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立邦×天貓，催化線上家裝新體驗

來源：家居百科時間：2020年08月17日 14:59

2020年8月16日，以立邦天貓超級品牌日為契機,圍繞“刷新標(biāo)準(zhǔn)?領(lǐng)航未來”主題，天貓、中國工業(yè)涂料協(xié)會和立邦聯(lián)合發(fā)布《刷新服務(wù)行業(yè)指南》。

發(fā)布會后，立邦裝飾涂料事業(yè)部高級副總裁張少君和天貓家裝事業(yè)部行業(yè)總監(jiān)少剛接受了新浪家居的采訪。

天貓品牌日加持，立邦樹立重涂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

首先，談及選擇在天貓超級品牌日發(fā)布立邦刷新服務(wù)行業(yè)指南的原因，立邦裝飾涂料事業(yè)部高級副總裁張少君表示，“目前重涂市場是相對規(guī)范的，對消費者來講權(quán)益方面有著很好的保障，立邦經(jīng)過十年對于整個消費者的痛點有著深入的了解并且在實踐當(dāng)中經(jīng)驗整合出來面向消費者的‘8876’立邦刷新服務(wù)承諾。而天貓在過去一直推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布行業(yè)的白皮書，所以天貓超級品牌日是一個非常好的契機，立邦也希望借這樣的機會，結(jié)合天貓超級品牌日加持，一起做出重涂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)跟規(guī)范?！?/p>

立邦刷新服務(wù)行業(yè)指南實現(xiàn)消費者權(quán)益知情權(quán)

張少君認(rèn)為，發(fā)布立邦刷新服務(wù)行業(yè)指南對于消費者有著重要的意義。立邦刷新服務(wù)行業(yè)指南是為了讓消費者在自己做裝修的時候，清楚涂裝體系，了解什么是好的標(biāo)準(zhǔn)，什么是好的墻面，讓消費者在消費者權(quán)益上面達到應(yīng)知的知情權(quán)。

面對剛需但低頻的家裝，消費者日常關(guān)注度非常低，對于全鏈路是不熟悉的。不是行業(yè)內(nèi)的人并不清楚什么是好的材質(zhì)，什么是好的施工模式。發(fā)布會上的第一個八里面談到全鏈路功能上面讓消費者知道立邦刷新有哪些指標(biāo)動作。第二個八是對于消費者八大驗收，有4測，3看，1摸，讓消費者知道專業(yè)人士交付的產(chǎn)品是不是好的墻面。以看漆為例，消費者在漆的涂裝體系里面，最后看到是面漆的效果，可是真正長霉菌漏水是在后面漆材上面的運作，所以立邦把體系拆解成七個材料、七個動作形成完整的組裝體系。另一方面，針對此次疫情對，為了減少于消費者的恐慌，立邦的施工人員都有健康證、身份·證、工作證持證上崗。

不斷總結(jié)不斷修正服務(wù)方式

面對記者的詢問，立邦裝飾涂料事業(yè)部高級副總裁張少君肯定了這次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布是對于以往立邦刷新業(yè)務(wù)的不斷總結(jié)。他認(rèn)為，不斷總結(jié)在立邦已經(jīng)形成十年，在未來十一年、十二年立邦每年都會不斷總結(jié)，會一直不斷讓消費者更清晰。立邦發(fā)布消費者訂單生命周期全鏈路，從訂單確認(rèn)一直到施工每一個步驟都消費者可以在手機上隨時觀察，一直到最后完成整體交付，消費者滿意才付款。立邦在整個過程當(dāng)中一直不斷去修正自己的服務(wù)方式，同時讓消費者更加滿意和更多的參與。

