首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 看完這張榜單連覺都睡不踏實(shí)了？與其談企業(yè)發(fā)展，不如先談?wù)勝|(zhì)量控制！

看完這張榜單連覺都睡不踏實(shí)了？與其談企業(yè)發(fā)展，不如先談?wù)勝|(zhì)量控制！

來源：家居百科時(shí)間：2020年10月22日 17:14

隨著2020雙十一購物狂歡節(jié)腳步的臨近,大大小小的品牌和商家,紛紛摩拳擦掌進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài),想搶當(dāng)銷量王的開始搞各種吸睛噱頭,想爭奪市場份額的開始不惜出血放大招……

雖然“陣地”還是那塊“陣地”,但身經(jīng)百戰(zhàn)的消費(fèi)者們,在不斷“升級打怪”中早已練就火眼金睛,面對一年一度最優(yōu)鉅惠的搶購風(fēng)潮,他們中間的大部分人還是能定力十足、擲地有聲地說出這幾個(gè)大字:雙十一血拼,若無質(zhì)量,何來狂歡?

品牌之路越走越窄是有原因的

無論在哪個(gè)行業(yè)中,產(chǎn)品質(zhì)量都是一個(gè)永恒且沉重的話題,因?yàn)樗恢睗摲谙M(fèi)者身邊,從未走遠(yuǎn)。若一個(gè)企業(yè)的品牌之路越走越窄,都是有原因的,正如佛家所言:世間萬物,因果循環(huán),也許正是這個(gè)道理。

以與人們生活和健康息息相關(guān)的家紡產(chǎn)品為例,每日約伴隨人體八個(gè)小時(shí),所以消費(fèi)者選購時(shí)都會重點(diǎn)參考健康環(huán)保、舒適耐用、使用體驗(yàn)等的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。雖然行業(yè)一直呼吁提質(zhì)增效,健康環(huán)保,家居生態(tài)等,但一些企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管控方面的表現(xiàn),往往都不如資本運(yùn)作、營銷策略來得氣勢如虹。

一旦企業(yè)質(zhì)控行動(dòng)蒼白無力,產(chǎn)品質(zhì)量遭到消費(fèi)者質(zhì)疑的幾率就會變大,此時(shí)企業(yè)如果仍不思改進(jìn),甚至與消費(fèi)者玩起捉迷藏,質(zhì)量事件就會持續(xù)發(fā)酵,直至引起品牌信任危機(jī)。

近些年,涉及家紡質(zhì)量問題的報(bào)道在各大電視媒體、新聞報(bào)紙、雜志以及網(wǎng)絡(luò)上頻頻出現(xiàn),想必大家對家紡行業(yè)的“質(zhì)量門”都早有耳聞。就在今年8月末,伴隨“2019-2020中國家居十大質(zhì)量黑榜”(以下簡稱“質(zhì)量黑榜”)的公布,再一次讓消費(fèi)者驚呼:看完這張榜單,連覺都睡不踏實(shí)了。

據(jù)該份“質(zhì)量黑榜”內(nèi)容顯示,包括家紡、家具、家居用品在內(nèi)的十個(gè)較有名氣的品牌赫然在列,例如水星家紡因“連續(xù)9年曝出產(chǎn)品不合格”引發(fā)消費(fèi)者大量關(guān)注,水星方面的潦草回應(yīng),讓消費(fèi)者不滿。

顯然水星家紡頻上黑榜正是由于沒有解決好產(chǎn)品的質(zhì)量問題,才引發(fā)的后續(xù)結(jié)果,短期影響產(chǎn)品銷量,長期影響品牌形象,若企業(yè)不能及時(shí)解除消費(fèi)者信任危機(jī),最終只會讓自己的品牌時(shí)代走向終結(jié)。

家紡產(chǎn)品屬于典型的生活消費(fèi)品,需充分體現(xiàn)以人為本的精神,滿足人們的美好生活需求。目前行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的發(fā)展大方向是品質(zhì)、品種、品牌的“三品”戰(zhàn)略:品質(zhì),是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量的概念,包括內(nèi)部質(zhì)量和外觀質(zhì)量,也是消費(fèi)者的底層需求,若不能滿足這個(gè)基點(diǎn),一切花哨的附加價(jià)值將會驟減;品種,是隨著市場需求和走勢變化,對產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的研發(fā)與創(chuàng)新起到引導(dǎo)作用;品牌,則是一個(gè)企業(yè)綜合質(zhì)量的集中體現(xiàn),更是行業(yè)實(shí)力的集中體現(xiàn),實(shí)施“三品”戰(zhàn)略對于創(chuàng)造真正代表國家實(shí)力的自主品牌,實(shí)現(xiàn)紡織強(qiáng)國夢有重要意義。

家紡行業(yè)重頭戲仍是原料與質(zhì)量控制

追溯歷年的家紡產(chǎn)品質(zhì)量排行榜,就會發(fā)現(xiàn)家紡行業(yè)“質(zhì)量問題”有著“階段性復(fù)發(fā)”特質(zhì)。每隔一段時(shí)間就會爆出一些品牌家紡質(zhì)量不合格問題的消息,有些品牌企業(yè)甚至頻頻上榜,屢禁不止,究竟是什么導(dǎo)致他們頻繁上榜呢?

