首頁即時動態(tài) 口碑難題的家裝行業(yè)，靚家居如何堅持“金口碑”體系？

口碑難題的家裝行業(yè)，靚家居如何堅持“金口碑”體系？

來源：家居百科時間：2020年08月06日 11:41

隨著生活節(jié)奏的加快，人們工作時間長、壓力大，對于家的裝修已沒有太多的精力去打理，而一個省心靠譜的家裝公司是最好的選擇。上網(wǎng)搜索“家裝公司”，呈現(xiàn)出來的大大小小的家裝公司有上百種，選擇起來確實很吃力，尤其是對選擇困難癥的人來說可謂是難上加難。那到底哪家家裝公司靠譜呢？售后能得到保障呢？

剛好我爸媽住的老房子要翻新，在聽鄰居的介紹下，去了小區(qū)附近的靚家居了解情況。作為一個記者，報道過很多裝修貨不對板的新聞，對于選擇哪家家裝公司，我很是謹慎。銷售人員得知我的顧慮，就說可以帶我去正在裝修的工地瞧瞧，恰逢每周二也是他們例行的工地巡檢。不道聽途說，只眼見為實。就讓我去當一回裝修工地“偵查員”，突擊工地，看看現(xiàn)場的情況。

一出電梯門，我就看到地面、大門全都貼滿了靚家居logo的膠膜。對此，我很是不解，工地現(xiàn)場也要打廣告嗎？靚家居工作人員笑著說到，那是他們對業(yè)主原來的物業(yè)成品做的專業(yè)規(guī)范保護措施，不僅在電梯通道地面、入戶大門正面背面有保護，走進屋內(nèi)還能發(fā)現(xiàn)包括門把手、墻裙、陽臺玻璃、推拉門導軌槽，甚至連排水排污管口、預埋底盒、煤氣表都有專用的保護套給包裹住。細致的保護工藝讓我驚訝。

抬頭看到客廳墻上畫著3條橫線，還有一疊圖紙釘在旁邊。我一臉疑惑，靚家居工作人員解說到，那三條橫線分別是標準開關線、標準水平線、標準插座線，統(tǒng)稱為“三線”標準施工工藝，照明開關高度統(tǒng)一、插座高度統(tǒng)一、全屋地面鋪貼完地磚、地板后平整。而旁邊那疊圖紙是供工人們查看核對和記錄的。

除了施工規(guī)范外，我更關心工地的整潔程度，為了消除疑慮，我還特地看他們專門劃分的垃圾堆放點，還有衛(wèi)生間配備的臨時小便器。同時還邀請我在現(xiàn)場做個材料檢查。瓷磚開箱，看批號，看是否有損耗，這讓我很是放心。

淺談靚家居如何保障良好的口碑？

1、以周為單位的工地巡檢機制，堅持了19年

很多人擔心，家裝公司收錢后翻臉不認人，售后難以得到保障，但靚家居卻實實在在做到了售后無憂，只要有家中有問題，只要撥打一個電話就能享受到“2小時內(nèi)快速響應，24小時內(nèi)上門處理”的服務。

而且，靚家居對于工地嚴格的管控不只是停留在口中說說而已，據(jù)悉，靚家居100多家智慧門店每周進行周二工地巡檢，走進小區(qū)巡檢工地，檢查工地實施進度、工地形象和施工質(zhì)量把關，及時向業(yè)主反饋工地進展。

2、工人信息化管控，“工地直播”實現(xiàn)家裝透明化

精致的生活離不開優(yōu)秀的服務質(zhì)量，相比于傳統(tǒng)做法需要業(yè)主親身跟進工地，靚家居“工地助手”不僅能讓業(yè)主享受到用手機管理工地，查看施工過程細節(jié)全紀錄、施工進度工人師傅動態(tài)更新、足不出戶在線看工地等功能，除此之外，“工地助手”具備了工地簽到打卡、上傳節(jié)點驗收照片、施工照片，能讓工地施工流程化、數(shù)據(jù)化、透明化、工地通訊高效，加強了對工地的把控。

打開靚家居小程序的“工地助手”，業(yè)主可以了解到服務的各個流程進度，并可在線對工人的服務及工藝進行評價。

50%的生意來自于介紹客，得助于靚家居“金口碑”

企業(yè)的服務是口碑的核心，好的服務才會產(chǎn)生好的口碑，但是服務非常周到，網(wǎng)絡上的口碑也不見得會好，因為業(yè)主不會主動給企業(yè)做口碑宣傳，因為行業(yè)不透明。