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如何推進社區(qū)鄰里關(guān)系融入，這個國民品牌給出了答案

來源：家居百科時間：2020年09月18日 18:01

社會管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是"以人為本"，如何激發(fā)公眾的主體作用，是留給每個企業(yè)的社會責(zé)任議題。在這個議題之下，每個社會主體的答卷不盡相同。

對于一個誕生20年的國民品牌，在加快推動社會治理重心下移方面，鏈家有著貼合新時代發(fā)展需要的思考。

近期，該品牌首屆社區(qū)鄰里節(jié)的上線，就是對此思考的一個輸出。

從房屋經(jīng)紀到社區(qū)鄰居，鏈家改變了什么？

左暉曾經(jīng)說過：“鏈家的獨特性在于堅定地選擇長期利益，選擇做‘正確’的事情，而不是快速成功的事情，我們對走捷徑有天然的反感，做難而正確的事，是我們理解并相信的成功之道?！?/p>

做難而正確的事，社區(qū)服務(wù)，是鏈家堅定的選擇。

從鏈家成立20年的軌跡來看，它猶如行業(yè)的逆行者——從服務(wù)出發(fā)，開創(chuàng)了線上VR看房的模式，招聘本科學(xué)歷經(jīng)紀人以提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，此外，鏈家還持續(xù)推動經(jīng)紀人在社區(qū)中的鏈接屬性，積極參與社區(qū)共建，為社區(qū)治理、社區(qū)自治提供了樣本參考。

鏈家所有門店都為社區(qū)居民提供應(yīng)急充電、應(yīng)急雨具、打印復(fù)印，應(yīng)急如廁等便民服務(wù)。這些看似不經(jīng)意的小事，卻讓鄰里們在日常生活中切身感受到“鏈家在身邊，有事兒您說話”的便利與溫暖。

成都鏈家首屆社區(qū)鄰里節(jié)上線，多個分會場全面發(fā)力

成都鏈家多年來始終秉持 “人人都是社區(qū)服務(wù)者、店店都是社區(qū)服務(wù)站” 的社區(qū)服務(wù)理念，長期舉辦大大小小的社區(qū)活動以及參與社區(qū)公益共建。金秋九月，成都鏈家更是首次在全城推出了社區(qū)鄰里節(jié)，通過“安心”、“煥新”、“睦鄰”、“中秋”、“鏈攤兒”、“禮遇”六個分會場，倡導(dǎo)鄰里和諧，營造睦鄰友好的氛圍。

服務(wù)有承諾，“安心”、“煥新”不傷心

“安心”“煥新”分會場，旨在向市民們面對面呈現(xiàn)成都鏈家的十八大安心服務(wù)承諾，以及更加便捷、科技感十足的VR體驗。在“9月社區(qū)鄰里節(jié)-煥新分會場”雙流萬達會場中，客戶在進商場前就被 “煥新分會場”所吸引，INS風(fēng)拍照墻、VR看房黑科技、互動小游戲等讓人群流連忘返。VR看房功能，更是結(jié)合前沿科技發(fā)展趨勢，為客戶省縮減選房的時間成本。

同時，分會場現(xiàn)場6項新房服務(wù)承諾引發(fā)市民圍觀，如“五證不全，損失補償”、“陽光交易，0服務(wù)費”、“新房N天無理由退房”“服務(wù)不滿意，補償百元”等，是剛需剛改客戶買房最為關(guān)注的服務(wù)保障。

據(jù)了解，鏈家的安心服務(wù)承諾起源于2013年，經(jīng)過不斷迭代，截至2020年4月，鏈家已經(jīng)在全國29座城市推行了這一承諾，承諾條款種類已達34種。據(jù)鏈家官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2020年5月底，安心保障金共解決121706起交易風(fēng)險，共向消費者賠墊付19.99億元，單筆最大墊賠付金額達到1270萬元。這項承諾，將購房者的風(fēng)險降到最低。鏈家做服務(wù)兜底，讓大宗交易變得安心。

