首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 58同城副總裁李子健：深耕標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓家政服務(wù)像自來水一樣

58同城副總裁李子?。荷罡麡?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓家政服務(wù)像自來水一樣

來源：家居百科時(shí)間：2020年11月16日 16:20

??隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人均消費(fèi)水平的提高,上門家政服務(wù)已走進(jìn)了千家萬戶,成為了許多家庭的剛需,“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的模式迅速被消費(fèi)者習(xí)慣,給家政行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展按下了“快進(jìn)鍵”。

??為了滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)家政服務(wù)的需要、助力商家業(yè)務(wù)量升級,58同城到家精選首次舉辦“美好生活節(jié)”,參與雙11活動(dòng)大促,令眾多消費(fèi)者將家政服務(wù)也裝進(jìn)了購物車?；顒?dòng)期間平臺(tái)活躍用戶超過1000萬人,雙11當(dāng)天訂單量更是達(dá)到了日常均值的5倍。

??對于這樣結(jié)果,58同城副總裁李子健在接受媒體采訪時(shí)坦言“遠(yuǎn)超預(yù)期”,在他看來,到家精選正在逐漸引爆家政服務(wù)的消費(fèi)需求。他強(qiáng)調(diào),希望通過高度標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),賦能眾多商家,讓消費(fèi)者雇傭家政服務(wù)像自來水一樣召之即來。

??嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)商家全方位賦能

??長期以來,因許多家政公司為中介模式,市場缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系,家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展參差不齊、服務(wù)不規(guī)范,對家政服務(wù)品質(zhì)有較高需求的消費(fèi)者難以被滿足,進(jìn)而摒棄中小微企業(yè)的上門家政服務(wù),使許多商家的發(fā)展陷入困境。

??為了解決消費(fèi)痛點(diǎn),打造安全、規(guī)范、可靠的服務(wù)閉環(huán)能力,58同城到家精選創(chuàng)新提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)+”的商家扶持模式,從百萬商家中甄選出一批實(shí)力強(qiáng)、口碑好的商家作為到家精選的服務(wù)商,為其提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補(bǔ)貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)五大支撐,進(jìn)而為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的生活服務(wù),幫助本地家政企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張,有效化解家政行業(yè)“小散亂”問題。

??李子健表示,“作為一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司,我們堅(jiān)信改變家政行業(yè)一定還是靠技術(shù)。”為了幫助商家提高運(yùn)營效率、適應(yīng)線上發(fā)展模式,58同城到家精選為入駐商家免費(fèi)提供專業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng),幫助商家進(jìn)行數(shù)字化升級。“這套智能后臺(tái)管理系統(tǒng)至少提升30%的經(jīng)營效率,減少商家經(jīng)營成本和管理成本。還提供了服務(wù)人員的管理系統(tǒng),能夠給商家更好的支持和賦能,讓商家賺更多的錢,同時(shí)讓消費(fèi)者有更好的服務(wù)體驗(yàn)。”李子健稱。

??深耕標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)滿足消費(fèi)者品質(zhì)需求

??在消費(fèi)者服務(wù)方面,李子健認(rèn)為行業(yè)發(fā)展的另一痛點(diǎn)是缺乏優(yōu)質(zhì)的供給。為了推行標(biāo)準(zhǔn)化,58同城到家精選從準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)方面進(jìn)行把關(guān)。從源頭的商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)開始,制定商家需要通過平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保證金、完成培訓(xùn)審核、通過在線考試等流程放可入駐的統(tǒng)一規(guī)則。

??在標(biāo)準(zhǔn)化層面上,根據(jù)保潔、搬家、疏通、維修等服務(wù)品類,嚴(yán)格規(guī)范各個(gè)品類的服務(wù)水準(zhǔn),為每一項(xiàng)服務(wù)都定義了服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)人員需要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)。而在價(jià)格制定方面也竭力做到標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化,平臺(tái)根據(jù)行業(yè)類別,制定了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格規(guī)范,各類維修、換件均為全國統(tǒng)一價(jià)格,上門服務(wù)人員無二次收費(fèi)。

??在售后保障層面,58同城到家精選制定了消費(fèi)者提出投訴反饋機(jī)制,72小時(shí)內(nèi)向用戶反饋處理結(jié)果,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí),與平安保險(xiǎn)合作,全程保證消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。向用戶輸出標(biāo)準(zhǔn)的一站式服務(wù)。

??在李子健的愿景中,未來58同城到家精選的家政服務(wù)就像自來水一樣召之即來,且服務(wù)是穩(wěn)定的,“我們希望做到家政下單后阿姨很快就可以到家,在全國的各個(gè)城市里面,只要用到家精選,阿姨從著裝到品質(zhì)保障都是一致性的”,李子健說道。

??未來,58同城到家精選將繼續(xù)在全國拓展城市,不斷發(fā)揮平臺(tái)價(jià)值,不斷提升平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化能力,為更多的消費(fèi)者提供品質(zhì)化的家政服務(wù),讓“自來水般的生活服務(wù)”走進(jìn)更多家庭,也讓更多的商家從中受益。

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