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名人堂|酷家樂X奧華總裁鄭長貴：廠家、經(jīng)銷商和消費者的共贏之路

來源：家居百科時間：2020年03月31日 17:30

21年的時間，奧華先后經(jīng)歷了行業(yè)的小家電時期、集成吊頂時期、全屋集成吊頂時期、頂墻定制時期四個發(fā)展階段，可以說，奧華已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的見證者和推動者。那么，到底是什么讓奧華一直保持企業(yè)高速發(fā)展？未來奧華又有哪些新的戰(zhàn)略布局呢？

本期，酷家樂全屋硬裝《名人堂—匠心東方?家居前行的力量》欄目專訪奧華集團(tuán)總裁鄭長貴先生，為您解密。

從左至右：酷家樂硬裝事業(yè)部總經(jīng)理駱春媛、奧華集團(tuán)總裁鄭長貴

名人對話拔萃：

1.面對突如其來的疫情，我們無需過于焦慮，依舊可以對行業(yè)前景保持樂觀態(tài)度，并且理性思考疫后企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

2.疫情對于我們來說是“危”也是“機(jī)”，奧華現(xiàn)在的管理、運營、銷售和服務(wù)等整個體系都在嘗試新的線上模式。

3.這次疫情大大加速了我們線上銷售渠道的發(fā)展，奧華許多線下活動紛紛轉(zhuǎn)移到線上，通過全國性的直播，幫助奧華終端門店解決營銷難題。

4.奧華跟終端經(jīng)銷商有兩種關(guān)系，一種是合伙人的關(guān)系，另一種就是家人的關(guān)系，這是我們共同的價值觀，只有家人在一起，相互理解、相互幫助、相互信任，那么奧華才會越做越強(qiáng)。

5.智能化的三面智能整裝是未來奧華的一個品牌戰(zhàn)略發(fā)展思路，實際上從去年開始，我們已經(jīng)開始進(jìn)行全國性布局，部分門店已經(jīng)基本成型，并且運營效果不錯，消費者對這種模式的認(rèn)知度也較高。

6.奧華從集成吊頂慢慢向全屋智能整裝升級，設(shè)計在其中扮演的角色愈加重要。

奧華集團(tuán)總裁鄭長貴

名人對話實錄：

1、疫情的影響是短期的，不會改變中國經(jīng)濟(jì)長期向好的基本面

【酷家樂駱春媛】2020疫情將對行業(yè)和企業(yè)會產(chǎn)生哪些影響？

【奧華鄭長貴】自新冠肺炎疫情發(fā)生后，確實給國家和企業(yè)都帶來了一定的影響。但我們也無需過于焦慮，依舊可以對行業(yè)前景保持樂觀態(tài)度，并且理性思考疫后企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

從短期角度分析，因為疫情各大企業(yè)紛紛延遲復(fù)工，奧華是3月2號復(fù)工的，疫情對第一季度的銷售影響較大，疫情影響在第二季度會減弱，前期壓抑的消費需求逐步釋放，銷售數(shù)據(jù)也會逐步回升。

從長遠(yuǎn)角度分析，受疫情影響只是階段性的，固定的消費群體仍然存在，加之國家出臺的一系列宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策，會為疫情防控、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)社會提供有力保障。

2、修煉內(nèi)功，加強(qiáng)外功

【酷家樂駱春媛】奧華采取了哪些措施應(yīng)對疫情？

【奧華鄭長貴】疫情對于我們來說是“?！币彩恰皺C(jī)”，現(xiàn)在從管理、運營、到銷售、到服務(wù)，奧華整個體系都在嘗試新的線上模式，這是一個練內(nèi)功，強(qiáng)外功的好機(jī)會。

線上直播

雖說在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，線上營銷模式并不算是非常新興的模式，但通過這次疫情確實也大大加速了我們線上銷售渠道的發(fā)展，奧華許多線下的活動紛紛轉(zhuǎn)移到線上，通過全國性的直播，幫助奧華終端門店解決“疫情期間，無法開展的線下營銷”這一難題。

線上會議

奧華的內(nèi)外部會議也從線下轉(zhuǎn)移至線上，奧華從正月初六開始，董事長就召集奧華的主要管理層召開視頻會議，共同商討疫情之后復(fù)工工作安排。

線上培訓(xùn)

2月份奧華邀請了內(nèi)外部優(yōu)秀的導(dǎo)師，針對管理層、經(jīng)銷商、終端導(dǎo)購和設(shè)計師開展每日培訓(xùn)，其中包括管理知識培訓(xùn)、設(shè)計培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)，營銷技巧培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)。

3、實現(xiàn)廠家、經(jīng)銷商和消費者三方共贏

【酷家樂駱春媛】奧華能保持企業(yè)高速發(fā)展的動力和創(chuàng)新的活力是什么？

【奧華鄭長貴】奧華終端經(jīng)銷商們對奧華的品牌信任度較高、忠誠度也相對較高，他們就是奧華最大的核心競爭力。我是2008年加入奧華的，一開始我是奧華杭州的經(jīng)銷商，正因為對品牌的信任，在2012年我來到了公司總部，所以公司總部戰(zhàn)略都是圍繞著C端消費者的需求、以及終端經(jīng)銷商的需求來制定，因此終端的經(jīng)銷商都會全力以赴去配合。

