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高端家裝的設(shè)計突圍 11.25整裝私董會探秘尚層裝飾

來源：家居百科時間：2020年11月19日 16:55

整裝私董會走進名企第三站—— 尚層裝飾

主題：整裝趨勢下的高端家裝發(fā)展

活動時間：11月25日上午9:00 — 14:00

地點：北京市朝陽區(qū)望京綠地中心中國錦11層尚層裝飾

聯(lián)合主辦：中國整裝研究院、網(wǎng)易家居

戰(zhàn)略支持：諾貝爾瓷磚

指導(dǎo)單位：中產(chǎn)聯(lián)整裝分會

對于整裝趨勢下的高端家裝發(fā)展的思考，可能才是開始。更多人似乎把整裝發(fā)展看作只是滿足低端剛性需求，而不去考慮中高端整裝發(fā)展的問題，更不可能去思考整裝趨勢下的高端家裝發(fā)展問題了。

但是我們知道，整裝發(fā)展對高端家裝發(fā)展一定會有重要的影響，也會在很大程度上改變高端家裝實踐的方方面面。

這里，我們就整裝趨勢下的高端家裝發(fā)展，進行一些初步的思考。

高端家裝是否一定需要一對一的個性化服務(wù)？

對于這個問題，我們前一篇文章中有所分析。

我們通常是把整裝的標準化與傳統(tǒng)家裝服務(wù)的個性化嚴格對立起來認識，認為兩者是有我無他，不可能既有個性化，又是標準化。

目前的整裝運營也確實如此。當(dāng)前整裝運營，強調(diào)的還是性價比。所以整裝產(chǎn)品之間并沒有什么差異化，因而也就無個性化可談?？蛇@只是整裝運營的現(xiàn)狀，是整裝發(fā)展極其初級階段的現(xiàn)狀。隨著整裝運營的不斷深入和成熟，整裝產(chǎn)品一定會表現(xiàn)出差異化發(fā)展的趨勢。

“當(dāng)消費者在和你談他的個性化家裝消費需求的時候，就說明你整裝產(chǎn)品的個性化不夠強?！边@是我談到標準化的整裝產(chǎn)品如何滿足個性化需求時經(jīng)常說的一句話。

整裝產(chǎn)品的標準化與個性化是辨證統(tǒng)一的：標準化的整裝產(chǎn)品本身可以有很強的個性化標簽。

關(guān)于整裝產(chǎn)品的個性化，我們還可以有這樣一個有關(guān)設(shè)計價值的對比：如果讓真正的設(shè)計大師設(shè)計一款標準的整裝產(chǎn)品，比較一般設(shè)計師所設(shè)計的個性化家裝方案，哪個更具有價值？你更可能選擇哪個方案？

如果你在以上兩個方案的選擇上有了猶豫，那就說明所謂一對一的個性化家裝服務(wù)即使對高端家裝來說也并不是絕對的。特別是如果大師設(shè)計的高端整裝產(chǎn)品要比一對一的個性化家裝服務(wù)在費用上還要低30%時，你的選擇又會是哪個方案呢？！

從運營效率的角度來分析，整裝實際上是一種具有更高運營效率的家裝要素組織形式，因而要比傳統(tǒng)家裝，特別是非常不透明的傳統(tǒng)高端家裝具有更高的性價比。這是一部分高端家裝消費者也愿意選擇高端整裝產(chǎn)品的重要原因。

從上面的分析我們可以看到，高端整裝產(chǎn)品在性價比上占據(jù)了絕對的優(yōu)勢，而且還在設(shè)計價值上，較絕大多數(shù)的一對一個性化高端家裝來說也應(yīng)該具有一定的優(yōu)勢，這就勢必促使未來高端家裝向兩個方向分化：具有個性化特質(zhì)的高端整裝產(chǎn)品，以及依舊是一對一個性化服務(wù)的高端家裝。

一個可參照的現(xiàn)實是：幾百萬上千萬的轎車都基本上沒有個性化。這又是為什么呢？難道是不能嗎？

絕對不是。這一點值得我們深思。

高端家裝的個性化服務(wù)能夠改變傳統(tǒng)家裝的諸多弊端嗎？

這個問題是我們應(yīng)該認真思考的問題。

傳統(tǒng)家裝運營中存在著許多不合理的因素。特別是因為價格的不透明，而導(dǎo)致家裝公司或家裝設(shè)計師嚴重侵襲家裝消費者利益的現(xiàn)象普遍存在。而這種情況在高端家裝運營中可能更為嚴重。

