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海爾智家發(fā)力體驗云：做全流程無縫的最佳體驗！

來源：家居百科時間：2020年07月30日 10:41

??2020年最受關(guān)注的概念之一莫過于“新基建”。每一輪科技、基礎(chǔ)設(shè)施變化都與我們每個人的生活息息相關(guān)。如今，“家庭新基建”的大幕正在徐徐拉開。

??什么是“家庭新基建”?

??“新”對應(yīng)“老”，如果用傳統(tǒng)基建來比喻傳統(tǒng)家庭，那么“家庭基建”主要是傳統(tǒng)家裝、家居以及家電的基礎(chǔ)配置;而在物聯(lián)網(wǎng)時代背景下，“家庭新基建”意味著如何依托AI、IoT、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字化技術(shù)打造一體化的智慧家庭、享受云上智慧生活。

??從智慧音箱、智慧冰箱、智慧洗衣機(jī)到智慧客廳、智慧廚房、智慧陽臺……如今，我們正在享受“新基建”給生活帶來改變，而海爾智家正在通過持續(xù)創(chuàng)新為用戶帶來更多的“智能紅利”。7月17日，知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)媒體IPRdaily與incoPat創(chuàng)新指數(shù)研究中心聯(lián)合發(fā)布的“2020上半年全球智慧家庭發(fā)明專利排行榜(TOP100)”顯示，海爾智家以768件專利位居第一名。依托“體驗云”建設(shè)，海爾智家正以原創(chuàng)科技和開放創(chuàng)新體系優(yōu)勢領(lǐng)跑“家庭新基建”，加速成套智慧解決方案進(jìn)入千家萬戶。

??行業(yè)認(rèn)為，“家庭新基建”離不開數(shù)字化技術(shù)的支持，但如何基于數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建真正源于生活需求、終于生活方案的場景應(yīng)用平臺，是智能家居行業(yè)發(fā)展的重中之重。

??那么，在眾多云建設(shè)中，海爾智家“體驗云”發(fā)展怎樣，又是如何引領(lǐng)黑海市場的呢?

??首創(chuàng)家庭“生活畫像” 駛?cè)搿昂诤Ｊ袌觥?/p>

??2020年，“新基建”開啟了新機(jī)遇：中央出臺政策、企業(yè)紛紛布局，進(jìn)一步加快了萬物“上云”的步伐。

??面對“新基建”大潮，百度宣布未來十年將繼續(xù)加大在人工智能、芯片、云計算、數(shù)據(jù)中心等領(lǐng)域的投入;阿里也宣布未來3年將投入2000億元加碼新基建，用于云操作系統(tǒng)、服務(wù)器、芯片、網(wǎng)絡(luò)等重大核心技術(shù)研發(fā)攻堅和面向未來的數(shù)據(jù)中心建設(shè)。

??隨著企業(yè)快速把握“新基建”機(jī)遇，上云廣度、用云深度逐漸成為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之外企業(yè)關(guān)心的核心問題。海爾智家選擇從與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的家庭應(yīng)用場景入手，依托家庭“新基建”，致力于構(gòu)建體驗云生活數(shù)據(jù)庫，輸出家庭用戶畫像，為用戶定制最佳的生活場景方案。具體來看，海爾智家體驗云基于IoT+AI開放平臺，以智家云腦賦能智慧家庭，在實現(xiàn)不同產(chǎn)品互聯(lián)互通的前提下，建立分布式交互入口，讓人與家庭的交互更加自然便捷，并利用智家云腦為用戶提供主動服務(wù)。

??換句話說，用戶在哪里，體驗云就在哪里，為用戶提供對應(yīng)的服務(wù)。行業(yè)指出，這也是“體驗云”的最大差異點，不再僅僅聚焦于技術(shù)的提升，而是聚焦用戶體驗的迭代。

??冰箱如何讓全家吃得更健康、空調(diào)如何讓空氣更健康、洗衣機(jī)如何護(hù)理更人性……海爾智家憑借30余年家電沉淀、10余年智能家居市場布局，正在以智慧家庭落地體驗云戰(zhàn)略，發(fā)展成為物聯(lián)網(wǎng)時代全球第一生態(tài)品牌，形成了獨特唯一的黑海生態(tài)。

??那么，為什么開拓“黑?！?

??這是因為，紅海市場競爭激烈，藍(lán)海市場容易模仿、超越，而黑海市場要做到的就是別人無法模仿。如今，依托高端品牌、場景品牌與生態(tài)品牌的布局，海爾智家首先把傳統(tǒng)家電升級為智慧網(wǎng)器，再基于智慧網(wǎng)器的互聯(lián)互通構(gòu)建了智慧廚房、智慧陽臺等成套的場景解決方案，進(jìn)而為用戶帶來衣食住娛等全生態(tài)服務(wù)體驗，開拓出了全新的黑海市場。

??聚焦用戶體驗價值打通線上線下“任督二脈”

??“云上生活”正在成為一種常態(tài)。隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新興信息技術(shù)發(fā)展，從工業(yè)生產(chǎn)到居家生活，數(shù)智化轉(zhuǎn)型、信息化消費(fèi)已無處不在。