公益有創(chuàng)新，“睦鄰”、“鏈攤兒”，鄰里之間心貼心

成都鏈家通過社區(qū)鄰里節(jié)——“睦鄰”分會場，為老社區(qū)居民們帶來了不一般的溫暖。經(jīng)紀人通過長期踐行的“微公益”行動，為居民們提供力所能及的社區(qū)便民服務(wù)，諸如幫老年人提重物，愛心采買，照看孤寡老人等，均為成都鏈家的日常。

同時，成都鏈家還聯(lián)合多個街道居委會共同開展社區(qū)公益理發(fā)、公益英語角等便民活動，讓社區(qū)居民切實感受社區(qū)“大家庭”的溫暖關(guān)懷。尤其創(chuàng)新推出的社區(qū)公益英語角活動，通過接洽愛心外籍公益人士，將前沿教育理念帶入社區(qū)，獲得諸多學(xué)齡家長好評。通過睦鄰活動，鏈家實實在在地走進社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、融入社區(qū)，成為居民身邊不可或缺的好鄰居。

今夏的成都，不少人都看到過街頭巷尾“鏈攤兒”的那一抹綠。讓人驚訝的是，“鏈攤兒”的出現(xiàn)不為賣房，只為給社區(qū)居民進行房產(chǎn)交易方面的答疑。不管是新房交易，還是二手房交易，想知道的問題統(tǒng)統(tǒng)都能在“鏈攤兒”上得到答案。不少鏈家經(jīng)紀人還攜帶上了吉他，穿上了玩偶服，為社區(qū)小朋友們準備了很多有趣的禮物。

事實上，這也是鏈家的特色便民服務(wù)之一，通過“夜攤兒”，將鏈家服務(wù)繼續(xù)強化，實現(xiàn)隨處可見的鏈家風(fēng)景。

便民有特色，“禮遇”、“中秋”，團圓路上有驚喜

伴隨著“國民鏈家、品質(zhì)為先”品牌宣言的提出，鏈家不斷完善著服務(wù)品質(zhì)。9月21日-9月27日，社區(qū)鄰里節(jié)禮遇分會場將啟，成都鏈家為成交客戶配備了精美禮品，每位成功購房、售房的“社區(qū)鄰居”們都能獲得成都城市元素冰箱貼套裝、電子觀影券等貼心福利，還能抽取鏈家提供的萬元家電大禮（小米洗碗機，小米洗衣機，小米運動相機，小米加濕器等）。

同時，成都鏈家1000余家門店將同時開展“中秋”分會場活動，經(jīng)紀人將帶著成都鏈家官方準備的中秋伴手禮走進社區(qū)，為社區(qū)居民們帶來更多福利。除此之外，成都鏈家還將提供特色便民服務(wù)“溫暖回家100米”，免費為小區(qū)樓道更換燈泡，溫暖回家的團圓路。

值得一提的是，2020年春節(jié)時成都鏈家便已經(jīng)走進過上萬個社區(qū)，為居民們張貼春聯(lián)，收獲不少好評。

價值觀打底、堅持長期主義、做難而正確的事，不僅是社區(qū)的驛站，也是與社區(qū)相融相生的“城市補給站”。

左暉此前一直在高維度強調(diào)“社區(qū)友好，且前提是提供價值”，從首屆社區(qū)鄰里節(jié)上線來看，鏈家的社會責(zé)任感正在進一步凸顯。

據(jù)了解，近期，成都鏈家正在持續(xù)改造門店，通過推出4.0版本的門店，在有限的空間內(nèi)創(chuàng)造如“城市社區(qū)書房”的功能區(qū)域，以滿足居民對公共服務(wù)的更多需求。并且與社區(qū)街道辦展開合作，希望用豐富的社區(qū)文化生活給社區(qū)居民帶來更多歸屬感、安全感。

更具意義的是，鏈家堅持長期主義，構(gòu)建體系化可復(fù)制的社區(qū)服務(wù)長效機制，可帶動更多企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任。

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