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高端家裝的設計突圍 11.25整裝私董會探秘尚層裝飾

來源：家居百科時間：2020年11月19日 16:55

整裝私董會走進名企第三站—— 尚層裝飾

主題：整裝趨勢下的高端家裝發(fā)展

活動時間：11月25日上午9:00 — 14:00

地點：北京市朝陽區(qū)望京綠地中心中國錦11層尚層裝飾

聯(lián)合主辦：中國整裝研究院、網(wǎng)易家居

戰(zhàn)略支持：諾貝爾瓷磚

指導單位：中產(chǎn)聯(lián)整裝分會

對于整裝趨勢下的高端家裝發(fā)展的思考，可能才是開始。更多人似乎把整裝發(fā)展看作只是滿足低端剛性需求，而不去考慮中高端整裝發(fā)展的問題，更不可能去思考整裝趨勢下的高端家裝發(fā)展問題了。

但是我們知道，整裝發(fā)展對高端家裝發(fā)展一定會有重要的影響，也會在很大程度上改變高端家裝實踐的方方面面。

這里，我們就整裝趨勢下的高端家裝發(fā)展，進行一些初步的思考。

高端家裝是否一定需要一對一的個性化服務？

對于這個問題，我們前一篇文章中有所分析。

我們通常是把整裝的標準化與傳統(tǒng)家裝服務的個性化嚴格對立起來認識，認為兩者是有我無他，不可能既有個性化，又是標準化。

目前的整裝運營也確實如此。當前整裝運營，強調(diào)的還是性價比。所以整裝產(chǎn)品之間并沒有什么差異化，因而也就無個性化可談。可這只是整裝運營的現(xiàn)狀，是整裝發(fā)展極其初級階段的現(xiàn)狀。隨著整裝運營的不斷深入和成熟，整裝產(chǎn)品一定會表現(xiàn)出差異化發(fā)展的趨勢。

“當消費者在和你談他的個性化家裝消費需求的時候，就說明你整裝產(chǎn)品的個性化不夠強?！边@是我談到標準化的整裝產(chǎn)品如何滿足個性化需求時經(jīng)常說的一句話。

整裝產(chǎn)品的標準化與個性化是辨證統(tǒng)一的：標準化的整裝產(chǎn)品本身可以有很強的個性化標簽。

關于整裝產(chǎn)品的個性化，我們還可以有這樣一個有關設計價值的對比：如果讓真正的設計大師設計一款標準的整裝產(chǎn)品，比較一般設計師所設計的個性化家裝方案，哪個更具有價值？你更可能選擇哪個方案？

如果你在以上兩個方案的選擇上有了猶豫，那就說明所謂一對一的個性化家裝服務即使對高端家裝來說也并不是絕對的。特別是如果大師設計的高端整裝產(chǎn)品要比一對一的個性化家裝服務在費用上還要低30%時，你的選擇又會是哪個方案呢？！

從運營效率的角度來分析，整裝實際上是一種具有更高運營效率的家裝要素組織形式，因而要比傳統(tǒng)家裝，特別是非常不透明的傳統(tǒng)高端家裝具有更高的性價比。這是一部分高端家裝消費者也愿意選擇高端整裝產(chǎn)品的重要原因。

從上面的分析我們可以看到，高端整裝產(chǎn)品在性價比上占據(jù)了絕對的優(yōu)勢，而且還在設計價值上，較絕大多數(shù)的一對一個性化高端家裝來說也應該具有一定的優(yōu)勢，這就勢必促使未來高端家裝向兩個方向分化：具有個性化特質(zhì)的高端整裝產(chǎn)品，以及依舊是一對一個性化服務的高端家裝。

一個可參照的現(xiàn)實是：幾百萬上千萬的轎車都基本上沒有個性化。這又是為什么呢？難道是不能嗎？

絕對不是。這一點值得我們深思。

高端家裝的個性化服務能夠改變傳統(tǒng)家裝的諸多弊端嗎？

這個問題是我們應該認真思考的問題。

傳統(tǒng)家裝運營中存在著許多不合理的因素。特別是因為價格的不透明，而導致家裝公司或家裝設計師嚴重侵襲家裝消費者利益的現(xiàn)象普遍存在。而這種情況在高端家裝運營中可能更為嚴重。

