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58同城到家精選：多元化家政服務(wù)守護(hù)美好“中國人的家”

來源：家居百科時間：2020年10月10日 09:40

9月28日-9月30日，人民日報文創(chuàng)聯(lián)合優(yōu)居、騰訊家居，以及尚品宅配、顧家家居、法迪奧、大角鹿等一眾優(yōu)秀的國貨品牌代表共同打造的沉浸式國潮家居秀場——中國人的家在重慶解放碑驚艷亮相。騰訊家居采訪了參展企業(yè)58同城公關(guān)部，分享58同城到家精選對打造美好“中國人的家”的見解以及企業(yè)參展亮點(diǎn)。

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——以下為采訪實(shí)錄——

騰訊家居：58同城所理解的“中國人的家”是怎么樣的？打造美好的中國人的家，需要哪些因素？

58同城：中國人的家絕不僅僅是一間居所，對中國人來說，家有著更為深刻的含義。家不是一間房子，而是在房子里過的日子，所以，中國人常說居家過日子，其實(shí)，家就是平凡瑣碎里的煙火氣，只要一家人在一起就是家。

家是我們在外打拼后回來放松身心靈的地方，人人都喜歡干凈整潔的家。心情的愉悅帶來身體的舒適，人才更具有幸福感。

騰訊家居：在疫情等新的形勢影響下，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢如何？

58同城：疫情最嚴(yán)重期間，我們看到很多我們合作方中小微企業(yè)，其實(shí)那個時候是他們最困難的時候。小區(qū)因防疫封閉時，家政服務(wù)行業(yè)各流程都受到影響，但隨著疫情管控相對穩(wěn)定，對家政服務(wù)行業(yè)已經(jīng)沒有太大影響，像商家、商戶到客戶家里面包括常規(guī)的核酸檢測都已經(jīng)呈體系化了，家政服務(wù)人員進(jìn)出小區(qū)也沒有太大問題。

這場疫情讓消費(fèi)者更加關(guān)注安全，對家政服務(wù)更高品質(zhì)、更高的要求，更加關(guān)注家政人員是不是能讓我放心，提供的服務(wù)是不是能讓我安心。所以，今年看到很多用戶對阿姨的評價，包括對阿姨的要求也不斷提高，像去年我們很多用戶在線下街邊門店里面也可以選擇家政服務(wù)服務(wù)人員，但是今年我們發(fā)現(xiàn)這方面其實(shí)會越來越少，越來越多用戶需要用平臺的力量來看到整個服務(wù)能不能有保障，上門服務(wù)人員是不是安全的，其實(shí)哪怕沒有疫情這也已經(jīng)成為用戶一個習(xí)慣了，而這場疫情更是把用戶教育得更加“挑剔”了，對安全，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格了。

騰訊家居：58同城如何助力構(gòu)建美好中國人的家？

58同城：家庭生活時常會有一些“幸福的煩惱”，比如誰來照顧和陪伴還沒有開學(xué)的孩子，究竟是點(diǎn)外賣還是自己做一日三餐，家庭衛(wèi)生以及衣物誰來清洗處理等等，這種平衡家庭生活與事業(yè)奮斗存在的時間、精力上結(jié)構(gòu)矛盾，促使生活服務(wù)業(yè)正在成為一個越來越剛需、并且規(guī)模迅速壯大的市場。

58同城是我國領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，廣大網(wǎng)友一想到“找工作、找房子、找二手車、找家政”就會想到上58同城，這是58同城一直以來聚焦與深耕消費(fèi)者日常生活需求與服務(wù)消費(fèi)場景最好的品牌價值體現(xiàn)，「生活無難事，有事找58」，尤其是家政服務(wù)領(lǐng)域，58同城到家精選提供涵蓋了搬家、保潔、保姆、月嫂、家電維修等15個大品類服務(wù)，為廣大朋友帶來實(shí)實(shí)在在省心、省力、省時的便捷。