??在智慧消費(fèi)、場景消費(fèi)的大背景下，海爾智家以體驗云建立了一個連接億萬家庭，實現(xiàn)用戶、企業(yè)、生態(tài)方共創(chuàng)共贏的平臺，加速實踐“場景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)”。這體現(xiàn)了兩種思維：一是用戶思維、二是平臺的生態(tài)思維。

??在用戶思維之下，海爾智家打通線上線下“任督二脈”，在線上通過海爾智家APP，線下通過海爾智家001號體驗中心，讓用戶從線上到線下，享受到網(wǎng)器智能操控、成套場景體驗、免費(fèi)定制設(shè)計、一鍵售后等服務(wù)。

??2020年海爾智家APP開啟了別開生面的直播形式——“體驗云眾播”，創(chuàng)客、用戶、生態(tài)方組成的眾播團(tuán)隊共同走進(jìn)直播間，解決用戶洗衣、做飯等健康需求?！绑w驗云眾播”獨特的場景直播方式與行業(yè)形成了明顯的區(qū)隔，海爾智家靠分享場景價值，為用戶提供了完美的場景解決方案。在3月31日，海爾智家APP推出的“體驗云眾播”活動中，銷售額達(dá)到1.6億元，直播觀看量1個半小時破千萬。前不久，這一創(chuàng)新實踐也得到了行業(yè)的認(rèn)可，海爾智家“體驗云眾播”獲得了2020年度物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌創(chuàng)新獎。

??在平臺的生態(tài)思維之下，海爾智家體驗云平臺依托AI+IoT等數(shù)字化技術(shù)，以及海爾智家APP、001號店等觸點網(wǎng)絡(luò)，整合資源方共創(chuàng)共建，為用戶提供“設(shè)計一個家、建設(shè)一個家和服務(wù)一個家” 一站式的終身服務(wù)體驗。

??背靠集研發(fā)、制造、設(shè)計、營銷、服務(wù)、生態(tài)方為一體的“1+N”服務(wù)體系，2019年，海爾實現(xiàn)了逆勢增長的新突破，衍生出的生態(tài)收入達(dá)48億元，同比增長68%。公司2019年三季報顯示，海爾食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)生態(tài)收入分別增長40%、46%、79%。其中，衣聯(lián)網(wǎng)在服裝、家紡行業(yè)推廣物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，生態(tài)資源方企業(yè)的商品管理效率、收發(fā)貨效率提升了10倍、人員成本降低了50%。

??衣食住娛全球落地領(lǐng)跑“家庭新基建”

??隨著云數(shù)據(jù)、云計算能力的快速積累，下一步的云體驗將有可能成為我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)亟待開發(fā)的新“大慶油田”，這也正是“體驗云”平臺正在積極探索的方向。

??在快速落地的同時，海爾智家“體驗云”實現(xiàn)了全生活維度、全球范圍的大規(guī)模復(fù)制。

??對行業(yè)來說，做生態(tài)從來不是一個企業(yè)的事，而是需要多方共同參與形成合力去做。海爾智家平臺構(gòu)建衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)平臺，背后打通了服裝、家紡、洗染、食品等40多個行業(yè)的上千家資源方，為用戶定制一站式、全流程、無縫銜接的美好生活體驗。例如，7月25日在上海落地的空氣網(wǎng)001號店就是“體驗云”生態(tài)下催生的具有代表意義的“新物種”。在空氣網(wǎng)001號中，除了能看到海爾自己的智能產(chǎn)品，還能看到海爾與生態(tài)方共創(chuàng)的產(chǎn)品，包括優(yōu)眠嚴(yán)選、夢百合等多家生態(tài)方品牌。圍繞用戶對空氣的不同需求，海爾空氣正在通過聯(lián)合生態(tài)方，為用戶提供香薰、除菌、除醛等多種解決方案。

??除了空氣網(wǎng)001號店，衣聯(lián)網(wǎng)001號店、食聯(lián)網(wǎng)001號店、水聯(lián)網(wǎng)001號店等也早已實現(xiàn)了全領(lǐng)域的落地、復(fù)制。

??而在全球市場上，經(jīng)過20余年的開拓與積累，海爾智家已經(jīng)構(gòu)建了一個涵蓋美國GE Appliances、意大利Candy、日本AQUA、澳洲斐雪派克以及海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥七大全球化品牌在內(nèi)的品牌集群，持續(xù)創(chuàng)造全球用戶最佳體驗，這在全球范圍內(nèi)都是罕見的。目前，海爾智家APP也走出國門，走向全球市場，在歐洲上線，可適用于旗下海爾、Candy、Hoover等不同品牌和產(chǎn)品的管理，為全球用戶提供場景交互方案。

??下一步，隨著“新基建”的全力推進(jìn)，海爾智家體驗云將始終圍繞用戶體驗需求，基于創(chuàng)建的家庭“生活畫像”快速打開作為重要應(yīng)用場景之一的家庭“新基建”的黑海市場，未來發(fā)展值得期待!

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