整裝運營試圖通過標準化的產(chǎn)品運營模式，來促使價格的透明化，減少家裝消費價格的不確定性?？偟膩碚f，其效果是非常明顯的。據(jù)不完全統(tǒng)計，與傳統(tǒng)家裝運營相比，整裝運營能夠在家裝消費者所得到的家裝材料相同的條件下，節(jié)省20%-30%的家裝消費支出。

高端家裝消費價格不透明的情況應該更加嚴重，家裝設計師吃材料回扣的現(xiàn)象也更加突出。在這樣的情況下，如何才能更好地保障高端家裝消費者的利益，可能是高端家裝未來發(fā)展的一個重大思考。

另一方面，個性化家裝設計與標準化的整裝產(chǎn)品設計之間還有一個較大的差異在于：標準化的產(chǎn)品設計，存在盡可能減少不必要的設計內(nèi)容，而促使整體家裝產(chǎn)品效果更加完美的傾向。而一對一的個性化設計，卻可能促使設計師盡可能多地向家裝消費者推薦裝修內(nèi)容的“增項”，從而不但使得消費者多花不必要的錢，而且還有可能減少家裝設計方案的價值。而這樣的“增項”設計，卻是在滿足消費者個性化需求的旗幟下所進行的。

目前來看，高端家裝個性化服務的弊端，似乎還沒有較好的解決方法。不過，隨著高端整裝產(chǎn)品的出現(xiàn)，可能在市場競爭中促使個性化的高端家裝服務的價格趨向合理化。

高端家裝的數(shù)字化應用的前景如何？

現(xiàn)在都在談家裝數(shù)字化的發(fā)展。我們第一場【中國整裝私董會】，也是在探索家裝數(shù)字化建設的問題。

問題是：數(shù)字化在高端家裝發(fā)展中究竟能夠起到怎樣的作用？

家裝的數(shù)字化發(fā)展與高端個性化家裝發(fā)展存在著這樣一個矛盾：家裝數(shù)字化發(fā)展必須以家裝運營的標準化為基礎。但是高端家裝的個性化服務，卻是非標準化的，因而也難以數(shù)字化。即使是數(shù)字化了，也難以見成效。

家裝數(shù)字化的目標，在于更好的用戶體驗和更高的運營效率?？墒?，似乎對高端家裝消費者來說，錢不是主要的問題，關鍵看效果。因而，似乎也就不在乎家裝的運營效率，更好的用戶體驗也與其他家裝消費者所追求的目標不盡相同。這樣來分析，家裝數(shù)字化對高端家裝運營來說，也就顯得不是十分必要。

所以，在家裝數(shù)字化發(fā)展方面，高端家裝運營可能會遠遠落后于整裝運營模式。

當然，這并不意味著高端家裝完全不需要數(shù)字化了。事實上，家裝數(shù)字化發(fā)展是行業(yè)時代發(fā)展的特征。所以，高端家裝運營也勢必會打上數(shù)字化的時代烙印。

就像計算機普及后的電腦應用一樣，云技術的應用也會在高端家裝運營中普遍得到應用，從而協(xié)調(diào)運營中各個崗位之間的工作，特別是設計工作。

3D云設計技術在很多資深家裝設計師看來可能更像是外行做設計的玩具，甚至有可能不屑一顧。但是，這并不妨礙在這些資深設計師完成主要設計方案后，由其助手運用云設計技術及VR技術，把設計方案展現(xiàn)給消費者，從而提升用戶體驗。