騰訊家居：您如何看待當(dāng)前家居行業(yè)的國貨環(huán)境？消費(fèi)者對于國貨的態(tài)度和取向如何？

58同城：中國正處在由經(jīng)濟(jì)大國向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的重要階段，亟需開啟自主品牌建設(shè)的新時代。通過互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺，老字號品牌煥發(fā)青春，贏得年輕消費(fèi)者喜愛，新國貨品牌則如雨后春筍般冒出來，并以肉眼可見的速度迅速壯大。

生活條件相對優(yōu)渥的當(dāng)代年輕人，是跟著這個國家一起強(qiáng)大起來的，他們有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)，有自己的潮流，國貨回潮是一種民族自信，也是一種務(wù)實(shí)的體現(xiàn)。國貨崛起的時刻，到了。

騰訊家居：58同城到家精選如何打造具有中國特色的家政服務(wù)？

58同城：中國不同地域、差異實(shí)在是太大了，像一年四季，南方、北方、東邊、西邊、大城市、小城市這個差異非常大，所以這個確實(shí)是我們在推廣這平臺化過程中不得不面對的一個挑戰(zhàn)，所以現(xiàn)在主要從兩方面來做吧。

對內(nèi)的話就是我們內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)，我們有一個非常大的一支團(tuán)隊(duì)在做線下家政公司的服務(wù)、管理，對服務(wù)人員培訓(xùn)以及對消費(fèi)者市場宣傳等等這是一套綜合的打法，這個團(tuán)隊(duì)我們其實(shí)在全國上百個城市都布局了，從我們內(nèi)部這套管理機(jī)制，我們內(nèi)部同事能夠把這套東西復(fù)制到全國各個地方，而且不同城市輪崗、交流，我們對內(nèi)管理還是很重要的一塊。

對外方面，其實(shí)有一點(diǎn)比較利好的是整個中國的這種互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展今天這個地步很多消費(fèi)者的習(xí)慣和商家的認(rèn)知，其實(shí)已經(jīng)快速向一線城市快速向互聯(lián)網(wǎng)滲透率高的城市靠攏了。所以這也是大量減少我們教育成本，所以對外來看很多我們商家，我們服務(wù)消費(fèi)者他們其實(shí)已經(jīng)習(xí)慣線上互聯(lián)網(wǎng)化，所以在紅利之下我們再去做一些宣傳，我們再去做一些不管對C端還是B端這種管理其實(shí)都會有順暢的路。

騰訊家居：58同城到家精選未來的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略如何？

58同城：未來互聯(lián)網(wǎng)+家政以及家政行業(yè)的發(fā)展，缺不了政府對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的梳理。比如說前段時間國家各個部門商務(wù)部、發(fā)改委、人社部等等都在推這個事情，希望能夠在全社會打造家政服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)后就是對整個服務(wù)人員信用體系的建設(shè)。

58同城精選平臺上擁有全國最多阿姨的信息，以及中小商家的信息，所以我們一直在跟國家?guī)撞课?lián)合試圖去做信息的打通，把我們阿姨信息上傳到國家數(shù)據(jù)庫里面，這樣國家能夠更好地管理整個服務(wù)人員群體。同時，我們的消費(fèi)者也可以更加安心，一看我家里來的阿姨是在國家有備案的，在國家比如說政府網(wǎng)站能夠查到，同時對我們商家也會有一定流量上支持等等，所以這里面離不開政府主管單位來做的，所以我們也很開心從去年開始，到各個城市里面去推這件事情，我們也入選了發(fā)改委全國七個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這種生活服務(wù)類企業(yè)之一。

第二就是整個全行業(yè)一定會迅速的這種線上化，尤其今年經(jīng)歷了疫情，疫情之前可能很多商家還是寄希望線下門店，發(fā)點(diǎn)小卡片，或者跟熟人介紹就行了，但是經(jīng)歷了疫情老百姓對安全保障服務(wù)體驗(yàn)的要求是有一個迅速的提高，這樣傳統(tǒng)獲客方式已經(jīng)不太適應(yīng)新的老百姓需求，所以在未來六到十二個月一定會看到非常快速的線上化，我們會為入駐企業(yè)提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補(bǔ)貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等等服務(wù)，幫助商家在線上化大潮中不至于掉隊(duì)。

騰訊家居：感謝您接受采訪。