行業(yè)首推5大服務(wù)承諾—嘉庭別墅大門,不僅門超甲服務(wù)更超甲
??隨著新技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)格局的演變,門業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)正在發(fā)生深刻的變化。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力正多維度展開,其中重要途徑之一就是服務(wù),服務(wù)已成為企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。
??嘉庭,作為一家非標(biāo)別墅大門生產(chǎn)企業(yè),秉承“產(chǎn)品即服務(wù)”的理念,堅(jiān)持“品質(zhì)為王,服務(wù)先行”的準(zhǔn)則,從售前、售中、售后服務(wù)三方入手,全面升級(jí)服務(wù)體系,建立了涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、送貨安裝、維護(hù)修理、養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)等多個(gè)層面的“心服務(wù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
??『售前』
??規(guī)范化工藝材料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
??□□□□
??卓越的品質(zhì),是服務(wù)的核心。從售前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)著手,以“顧客滿意”為宗旨,嘉庭直接將最規(guī)范的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、最原本的工藝材料呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,明確了“材料厚度確保在1.0/2.0,隨時(shí)檢測(cè),不達(dá)標(biāo),免費(fèi)贈(zèng)送”的規(guī)定。這既是對(duì)產(chǎn)品把控的考驗(yàn),更是企業(yè)用心服務(wù)的映射。
??『售中』
??專業(yè)化訂單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
??□□□□
??嘉庭將服務(wù)無(wú)形的融入到產(chǎn)品中,形成了自己的服務(wù)理念,通過專業(yè)化訂單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保消費(fèi)者的權(quán)益。如:建立“25天內(nèi)發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)”確保訂單在25天內(nèi)發(fā)貨,若未出貨將無(wú)條件退貨(特殊訂單工程單另議)。專業(yè)化的訂單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的信任感,也有效提升了客戶對(duì)企業(yè)品牌的滿意度。
??『售后』
??統(tǒng)一化的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
??□□□□
??改變客戶服務(wù)是一種單向服務(wù)產(chǎn)品輸出的理念,嘉庭建立了完善的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的統(tǒng)一化,重視售后服務(wù)。在產(chǎn)品交付給客戶后,為其提供全面的服務(wù)與技術(shù)支持。
??承諾:“如遇產(chǎn)品品質(zhì)問題,公司7天無(wú)理由上門服務(wù)”,“物流運(yùn)輸過程中損壞,公司免費(fèi)上門修復(fù)”,“所有五金件保修3年,3年內(nèi)損壞免費(fèi)更換”。針對(duì)實(shí)際產(chǎn)品,在服務(wù)中抓重點(diǎn),滿足核心需求,提高用戶滿意度。
??『初心』
??服務(wù)與產(chǎn)品并行
??□□□□
??嘉庭覆蓋售前、售中、售后五大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立,使客戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品與服務(wù)從源頭連接起來(lái),成為企業(yè)與市場(chǎng)、與消費(fèi)者溝通互信的重要橋梁,滿足了市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)需求。也正是這種對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等多維度的高要求,使得嘉庭一直穩(wěn)步向前,屢屢獲得贊譽(yù)與認(rèn)可。
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