企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中，我感觸比較深的，還有奧華一切源于愛的家人文化。奧華跟終端的經(jīng)銷商有兩種關(guān)系，一種是合伙人的關(guān)系，另一種關(guān)系就是家人的關(guān)系，這也是我們共同的價值觀，只有家人在一起，相互理解、相互幫助、相互信任，那么奧華才會越做越強(qiáng)。

4、志同道合者行，上下同欲者勝

【酷家樂駱春媛】奧華是如何賦能經(jīng)銷商體系使他們能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出的？

【奧華鄭長貴】我認(rèn)為，奧華賦能終端經(jīng)銷商主要分為三點：首先是思想賦能，我經(jīng)常和奧華經(jīng)銷商傳達(dá)：志同道合者行，上下同欲者勝，我認(rèn)為只有思想同頻，大家才會朝著一個方向去走。

其次是以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更豐富的品類去賦能經(jīng)銷商。我認(rèn)為，要終端消費者認(rèn)同品牌，就要靠好的產(chǎn)品。奧華從集成吊頂?shù)饺莸蹴敚俚轿磥淼闹悄苷b，要用足夠好的產(chǎn)品，引領(lǐng)著終端經(jīng)銷商一同前進(jìn)。

最后就是服務(wù)，我前面提到的家人文化更多是體現(xiàn)在服務(wù)上，服務(wù)不僅僅是售后服務(wù)，總部要幫助經(jīng)銷商去做選擇，必須要幫助他們成功。比如，從選址、設(shè)計、裝修、開業(yè)、銷售渠道的挖掘和團(tuán)隊打造，奧華總部都有一整套標(biāo)準(zhǔn)化的模式給到經(jīng)銷商，同時還包括一些終端培訓(xùn)和政策支持。比如說酷家樂就是給我們終端經(jīng)銷商帶來的設(shè)計營銷服務(wù)的支持，這些都能幫助奧華進(jìn)行終端服務(wù)的升級。

5、智能化三面智能整裝，打造頂墻地的一站式解決方案

【酷家樂駱春媛】奧華在“智能家居定制“和”整裝“方面的差異化布局和目前進(jìn)展？

【奧華鄭長貴】近幾年，家居建材行業(yè)有很多熱詞：全屋整裝、智能整裝、全屋定制、整體家居……，我認(rèn)為這些熱詞都源于消費的升級。

行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)都從單一的最簡單品類，不斷進(jìn)行品類的延伸，這些延伸實際上是整個家居行業(yè)不斷向前發(fā)展的趨勢。它解決了終端消費者的痛點，幫助消費者省時，省錢、省力，奧華也是朝著這個方向在走。

智能化的三面智能整裝是奧華未來的品牌戰(zhàn)略發(fā)展思路，通過頂墻地三個平面的裝修，奧華就可以幫助消費者一站式解決，我們還可以將平面里的功能性、智能化產(chǎn)品，比如說新風(fēng)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)也一并解決，那么我們業(yè)主僅需要解決立體面上的家具產(chǎn)品。

從去年開始，我們已經(jīng)開始進(jìn)行全國性布局，部分門店已經(jīng)基本成型，并且運營效果不錯，消費者對這種模式的認(rèn)知度也較高。

6、奧華與酷家樂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，助力終端實現(xiàn)“所見即所得”

【酷家樂駱春媛】奧華選擇酷家樂是基于什么樣的考慮？鄭總希望酷家樂未來在奧華整個發(fā)展過程中發(fā)揮怎么樣的作用？

【奧華鄭長貴】家居裝飾行業(yè)離不開一個最核心的點，就是設(shè)計。而奧華跟酷家樂結(jié)緣故事是從嘉興的一次頂墻行業(yè)展會上開始的，機(jī)緣巧合下我們在展會上了解到了酷家樂，當(dāng)時酷家樂的老師就在展位給我們現(xiàn)場演示，經(jīng)過深入了解后我們發(fā)現(xiàn)，酷家樂設(shè)計渲染速度快，平臺的模型素材多，幾分鐘就能把一套家居效果體現(xiàn)出來了，所以我們選擇和酷家樂合作，在頂墻行業(yè)里奧華是較早和酷家樂合作的。

通過幾年的合作，酷家樂確實給我們終端經(jīng)銷商帶來了很大的幫助。在終端，導(dǎo)購或者設(shè)計師在談單的時候，通過酷家樂做的設(shè)計效果圖，消費者就能很直觀地感受到未來自己家的模樣。

近幾年，奧華從集成吊頂慢慢向全屋智能整裝升級，設(shè)計在其中扮演的角色愈加重要，我們也希望未來可以通過雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在各方面都能有進(jìn)一步的提升。奧華跟酷家樂這幾年來的合作挺愉快的，我相信未來的合作也會越來越愉快。

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