業(yè)內(nèi)人士表示,究其根本原因大致分為兩類:一是來自銷售環(huán)節(jié)的,大、中、小企業(yè)和品牌并存發(fā)展,其中存在各種無序化競爭;二是來自生產(chǎn)環(huán)節(jié)的,由于企業(yè)對原料把控不嚴(yán)格,一味追求降本增效,忽視產(chǎn)品質(zhì)量,其中不乏企業(yè)自身偷工減料,中間環(huán)節(jié)無意差錯(cuò)等因素。而生產(chǎn)和銷售屬于企業(yè)環(huán)節(jié)相扣的經(jīng)營行為,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會對最終結(jié)果產(chǎn)生巨大影響,讓人防不勝防,但是正因?yàn)榉啦粍俜?所以更要嚴(yán)防。

1.品牌之間的無序競爭

一些品牌追求市場份額,以“降本降質(zhì)”手段大打價(jià)格戰(zhàn),為了市場保有率,其它品牌無奈被迫跟隨,最終無一例外地陷入“瘋狂”打折和“無底線”促銷的漩渦之中。一件原價(jià)1000多元的四件套產(chǎn)品,優(yōu)惠到最后可能100多元就出手了。這樣就導(dǎo)致了良心企業(yè)和良性品牌受到市場排擠。

據(jù)知情人爆料,很多在市面上流通的家紡商品,要么是庫存積壓的,要么是質(zhì)量不合格的,或者是將來自批發(fā)市場的原料貼上高檔商品標(biāo)簽,以次充好的,消費(fèi)者無從辨認(rèn)真?zhèn)?只能在買回家使用以后,才會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題多多,大失所望后才意識到后悔晚矣。通常消費(fèi)者幡然醒悟之后,對問題品牌的詬病會顯得越加激烈。

2.企業(yè)原料把控不嚴(yán)格

此外,產(chǎn)業(yè)鏈中每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會出現(xiàn)問題。由于大部分家紡企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中只是下游企業(yè),只參與縫制加工和制作環(huán)節(jié),“織、染”環(huán)節(jié)在上游企業(yè)完成。其中“織”的環(huán)節(jié),主要存在于棉紗質(zhì)量不好,紗織密度不足,紡織工藝差等問題,而“染”的環(huán)節(jié)一旦出問題,就是大問題。

從前印染采用偶氮染料,色鮮、不易掉色、有上千種可選,成本較低,在提倡生態(tài)環(huán)保、健康家居以后,現(xiàn)在家用紡織品以活性染料代替偶氮染料,成本迅速增加,普通企業(yè)僅活性染料耗資不菲,這不是一筆小支出,導(dǎo)致家紡行業(yè)整體原料成本劇增。若生產(chǎn)企業(yè)原料染色和印花用劣質(zhì)的染料、后期企業(yè)把關(guān)不力,企業(yè)質(zhì)檢部審核不嚴(yán),導(dǎo)致存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品流向市場。

總之,如果下游企業(yè)對上游企業(yè)質(zhì)量把控不力,從選購紡織品材料到尋找印染廠家,沒有進(jìn)行層層質(zhì)量檢驗(yàn),問題便會一環(huán)扣一環(huán)地接踵而來,由于源頭把關(guān)缺失,最終成為一個(gè)無解的死循環(huán)。所以家紡行業(yè)的重頭戲仍然是質(zhì)量控制。

PDCA質(zhì)控循環(huán)讓家紡企業(yè)贏在起點(diǎn)

家紡企業(yè)如何才能立于不敗之地?其高質(zhì)發(fā)展的密碼何在?產(chǎn)品核心競爭力究竟是什么?答案很簡單:市場要增量,消費(fèi)者更要質(zhì)量,而市場是消費(fèi)者承托起來的,萬變不離其中的底層邏輯只有一個(gè),那就是產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量是品牌立足之本,是企業(yè)生存之根。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量不再有保障,企業(yè)高居黑榜,我們的消費(fèi)者要去哪里購買放心產(chǎn)品?品牌發(fā)展之路又在哪里?所以最近幾年家紡行業(yè)在探討企業(yè)發(fā)展之道時(shí),不少資深人士都會提出這樣的言論:與其談資本運(yùn)作、營銷策略,不如先談?wù)凱DCA質(zhì)控循環(huán)。