整裝運營試圖通過標準化的產(chǎn)品運營模式，來促使價格的透明化，減少家裝消費價格的不確定性?？偟膩碚f，其效果是非常明顯的。據(jù)不完全統(tǒng)計，與傳統(tǒng)家裝運營相比，整裝運營能夠在家裝消費者所得到的家裝材料相同的條件下，節(jié)省20%-30%的家裝消費支出。

高端家裝消費價格不透明的情況應(yīng)該更加嚴重，家裝設(shè)計師吃材料回扣的現(xiàn)象也更加突出。在這樣的情況下，如何才能更好地保障高端家裝消費者的利益，可能是高端家裝未來發(fā)展的一個重大思考。

另一方面，個性化家裝設(shè)計與標準化的整裝產(chǎn)品設(shè)計之間還有一個較大的差異在于：標準化的產(chǎn)品設(shè)計，存在盡可能減少不必要的設(shè)計內(nèi)容，而促使整體家裝產(chǎn)品效果更加完美的傾向。而一對一的個性化設(shè)計，卻可能促使設(shè)計師盡可能多地向家裝消費者推薦裝修內(nèi)容的“增項”，從而不但使得消費者多花不必要的錢，而且還有可能減少家裝設(shè)計方案的價值。而這樣的“增項”設(shè)計，卻是在滿足消費者個性化需求的旗幟下所進行的。

目前來看，高端家裝個性化服務(wù)的弊端，似乎還沒有較好的解決方法。不過，隨著高端整裝產(chǎn)品的出現(xiàn)，可能在市場競爭中促使個性化的高端家裝服務(wù)的價格趨向合理化。

高端家裝的數(shù)字化應(yīng)用的前景如何？

現(xiàn)在都在談家裝數(shù)字化的發(fā)展。我們第一場【中國整裝私董會】，也是在探索家裝數(shù)字化建設(shè)的問題。

問題是：數(shù)字化在高端家裝發(fā)展中究竟能夠起到怎樣的作用？

家裝的數(shù)字化發(fā)展與高端個性化家裝發(fā)展存在著這樣一個矛盾：家裝數(shù)字化發(fā)展必須以家裝運營的標準化為基礎(chǔ)。但是高端家裝的個性化服務(wù)，卻是非標準化的，因而也難以數(shù)字化。即使是數(shù)字化了，也難以見成效。

家裝數(shù)字化的目標，在于更好的用戶體驗和更高的運營效率?？墒牵坪鯇Ω叨思已b消費者來說，錢不是主要的問題，關(guān)鍵看效果。因而，似乎也就不在乎家裝的運營效率，更好的用戶體驗也與其他家裝消費者所追求的目標不盡相同。這樣來分析，家裝數(shù)字化對高端家裝運營來說，也就顯得不是十分必要。

所以，在家裝數(shù)字化發(fā)展方面，高端家裝運營可能會遠遠落后于整裝運營模式。

當(dāng)然，這并不意味著高端家裝完全不需要數(shù)字化了。事實上，家裝數(shù)字化發(fā)展是行業(yè)時代發(fā)展的特征。所以，高端家裝運營也勢必會打上數(shù)字化的時代烙印。

就像計算機普及后的電腦應(yīng)用一樣，云技術(shù)的應(yīng)用也會在高端家裝運營中普遍得到應(yīng)用，從而協(xié)調(diào)運營中各個崗位之間的工作，特別是設(shè)計工作。

3D云設(shè)計技術(shù)在很多資深家裝設(shè)計師看來可能更像是外行做設(shè)計的玩具，甚至有可能不屑一顧。但是，這并不妨礙在這些資深設(shè)計師完成主要設(shè)計方案后，由其助手運用云設(shè)計技術(shù)及VR技術(shù)，把設(shè)計方案展現(xiàn)給消費者，從而提升用戶體驗。

如果是較大型的高端家裝公司，開始整合自己的供應(yīng)鏈體系，也就必須使用供應(yīng)鏈管理的相關(guān)系統(tǒng)軟件，甚至很有可能在未來還上了BIM系統(tǒng)。

在多城市運營的高端家裝公司，勢必需要信息系統(tǒng)來對各分公司的運營進行管控，雖然在管控力度上以及管控內(nèi)容上遠遠不及整裝運營的標準化管控體系。

另外就是施工交付管理的數(shù)字化應(yīng)用?；蛟S在這個方面，高端家裝對系統(tǒng)的復(fù)雜性有著更多的需求。

總之，一對一個性化服務(wù)的高端家裝，既離不開數(shù)字化，但在數(shù)字化建設(shè)的道路上，距離整裝運營的數(shù)字化發(fā)展會存在一段距離。