線上平臺催化家裝線上體驗改進 未來將更加深入合作

而當(dāng)談及面對線下體驗感非常強的業(yè)務(wù)，天貓作為電商平臺如何協(xié)助立邦做好工作時。天貓家裝事業(yè)部行業(yè)總監(jiān)少剛認(rèn)為，此次合作時是平臺和品牌商一起做的嘗試，線上平臺或者是天貓企業(yè)或者是阿里巴巴，作為科技公司所為行業(yè)做出的努力和改變。手機作為過去10年快速發(fā)展的事物，是一種家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的催化因素，對于消費者家裝線上體驗的有著巨大的改進?！凹已b市場本身的線上滲透非常低，除了消費者，很多時候互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)家裝企業(yè)扮演的角色，一直沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案。立邦刷新業(yè)務(wù)需要整個鏈路所有的參與者，環(huán)節(jié)會更加復(fù)雜。此次合作時是平臺和品牌商大家一起做的嘗試，線上平臺為行業(yè)做出巨大的努力和改變。”其中令他印象深刻的手機取色功能，“用手機改變?nèi)藶榈挠萌庋叟袛囝伾?，某種意義上是一種進步，中國13億人，13億人對色彩判斷是13億標(biāo)準(zhǔn)，手機型號不過幾百款，將標(biāo)準(zhǔn)聚焦到iPhone，只要用iPhone11Pro所呈現(xiàn)出來顏色感覺是一樣的，包括3D樣板間?！?/p>

而立邦裝飾涂料事業(yè)部高級副總裁張少君表示，未來立邦和天貓還將建立更加深入的合作。不管是517、618、9月家裝節(jié)以及雙十一，立邦都不會缺席天貓平臺。天貓將基礎(chǔ)建材第一家超級品牌日的機會給了立邦，未來立邦和天貓將會共同開創(chuàng)更多的合作模式。而這種合作模式會隨著整個環(huán)境改變而改變，比如消費者的改變、科技在平臺上面的改變、工具的提升，立邦會一直跟隨著天貓的發(fā)展，絕對不會缺席。實際上，立邦也和天貓、阿里體系里面的阿里云一直在合作，借更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)去產(chǎn)生更多智能化的服務(wù)模式。

“三·體計劃”門店升級

張少君提及，門店是立邦在長三角相對整個體系，硬件體系要突破的部分。目前立邦在上海、蘇州、杭州長三角實體店已經(jīng)可以在天貓同城購里，依照LPS定位幫助消費者尋找立邦最近的實體店，做一個直營。

下一步，無縫交付

立邦裝飾涂料事業(yè)部高級副總裁張少君也向記者透露了立邦刷新服務(wù)的下一步計劃。他表示，立邦未來會做無縫交付。“立邦基本上現(xiàn)在對外剛剛跟服務(wù)商宣導(dǎo)完，立邦會幫忙做無縫交付。不管裝衣柜還是櫥柜，地板對角線都會留下很多縫，裝櫥柜、衣柜、地板功能都不負(fù)責(zé)無縫，消費者就會看到墻跟踢腳線，墻跟衣柜中間都會留縫。而留縫最大問題是藏污納垢和螞蟻蟑螂的滋生。所以立邦希望刷新服務(wù)開始去推動無縫交付。立邦去年談下了澳洲多樂士，正好有一個產(chǎn)品犀利美縫機，是水性收邊膠，可以把門縫、窗縫、踢腳線幫助做到最完美修飾，可以搭配家具、地板、門套都有不同的顏色，可以讓消費者自由選擇。”

未來依舊專業(yè)專精做刷新

記者詢問立邦是否計劃做整裝服務(wù)，張少軍進行了否認(rèn)。他表示，刷新立邦還是專業(yè)專精做。關(guān)于未來的發(fā)展，立邦很有可能會接櫥衛(wèi)，現(xiàn)在還在溝通和思考中?！盎诹畋旧碛蟹浪纱u產(chǎn)品，但是因為是不同的工種，以零售事業(yè)部角度，立邦的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)跟強項目前沒有觸碰，經(jīng)銷商擁有的資源是泥工、油工之類，沒有觸碰到瓦工、貼磚、防水上。立邦有業(yè)務(wù)會思考如何做上下游的整合，這也是未來刷新會思考的方向?！?/p>

相信此次立邦與天貓的合作，將成為家裝行業(yè)的催化劑，家裝線上體驗會得到巨大的改進，未來天貓和立邦也將持續(xù)深化在線合作。

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