如果是較大型的高端家裝公司，開始整合自己的供應鏈體系，也就必須使用供應鏈管理的相關系統(tǒng)軟件，甚至很有可能在未來還上了BIM系統(tǒng)。

在多城市運營的高端家裝公司，勢必需要信息系統(tǒng)來對各分公司的運營進行管控，雖然在管控力度上以及管控內(nèi)容上遠遠不及整裝運營的標準化管控體系。

另外就是施工交付管理的數(shù)字化應用。或許在這個方面，高端家裝對系統(tǒng)的復雜性有著更多的需求。

總之，一對一個性化服務的高端家裝，既離不開數(shù)字化，但在數(shù)字化建設的道路上，距離整裝運營的數(shù)字化發(fā)展會存在一段距離。

高端家裝中設計師的主導作用是什么？

家裝運營的一個重要內(nèi)容，就是通過設計主導權的應用，對家裝材料進行多品類集成設計，從而決定家裝方案中家裝材料產(chǎn)品的具體應用。

“所見即所得”是針對家裝消費者而言，即設計方案中所用產(chǎn)品都是真實的。這句話如果針對家裝材料商來說，就是“設計即銷售”。設計師在設計中所用到的家裝材料產(chǎn)品的數(shù)字模型都是現(xiàn)實存在的，“所見即所得”也就意味著“設計即銷售”。

設計主導權就是家裝材料的銷售主導權。這也是很多家裝材料企業(yè)紛紛走設計師渠道的根本原因。

特別是在高端一對一個性化家裝運營中，設計師決定了使用哪些家裝材料產(chǎn)品，因而也就掌握著家裝材料的銷售主導權。

一個有意思的問題是：在一些高端家裝公司掌握了家裝材料的供應鏈后，其公司設計師的設計主導權又如何？

傳統(tǒng)家裝運營模式，家裝公司基本上是不主導家裝材料銷售的。久而久之，設計師在設計中就有相當大的自由度來自行決定家裝服務中的材料選擇，并通過家裝材料產(chǎn)品的推薦來私下拿回扣。當家裝公司重新取得家裝材料供應鏈的主導權后，就極大地削弱了公司里家裝設計師的設計主導權，因為原則上他們只能在公司規(guī)定的家裝材料選材范圍內(nèi)選擇家裝材料產(chǎn)品。

這一現(xiàn)象，實際上給我們很多家裝材料企業(yè)提了個醒：在整裝發(fā)展趨勢下，家裝設計師手中的設計主導權實際上會變得越來越小。如果我們大力開拓家裝設計師渠道，未來會具有很大的不確定性。

有關家裝設計師，特別是高端家裝公司的家裝設計師，未來在設計主導權方面的作用，本文只是拋出話題。未來會做進一步的分析。

高端家裝運營的核心競爭力是什么？

答案應該是：設計。

但是，對于不同的高端家裝公司來說，設計卻有不同的涵義。

對那些選擇高端整裝運營的公司來說，這里所說的設計，更應該理解為是高端整裝產(chǎn)品的設計，是把整裝當作一個產(chǎn)品來進行設計。這里設計師的工作，更應該屬于是產(chǎn)品研發(fā)。針對高端整裝產(chǎn)品目標消費者的需求特點，來精心設計具有個性化特質(zhì)的整裝產(chǎn)品。

整裝產(chǎn)品設計的理念和方法，應該與傳統(tǒng)一對一個性化家裝設計有很大的不同。這一點應該引起我們的高度關注。

對那些依舊遵循一對一個性化家裝服務的家裝設計師來說，設計水平依舊是高端家裝運營的核心競爭力。這是傳統(tǒng)的家裝設計模式，一對一個性化的，每個設計的都不相同。

一個更有意思的問題是：對比高端整裝產(chǎn)品的設計和一對一個性化服務的設計，哪個設計的價值更大？哪個設計更有意義？

這里不妨打這樣一個比方：一位醫(yī)道精深的老中醫(yī)用的是祖?zhèn)髅胤?，專治胃病，并且根?jù)祖?zhèn)髅胤桨阉幹瞥闪酥谐伤?。另外是各大醫(yī)院中醫(yī)主任醫(yī)師，把脈問診，開方抓藥，也治胃病。

誰更具有競爭力呢？

本文對整裝趨勢下的高端家裝發(fā)展問題，提出了幾點思考，希望起到拋磚引玉的作用。