智能管家如何落地社區(qū)？碧桂園服務(wù)用“智能屏”實現(xiàn)

“小度,小度,今天天氣怎么樣?”從清晨起床到深夜入睡,智能音箱作為一個全新的人工智能終端產(chǎn)品正逐漸融入我們的日常生活。而隨著技術(shù)升級,智能音箱帶來的生活體驗并不止步于此,而是正在更深度地與我們的生活綁定、融合。

其中,與物業(yè)服務(wù)的跨界合作就充滿了想象空間。以碧桂園服務(wù)為例,其與百度合作推出的社區(qū)“智能屏”,更是普通智能音箱的升級版,將服務(wù)入口延伸至每個家庭,在社區(qū)防疫中,便發(fā)揮出獨特優(yōu)勢。

疫情期間,老人小孩成社區(qū)關(guān)照重點

“小度小度,幫我呼叫管家?！蓖跄棠淌潜坦饒@社區(qū)的老業(yè)主,最近兒子買了臺“智能屏”,王奶奶在家對著“智能屏”說話,小區(qū)管家就會把要訂的菜送上門了。

疫情期間,很多大型小區(qū)均實行封閉管理。物業(yè)團隊為方便業(yè)主生活,一般先通過微信群等收集業(yè)主的購物清單的形式,隨后再通過跑腿代購、送貨上門。但像王奶奶這類老年業(yè)主,若戴著老花鏡學(xué)習(xí)在微信里接龍打字,或者翻找管家電話號碼,都顯得比較費力。

如何服務(wù)好每位業(yè)主?對碧桂園服務(wù)的物業(yè)工作人員來說,老人小孩是其中特別需要關(guān)心的群體。不久前,碧桂園服務(wù)與百度聯(lián)合研發(fā)推出“碧桂園社區(qū)版小度在家智能屏X8”,這款比智能音箱更高科技的產(chǎn)品,讓業(yè)主們不用操作手機,就能遠程視頻或者語音呼叫管家。管家們通過視頻與上年紀(jì)的業(yè)主溝通,即使存在方言,業(yè)主們比劃比劃,管家也能理解到所需。

(碧桂園服務(wù)與百度聯(lián)合研發(fā)推出“碧桂園社區(qū)版小度在家智能屏X8”)

與此同時,輔導(dǎo)居家學(xué)習(xí)的小業(yè)主,往往也讓家長們頭疼。為了滿足業(yè)主對“停課不停學(xué)、功課不落下”的需求,碧桂園服務(wù)與百度緊急聯(lián)動學(xué)而思等教育機構(gòu),推出遠程免費課程卡券。業(yè)主領(lǐng)取優(yōu)惠包后,孩子就能在“智能屏”旁邊學(xué)邊玩?！爸悄芷痢贬槍和后w進行了場景重構(gòu):當(dāng)兒童接觸“智能屏”的時候,會快速識別出“童臉”,并自動進入兒童模式,把不適合兒童的內(nèi)容過濾。在兒童教育資源上,該產(chǎn)品還進行了內(nèi)容和技能的升級包括語音搜題、拍照快搜、智能問答等,同時,基于兒童行為特點,推出了護眼距離提醒、觀看時長控制等人性化功能。

“智能屏”把智能管家的服務(wù)延伸至每個家庭

區(qū)別于“智能音箱”,“智能屏”是先有了一整套智能應(yīng)用體系后,再利用“屏”這個輔助工具,為用戶帶來全新的體驗和邊界。碧桂園服務(wù)就把物業(yè)服務(wù)的邊界,依托智能屏,延展到更多業(yè)主生活場景,讓“智能屏”通過AI智能交互、AI智能理解、內(nèi)容服務(wù)新生態(tài)創(chuàng)造更加豐富和流暢的人機交互。

據(jù)碧桂園服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理介紹,“讓智能屏成為物業(yè)服務(wù)的家庭入口,將有效提升業(yè)主的體驗感。以語音呼叫管家功能為例,業(yè)主除了可以通過微信、電話、業(yè)主APP,又多了一種聯(lián)系管家的方式。新的生活方式,讓業(yè)主能一聲召喚,管家即刻‘上線’。通過語音,讓我們優(yōu)質(zhì)的管家服務(wù)無縫觸達業(yè)主,讓‘有事找管家’變得更加方便。”

(語音呼叫管家實景演示)

目前,“碧桂園版小度在家智能屏X8”涵蓋了8大服務(wù)板塊,包括物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、專屬管家服務(wù)、社區(qū)公告服務(wù)、兒童陪伴服務(wù)、老人陪伴服務(wù)、智能家居服務(wù)、生活文娛服務(wù)、生活工具服務(wù)等。

此外,以業(yè)主報修的場景為例,還將實現(xiàn)業(yè)主通過智能屏說出報修申請給管家,管家下單,系統(tǒng)自動派單給在崗維修人員進行上門處理,最終維修結(jié)果也會閉環(huán)錄入系統(tǒng)。以通行場景為例,業(yè)主不需要親自下樓,通過一聲“小度小度,幫我開門”,“智能屏”就可以傳遞為訪客通行授權(quán)的指令到門崗,業(yè)主、訪客將享受便捷的通行體驗。

(語音授權(quán)門崗開門實景演示)

“智能屏”或成社區(qū)家庭“標(biāo)配”

《2019中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告》顯示,2019年,20 余家百強企業(yè)智能化建設(shè)費用超千萬,大部分企業(yè)對智能化的投入在 200萬-500 萬元之間。伴隨著AI、IoT、云計算、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)的崛起,科技力量涌入物業(yè)領(lǐng)域。

值得一提的是,碧桂園服務(wù)近幾年在科技研發(fā)費用上,每年的投入數(shù)以億計,累計投入近5億元,通過云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等技術(shù),提升企業(yè)的服務(wù)水平及服務(wù)效率。

“碧桂園社區(qū)版小度在家智能屏X8”作為“智能管家”的開拓者,將AI融入業(yè)主的生活中,在基礎(chǔ)的影音、教育、游戲、生活等多元化需求上,深度綁定業(yè)主社區(qū)生活場景,量身打造個性化、智慧化居家生活服務(wù)體驗。人們從“有事找管家”,到抬頭召喚身邊的“智能管家”,這不僅是智能屏的進化之路,更是科技+服務(wù)的生活新圖景。

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