首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 郭麒麟為什么這么會(huì)“裝”？真相都在這兒了！

郭麒麟為什么這么會(huì)“裝”？真相都在這兒了！

來源：家居百科時(shí)間：2020年09月16日 15:01

今年5月，天津的盧先生在網(wǎng)上買了1個(gè)衣柜，因?yàn)榘惭b師傅操作失誤，導(dǎo)致柜門推拉出現(xiàn)問題。盧先生有些失望想退貨，結(jié)果遭到商家拒絕，最后只好自掏腰包去家具城請了專業(yè)師傅來重新安裝。最近，盧先生從新裝修的鄰居那兒聽說京東買居家大件送裝服務(wù)好，抱著試試看的心情又在京東下單了床和電腦桌。沒想到，僅僅過了4天，他就接到了京東客服的送裝預(yù)約電話。到了約定的時(shí)間，京東的快遞小哥和安裝師傅同步上門，不到1個(gè)小時(shí)就把家具安裝得利利索索，臨走前甚至還仔細(xì)清掃了地板。如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓盧先生十分滿意，不僅馬上在京東加購了馬桶、浴室柜等，還推薦親友從京東購買各種居家大件。

盧先生之前的“踩雷”經(jīng)歷，很多消費(fèi)者都感同身受。在購買家裝建材、家具等大件居家產(chǎn)品時(shí)，“送不到”“裝不好”“退不了”等痛點(diǎn)長期存在，幾乎已經(jīng)成了默認(rèn)的“潛規(guī)則”。為了提升消費(fèi)者購買家裝建材、家具等大件居家產(chǎn)品的體驗(yàn)，一些電商平臺(tái)也聯(lián)合品牌商家推出了相應(yīng)的配套服務(wù)，比如限定商家發(fā)貨周期，承諾上門送裝，延長退貨期限和質(zhì)保期等等。不過，這些業(yè)內(nèi)常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于家裝需求更復(fù)雜、裝修進(jìn)度安排更緊湊的消費(fèi)者來說，似乎還不太夠用。直至京東秋季家裝節(jié)拉開帷幕，曾在618打出家居業(yè)“最硬核”服務(wù)的京東居家，又亮出了新的殺手锏——“省心裝”服務(wù)。

京東居家“省心裝”服務(wù)包括AR擺擺看、上門測量、材質(zhì)驗(yàn)真、3期白條免息、送貨上門/免費(fèi)安裝、30天價(jià)保、30天無理由退貨、3年質(zhì)保、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款、極速審核等11項(xiàng)貼心服務(wù)，完整貫穿售前、售中到售后，消費(fèi)者只要認(rèn)準(zhǔn)京東居家“放心購·省心裝”標(biāo)識(shí)，即可獲得安心無憂的全流程消費(fèi)體驗(yàn)。

在售前環(huán)節(jié)，常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有付款后15天內(nèi)發(fā)貨這一項(xiàng)保障，至于產(chǎn)品材質(zhì)是否保真，尺寸是否準(zhǔn)確，實(shí)物搭配效果如何，則無從知曉。在京東“放心購·省心裝”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下，不僅有紅木材質(zhì)驗(yàn)真服務(wù)保障家具材質(zhì)與描述相符，消費(fèi)者還可以運(yùn)用AR擺擺看的黑科技，1:1預(yù)覽實(shí)物擺放情況。如果選擇定制家具，消費(fèi)者還可免費(fèi)預(yù)約商家上門測量，根據(jù)房間大小、消費(fèi)者特殊需求量身定制，達(dá)到完美適配效果。此外，京東在售前還提供3期白條免息服務(wù)，緩解消費(fèi)者購買大件居家產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壓力，分期付款更輕松。

在售中環(huán)節(jié)，盡管業(yè)內(nèi)普遍提供免費(fèi)送裝服務(wù)，但對于樓梯房不入戶、送貨速度慢、安裝馬虎等“潛規(guī)則”并沒有切實(shí)保障。在京東“放心購·省心裝”服務(wù)支持下，消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)享受“京東買，京東送，京東裝”的干支裝一體化精品路線服務(wù)——從佛山出發(fā)的家具，廣東省內(nèi)48小時(shí)可完成送裝服務(wù)，到江浙滬、京津等地可實(shí)現(xiàn)4-5天送裝完成，配送時(shí)間幾乎是行業(yè)普遍配送時(shí)間的一半；家具上門派送時(shí)，京東專業(yè)安裝師傅也將同步上門，送、裝一次完成，最大化節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間。目前在廣東省內(nèi)、佛山-江浙滬、佛山-京津已開通大件居家產(chǎn)品的干支裝一體化精品線路。

過去，消費(fèi)者下單購買居家大件商品后，由于物流信息不透明，只能看到付款時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、成交時(shí)間，對具體運(yùn)輸情況則一無所知，除了一遍遍“騷擾”客服只能干等著。而在京東居家服務(wù)平臺(tái)的支持下，消費(fèi)者可以全程可視化跟蹤產(chǎn)品流向，看到訂單出庫、揀貨、分揀、送貨、派單、收貨、安裝等信息，連配送員和安裝師傅的姓名、電話、上門時(shí)間也一清二楚，真正做到心中有數(shù)。

在售后環(huán)節(jié)，考慮到消費(fèi)者可能遇到產(chǎn)品不合心意等煩惱，業(yè)內(nèi)常規(guī)服務(wù)給出了15天退貨的“猶豫期”，而京東居家大手一揮，直接延長1倍，無理由退貨期限達(dá)到30天！至于消費(fèi)者最擔(dān)心的“今天買完明天就降價(jià)”“不小心損失一個(gè)億”狀況，京東居家更是給出獨(dú)家保障——30天價(jià)保，讓大家再也不用瞻前顧后，相中商品直接下單，只要出手絕對不虧！此外，京東居家還將大件居家產(chǎn)品質(zhì)保期延長到3年，相當(dāng)于業(yè)內(nèi)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的3倍！再加上閃電退款、極速審核等京東居家獨(dú)有的服務(wù)，幫助消費(fèi)者省去與商家打“拉鋸戰(zhàn)”的苦惱，動(dòng)動(dòng)手指就能輕松搞定退貨、回款。