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“一站式省心家裝”時代真的來了？

來源：家居百科時間：2020年09月24日 16:11

　中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場正在由流量競爭邁向服務(wù)競爭的新時代，如何精準(zhǔn)直擊行業(yè)痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供真正便捷、高效的一站式家裝服務(wù)，是企業(yè)們自成立來就一直久攻不下的難題。如何能助力以80、90后為主的消費(fèi)群體享受裝修?歷經(jīng)兩年的學(xué)習(xí)和磨礪，京東給出了優(yōu)化后的最佳答案：以“一站式省心家裝”為目標(biāo)，以“基建、定制、裝修”三大品類為著力點(diǎn)，以有前瞻性的行業(yè)品牌為伙伴，為京東用戶不斷升級“購、送、裝、退”一體化的省心家裝服務(wù)。

　　Z時代消費(fèi)者身上有三大趨勢越來越明顯：從擁有更多，走向擁有更好;從功能滿足，走向情感滿足;從物理高價，走向心理溢價。消費(fèi)者在不斷成長和進(jìn)化，與消費(fèi)者在消費(fèi)市場上共舞的企業(yè)們，理應(yīng)成長、進(jìn)化得更快。9月23日，2020京東家裝聯(lián)盟發(fā)布會在北京正式舉行。3.0版本的京東家裝聯(lián)盟納入了定制品類，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)范圍;以“京東家裝聯(lián)盟聯(lián)名款套餐”，提升產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)。以“三大升級”服務(wù)，賦能聯(lián)盟商家。以“五大服務(wù)主張”，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　多款“聯(lián)名套餐解決方案” 裝修就像點(diǎn)菜一樣輕松

　　疫情下宅經(jīng)濟(jì)的盛行極大地影響了2020年家裝行業(yè)的走向：從市場角度而言，軟裝定制市場擴(kuò)大、老房翻新市場激增、局改微裝逐漸盛行;從用戶角度而言，線上家裝用戶更加成熟、下沉市場用戶增長飛速。以80、90后為主的家裝消費(fèi)群體，對居家空間的訴求更加多元化、個性化：不僅健康環(huán)保、品質(zhì)高、還要有獨(dú)特的審美趣味，因此更加重視裝修主材的選擇和個性化定制，高效、省心的一站式家裝解決方案套餐最受他們青睞。

　　自2016年上線家裝業(yè)務(wù)以來，京東始終密切關(guān)注著消費(fèi)端的變化，為了更充分地滿足用戶需求，從上線之初的全屋整裝、局部改造等幾個類目，逐步覆蓋裝修業(yè)務(wù)的全路徑，并打通從設(shè)計到施工，從硬裝、建材到家具、居家軟裝等全流程的供應(yīng)鏈。此次京東聯(lián)合家裝行業(yè)頭部品牌，成立“京東家裝聯(lián)盟”，共創(chuàng)線上定制設(shè)計，物流，保險等服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，在整合互聯(lián)網(wǎng)家裝資源方向，又邁進(jìn)了一大步。

　　在京東與品牌們聯(lián)手推出的“京東家裝聯(lián)盟聯(lián)名套餐”中，既有像多樂士這樣包工、包料的淳零兒童房煥新服務(wù)，也有拆舊煥新只要48小時即可完成的歐派櫥柜定制套餐，京東成功尋找到標(biāo)品與非標(biāo)品的平衡點(diǎn)，將主材、輔材、家具與施工環(huán)節(jié)緊密連接，大大增強(qiáng)了家裝產(chǎn)品的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化屬性，讓家裝服務(wù)更像一個完整的產(chǎn)品，而不是零散的家裝服務(wù)接龍。

　　“省心”家裝精細(xì)化落地擊破裝修全鏈路痛點(diǎn)

　　說起來，“一站式家裝服務(wù)”這個概念并不是京東首創(chuàng)，它與互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)軔和崛起相伴相隨。然而六七年過去，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司所謂的“一站式家裝服務(wù)”依然像一句口號，空洞而乏力，根本原因在于它們對于家裝全鏈條上各個環(huán)節(jié)的聚合能力有限，對于產(chǎn)品和用戶的鏈接能力有限。

