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11.11滿意度調(diào)查：京東家電品質(zhì)服務(wù)受消費者熱捧

來源：家居百科時間：2020年11月10日 09:40

今年的11.11大促正進(jìn)行得如火如荼，雖然大家心目中的傳統(tǒng)“正日子”還沒到，不過由于今年實在特殊，11.11大促早早拉開戰(zhàn)幕，各大平臺之間的戰(zhàn)況也異常的激烈。

日前，知名商業(yè)媒體21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道關(guān)于“雙十一消費者訴求與電商平臺服務(wù)滿意度”的一份調(diào)查顯示，品質(zhì)消費已經(jīng)成為消費者日益關(guān)注的一大趨勢，而在各大網(wǎng)購平臺中，網(wǎng)友對京東的正品保障、雙十一優(yōu)惠規(guī)則、物流配送效率、售后服務(wù)感知度最深。

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不只便宜更要“買好”，網(wǎng)友消費行為更加理性

由于疫情的原因，今年的11.11對于商家和消費者而言都有著不同尋常的意義，可以說相比往年承載著各方更多的期待。然而隨著網(wǎng)購市場的不斷發(fā)展和成熟，消費者們在“11.11”期間的購物總體上還是趨于理性化的。

調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，雖然大多消費者最在意優(yōu)惠力度，擔(dān)心買貴了，但和去年相比，近4成反映“花錢更謹(jǐn)慎、更理性了”，35.2%的網(wǎng)友則表示更在乎商品的質(zhì)量保障。對比之下，“更關(guān)注真正的折扣和優(yōu)惠”的網(wǎng)友不足3成。

在這樣的背景下，京東在10月21日率先拉開11.11大促的序幕之后，到29號短短的幾天內(nèi)就實現(xiàn)了預(yù)售訂單額同比大增108%。而在11月1日，京東更是迎來開門紅，全天成交額同比增長超90%，遙遙領(lǐng)先行業(yè)增速。也就是說，消費者們并不是對網(wǎng)購沒興趣或者買不動了，而是在“剁手”時眼光更加挑剔了。而京東在今年這種比較特殊的情況下，仍然能夠成為眾多網(wǎng)友們“大浪淘沙”之下的選擇，才顯得格外有說服力。

各方面優(yōu)勢太明顯，超半數(shù)網(wǎng)友買大家電選京東

在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道的網(wǎng)絡(luò)投票中，有一項特別值得注意，那就是在選購大型家電或高單價的商品時，京東成了多數(shù)消費者的首選平臺。從公開的投票結(jié)果來看，58.18%的網(wǎng)友選擇在京東購買家電等大件商品，遠(yuǎn)超其他友商平臺。

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眾所周知，大多數(shù)普通消費者網(wǎng)購大家電在確定好價格區(qū)間之后，比較關(guān)注的方面都是產(chǎn)品質(zhì)量、配送安裝和售后服務(wù)，而這些也正是京東家電的優(yōu)勢所在。針對大眾的消費痛點，京東家電今年11.11不僅推出了自營家電30天價保，還提供主動預(yù)約送貨時間、211限時達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)等配送時效承諾，以及免費送貨上門、送裝一體等眾多貼心服務(wù)，讓用戶真正做到大家電輕松無憂買買買。京東數(shù)據(jù)顯示，11.11期間，大家電送裝一體服務(wù)訂單量同比增長200%。

不僅如此，京東家電在今年11.11還提供10億元以舊換新補貼，推出了一站式以舊換新服務(wù)，完成平均時長僅用24小時，進(jìn)一步為廣大消費者解決了舊家電處理難的煩惱。京東數(shù)據(jù)顯示，11.11期間共有1000+的家電品牌加入京東家電以舊換新服務(wù)陣營，家電以舊換新服務(wù)訂單量同比增長達(dá)226%。京東家電回收舊家電訂單同比增長170%，99%的用戶為免費拆機點贊。

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可以看到，作為后疫情時期也是年底最重要的商業(yè)活動，11.11大促的意義已經(jīng)并不是單純的“買買買”這么簡單了。而京東成功鎖定今年11.11的絕對主場地位，更是成為消費者在選購3C家電產(chǎn)品時全渠道值得信賴的首選平臺，顯示出在品質(zhì)服務(wù)方面的強大優(yōu)勢。這不僅體現(xiàn)出京東在助力消費振興方面的努力，也毫無疑問的表明了京東在領(lǐng)跑服務(wù)型消費的新主場。