高端家裝中設(shè)計師的主導(dǎo)作用是什么？

家裝運營的一個重要內(nèi)容，就是通過設(shè)計主導(dǎo)權(quán)的應(yīng)用，對家裝材料進行多品類集成設(shè)計，從而決定家裝方案中家裝材料產(chǎn)品的具體應(yīng)用。

“所見即所得”是針對家裝消費者而言，即設(shè)計方案中所用產(chǎn)品都是真實的。這句話如果針對家裝材料商來說，就是“設(shè)計即銷售”。設(shè)計師在設(shè)計中所用到的家裝材料產(chǎn)品的數(shù)字模型都是現(xiàn)實存在的，“所見即所得”也就意味著“設(shè)計即銷售”。

設(shè)計主導(dǎo)權(quán)就是家裝材料的銷售主導(dǎo)權(quán)。這也是很多家裝材料企業(yè)紛紛走設(shè)計師渠道的根本原因。

特別是在高端一對一個性化家裝運營中，設(shè)計師決定了使用哪些家裝材料產(chǎn)品，因而也就掌握著家裝材料的銷售主導(dǎo)權(quán)。

一個有意思的問題是：在一些高端家裝公司掌握了家裝材料的供應(yīng)鏈后，其公司設(shè)計師的設(shè)計主導(dǎo)權(quán)又如何？

傳統(tǒng)家裝運營模式，家裝公司基本上是不主導(dǎo)家裝材料銷售的。久而久之，設(shè)計師在設(shè)計中就有相當(dāng)大的自由度來自行決定家裝服務(wù)中的材料選擇，并通過家裝材料產(chǎn)品的推薦來私下拿回扣。當(dāng)家裝公司重新取得家裝材料供應(yīng)鏈的主導(dǎo)權(quán)后，就極大地削弱了公司里家裝設(shè)計師的設(shè)計主導(dǎo)權(quán)，因為原則上他們只能在公司規(guī)定的家裝材料選材范圍內(nèi)選擇家裝材料產(chǎn)品。

這一現(xiàn)象，實際上給我們很多家裝材料企業(yè)提了個醒：在整裝發(fā)展趨勢下，家裝設(shè)計師手中的設(shè)計主導(dǎo)權(quán)實際上會變得越來越小。如果我們大力開拓家裝設(shè)計師渠道，未來會具有很大的不確定性。

有關(guān)家裝設(shè)計師，特別是高端家裝公司的家裝設(shè)計師，未來在設(shè)計主導(dǎo)權(quán)方面的作用，本文只是拋出話題。未來會做進一步的分析。

高端家裝運營的核心競爭力是什么？

答案應(yīng)該是：設(shè)計。

但是，對于不同的高端家裝公司來說，設(shè)計卻有不同的涵義。

對那些選擇高端整裝運營的公司來說，這里所說的設(shè)計，更應(yīng)該理解為是高端整裝產(chǎn)品的設(shè)計，是把整裝當(dāng)作一個產(chǎn)品來進行設(shè)計。這里設(shè)計師的工作，更應(yīng)該屬于是產(chǎn)品研發(fā)。針對高端整裝產(chǎn)品目標消費者的需求特點，來精心設(shè)計具有個性化特質(zhì)的整裝產(chǎn)品。

整裝產(chǎn)品設(shè)計的理念和方法，應(yīng)該與傳統(tǒng)一對一個性化家裝設(shè)計有很大的不同。這一點應(yīng)該引起我們的高度關(guān)注。

對那些依舊遵循一對一個性化家裝服務(wù)的家裝設(shè)計師來說，設(shè)計水平依舊是高端家裝運營的核心競爭力。這是傳統(tǒng)的家裝設(shè)計模式，一對一個性化的，每個設(shè)計的都不相同。

一個更有意思的問題是：對比高端整裝產(chǎn)品的設(shè)計和一對一個性化服務(wù)的設(shè)計，哪個設(shè)計的價值更大？哪個設(shè)計更有意義？

這里不妨打這樣一個比方：一位醫(yī)道精深的老中醫(yī)用的是祖?zhèn)髅胤剑瑢Ｖ挝覆?，并且根?jù)祖?zhèn)髅胤桨阉幹瞥闪酥谐伤?。另外是各大醫(yī)院中醫(yī)主任醫(yī)師，把脈問診，開方抓藥，也治胃病。

誰更具有競爭力呢？

本文對整裝趨勢下的高端家裝發(fā)展問題，提出了幾點思考，希望起到拋磚引玉的作用。