　　此時，京東這個跨界者的平臺優(yōu)勢就很明顯了：首先，與家居建材企業(yè)們有著良好的合作基礎(chǔ);其次，手握近4億活躍用戶;再者，自家的物流體系給力，是巨大加分項(xiàng);最后，原有的家電資源優(yōu)勢進(jìn)一步完整了居家空間生態(tài)。京東的認(rèn)知很清晰，要想讓“一站式家裝服務(wù)”真正落地，必須對家裝服務(wù)體系、服務(wù)能力和服務(wù)意識進(jìn)行全方位的梳理和重構(gòu)。因而結(jié)合家裝行業(yè)的頑固痛點(diǎn)以及當(dāng)下消費(fèi)者最新的家裝需求，京東提出了品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、家裝物品存儲、智能生活、家裝無憂保險、局裝極速煥新這五大服務(wù)新主張。

　　京東聯(lián)合家裝聯(lián)盟品牌，共同樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)更有保障;家裝物品存儲則是為客戶在家裝期間提供家具、家電等物品的存儲服務(wù)，線上下單、上門取送，協(xié)助包裝、按天計費(fèi);智能生活基于京東小京魚為用戶提供智能家居解決方案，全屋的智能家居產(chǎn)品都可以和智能家電跨品牌組合，不用擔(dān)心接口不同，出現(xiàn)“雞同鴨講”的可笑場景;家裝無憂保險則是個對消費(fèi)者極具誘惑力的增值服務(wù)，包含裝修無憂險、買磚無優(yōu)險、物損險、時效險等多項(xiàng)險種，為諸多家裝環(huán)節(jié)保駕護(hù)航，有問題就找安聯(lián)保險索賠;局裝極速煥新則聚焦裝修后市場，如京東&百安居聯(lián)合推廣的牛匠到家服務(wù)，提供專業(yè)的局部整改、家庭修繕服務(wù)，以滿足局裝用戶。

　　產(chǎn)品+營銷+金融多維度賦能實(shí)現(xiàn)裝企、平臺、消費(fèi)者三方共贏

　　在整個家裝生態(tài)鏈中，供需兩端的利益一榮俱榮，一損俱損。因此除了以五大新主張助力需求端的服務(wù)升級，京東同樣整合自身供應(yīng)鏈、金融、大數(shù)據(jù)、物流、保險、客服等優(yōu)勢賦能商家，幫助裝企完善整裝服務(wù)能力，從而助力提升裝修用戶體驗(yàn)。

　　在產(chǎn)品方面：京東按照消費(fèi)者的“黃金流程”動線，逐步完善和優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品功能與底層技術(shù)，進(jìn)一步迎合家裝建材行業(yè)“線上線下”相相整合的發(fā)展趨勢。未來京東會繼續(xù)迭代產(chǎn)品及底層技術(shù)，強(qiáng)化與頭部優(yōu)質(zhì)品牌的合作，提升心愿單的總量與精準(zhǔn)度，切實(shí)提升核心品牌與京東合作的商業(yè)價值。在營銷獲客方面，則通過數(shù)坊/精準(zhǔn)通等工具搭建“精準(zhǔn)營銷平臺”進(jìn)行位置定向、品類定向、興趣定向，助力品牌精準(zhǔn)獲客;在金融服務(wù)方面，京東數(shù)科為商家提供信用貸、極速結(jié)、重點(diǎn)客戶供應(yīng)鏈金融，白條/支付營銷玩法(如免息/待支付，拉新1分購)，品牌數(shù)據(jù)報告，以及運(yùn)費(fèi)險，晚必賠，商家定制險等保險服務(wù)，給予商家金融支持，保障商家業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

　　放眼整個家裝賽道來看，京東的可圈可點(diǎn)之處在于，能夠始終以動態(tài)的眼光來理解家裝的品質(zhì)，深刻地洞察并擁抱產(chǎn)業(yè)的變化，聚焦為用戶創(chuàng)造長期價值，從而提升自身的增長曲線和增長空間，投資長遠(yuǎn)，贏在未來。而京東家裝聯(lián)盟還將在未來為廣大年輕消費(fèi)群奉上哪些新鮮可口的家裝新菜式，也著實(shí)令人充滿遐想。

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