專業(yè)性了解，更無大量時(shí)間耗費(fèi)在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)工，一旦遭遇服務(wù)與施工能力態(tài)度欠佳的裝企，就極有可能導(dǎo)致入住后問題頻出。家裝作為低頻高價(jià)的服務(wù)，不少裝企在過往經(jīng)營中普遍存在“一錘子買賣”心態(tài)，售后幾乎全無的現(xiàn)狀讓業(yè)主在交房之時(shí)便幾乎喪失了全部話語權(quán)。

??“要解決裝修中業(yè)主的信息不對(duì)稱問題，我們首先是通過智能化和數(shù)字化技術(shù)建立了規(guī)范的服務(wù)體系。”據(jù)博若森方面介紹，在創(chuàng)立不久企業(yè)便認(rèn)識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)家裝在迭代用戶體驗(yàn)中的重要性，為此博若森開始向著數(shù)字化運(yùn)營發(fā)力，打造出高于行業(yè)水平的ERP智能化工地管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)的應(yīng)用，博若森將施工流程細(xì)化為480個(gè)細(xì)分項(xiàng)目，每一個(gè)項(xiàng)目均制定了嚴(yán)格的施工工序標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)施工規(guī)律設(shè)置了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收時(shí)間點(diǎn)，將繁瑣難懂的施工與驗(yàn)收全透明化，極大地提升了博若森工地的施工質(zhì)量，全新的服務(wù)體驗(yàn)也讓消費(fèi)者徹底告別了傳統(tǒng)家裝的苦楚。

??在滿足施工“質(zhì)優(yōu)”的基礎(chǔ)上，博若森又從建材“價(jià)廉”發(fā)力，全面提升業(yè)主消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)钬灤┲练?wù)全過程。“我們堅(jiān)持從業(yè)主的角度出發(fā)，就要設(shè)身處地的為業(yè)主節(jié)省每一筆不必要的支出?！睘榇耍┤羯l(fā)力供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，通過集采的體量優(yōu)勢向消費(fèi)者提供價(jià)格更優(yōu)惠的大牌建材產(chǎn)品，并進(jìn)一步從業(yè)主角度出發(fā)，通過數(shù)字化供應(yīng)體系為用戶實(shí)時(shí)查詢、篩選和一站式采買，做到了建材采買、入場的過程全透明化。

??以齊家保為核心，構(gòu)建全方位裝修保障體系

??家裝服務(wù)環(huán)節(jié)眾多，僅通過數(shù)字化管理系統(tǒng)也難以完全消除業(yè)主的全部擔(dān)憂，為此博若森背靠齊家網(wǎng)平臺(tái)，通過齊家保打造更加高品質(zhì)的服務(wù)流程。

??“在十幾年前，用戶最為擔(dān)心的是裝企卷款跑路?！辈┤羯矫嫦蛴浾弑硎?，“雖然我們始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營，但為了打消業(yè)主的擔(dān)憂，我們便通過齊家保服務(wù)讓業(yè)主能真正實(shí)現(xiàn)裝修全過程無憂無慮。”據(jù)了解，齊家保由齊家網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，該服務(wù)將量房設(shè)計(jì)、施工建造、材料把控、資金安全、監(jiān)理交付等存在用戶痛點(diǎn)的環(huán)節(jié)納入平臺(tái)服務(wù)之中，極大地推動(dòng)了家裝行業(yè)的用戶體驗(yàn)迭代。

??用戶在與博若森簽訂裝修合同后，施工款項(xiàng)并不會(huì)直接交付給博若森，用戶分4次將裝修費(fèi)用交付給合規(guī)的專業(yè)第三方進(jìn)行托管，在重大施工節(jié)點(diǎn)通過監(jiān)理與業(yè)主的確認(rèn)之后，對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)才會(huì)通過平臺(tái)交付給博若森。

??“業(yè)主選擇將今后朝夕居住的家交給我們打造，我們就要對(duì)得起業(yè)主的信任?！睆牧糠块_始，博若森便建立一個(gè)有設(shè)計(jì)師、客服、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的專屬微信服務(wù)群，施工中項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)在群里匯報(bào)進(jìn)展，業(yè)主有任何疑問，都能在群里得到第一時(shí)間回應(yīng)。為了更加優(yōu)化業(yè)主的“監(jiān)工”體驗(yàn)，近年博若森推出了“摩看”系統(tǒng)，業(yè)主可全天候遠(yuǎn)程監(jiān)工現(xiàn)場情況。

??售后服務(wù)體系往往更能體現(xiàn)一家裝企的服務(wù)能力，通過齊家保項(xiàng)目博若森建立了“315服務(wù)體系”，業(yè)主在交房后若發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，所反饋問題博若森將在3小時(shí)響應(yīng)、1天內(nèi)制定處理方案、5天內(nèi)解決問題，真正讓業(yè)主無憂入住。

??從業(yè)主的角度出發(fā)，在施工交付、產(chǎn)品工藝、售后服務(wù)等方面構(gòu)建完善的體系，博若森拔高了福建地區(qū)的家裝服務(wù)體驗(yàn)，也讓服務(wù)過的用戶信賴博若森，無論是口碑還是轉(zhuǎn)單介紹率，博若森都成為了區(qū)域裝企的標(biāo)桿。優(yōu)良的口碑通過網(wǎng)絡(luò)如漣漪般擴(kuò)散全國，這為博若森立足北京、上海等一線城市奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。

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