究竟PDCA質(zhì)控循環(huán)是什么呢?有人將它形容為因果循環(huán)的必然邏輯;有人將它與一種蝴蝶效應(yīng)聯(lián)系在一起……在現(xiàn)實(shí)生活中,類似現(xiàn)象十分廣泛。簡單來說,它是由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首次提出,被戴明博士采納、宣傳、普及,又稱戴明環(huán)。

作為全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù),PDCA將一個(gè)完整的質(zhì)量管理活動(dòng)用Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)、Action(處理)四個(gè)階段表述,若逐一拆解可分為八個(gè)步驟:1.分析現(xiàn)狀,找出存在的問題;2.分析產(chǎn)生問題的原因;3.找出主要影響因素;4.制定解決問題的措施計(jì)劃;5.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃;6.檢査計(jì)劃執(zhí)行情況;7.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化;8.提出遺留問題。即按照作出計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查實(shí)施效果,成功的納入標(biāo)準(zhǔn),不成功的留待下一循環(huán)去解決。

由此可見,PDCA質(zhì)控循環(huán)是將一切有型的、有步驟的活動(dòng)納入其中,好象“車輪”轉(zhuǎn)動(dòng)一樣,往復(fù)循環(huán),并呈螺旋式上升運(yùn)動(dòng)模態(tài),使質(zhì)量問題一個(gè)接著一個(gè)地得到解決。所以它也是一種科學(xué)管理工作程序,這也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。

就家紡企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)來說,采用PDCA質(zhì)控循環(huán)可以構(gòu)成一個(gè)大循環(huán),其中車間、科室班組和個(gè)人都有自己的中循環(huán)、小循環(huán),形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)的循環(huán)體系,若小環(huán)不轉(zhuǎn)動(dòng)起來,企業(yè)大循環(huán)就不會轉(zhuǎn)動(dòng)起來。

當(dāng)然,PDCA質(zhì)控循環(huán)若只是原地轉(zhuǎn)動(dòng),就沒有任何意義了,促使其轉(zhuǎn)動(dòng)的力量是某級組織,而不是某個(gè)個(gè)人,它轉(zhuǎn)動(dòng)得好、差、快、慢,則代表著各級組織的管理水平。所以,采用PDCA質(zhì)控循環(huán)更容易讓家紡企業(yè)贏在起點(diǎn)。

先重質(zhì)量,再講故事!

現(xiàn)在,每一個(gè)家紡企業(yè)都在不遺余力地打造品牌、創(chuàng)新求變,若能在內(nèi)部全面推行PDCA質(zhì)控循環(huán),將產(chǎn)品質(zhì)控行動(dòng)融入到每一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,不斷夯實(shí)企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)工作,提升產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平,讓質(zhì)量效益模式、創(chuàng)新效益模式、品牌效益模式成為推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定、健康、高效、可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力,必將對品牌產(chǎn)生向好影響,從而推動(dòng)家紡高質(zhì)量發(fā)展。

質(zhì)量是企業(yè)基業(yè)長青的基石,是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的永恒動(dòng)力。國因質(zhì)而強(qiáng),企因質(zhì)而興。由于產(chǎn)品質(zhì)量差被消費(fèi)者排斥,被市場拒絕,這是結(jié)果,在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,沒有管控好產(chǎn)品質(zhì)量,這是原因。前面的質(zhì)量工作沒做好,又沒能及時(shí)找出來加以改進(jìn),就會陷入惡性循環(huán),當(dāng)品牌光環(huán)消耗殆盡,產(chǎn)品終將被市場冷落,被消費(fèi)者遺忘,企業(yè)也將被“長江后浪”所取代吞噬,這也應(yīng)了那句俗話:天道好輪回,蒼天繞過誰!

作為一年一度的全民網(wǎng)購盛宴,雙十一購物狂歡節(jié)自2009年至今已走過十余個(gè)年頭,創(chuàng)下的輝煌業(yè)績?nèi)怂仓Ｄ切┮粤訋膨?qū)逐良幣的行為,產(chǎn)品服務(wù)與承諾不符的現(xiàn)象,在電商平臺和消費(fèi)者的火眼金睛之下,最終都難逃行業(yè)監(jiān)管,慘遭市場淘汰的品牌商家不在少數(shù),也讓消費(fèi)者逐漸看清個(gè)中貓膩,購物行為更趨向于理性化。

為了擁抱行業(yè)發(fā)展趨勢,迎合市場和消費(fèi)者需求,家紡企業(yè)馬不停蹄地搞設(shè)計(jì)搞研發(fā),投入更多精力降本增效,甚至開啟資本運(yùn)作史,重金布局營銷戰(zhàn)略,大講特講品牌故事,試圖利用品牌語言與消費(fèi)者達(dá)成共情,這本無可厚非。但是,企業(yè)必須意識到這一切的前提都是把好產(chǎn)品質(zhì)量控制關(guān)卡,因?yàn)檫@才是觸動(dòng)消費(fèi)者買單背后的真正邏輯。

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